О 9-й ранку одному бренду потрібен допис про новий продукт, іншому надходять запитання про сьогоднішнє вечірнє заняття, а третій чекає на затвердження підпису. Ви відкриваєте Instagram, вибираєте потрібне зображення й зупиняєтеся: який це акаунт?
Щоб ефективно керувати кількома акаунтами Instagram, потрібен надійний спосіб переходити між обліковими записами, контентом, розмовами та рішеннями кожного бренду. Швидке перемикання акаунтів допомагає. А усталений робочий порядок допомагає завершити роботу після перемикання.
Уявімо менеджера, який відповідає за пекарню, фітнес-студію та інтернет-магазин. Наведений нижче робочий процес описує типовий день роботи з цими трьома брендами. Цей самий підхід можна застосувати й до двох акаунтів — із меншою кількістю вікон і коротшою перевіркою.
9:00: Виберіть бренд, перш ніж вибирати завдання
Почніть із короткого плану для кожного акаунта. Для пекарні сьогоднішнім пріоритетом може бути анонс меню на вихідні. Для студії — набір учасників на заняття. Для магазину — відповіді на запитання про доставку перед підготовкою запуску.
Поруч із кожним пріоритетом зазначте точне ім’я користувача в Instagram. Назви брендів і фотографії профілів можуть бути схожими, особливо якщо ви керуєте кількома філіями одного бізнесу. Ім’я користувача дає конкретний орієнтир для перевірки.
В Instagram уже є можливості додавання акаунтів і перемикання між ними. Якщо вам потрібно лише час від часу перемикати акаунти Instagram на комп’ютері, вбудована функція може підійти для вашої роботи. Після перемикання перевіряйте активне ім’я користувача та проходьте всі перевірки входу, які запитує Instagram.
Якщо ви постійно переходите між брендами та іншими інструментами для роботи з ними, створіть для кожного бренду окремий профіль WebCatalog. Профілі зберігають сеанси входу окремо; це налаштування описано в офіційному посібнику з профілів:
- Відкрийте WebCatalog Desktop і перейдіть до Profiles (Профілі).
- Виберіть Add profile (Додати профіль) і дайте йому впізнавану назву бренду.
- Відкрийте Instagram у цьому профілі та ввійдіть в акаунт, до якого маєте дозволений доступ.
- Повторіть ці дії для наступного бренду, а потім перевірте ім’я користувача в кожному сеансі.
Послідовно використовуйте в налаштуваннях назви на кшталт «Пекарня — Instagram» і «Студія — Instagram». Якщо відкрити той самий профіль в іншому місці, він і далі використовуватиме той самий сеанс. Коли потрібен інший обліковий запис, створіть окремий профіль.
Для прикладу з трьома брендами виберіть тарифний план WebCatalog, який підтримує потрібну вам кількість профілів, застосунків і просторів.
Дотримуйтеся порядку доступу, установленого власником. Якщо вам надано доступ через Meta Business Suite, користуйтеся цим дозволеним способом; створення профілю WebCatalog не надає прямого доступу до облікового запису бренду в Instagram.
9:15: Зберіть бриф і матеріали в одному робочому середовищі
Тепер відкрийте затверджене меню пекарні, контент-календар та акаунт Instagram. Ви маєте вміти відповісти на три запитання, не шукаючи нічого серед файлів іншого клієнта: що ми просуваємо? Що вже затверджено? Що клієнт має зробити далі?
Простори у WebCatalog об’єднують застосунки та профілі в одному вікні для клієнта чи проєкту. Простір пекарні може містити її профіль Instagram, документ із планом і дизайнерський інструмент. Студія може мати власний простір зі своїм акаунтом та інформацією про запис на заняття.
Для кожного застосунку, який додаєте, вибирайте відповідний профіль. Простір упорядковує роботу, а профілі визначають, який сеанс входу використовує застосунок. Переміщення того самого профілю між просторами не створює окремих акаунтів.
Зберігайте робоче середовище достатньо компактним, щоб його можна було швидко переглянути. Імовірно, вам потрібні сьогоднішній бриф, затверджені матеріали, акаунт і джерело інформації для клієнтів. Архів усіх кампаній не обов’язково тримати поруч із дописом, який ви завершуєте.
Перш ніж писати, визначте бізнес-мету. Оголошення пекарні може закликати людей зробити передзамовлення. Допис студії — спрямовувати їх на конкретне заняття. Запуск магазину — вести до добірки товарів. Це рішення зробить кориснішими і підпис, і подальший аналіз результатів.
10:00: Повністю підготуйте допис, перш ніж переходити до іншого бренду
Завершіть підготовку всього необхідного для публікації пекарні, перш ніж писати підпис для студії. Зберігайте затверджене зображення чи відео, остаточний текст, теги, цільове посилання та запланований час разом у документі з планом бренду.
Використовуйте назви файлів, які вказують і на бренд, і на кампанію. Назву «Пекарня — меню на вихідні — затверджено» легше впізнати у вікні завантаження, ніж «фінал-v3». Статус затвердження також слід фіксувати в інструменті планування, адже сама назва файлу не покаже, чи попросив хтось внести зміни пізніше.
Перегляньте допис очима клієнта. Чи зрозуміло, що доступно, коли саме та що потрібно зробити? Чи показує зображення продукт, згаданий у підписі? Чи відповідає пропозиція поточному меню або сторінці запису?
Якщо одна кампанія охоплює кілька філій, уважно адаптуйте місцеві деталі. Повторно перевірте години роботи, посилання для запису, умови самовивозу та ціни, що залежать від локації. Саме в схожих акаунтах скопійований підпис може перенести в сьогоднішній допис учорашні дані або інформацію іншої філії.
Потім вирішіть, як публікувати:
- Опублікувати зараз: використовуйте Instagram, якщо доступний у ньому редактор має потрібні для вашого допису функції, а контент уже затверджено.
- Запланувати на потім: використовуйте інструмент відкладених публікацій, у якому ведеться календар цього бренду. Meta Business Suite підтримує планування контенту для Facebook та Instagram, як описано в офіційному навчальному курсі Meta з публікації контенту.
- Завершити на телефоні: якщо формат потребує функції, доступної в застосунку Instagram на телефоні, залиште чіткі вказівки для завершення роботи разом із матеріалом, підписом і потрібним акаунтом.
WebCatalog надає настільне робоче середовище для цих інструментів. Можливості планування та публікації забезпечує Instagram, Meta Business Suite або сервіс публікацій, яким ви користуєтеся.
Безпосередньо перед підтвердженням перевірте разом цільовий акаунт, матеріал, остаточний підпис і час. У Meta Business Suite перевірте вибраний бізнес-ресурс і місце публікації, навіть якщо ви відкрили його з простору конкретного бренду. Ваш обліковий запис Meta може мати доступ до кількох брендів.
Після публікації відкрийте опублікований допис і перевірте його. Після планування переконайтеся, що допис з’явився в розкладі інструмента публікацій із потрібним акаунтом і часом. Зафіксуйте підсумковий статус, перш ніж переходити до студії. «Підпис затверджено», «заплановано» й «опубліковано» — це різні етапи роботи.
11:30: Окремо опрацюйте повідомлення та коментарі
Для роботи зі спільнотою потрібні інші довідкові матеріали, ніж для створення контенту. Перш ніж відповідати на запитання про запис, відкрийте актуальну інформацію про заняття студії, а перед обговоренням замовлень — правила доставки магазину.
Опрацьовуйте розмови одного бренду одним блоком. Почніть із повідомлень, що стосуються найближчих подій: сьогоднішнього вечірнього заняття, самовивозу сьогодні або клієнта, який чекає на обіцяне оновлення. Потім переходьте до звичайних запитань і коментарів.
Перед кожною відповіддю перевіряйте, від імені якого акаунта пишете, та історію розмови. Постійний клієнт, можливо, уже отримав відповідь від колеги. Прочитавши листування, ви зможете продовжити розмову, не даючи суперечливих обіцянок.
Зберігайте шаблони відповідей поруч з акаунтом кожного бренду, використовуючи затверджені командою дані. Сприймайте їх як основу. Перед надсиланням оновлюйте імена, товари, дати й відповідь на конкретне запитання. Дружня відповідь від пекарні та інформаційне повідомлення про доставку мають відповідати стилю бізнесів, які вони представляють.
Якщо для відповіді потрібне рішення іншої людини, зафіксуйте запитання, відповідальну особу та час наступного обіцяного оновлення у робочому інструменті команди. Самого лише непрочитаного повідомлення недостатньо для надійного передавання справ: інша людина може відкрити його, не знаючи, чому розмова залишилася незавершеною.
Для команд, які користуються Meta Business Suite, інструменти розділу «Вхідні» підтримують спілкування з клієнтами поряд з іншими бізнес-завданнями. Домовтеся, з якою скринькою вхідних працює команда та хто відповідає за кожен бренд. WebCatalog забезпечує зручний доступ до вибраних вами інструментів, але не об’єднує окремі скриньки Instagram і не призначає розмови колегам.
Завершіть цей етап перевіркою невирішених питань. Для кожної розмови, яка ще потребує уваги, ви маєте чітко знати наступну дію.
14:00: Поверніться до потрібного акаунта після перерв
Дзвінок клієнта або термінова зміна дизайну можуть перервати навіть ідеально організований ранок. Повернувшись, почніть із запису в плані бренду, а не припускайте, що відкритий акаунт досі є саме тим, який вам потрібен.
Відкрийте відповідний профіль, перевірте ім’я користувача та прочитайте останній зафіксований статус. Якщо допис пекарні вже заплановано, перегляньте його, перш ніж створювати щось нове. Якщо підпис студії очікує на затвердження, продовжуйте роботу з погодженого документа, а не зі старішої копії в листуванні.
Окремі вікна на комп’ютері дають кожному робочому контексту видиме місце. Але вони не замінюють цю перевірку. Ви все одно можете відкрити не той бренд, вибрати інше місце публікації в інструменті або вставити текст, призначений для іншого акаунта.
Коли Instagram просить повторно підтвердити особу, пройдіть його звичайну процедуру перевірки. Збережений профіль підтримує окремий сеанс, але Instagram усе одно може вимагати входу або інших перевірок акаунта. WebCatalog не скасовує ці вимоги й не змінює правила платформи.
16:30: Передайте справи так, щоб наступна людина могла продовжити роботу
Щоб керувати кількома бізнес-акаунтами Instagram, потрібно забезпечити можливість підхопити роботу, коли ви недоступні. Наприкінці дня складіть для кожного бренду короткий запис про виконану роботу, рішення, що очікуються, та розмови, які потребують своєчасної відповіді.
Корисна передача справ може виглядати так:
Студія: Допис про завтрашнє заняття заплановано; затверджений підпис є в контент-календарі. Два запитання про запис потребують підтвердження від адміністратора. Перш ніж відповідати, уточніть у адміністратора. Наступну перевірку вхідних виконує вечірній менеджер.
Додавайте посилання на сам допис, пункт плану або розмову, якщо ваші інструменти це підтримують. Зберігайте дані клієнтів у системі з належним контролем доступу, а не копіюйте їх у загальний документ для передачі справ.
Налаштуйте доступ колеги за допомогою підтримуваних Meta дозволів для акаунта чи бізнесу. У посібнику Meta з бізнес-портфоліо описано керування акаунтами та дозволами. Попросіть власника надати доступ, потрібний для роботи, і перевірте, чи може колега виконувати необхідні завдання, увійшовши у власний обліковий запис із наданими дозволами.
Профіль WebCatalog — це локальне робоче середовище, а не дозвіл діяти від імені клієнта. Коли обов’язки змінюються, переглядайте як базові права доступу в Meta, так і налаштування на комп’ютері.
Насамкінець запишіть одне спостереження на завтра: повторюване запитання клієнтів, незрозумілу пропозицію або допис, який варто проаналізувати. Беріть показники результативності з доступної звітності Instagram або ваших інструментів бізнес-звітності. WebCatalog упорядковує доступ до цих інструментів, але не розраховує зведену аналітику Instagram.
Почніть із двох акаунтів, якими користуєтеся найчастіше
Побудуйте робочий порядок навколо реальних завдань: виберіть бренд, перевірте ім’я користувача, завершіть завдання та зафіксуйте результат. Додавайте інші застосунки лише тоді, коли вони допомагають виконувати ці кроки.
Налаштуйте Instagram у WebCatalog, створіть окремі профілі для двох акаунтів, якими користуєтеся найчастіше, і розмістіть кожен поруч із відповідними матеріалами для планування. Проведіть наступний сеанс публікації та роботи з вхідними повідомленнями в цьому середовищі. Так у вас буде чітко визначене місце, куди можна повернутися, коли наступний бренд потребуватиме вашої уваги.
