Особистому листуванню потрібне окреме місце від запитань клієнтів, оновлень щодо замовлень і запитів на запис. Завдяки WhatsApp у WebCatalog ви можете тримати ці облікові записи в окремих профілях на комп’ютері, а бізнес-акаунт — поруч з іншими застосунками, якими користуєтеся для роботи.
Щоб керувати кількома обліковими записами WhatsApp, почніть із двох зареєстрованих облікових записів, створіть для кожного окремий профіль і прив’яжіть кожен профіль із відповідного облікового запису на телефоні. Номер телефону визначає обліковий запис WhatsApp, а профіль забезпечує окремий сеанс на комп’ютері.
У цьому практичному посібнику описано таке налаштування, а потім пояснено, що перевірити, якщо в обох вікнах відображаються ті самі чати, знову з’являється QR-код або не вдається прив’язати ще один пристрій.
Перед прив’язуванням: визначте чітке місце для кожного номера
Перш ніж щось сканувати, запишіть, якому профілю відповідає кожен обліковий запис. Проста схема може мати такий вигляд:
| Призначення | Обліковий запис WhatsApp | Назва профілю WebCatalog | Де відкривати на комп’ютері |
|---|---|---|---|
| Друзі та родина | Особистий номер | Особистий | WhatsApp, відкритий із профілем «Особистий» |
| Спілкування з клієнтами | Робочий номер | Магазин | WhatsApp, відкритий із профілем «Магазин» |
Використовуйте назви, які легко впізнати з першого погляду. У розпал робочого дня назви «Особистий» і «Магазин» корисніші, ніж «Профіль 1» і «Профіль 2».
Кожному обліковому запису потрібен власний номер телефону. Вбудована функція кількох облікових записів WhatsApp підтримує два облікові записи на мобільному пристрої; у довідковій документації перемикання між кількома обліковими записами описано як мобільну функцію. Це не те саме, що підтримувати окремі прив’язані сеанси на комп’ютері. WebCatalog надає середовище для роботи на комп’ютері, а не ще один номер телефону чи новий обліковий запис WhatsApp.
Для підтвердження прив’язування вам також знадобиться доступ до основного телефона кожного облікового запису. Перевірте вже прив’язані пристрої: стандартний ліміт прив’язаних пристроїв WhatsApp становить до чотирьох пристроїв на обліковий запис. Деякі пропозиції для бізнесу мають інші ліміти, тому перевірте умови, що застосовуються до вашого облікового запису.
WhatsApp уже пропонує офіційні застосунки для Mac і Windows, а також WhatsApp Web. Це корисні варіанти. WebCatalog особливо доречний, коли вам потрібні кілька сеансів із зрозумілими назвами та єдине місце для інших застосунків, пов’язаних із вашим листуванням.
Перший етап налаштування: створіть особистий сеанс
Створіть профіль перед входом
Установіть WebCatalog Desktop, знайдіть WhatsApp у його каталозі застосунків і відкрийте застосунок для комп’ютера. Дотримуйтеся інструкцій WebCatalog щодо профілів: відкрийте Профілі, виберіть Додати профіль і дайте новому профілю зрозумілу назву, наприклад «Особистий». Відкрийте WhatsApp, вибравши цей профіль.
Профілі розділяють файли cookie, сеанси та дані перегляду. Саме це дає змогу двом екземплярам одного сервісу зберігати вхід у різні облікові записи. Просте відкриття ще одного вікна такого розділення не забезпечує.
Якщо ви вже користуєтеся WhatsApp у WebCatalog, перш ніж додавати ще один профіль, визначте, якому профілю належить наявний сеанс. Можливо, ви зможете залишити його як особистий і створити лише відсутній бізнес-профіль. Немає сенсу починати спочатку, якщо наявне прив’язування правильне.
Прив’яжіть потрібний обліковий запис
У профілі «Особистий» відкрийте вебсторінку входу WhatsApp. Потім підтвердьте сеанс зі свого особистого облікового запису WhatsApp на основному телефоні.
Процес прив’язування пристрою WhatsApp починається на телефоні. На Android відкрийте Прив’язані пристрої через Інші опції. На iPhone перейдіть через Налаштування. Виберіть Прив’язати пристрій, пройдіть запитану автентифікацію на пристрої та відскануйте QR-код, що відображається в потрібному профілі на комп’ютері.
Якщо на вашому телефоні є кілька облікових записів WhatsApp, спочатку переконайтеся, що активний саме потрібний. QR-код прив’язує той обліковий запис, із якого ви підтверджуєте дію; назва, яку ви дали профілю WebCatalog, не вибирає номер телефону за вас.
Коли з’являться чати, перевірте дані профілю облікового запису та знайоме листування. Перш ніж комусь відповідати, переконайтеся, що це потрібний обліковий запис. Залиште цей сеанс активним, поки налаштовуєте другий обліковий запис.
Другий етап налаштування: додайте бізнес-сеанс, не замінюючи перший
Створіть другий профіль WebCatalog із назвою, пов’язаною з бізнесом, наприклад «Магазин». Відкрийте WhatsApp із цим профілем. Неприв’язаний профіль має показати процес входу, а не наявні чати особистого облікового запису.
Якщо одразу відображається ваше особисте листування, зупиніться й скористайтеся першим пунктом розділу усунення несправностей нижче. Сканувати ще один код не потрібно, доки ви не переконаєтеся, що сеанси на комп’ютері розділені.
Для номера, зареєстрованого у WhatsApp Business, підтвердьте новий сеанс на комп’ютері із застосунку WhatsApp Business на основному телефоні. У посібнику WhatsApp Business із прив’язування за QR-кодом описано той самий шлях через розділ «Прив’язані пристрої»: виберіть Прив’язати пристрій і відскануйте QR-код у профілі «Магазин».
Для другого облікового запису у звичайному WhatsApp натомість скористайтеся процедурою прив’язування цього облікового запису. Важливо, з якого облікового запису ви підтверджуєте прив’язування, а не те, чи назвали ви профіль «Бізнес».
Після прив’язування перевірте, чи це бізнес-акаунт, і відкрийте знайоме листування з клієнтом. Потім поверніться до профілю «Особистий» і переконайтеся, що там залишилися особисті чати. Така перевірка обох профілів допоможе виявити помилкове прив’язування ще до того, як ви почнете регулярно користуватися цим налаштуванням.
Тепер у вас є практична схема для двох облікових записів WhatsApp на ПК або Mac: два облікові записи, два профілі та окремий прив’язаний сеанс для кожного.
Розмістіть бізнес-листування поруч із роботою, яку воно створює
Повідомлення клієнта часто веде до іншого завдання: перевірити замовлення, надіслати рахунок або підтвердити бронювання. Створіть робочий простір і додайте до нього WhatsApp із профілем «Магазин» поруч із відповідною системою замовлень, електронною поштою чи застосунком для планування.
Кожен простір відкривається у власному вікні. Він об’єднує застосунки та профілі за призначенням, а розділення облікових записів забезпечують саме профілі. Якщо додати WhatsApp з одним і тим самим профілем до двох просторів, в обох місцях буде той самий обліковий запис.
Тримайте профіль «Особистий» поза робочим простором або створіть для нього окремий простір, якщо це відповідає вашим звичкам і лімітам тарифного плану. Мета — зробити наступну дію очевидною: повідомлення клієнтів ведуть до робочих інструментів, а особисті повідомлення залишаються легко впізнаваними.
Така схема забезпечує доступ до окремих вхідних повідомлень. Вона не об’єднує історії чатів і не додає функцій призначення та маршрутизації звернень у спільній скриньці. Якщо кільком колегам потрібно розподіляти між собою розмови з клієнтами, окремо оцініть командні функції WhatsApp або вашої системи підтримки клієнтів.
Усунення несправностей: почніть із того, що бачите
«В обох вікнах відображається той самий обліковий запис»
Спочатку перевірте, який профіль WebCatalog вибрано в кожному вікні. Якщо обидва використовують профіль «Особистий», вони мають спільний сеанс, навіть якщо відкриті з різних просторів. Відкрийте одне з них з окремим профілем «Магазин».
Якщо профілі різні, але обліковий запис усе одно той самий, імовірно, ви підтвердили обидва сеанси з одного облікового запису WhatsApp. На основному телефоні перегляньте прив’язані пристрої та вийдіть із помилкового сеансу. Потім прив’яжіть потрібний профіль із правильного облікового запису.
Уважно визначте потрібний пристрій у списку, перш ніж від’єднувати його. Вам потрібно лише виправити неправильне прив’язування, а не створювати обидва облікові записи WhatsApp заново.
«QR-код не дає завершити підключення»
Перевірте, чи використовуєте ви функцію WhatsApp Прив’язати пристрій на телефоні. Звичайне сканування камерою не замінює цього процесу підтвердження. Переконайтеся, що комп’ютер і основний телефон мають робоче підключення до інтернету.
Посібник WhatsApp з усунення проблем із підключенням рекомендує оновити вебсеанс і перевірити мережу. Спробуйте ці прості дії, перш ніж очищати дані профілю, адже це може видалити сеанс, який ви намагаєтеся зберегти.
Якщо сканування й далі викликає труднощі, WhatsApp також описує прив’язування за номером телефону та восьмисимвольним кодом для WhatsApp Web і Windows. Якщо цей варіант доступний, дотримуйтеся підказок і схваліть запит на відповідному основному телефоні. Це інший спосіб прив’язування, а не реєстрація облікового запису.
«WhatsApp не дозволяє прив’язати ще один комп’ютер»
Перегляньте список прив’язаних пристроїв облікового запису на його основному телефоні. Старий ноутбук, сеанс у браузері або попередній профіль WebCatalog усе ще можуть займати доступне місце.
Від’єднайте пристрій, яким більше не користуєтеся, і спробуйте ще раз. Перевіряйте кожен обліковий запис окремо: наявність вільних місць в особистому обліковому записі нічого не говорить про список бізнес-акаунта. WebCatalog не збільшує ліміт пристроїв WhatsApp, і створення додаткових профілів не дає змоги його обійти.
Не від’єднуйте активний бізнес-сеанс колеги лише тому, що назва пристрою здається незнайомою. Спочатку з’ясуйте, який сеанс уже не використовується.
«Учора все працювало, а тепер я знову бачу QR-код»
Спочатку переконайтеся, що ви відкрили початковий профіль. Новий профіль має власні дані сеансу й цілком закономірно може попросити повторне прив’язування.
Далі перегляньте розділ «Прив’язані пристрої» на основному телефоні. Сеанс, із якого там вийшли, потрібно підтвердити знову. WhatsApp також зазначає, що прив’язані пристрої від’єднуються, якщо основний телефон неактивний понад 14 днів, тож підтримуйте активність облікового запису на телефоні, навіть якщо більшість розмов ведете з комп’ютера.
Коли визначите причину, повторно прив’яжіть наявний профіль із правильного облікового запису. Нова назва профілю не відновить сеанс WhatsApp, термін дії якого минув або доступ до якого було відкликано.
«Чати працюють, але дзвінки — не так, як я очікував»
Окремі сеанси облікових записів розв’язують питання доступу й організації. Вони не гарантують, що всі функції, доступні у власних застосунках WhatsApp, працюватимуть так само у вебверсії.
Якщо дзвінки — важлива частина вашого дня, перевірте, чи відповідає вашим вимогам офіційний застосунок для Mac або Windows. Може бути доцільно використовувати окремий застосунок для основного облікового запису, з якого ви телефонуєте, а WebCatalog — для пов’язаних робочих процесів. Оцінюйте налаштування за діями, які вам справді потрібні: повідомлення, вкладення, дзвінки та доступ до пов’язаних інструментів.
Зберігайте зрозумілу структуру в міру розширення
Перш ніж надіслати відповідь клієнту, погляньте на активний профіль і дані облікового запису. Коли додаєте ще один бізнес або замінюєте номер, оновіть відповідність облікових записів профілям, перш ніж прив’язувати новий сеанс.
Коли припиняєте користуватися сеансом на комп’ютері, відв’яжіть його у WhatsApp, а не просто видаліть ярлик. Це припинить зв’язок зі старим пристроєм і надалі полегшить розуміння списку прив’язаних пристроїв.
Щоб упорядкувати кілька облікових записів WhatsApp на комп’ютері, почніть із WhatsApp у WebCatalog, створіть профіль для кожного облікового запису та прив’яжіть їх по черзі. Додайте робочі інструменти до простору, коли листування почне породжувати завдання, які зручно виконувати поруч із ним.
