AirVote

Скарга клієнта - це подарунок, але не всі клієнти залишають відгуки, і бізнес не завжди може побачити всі свої проблеми. Часто все просто руйнується, і команда не може простежити за всім. Найбільше страждає компанія, яка працює безпосередньо з клієнтами, пацієнтами чи пасажирами. Проблеми з персоналом, розкладом змін і навіть елементарними предметами побуту, наприклад, несподіваний безлад у туалеті, можуть залишитися непоміченими. Підприємство може не знати про деякі проблеми обслуговування, які є очевидними для його клієнтів. За статистикою, 2% клієнтів залишають свої відгуки в соціальних мережах. Багато з цих оглядів можуть завдати шкоди репутації компанії без будь-якої причини: усе, що потрібно бізнесу, це допомогти «просвітити» проблему та швидко її вирішити. Щоб вирішити цю проблему, було створено AirVote. Його QR-смайлики допомагають позначати невеликі проблеми, перш ніж вони переростуть у масштаби та виявляться негативними відгуками. Інструмент надає бізнес-команді внутрішній механізм швидкого зворотного зв’язку, який з’єднує їх із клієнтами в режимі реального часу. Задоволені відгуки направляються прямо на сторінки компанії в соціальних мережах. Для клієнтів AirVote QR Smiley — це простий і зручний спосіб висловити свій поточний досвід або враження. І, так – іноді, щоб висловитися! Відгук є анонімним: клієнтам не потрібно входити в обліковий запис або встановлювати будь-які програми, а це означає, що відгук є чесною критикою або справжнім «дякую». До речі, понад 50% усіх відгуків є позитивними, а майже 100% критичних відгуків практичні та дієві. Це свідчить про те, що люди хочуть робити правильні речі, висловлюючи своє розчарування, і не вагаючись подякувати, коли це належить.