Постачальник надсилає оновлену комерційну пропозицію через Zalo. Клієнт запитує, чи підтверджено дату доставки. У сімейному чаті обговорюють плани на вихідні. Коли ці розмови ведуться в різних облікових записах, знайти потрібний чат — лише частина роботи. Також потрібно знайти правильний документ, останнє рішення та чітко визначити наступний крок.
На телефоні вам може бути достатньо вбудованого перемикача облікових записів Zalo. На комп’ютері в Zalo PC і Zalo Web можна одночасно ввійти лише в один обліковий запис у кожному середовищі, тож для двох облікових записів зазвичай використовують настільний застосунок для одного, а браузер — для іншого. Щоб тримати кілька облікових записів відкритими одночасно, кожен в окремому вікні, створіть для них окремі профілі у WebCatalog Desktop і розмістіть робочий обліковий запис поруч із документами, календарем та інструментами відстеження.
У цьому посібнику розглянуто практичний приклад: координатор проєкту працює з в’єтнамським постачальником, а особисті розмови веде в іншому обліковому записі.
Виділіть кожному обліковому запису Zalo окреме місце
Спочатку визначте, які розмови справді належать до різних ідентичностей. Для особистого облікового запису й усталеного робочого облікового запису можуть знадобитися окремі сеанси. Розмови з кількома клієнтами, якщо всі вони ведуться від імені тієї самої робочої ідентичності, можуть залишатися в одному обліковому записі; новий проєкт сам по собі не означає, що потрібно входити в інший обліковий запис.
У Zalo вже є застосунки для Windows і Mac, мобільні застосунки та вебверсія. В останніх версіях мобільного застосунку можна додати другий обліковий запис і перемикатися між ними в налаштуваннях застосунку (Chuyển tài khoản). Це зручно, якщо ви перевіряєте облікові записи по черзі. На комп’ютері стандартний варіант — використовувати Zalo PC для одного облікового запису, а Zalo Web у браузері — для іншого. WebCatalog Desktop стане в пригоді, якщо ви хочете відкрити обидва облікові записи в окремих вікнах зі значками в Dock або на панелі завдань, позначити їх за призначенням і розмістити поруч із вебзастосунками, які використовуєте для роботи з розмовами.
Щоб користуватися двома обліковими записами Zalo на ПК або Mac, почніть із тих облікових записів, які вже маєте й можете автентифікувати:
- Відкрийте Profiles, виберіть Add profile і назвіть перший профіль «Zalo Work».
- Відкрийте Zalo у цьому профілі та увійдіть у потрібний робочий обліковий запис.
- Додайте ще один профіль із назвою «Zalo Personal».
- Відкрийте Zalo в особистому профілі та ввійдіть в інший обліковий запис.
- Перш ніж відповідати, перевірте ідентичність облікового запису й переконайтеся, що в кожному вікні відображаються очікувані розмови.
У документації WebCatalog пояснюється, що профілі зберігають окремо файли cookie, сеанси та дані перегляду. Якщо відкрити ще одне вікно з тим самим профілем, у ньому використовуватиметься той самий сеанс; щоб перейти до іншого облікового запису, виберіть інший профіль.
Щодо автентифікації за QR-кодом, в офіційних інструкціях Zalo для входу сказано: покажіть код на комп’ютері, відскануйте його через Zalo на телефоні, перевірте інформацію про вхід і підтвердьте його. Переконайтеся, що на телефоні використовується саме той обліковий запис, який призначено для цього профілю на комп’ютері. Назва профілю «Work» не змінює обліковий запис, яким було підтверджено вхід.
Щоб відкрити сервіс безпосередньо, скористайтеся Zalo Web — адресою вебчату, зазначеною в довідці Zalo. Якщо згодом Zalo попросить пройти автентифікацію ще раз, виконайте стандартну процедуру входу у відповідному профілі.
Організуйте робочі інструменти навколо розмов
Вікно облікового запису — це зручна відправна точка. Для повноцінної роботи також потрібні засоби перевірки фактів і фіксування рішень.
Створіть у WebCatalog Desktop простір «Supplier Projects». Додайте до нього Zalo з робочого профілю, застосунок для документів, трекер замовлень і календар, яким користуєтеся для контролю термінів доставки. Простір об’єднує в одному вікні застосунки й закладки, потрібні для певної мети.
Не плутайте ролі: профіль визначає сеанс, у якому виконано вхід, а простір об’єднує інструменти. Якщо в різних проєктах використовується одна й та сама ідентичність Zalo, робочий профіль можна повторно використовувати в кількох просторах проєктів. Сам по собі інший простір не створює окремого облікового запису й не обмежує цей обліковий запис спілкуванням із певним клієнтом.
Почніть з одного робочого простору й окремого вікна особистого Zalo. Додавайте інструменти, лише якщо вони допомагають виконати завдання, наприклад перевірити комерційну пропозицію або підтвердити зустріч.
Якщо клієнтам відповідає команда, використовуйте ролі Zalo Official Account
Zalo Official Account, або Zalo OA, вирішує інше завдання, ніж одночасний доступ до двох особистих облікових записів. Це клієнтський обліковий запис компанії, яким можуть керувати кілька працівників. Згідно з посібником Zalo Official Account для початківців, працівники входять в OA Manager за допомогою власних особистих облікових записів Zalo, а адміністратор запрошує їх через Quản lý → Quản lý admin і надає потрібні дозволи.
Якщо ви керуєте кількома OA, виберіть потрібний безпосередньо в OA Manager — для кожного окремий профіль не потрібен. Zalo OA також пропонує призначення розмов залежно від плану OA та дозволів працівників. Обирайте ролі OA, якщо потрібно спільно відповідати за роботу з клієнтами, а окремі профілі — якщо потрібні різні облікові записи для входу.
Перевірте деталі, важливі для щоденної роботи
Перш ніж переносити робочий процес у нове середовище на комп’ютері, перевірте на прикладі однієї типової розмови весь процес від початку до кінця. Чи можете ви відкрити потрібне повідомлення, переглянути документ, надіслати відповідь потрібному адресату й зафіксувати подальші дії? Якщо в цьому робочому процесі використовуються дзвінки, перевірте їх у тому середовищі, яким плануєте користуватися. Можливості нативного застосунку Zalo та вебверсії можуть відрізнятися.
Перевірте сповіщення в кожному обліковому записі й налаштування комп’ютера. Робочий обліковий запис має привертати увагу до розмов, за які ви відповідаєте, а особисті сповіщення можна налаштувати відповідно до зручного для вас робочого графіка. Перш ніж покладатися на цю схему для термінових відповідей, переконайтеся, що потрібні сповіщення надходять.
Окремо перевірте важливу історію повідомлень і файли. У Zalo є інструкції з резервного копіювання та відновлення під час переходу на інший телефон, а доступність даних після зміни пристрою чи сеансу визначається власними процедурами Zalo. Профіль WebCatalog не є резервною копією історії повідомлень Zalo. Зберігайте важливі записи про проєкти в обраному вашою командою місці.
Почніть із найближчої реальної розмови
Виберіть один робочий обліковий запис, один особистий і один проєкт, у межах якого регулярно надходять повідомлення в Zalo. Завантажте WebCatalog Desktop, призначте кожному обліковому запису Zalo окремий профіль із назвою та розмістіть робочий сеанс поруч із документами й трекером, потрібними для цього проєкту.
