Trang 8 - Lựa chọn thay thế - Guru

Village Labs

villagelabs.ai

Làng là bộ não của công ty bạn. Nó cung cấp thông tin hoàn hảo và tự động hóa quy trình công việc giữa các nhóm, dự án và bất kỳ điều gì khác mà bạn quan tâm trên các ứng dụng và dữ liệu được kết nối của mình. Điều đó giúp nhóm của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì quan trọng.

SwiftFlowBot

swiftflowbot.com

SwiftFlowBot là một chatbot AI nhãn trắng được thiết kế để hỗ trợ các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng trong việc quản lý và tự động hóa các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nó thường được tích hợp vào các trang web, hệ thống CRM hoặc nền tảng nhắn tin để xử lý các tác vụ như tạo khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng, lên lịch cuộc hẹn và thu thập dữ liệu. SwiftFlowBot nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình bán hàng, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho các yêu cầu, cuối cùng là giúp doanh nghiệp chốt được nhiều giao dịch hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. SwiftFlowBot cũng cung cấp các khả năng nâng cao, bao gồm chức năng chuyển văn bản thành giọng nói, AI Vision và tạo hình ảnh AI. Lý tưởng cho các doanh nghiệp, nó có thể thu hút khách hàng tiềm năng, đặt cuộc hẹn, tóm tắt cuộc trò chuyện và tích hợp với hệ thống CRM thông qua webhook. Với giao diện thân thiện với người dùng, bạn cũng có thể xem chi tiết chi phí tin nhắn trong SwiftFlowBot.

Quidget

quidget.ai

Quidget là một giải pháp trò chuyện được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa một phần đáng kể hoạt động hỗ trợ khách hàng Cấp 1. Nó hoạt động bằng cách quét dữ liệu hiện có và cơ sở kiến ​​thức của bạn để cung cấp phản hồi tức thì và chính xác cho các truy vấn của khách hàng. Quidget có thể được thiết lập và triển khai trên trang web của bạn trong vòng vài phút mà không cần kinh nghiệm viết mã. Công cụ này cho phép doanh nghiệp tự động hóa các yêu cầu thông thường, cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Trung bình, điều này có thể tiết kiệm cho các nhân viên hỗ trợ tới 3 giờ mỗi ngày, tương đương với khối lượng công việc của một nhân viên toàn thời gian bổ sung. Quidget tích hợp mượt mà vào trang web của bạn thông qua quy trình giới thiệu đơn giản, sau đó một mã ngắn sẽ được cung cấp để nhúng tiện ích trò chuyện. Tác nhân AI có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với tông màu thương hiệu của bạn và có thể được điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Được thiết kế để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng, Quidget phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Bằng cách giảm nhu cầu can thiệp thủ công trong việc xử lý các truy vấn phổ biến, nó giúp giảm chi phí vận hành và phân bổ lại nguồn lực cho các hoạt động mang tính chiến lược hơn. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Franki AI

franki.ai

Chúng tôi đang xây dựng một tác nhân AI-HR tự động hóa các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian, cho phép nhóm nhân sự tập trung vào công việc chiến lược, xây dựng văn hóa công ty vững mạnh và tăng cường sự gắn kết của nhân viên. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình như giới thiệu, tính lương và theo dõi chấm công, Franki giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, giảm sai sót và giảm chi phí.

Debales AI

debales.ai

Bạn có thấy khó khăn trong việc tăng cường sự tương tác của khách hàng và tăng doanh số bán hàng trên trang web thương mại điện tử của mình không? Đại lý bán hàng AI của Debales có mặt để cách mạng hóa chiến lược bán hàng của bạn. Được thiết kế với các khả năng AI tiên tiến, công cụ này không chỉ thu hút khách hàng mà còn hướng dẫn họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt—ngay khi họ cần. Các tính năng chính: Đề xuất được cá nhân hóa: Đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp để cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy chuyển đổi. Hỗ trợ theo thời gian thực: Trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức để hợp lý hóa quy trình mua hàng và tăng cường niềm tin của khách hàng. Ra quyết định có hướng dẫn: Hỗ trợ người mua hàng lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, mang lại mức độ hài lòng cao hơn và ít trả lại hơn. Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi: Thu hút lại người mua tiềm năng và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng của mình. Tác động đến số liệu thương mại điện tử của bạn: Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 21%, cho phép nhiều người mua sắm trở thành người mua hơn. Tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 41% với các cơ hội bán thêm và bán kèm. Thúc đẩy tổng doanh thu tăng 15%, nâng cao lợi nhuận của bạn. Phục hồi 29% số người mua hàng bị bỏ giỏ hàng, tối đa hóa tiềm năng doanh thu. Đại lý bán hàng AI của Debales là giải pháp giúp tạo ra hành trình khách hàng liền mạch, hài lòng và sinh lời trên trang web của bạn. Nâng cao hiệu suất thương mại điện tử của bạn và biến khách truy cập thành khách hàng trung thành với Đại lý bán hàng AI của Debales.

GPTBots.ai

gptbots.ai

GPTBots.ai là nền tảng bot AI không cần mã mạnh mẽ được xây dựng dành cho doanh nghiệp. Nó nhằm mục đích triển khai AI vào các lĩnh vực doanh nghiệp cụ thể như tiếp thị, dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, phân tích dữ liệu, v.v. để nâng cao năng suất đáng kể.

Vodex.ai

vodex.ai

Vodex là một công cụ Generative AI dành cho các cuộc gọi đi bằng giọng nói giống con người. Không giống như cuộc gọi dựa trên máy hoặc robot, Vodex nói bằng giọng giống con người. Vì vậy, điều chúng tôi muốn nói là: 1. Chúng tôi có thể thực hiện các cuộc gọi dựa trên AI không giới hạn bằng giọng nói của con người. 2. Trung bình chúng ta có thể thực hiện 10.000 cuộc gọi trong 60 phút. 3. Tích hợp Vodex vào hệ thống CRM hiện có của bạn. 4. Dịch vụ tích hợp WhatsApp, SMS và Truecaller. Với Vodex, một công cụ Generative AI dành cho các cuộc gọi đi, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh hơn, mượt mà hơn và tốt hơn.

Spotlight.ai

spotlight.ai

Spotlight.ai cung cấp các công cụ cho nhóm bán hàng để nâng cao năng suất và chiến lược. Nó cung cấp hướng dẫn khám phá thích ứng, tự động hóa quy trình đánh giá chất lượng bán hàng và tạo tài liệu bán hàng được cá nhân hóa. Nền tảng này nhằm mục đích cải thiện việc chuẩn bị cuộc gọi bán hàng, cộng tác và giám sát lãnh đạo thông qua việc áp dụng cẩm nang và phân tích số liệu MEDDICC. Ngoài ra, nó chuyển đổi những hiểu biết định tính thành dữ liệu có thể định lượng, hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược bán hàng và dự báo chính xác.

Gyde

gyde.ai

Gyde là nền tảng áp dụng kỹ thuật số (DAP) cho phép các doanh nghiệp và công ty SaaS hướng dẫn người dùng ứng dụng (web và thiết bị di động) của họ bằng hỗ trợ giọng nói từng bước, video đào tạo có kích thước byte và bài viết trợ giúp phong phú. Những hướng dẫn này được cá nhân hóa, đa ngôn ngữ và có sẵn ở những nơi được yêu cầu nhiều nhất - ngay trong ứng dụng.

Engagely.ai

engagely.ai

Engagely.ai là Nền tảng CX tổng thể không cần mã hàng đầu với các giải pháp tự động hóa CX sẵn có giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động hỗ trợ và tương tác với khách hàng, đồng thời tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Với các mô hình AI dựng sẵn dành riêng cho ngành, sẵn sàng sử dụng, môi trường không mã, phân tích thông minh, v.v., Engagely biến đổi tương lai của giao tiếp kinh doanh. Nền tảng này là vô số giải pháp kinh doanh tiên tiến hiện đại bao gồm đám mây của Trung tâm liên hệ, phần mềm trò chuyện trực tiếp, Hỗ trợ tác nhân AI và Đám mây tự động hóa, một bộ toàn diện gồm Trợ lý ảo thông minh (IVA) được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa hỗ trợ và quy trình làm việc CX để thúc đẩy cá nhân hóa , các cuộc trò chuyện hướng đến kết quả trên Trò chuyện, Thoại và Email. Đám mây Trung tâm liên hệ biến đổi của Engagely tự động hóa quy trình hỗ trợ từ đầu đến cuối và quy trình làm việc CX với trải nghiệm khách hàng và đại lý thống nhất với thời gian triển khai tối thiểu và giảm chi phí. Trên hết, việc nâng cấp với Engagely Voice Bot có thể giúp thực hiện các cuộc trò chuyện theo thời gian thực, giống con người bằng nhiều ngôn ngữ toàn cầu, nhiều phương ngữ, phong cách nói và cảm xúc, đồng thời cung cấp phản hồi tức thì, chính xác và được cá nhân hóa bằng tính năng nhận dạng giọng nói thông minh tự động được hỗ trợ bởi AI và công nghệ phản hồi. Hỗ trợ đại lý AI là một tiện ích bổ sung tuyệt vời khác cho giải pháp đám mây của trung tâm liên lạc, mang lại lợi thế AI cho các tổng đài viên với các đề xuất thông minh trong mọi tương tác để giúp giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng nhanh hơn đồng thời cải thiện hiệu quả của tổng đài viên. Nền tảng Bán hàng đa kênh với công cụ hướng tới hành động độc đáo có thể hiểu ý định của khách hàng để thúc đẩy mức độ tương tác đặc biệt trên hơn 35 kênh doanh nghiệp hiện đại và 120 ngôn ngữ toàn cầu. Engagely.ai đã triển khai hơn 100 bot cấp doanh nghiệp cho các tổ chức nổi tiếng trên khắp Ấn Độ, Úc, Canada, Mexico, Myanmar, Peru, Philippines, Singapore, Nam Phi, Thái Lan, UAE và Hoa Kỳ.

Kimiya AI

kimiya.ai

AI Kimiya là con người kỹ thuật số AI tiên tiến, cách mạng hóa sự tương tác của khách hàng với hình đại diện sống động như thật và phản hồi giống con người. Trợ lý Con người Kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI của Kimiya cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp nhất quán, có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí 24/7 nhằm giải quyết các điểm yếu chính của dịch vụ khách hàng dựa trên con người. Nền tảng đổi mới này tận dụng công nghệ AI đàm thoại tiên tiến để mang lại những tương tác tự nhiên, giống con người, trao quyền cho các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Mayday

mayday.fr

Mayday là công ty dẫn đầu về cơ sở kiến ​​thức đa kênh dành riêng cho dịch vụ khách hàng và trung tâm liên hệ. Được thành lập vào năm 2020, Mayday giúp tập trung kiến ​​thức của công ty, hài hòa và phân phối kiến ​​thức một cách thông minh trong không gian làm việc của các cố vấn hoặc trực tiếp đến khách hàng cuối. Hơn 30.000 cố vấn, bao gồm cả những cố vấn từ Fnac Darty, Doctolib, Edenred, đã sử dụng Mayday như một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chất lượng cho khách hàng cuối. Kết quả? Giảm 20% thời gian tìm kiếm thông tin và tăng CSAT lên 18%.

Happitu

happitu.com

Happitu là nền tảng viết kịch bản/quy trình làm việc của tổng đài viên và phân tích giọng nói, đóng vai trò là huấn luyện viên cá nhân cho nhóm dịch vụ của bạn—cung cấp cho họ quy trình, tài nguyên và thông tin chuyên sâu để mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng qua điện thoại. Nó phân tích 100% tương tác của bạn và nêu bật những gì khách hàng của bạn thực sự trải nghiệm. Tài liệu ở Happitu được tự động hóa, chi tiết và nhất quán. Vượt xa thời gian xử lý và mức độ dịch vụ với thông tin chi tiết phong phú về Happitu – từ dữ liệu tương tác chi tiết đến dữ liệu và xu hướng tổng hợp – bạn sẽ có được hành trình CX hoàn chỉnh! Một điều nữa – Không có Hợp đồng – Chỉ cần định giá linh hoạt phù hợp với công ty của bạn.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch cho phép nhân viên tìm thông tin nhanh hơn bao giờ hết bằng cách cung cấp giao diện đa phương thức, giống như Google, được kết nối với nhiều ứng dụng và được hỗ trợ bởi thị giác máy tính tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Nhân viên có thể truy cập kiến ​​thức hàng thập kỷ chỉ trong tích tắc, được hỗ trợ bởi mô hình AI của chúng tôi - amberAI. Giải pháp tiêu chuẩn này cung cấp giao diện thân thiện với người dùng và tích hợp dễ dàng. Đối với các công ty cỡ trung bình, điều này có nghĩa là sử dụng các mô hình AI phức tạp mà không cần nỗ lực nhiều.

next4biz

next4biz.com

next4biz là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh dựa trên đám mây, giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các sản phẩm của next4biz luôn đi đầu trong những bước phát triển mới đầy thú vị trên thị trường. Sứ mệnh của next4biz nhằm thay đổi cách các công ty quản lý các quy trình và quan hệ khách hàng của bạn là lĩnh vực tăng trưởng quan trọng nhất trong ngành. next4biz được thành lập vào năm 2006. Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển các sản phẩm phần mềm cho “Chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào khách hàng” của các công ty và tổ chức. Các sản phẩm của next4biz đã được sử dụng thành công trong các lĩnh vực BPM (quản lý quy trình kinh doanh), CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) và CRM (quản lý tiếp thị và bán hàng) trong nhiều năm. Chúng tôi có hơn 200.000 người dùng hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực bao gồm tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông và năng lượng.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform là Siêu ứng dụng dành cho các trung tâm liên lạc và hoạt động hỗ trợ khách hàng. Tại sao phải mua nhiều sản phẩm dành cho một mục đích khi bạn có thể có tất cả các công cụ cần thiết để cải thiện hiệu suất và gắn kết nhóm của mình dưới một mái nhà? Đảm bảo chất lượng, Huấn luyện, Quản lý học tập, Cơ sở kiến ​​thức, Công cụ truyền thông, v.v. hoạt động liền mạch và sử dụng các quy tắc kinh doanh để đảm bảo mọi thứ không bị bỏ sót. Một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới dựa vào C²Perform để thúc đẩy nhịp độ hoạt động của họ và giữ cho nhân viên được kết nối.

Puzzel

puzzel.com

Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nhất năm 2023, nền tảng CX của họ kết hợp các chức năng của trung tâm liên lạc, dịch vụ tự phục vụ và AI, cung cấp một nền tảng duy nhất để giải quyết tất cả các tương tác tự động và do con người chỉ đạo một cách đơn giản, hiệu quả – làm hài lòng mọi khách hàng. Trí tuệ nhân tạo được khai thác ở mọi điểm tiếp xúc để tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chuyên sâu cũng như cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ. Nền tảng Puzzel CX được các đại lý yêu thích và được lãnh đạo trung tâm liên lạc tin cậy.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce là nhà xuất bản phần mềm chuyên về AI tổng quát và đa kênh cho dịch vụ khách hàng, với bộ phần mềm được thiết kế để lưu trữ, điều phối và quản lý đường dẫn liên hệ của khách hàng và cố vấn. Nó cung cấp cho khách hàng, đại lý và người giám sát các công cụ tích hợp để tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ khách hàng và thay đổi trải nghiệm của khách hàng.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM là phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, được thiết kế dành cho các nhóm muốn nâng cao hiệu quả hơn khi xử lý các yêu cầu từ công chúng. HaloCRM sẽ đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới, cân bằng nhu cầu của đại lý và khách hàng của bạn trong một giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho tất cả mọi người. HaloCRM cung cấp nền tảng trực quan cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào. Nền tảng này sẽ tiếp thu các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, v.v., loại bỏ khả năng bỏ lỡ các câu hỏi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách mở nhiều kênh liên lạc hơn.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista là nhà cung cấp phần mềm CNTT hàng đầu cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện, bao gồm quản lý dịch vụ, hỗ trợ từ xa, giám sát CNTT và công nghệ tự phục hồi. Chúng trao quyền cho các công ty áp dụng cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, chủ động và dự đoán đối với dịch vụ, hỗ trợ và vận hành CNTT. EasyVista nỗ lực tìm hiểu và vượt trên sự mong đợi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm CNTT vượt trội và liền mạch. Ngày nay, EasyVista hỗ trợ hơn 3.000 công ty trên toàn thế giới trong việc đẩy nhanh chuyển đổi kỹ thuật số, nâng cao năng suất của nhân viên, giảm chi phí vận hành và nâng cao sự hài lòng cho cả nhân viên và khách hàng trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và sản xuất.

Vozy

vozy.ai

Vozy là nền tảng giọng nói trí tuệ nhân tạo giúp các công ty thay đổi cách họ tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng trợ lý giọng nói và AI đàm thoại. Nền tảng của công ty kết hợp trí tuệ nhân tạo đàm thoại (AI) và trợ lý giọng nói theo ngữ cảnh để tự động hóa giao tiếp qua các cuộc trò chuyện tự quản lý hoặc trò chuyện trực tiếp được thiết kế riêng, cho phép các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm cung cấp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh trên quy mô lớn trong khi cắt giảm chi phí.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix là nhà phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng trực tuyến hàng đầu trên các kênh tự động (như chatbot hoặc tự phục vụ Câu hỏi thường gặp) và kênh được hỗ trợ bởi đại lý (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin xã hội). Nền tảng phần mềm đáng tin cậy của họ, Synthetix Cloud, hỗ trợ hàng triệu tương tác dịch vụ khách hàng mỗi ngày cho khách hàng doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực đa dạng như dịch vụ tài chính, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, chính phủ và tiện ích. Họ không chỉ là về công nghệ. Họ sẽ tận dụng kinh nghiệm triển khai thành công khổng lồ của mình để đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng của bạn ngay từ ngày đầu tiên.

eGain

egain.com

eGain là nền tảng kiến ​​thức hỗ trợ AI hàng đầu được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động trên nhiều ngành khác nhau. Với trọng tâm là cung cấp kiến ​​thức đáng tin cậy và bí quyết về quy trình, eGain cung cấp nhiều giải pháp giúp các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính: * Trung tâm Kiến thức AI: Giải pháp tập trung này giúp tạo, quản lý và cung cấp kiến ​​thức trên quy mô lớn, đảm bảo rằng các nhóm dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. * Trung tâm hội thoại: eGain tạo điều kiện giao tiếp đa kênh liền mạch, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau bao gồm trò chuyện, email và mạng xã hội. * Trung tâm phân tích: Nền tảng cung cấp các phân tích chuyên sâu để đo lường hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, cho phép cải tiến liên tục.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid là Nền tảng hỗ trợ thông minh được thiết kế dành riêng cho các sản phẩm và thiết bị. Công nghệ được xây dựng có mục đích của Mavenoid mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất với khả năng khắc phục sự cố thông minh và hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ phân giải từ 58% trở lên. Với Mavenoid, các nhà sản xuất và người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ thiên tài và nhận được ROI tuyệt vời.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám sát chất lượng và hệ thống AI cho phép doanh nghiệp tạo ra liên lạc khách hàng đa kênh liền mạch. * Bảng điều khiển thống nhất. Dành cho CX đa kênh dễ dàng - CloudAgent cung cấp nền tảng hợp nhất để quản lý dễ dàng các cuộc gọi điện thoại, SMS, WhatsApp, v.v. Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh thoại và kênh kỹ thuật số trên một trang tổng quan duy nhất. Đảm bảo tính liên tục trong cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh. * Tích hợp CRM sâu. Để tự động hóa chưa từng có - Với tích hợp CRM sẵn có của CloudAgent, bạn tự động ghi dữ liệu cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi vào CRM của mình. Đại lý nhấp để gọi hoặc trả lời cuộc gọi từ chính CRM. Họ xem dữ liệu khách hàng khi họ nói, giải quyết các truy vấn nhanh hơn 25%-35%. * Giám sát vượt trội. Đối với hiệu suất của tác nhân được chuyển đổi - CloudAgent cung cấp bảng thông tin toàn diện và linh hoạt nhất, theo dõi hiệu suất trên hơn 300 thông số. Người giám sát có được cái nhìn toàn cảnh về mọi thứ đang diễn ra trên sàn của họ. Bạn theo dõi và đánh giá các số liệu trên các chiến dịch và nhóm để có thông tin chi tiết về đào tạo có thể áp dụng được.

Baklib

baklib.com

Baklib là một cơ sở kiến ​​thức chuyên nghiệp và phần mềm trợ giúp tạo tài liệu. * Kho tri thức: Kho tri thức, tài liệu lớn, đa nguồn, nội dung phức tạp. * Guide: Hướng dẫn, cẩm nang, tài liệu, kích thước vừa phải, cấu trúc rõ ràng, dễ điều hướng, dễ tìm kiếm.

Ada

ada.cx

Ada là công ty tự động hóa dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới. Được xây dựng dành cho doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số, nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của Ada giúp các công ty giải quyết dễ dàng các yêu cầu của khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ hoặc kênh nào. Kể từ năm 2016, Ada đã hỗ trợ hơn 4 tỷ tương tác tự động với khách hàng cho các công ty như Meta, Verizon, Air Asia, Yeti và Square. Sinh ra ở Toronto, Ada phục vụ các công ty và khách hàng của họ trên toàn thế giới.

livepro

livepro.com

livepro một hệ thống quản lý kiến ​​thức (KM) hàng đầu tập trung vào việc cung cấp câu trả lời chính xác cho cả nhân viên và khách hàng. Được tin cậy trên toàn cầu trong hơn hai thập kỷ, livepro hợp lý hóa các quy trình phức tạp, truyền đạt các cập nhật quan trọng trong các ngành được quản lý chặt chẽ, nâng cao năng suất bằng cách giảm thời gian đào tạo và cung cấp những hiểu biết sâu sắc về quản lý có giá trị. Với tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, livepro cung cấp liền mạch kiến ​​thức được quản lý trên web, chatbot, CRM và cổng tự phục vụ, mang đến trải nghiệm đa kênh toàn diện từ một nguồn thông tin chính xác duy nhất. Tại livepro, họ tự hào vì có hệ thống dễ sử dụng nhất, dễ quản lý nhất và luôn có một nhóm dễ làm việc cùng nhất.

Enjo

enjo.ai

Enjo là phi công phụ AI của bạn để quản lý hỗ trợ. Tự động giải quyết hầu hết các yêu cầu hỗ trợ và nhận được khả năng tăng tốc nhờ AI cho phần còn lại. Các phi công phụ Enjo được hỗ trợ bởi nền tảng AI tổng hợp cấp doanh nghiệp được xây dựng nhằm mục đích cho các nhóm hỗ trợ.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE là cơ sở kiến ​​thức cơ bản về dịch vụ khách hàng - trao quyền cho các thành viên trong nhóm và khách hàng của bạn để tìm thấy nhiều hơn và nhanh hơn! Nó cho phép bạn tạo, quản lý và tìm kiếm thông tin phù hợp trong công ty của mình một cách liền mạch. Họ tiết kiệm cho khách hàng của chúng tôi 1 giờ mỗi đại lý mỗi ngày! Nhờ BOTWISE, bạn có thể: - Giảm thời gian xử lý trung bình các yêu cầu của khách hàng bằng tính năng tìm kiếm theo ngữ cảnh hiện đại - không còn phải nhấp chuột vô tận! - Tăng tốc thời gian phản hồi nhờ tích hợp nhiều nguồn thông tin khác nhau - Giảm số lượng khiếu nại và sự giận dữ của khách hàng nhờ những hiểu biết chuyên sâu dành cho người quản lý - Giảm thời gian đào tạo và làm quen với các bản cập nhật thông minh và quản lý cơ sở kiến ​​thức