Вашим особистим чатам потрібне окреме місце від запитань клієнтів, оновлень щодо замовлень і запитів на запис. За допомогою WhatsApp у WebCatalog ви можете тримати ці облікові записи в окремих профілях для комп’ютера і розмістити робочий обліковий запис поруч з іншими програмами, якими користуєтеся для роботи.
Щоб керувати кількома обліковими записами WhatsApp, спершу зареєструйте два облікові записи, створіть для кожного окремий профіль і зв’яжіть кожен профіль із потрібним обліковим записом на телефоні. Номер телефону визначає обліковий запис WhatsApp, а профіль зберігає окремий сеанс на комп’ютері.
У цьому практичному посібнику описано налаштування, а також пояснено, що перевірити, якщо в обох вікнах відображаються ті самі чати, знову з’являється QR-код або не вдається під’єднати ще один пристрій.
Перш ніж з’єднувати пристрої: призначте кожному номеру окреме місце
Перш ніж сканувати QR-коди, запишіть, який обліковий запис відповідає якому профілю. Наприклад, це може виглядати так:
| Призначення | Обліковий запис WhatsApp | Назва профілю WebCatalog | Місце на комп’ютері |
|---|---|---|---|
| Друзі та родина | Особистий номер | Особистий | WhatsApp, відкритий у профілі «Особистий» |
| Спілкування з клієнтами | Робочий номер | Магазин | WhatsApp, відкритий у профілі «Магазин» |
Використовуйте назви, які легко розпізнати з першого погляду. У напружений день «Особистий» і «Магазин» набагато зручніші за «Профіль 1» і «Профіль 2».
Для кожного облікового запису потрібен окремий номер телефону. Вбудована функція використання кількох облікових записів WhatsApp підтримує два облікові записи на мобільному пристрої; у довідці WhatsApp перемикання між обліковими записами описане як функція для мобільних пристроїв. Це не те саме, що підтримувати окремі під’єднані сеанси на комп’ютері. WebCatalog надає середовище для роботи на комп’ютері, а не ще один номер телефону чи новий обліковий запис WhatsApp.
Вам також знадобиться доступ до основного телефона кожного облікового запису, щоб підтвердити під’єднання. Перевірте список уже під’єднаних пристроїв: стандартний ліміт WhatsApp для під’єднаних пристроїв — до чотирьох пристроїв на обліковий запис. Для деяких бізнес-пропозицій діють інші ліміти, тож перевірте умови, що стосуються вашого облікового запису.
WhatsApp також пропонує офіційні програми для Mac і Windows, а ще WhatsApp Web. Це корисні варіанти. WebCatalog особливо доречний, якщо вам потрібні кілька сеансів із чіткими назвами та постійне місце для інших програм, що доповнюють вашу роботу з чатами.
Налаштування, етап 1: створіть особистий сеанс
Створіть профіль до входу в обліковий запис
Установіть WebCatalog Desktop, знайдіть WhatsApp у каталозі програм і відкрийте програму для комп’ютера. Дотримуйтеся інструкцій WebCatalog щодо профілів: відкрийте Профілі, виберіть Додати профіль і дайте новому профілю зрозумілу назву, наприклад «Особистий». Відкрийте WhatsApp, вибравши цей профіль.
Профілі розділяють файли cookie, сеанси та дані перегляду. Завдяки цьому два екземпляри того самого сервісу можуть зберігати різні дані для входу. Саме лише відкриття іншого вікна такого розділення не забезпечує.
Якщо ви вже користуєтеся WhatsApp у WebCatalog, з’ясуйте, якому профілю належить наявний сеанс, перш ніж додавати ще один. Можливо, ви зможете залишити його як особистий профіль і створити лише відсутній робочий профіль. Немає потреби починати все спочатку, якщо поточне під’єднання налаштоване правильно.
Під’єднайте потрібний обліковий запис
У профілі «Особистий» відкрийте сторінку входу WhatsApp Web. Потім підтвердьте під’єднання з особистого облікового запису WhatsApp на основному телефоні.
Процес під’єднання пристрою починається на телефоні. На Android відкрийте Під’єднані пристрої через Інші параметри. На iPhone перейдіть у Налаштування. Виберіть Під’єднати пристрій, пройдіть автентифікацію, якщо її буде запрошено, і відскануйте QR-код, показаний у потрібному профілі на комп’ютері.
Якщо на телефоні є кілька облікових записів WhatsApp, спершу переконайтеся, що активний потрібний. QR-код під’єднує обліковий запис, який підтверджує запит; назва профілю WebCatalog не вибирає номер телефону за вас.
Коли з’являться чати, перевірте дані профілю облікового запису та знайому розмову. Перш ніж комусь відповідати, переконайтеся, що це потрібний обліковий запис. Не закривайте цей сеанс, поки налаштовуєте другий.
Налаштування, етап 2: додайте робочий сеанс, не замінюючи перший
Створіть другий профіль WebCatalog і назвіть його відповідно до призначення, наприклад «Магазин». Відкрийте WhatsApp у цьому профілі. У профілі, який ще не під’єднано, має з’явитися процес входу, а не вже наявні чати особистого облікового запису.
Якщо одразу відображаються ваші особисті розмови, зупиніться й скористайтеся першою порадою з розділу усунення несправностей нижче. Не потрібно сканувати ще один код, доки ви не переконаєтеся, що сеанси на комп’ютері розділені.
Щоб під’єднати номер, зареєстрований у WhatsApp Business, підтвердьте новий сеанс на комп’ютері через застосунок WhatsApp Business на основному телефоні. В інструкції WhatsApp Business щодо під’єднання за QR-кодом описано той самий шлях через «Під’єднані пристрої»: виберіть Під’єднати пристрій і відскануйте QR-код у профілі «Магазин».
Якщо другий обліковий запис зареєстровано у звичайному WhatsApp, скористайтеся процедурою під’єднання саме цього облікового запису. Важливо те, який обліковий запис підтверджує під’єднання, а не те, чи назвали ви профіль «Робочий».
Після під’єднання перевірте, чи відображається робочий обліковий запис, і знайдіть знайому розмову з клієнтом. Потім поверніться до профілю «Особистий» і переконайтеся, що там залишилися особисті чати. Така перевірка в обох напрямках дасть змогу виявити помилку до того, як налаштування стане частиною вашої щоденної рутини.
Тепер у вас є практичний спосіб користуватися двома обліковими записами WhatsApp на ПК або Mac: дві ідентичності, два профілі та окремий під’єднаний сеанс для кожного.
Розмістіть робочі розмови поруч із завданнями, які вони створюють
Повідомлення від клієнта часто стає приводом для іншого завдання: перевірити замовлення, надіслати рахунок або підтвердити бронювання. Створіть робочий простір і додайте до нього WhatsApp із профілем «Магазин», а поруч — відповідну систему обліку замовлень, поштову скриньку чи програму для планування розкладу.
Кожен простір відкривається в окремому вікні. Він групує програми й профілі за призначенням, тоді як саме профілі розділяють облікові записи. Якщо додати WhatsApp із тим самим профілем у два простори, в обох місцях відкриватиметься той самий обліковий запис.
Залиште профіль «Особистий» поза робочим простором або створіть для нього окремий простір, якщо так вам зручніше. Мета — одразу розуміти, що робити далі: повідомлення клієнтів ведуть до робочих інструментів, а особисті повідомлення легко відрізнити.
Таке налаштування забезпечує доступ до окремих вхідних скриньок. Воно не об’єднує історії чатів і не додає функцій призначення розмов учасникам або їх розподілу в спільній скриньці. Якщо кільком колегам потрібно розподіляти спілкування з клієнтами, окремо оцініть командні функції WhatsApp або вашої системи підтримки клієнтів.
Усунення несправностей: почніть із того, що бачите
«В обох вікнах той самий обліковий запис»
Спершу перевірте, який профіль WebCatalog вибрано в кожному вікні. Якщо в обох вибрано «Особистий», вони використовують один сеанс, навіть якщо відкриті з різних просторів. Відкрийте одне з вікон у профілі «Магазин».
Якщо профілі різні, але обліковий запис той самий, імовірно, ви підтвердили обидва сеанси з одного облікового запису WhatsApp. На основному телефоні перегляньте список під’єднаних пристроїв і вийдіть із помилково під’єднаного сеансу. Потім під’єднайте потрібний профіль із правильного облікового запису.
Перш ніж від’єднувати пристрій, уважно перевірте відповідний запис. Вам потрібно виправити лише помилкове під’єднання — створювати обидва облікові записи WhatsApp заново не потрібно.
«QR-код не завершує під’єднання»
Переконайтеся, що на телефоні ви використовуєте функцію WhatsApp Під’єднати пристрій. Звичайне сканування камерою не замінює цю процедуру підтвердження. Перевірте, чи комп’ютер і основний телефон мають доступ до інтернету.
У посібнику WhatsApp з усунення проблем із під’єднанням рекомендується оновити сеанс у вебверсії та перевірити мережу. Спершу спробуйте ці прості кроки, перш ніж очищати дані профілю, адже це може видалити сеанс, який ви намагаєтеся зберегти.
Якщо сканувати QR-код незручно, WhatsApp також описує під’єднання за номером телефону та восьмизначним кодом для WhatsApp Web і Windows. Якщо цей варіант доступний, дотримуйтеся вказівок і підтвердьте запит на потрібному основному телефоні. Це інший спосіб під’єднання, а не реєстрація облікового запису.
«WhatsApp не дозволяє під’єднати ще один комп’ютер»
Перегляньте список під’єднаних пристроїв на основному телефоні цього облікового запису. Вільне місце може займати старий ноутбук, сеанс у браузері або попередній профіль WebCatalog.
Видаліть пристрій, яким більше не користуєтеся, і повторіть спробу. Перевірте кожен обліковий запис окремо: кількість доступних місць в особистому обліковому записі нічого не говорить про список пристроїв робочого облікового запису. WebCatalog не збільшує ліміт пристроїв WhatsApp, а створення додаткових профілів не дасть змоги його обійти.
Не від’єднуйте активний робочий сеанс колеги лише тому, що назва пристрою здається незнайомою. Спершу з’ясуйте, який сеанс більше не використовується.
«Учора все працювало, а тепер знову бачу QR-код»
Спершу переконайтеся, що ви відкрили початковий профіль. У нового профілю власні дані сеансу, тож він цілком може знову попросити під’єднатися.
Потім перевірте список під’єднаних пристроїв на основному телефоні. Сеанс, із якого там вийшли, потрібно авторизувати знову. WhatsApp також повідомляє, що під’єднані пристрої від’єднуються, якщо основним телефоном не користувалися понад 14 днів, тож обліковий запис на телефоні має залишатися активним, навіть якщо більшість розмов відбувається на комп’ютері.
З’ясувавши причину, знову під’єднайте наявний профіль із правильного облікового запису. Нова назва профілю не відновить сеанс WhatsApp, термін дії якого минув або який було скасовано.
«Чати працюють, але дзвінки налаштовані не так, як я очікував(-ла)»
Окремі сеанси облікових записів вирішують проблему доступу й упорядкування. Вони не гарантують, що всі функції офіційних застосунків WhatsApp працюватимуть так само у вебверсії.
Якщо дзвінки важливі для вашої роботи, перевірте, чи відповідає вашим вимогам офіційна програма для Mac або Windows. Наприклад, можна користуватися офіційною програмою для основного облікового запису, з якого ви телефонуєте, а WebCatalog — для інших робочих процесів. Оцінюйте налаштування за тими діями, які вам справді потрібні: повідомленнями, вкладеннями, дзвінками та доступом до пов’язаних інструментів.
Подбайте про зрозуміле налаштування в міру його розширення
Перш ніж відповідати клієнту, перевірте активний профіль та ідентичність облікового запису. Додаючи інший бізнес або змінюючи номер, оновіть відповідність між обліковими записами й профілями до під’єднання нового сеансу.
Коли припиняєте користуватися сеансом на комп’ютері, від’єднайте його у WhatsApp, а не просто видаляйте ярлик. Так ви закриєте зв’язок зі старим пристроєм, і згодом список під’єднаних пристроїв буде зрозумілішим.
Щоб упорядкувати кілька облікових записів WhatsApp на комп’ютері, почніть із WhatsApp у WebCatalog, створіть профіль для кожного облікового запису й під’єднуйте їх по одному. Коли розмови почнуть породжувати завдання, які потрібно виконувати поруч із ними, додайте робочі інструменти в окремий простір.
