Luminoso

Luminoso giúp các nhóm phụ trách trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu nhân viên và nghiên cứu thị trường phân tích phản hồi dạng câu hỏi mở mà không cần phân loại thủ công từng bình luận. Nền tảng này phân tích câu trả lời khảo sát, đánh giá sản phẩm và các văn bản khác để tìm ra những chủ đề lặp lại và hiểu điều gì đang ảnh hưởng đến ý kiến của mọi người. Nền tảng xác định cảm xúc về từng chủ đề cụ thể cũng như cảm xúc tổng thể, giúp các nhóm không chỉ biết phản hồi tích cực hay tiêu cực, mà còn hiểu mọi người cảm thấy mạnh mẽ ra sao và vì sao. Các hình ảnh trực quan cho thấy mối liên hệ giữa các chủ đề, còn chế độ xem so sánh giúp làm rõ sự khác biệt giữa các nhóm hoặc theo thời gian. Các nhóm có thể dùng những thông tin này để tìm hiểu vấn đề của khách hàng, đánh giá trải nghiệm của nhân viên, theo dõi xu hướng phản hồi và định hướng cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ. Luminoso được thiết kế để phân tích mà không cần viết mã hay huấn luyện mô hình ngôn ngữ. Nền tảng cũng hỗ trợ luồng dữ liệu tự động, bảng điều khiển có thể chia sẻ và tích hợp API, giúp đưa hoạt động phân tích phản hồi vào các quy trình hiện có.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Luminoso. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.