Клієнт просить вас оновити допис про запуск. Іншому потрібна відповідь клієнту. Третій хоче отримати результати за цей місяць до зустрічі. Усі три завдання виконуються у Facebook, але для кожного потрібні окремий бриф, процес погодження та набір бізнес-матеріалів.
Щоб ефективно керувати кількома сторінками Facebook, спершу отримайте доступ для свого облікового запису, а потім налаштуйте повторюваний робочий процес для кожного клієнта. Користуйтеся інструментами Meta для публікацій і керування сторінками, а супровідні документи й програми зберігайте в одному зручному місці на робочому столі.
Якщо замість додаткових сторінок вам потрібен другий особистий обліковий запис, Facebook подбає про основні потреби самостійно: його перемикач облікових записів зберігає до 10 облікових записів в одному браузері на комп’ютері й дає змогу перемикатися між ними без виходу із системи. Раніше Facebook пропонував додаткові профілі в межах одного облікового запису; створювати нові більше не можна, але наявні й далі працюють.
WebCatalog Desktop стане у пригоді, якщо ви хочете відкрити ці облікові записи й клієнтів поруч. Він запускає Facebook в окремому вікні для настільного комп’ютера, дає змогу одночасно залишатися в системі під різними обліковими записами й використовує простори, щоб робота для кожного клієнта була в одному місці.
Почніть із правильного облікового запису та структури сторінок
Часто люди шукають, як «керувати кількома обліковими записами Facebook», хоча насправді їм потрібно керувати сторінками кількох клієнтів. Перш ніж налаштовувати додаткові облікові записи, з’ясуйте, до чого ви вже маєте доступ.
| Чим ви керуєте | Що це означає для роботи з клієнтами |
|---|---|
| Ваш обліковий запис Facebook | Обліковий запис, за допомогою якого ви входите в систему й отримуєте доступ до сторінок. |
| Сторінка Facebook | Публічна присутність клієнта з власним контентом, повідомленнями та аудиторією. |
| Бізнес-портфоліо | Розділ у бізнес-інструментах Meta для впорядкування бізнес-ресурсів і дозволів до них. |
| Рекламний обліковий запис | Рекламний ресурс, який потрібно визначити окремо, якщо платні кампанії входять до угоди. |
Якщо ваш обліковий запис Facebook уже має схвалений доступ до кількох сторінок клієнтів, продовжуйте користуватися ним. Вам не потрібен окремий особистий обліковий запис лише тому, що у вашому списку з’явився ще один клієнт.
Meta розрізняє доступ Facebook і доступ до завдань. Доступ Facebook дає змогу людині перемикатися на сторінку. Доступ до завдань дає змогу виконувати доручену роботу за допомогою таких інструментів, як Meta Business Suite. Якщо сторінка входить до бізнес-портфоліо, перевірте також дозволи, що стосуються цього бізнес-ресурсу.
Зафіксуйте цю відмінність у своїх нотатках для адаптації. «Я можу ввійти у Facebook» і «Я можу виконувати роботу, передбачену угодою, на сторінці цього клієнта» — це різні етапи.
Адаптація: налаштуйте доступ і чіткий бриф
Для кожного нового клієнта створіть короткий запис із точною URL-адресою сторінки, контактною особою клієнта, яка керує доступом, послугами, які ви надаєте, та особою, яка погоджує контент. Якщо в межах співпраці використовуються бізнес-портфоліо та рекламний обліковий запис, додайте відповідні ідентифікатори.
Цей запис допоможе уникнути поширеної плутанини: схожих назв компаній. Наприклад, ресторанна група може мати корпоративну сторінку, сторінку місцевого закладу та сторінку колишньої локації. Перш ніж готувати контент, узгодьте, який саме ресурс вам потрібен.
Надайте доступ відповідно до роботи
Попросіть адміністратора клієнта надати дозволи до сторінки або бізнес-ресурсу, необхідні для вашої роботи. Завдання з публікації контенту, роботи з вхідними повідомленнями та реклами можуть передбачати різні дії. Налаштуйте рівень доступу в Meta відповідно до обсягу робіт.
Якщо сторінками керують безпосередньо через Facebook, людина з повним контролем може надати, змінити або скасувати доступ до сторінки. Якщо сторінки належать до бізнес-портфоліо, працюйте з адміністратором клієнта через систему дозволів цього портфоліо. У навчальному курсі Meta з бізнес-портфоліо розглядається зв’язок між обліковими записами та дозволами.
Нехай кожен член команди користується власним схваленим доступом. Клієнт має розуміти, хто працює з обліковим записом, і мати змогу змінити доступ, якщо завдання зміниться.
Перевірте фактичне завдання
Перш ніж настане перший термін публікації контенту, відкрийте сторінку клієнта або бізнес-інструменти з облікового запису, яким ви будете користуватися для роботи. Переконайтеся, що можете отримати доступ до функцій, передбачених брифом: підготовки контенту, повідомлень, статистики або реклами — залежно від потреби.
Якщо сторінка не відображається в перемикачі профілів Facebook, перевірте, який саме тип доступу ви отримали. Користувачу з доступом до завдань, можливо, доведеться працювати в Meta Business Suite. Створення ще одного вікна на робочому столі не надасть відсутніх дозволів Meta.
Завершіть адаптацію, узгодивши порядок погодження. Зафіксуйте, де залишати відгуки, хто надає остаточне погодження та як повідомляти вам про термінові зміни. Завдяки цим домовленостям ви зможете організувати робочий простір із користю.
Налаштування робочого простору: створіть для кожного клієнта звичне місце для роботи
Робота агенції у Facebook не обмежується самою сторінкою. Вам можуть знадобитися бриф кампанії в Google Drive, обліковий запис клієнта в Instagram, інструмент для дизайну та контент-календар. Повторно відкривати всі ці ресурси для кожного завдання — зайва підготовча робота.
Простори у WebCatalog Desktop дають змогу об’єднувати програми, облікові записи та закладки за клієнтами. Наприклад, простір під назвою «Northline Studio» може містити Facebook, Meta Business Suite, інструменти клієнта для роботи з документами, а також закладки на актуальний бриф і затверджені матеріали.
Створюйте простір з огляду на найближче завдання. Якщо клієнт замовляє лише керування спільнотою, винесіть на перше місце вхідні повідомлення та посібник із відповідей. Якщо співпраця зосереджена на щомісячних запусках, тримайте контент-календар і креативні файли під рукою.
Щоб налаштувати базовий робочий простір:
- Встановіть WebCatalog Desktop і додайте Facebook із його каталогу програм.
- Додайте інші вебінструменти, якими користуєтеся. Щоб додати Meta Business Suite, використайте його вебсайт
https://business.facebook.comяк настільну програму. - Створіть простір, використовуючи впізнавану назву компанії клієнта.
- Додайте потрібні програми й закладки, а потім відкрийте сторінку та бриф, щоб переконатися, що простір зручний у роботі.
У посібнику WebCatalog для початку роботи пояснюється, як додавати програми й вебсайти.
Використовуйте профілі, якщо потрібно розділити сеанси входу
Профілі зберігають файли cookie та сеанси входу окремо, тож ви можете одночасно залишатися в системі під кількома обліковими записами Facebook або Google. Використовуйте їх для різних облікових записів, з якими вам дозволено працювати, наприклад для власного облікового запису Facebook і облікового запису Google, наданого клієнтом. Щоб додати профіль, дотримуйтеся посібника з профілів:
- Відкрийте WebCatalog Desktop і перейдіть до розділу Профілі.
- Виберіть Додати профіль і задайте йому назву, наприклад «Агенція» або «Northline Studio».
- Відкрийте Facebook (або іншу програму) з цим профілем і ввійдіть у відповідний обліковий запис.
Простір упорядковує роботу, а вибраний профіль визначає сеанс входу. Якщо один обліковий запис має доступ до сторінок кількох клієнтів, ви можете використовувати свій авторизований профіль Facebook у просторах для всіх цих клієнтів. У такому разі створювати окремий профіль для кожної сторінки не потрібно.
Коли відкриваєте простір, перевіряйте, яку сторінку вибрано у Facebook або Meta Business Suite. Назва клієнта допомагає орієнтуватися, але не обмежує роботу в сервісі лише певною сторінкою — особливо якщо в кількох просторах використовується той самий сеанс входу.
Публікація контенту, керування спільнотою та звітність
Працюйте з кожним клієнтом за однаковим циклом роботи з контентом: бриф, чернетка, погодження, планування публікації та перевірка, що допис з’явився на потрібній сторінці. У контент-календарі клієнта зберігайте разом сторінку, затверджений текст і матеріал, час і часовий пояс публікації, особу, яка погодила контент, та посилання на опублікований допис. Meta Business Suite надає інструменти для планування дописів і історій та роботи з повідомленнями клієнтів; планування й публікація відбуваються саме там, а не у WebCatalog Desktop.
Для роботи з повідомленнями зберігайте поруч із вхідними для кожного клієнта короткий посібник із відповідей: на що ви можете відповісти самостійно, де потрібна участь клієнта та хто працює з ескалаціями. Перш ніж відповідати, перевіряйте, від імені якої сторінки ви пишете, і призначайте відповідального за кожне невирішене питання.
Готуючи звіти, перевіряйте статистику для кожної сторінки за відповідний звітний період і порівнюйте її з метою, визначеною в брифі клієнта. Посилання на звіт зберігайте в просторі клієнта поруч із планом на наступний місяць.
Передача справ: завершуйте співпрацю так само ретельно, як починали її
Якщо в члена команди змінюється роль або співпраця завершується, передайте календар, затверджені матеріали й інформацію про всі заплановані дописи, а також попросіть адміністратора клієнта оновити дозволи до сторінки чи бізнес-ресурсів у Meta. Потім видаліть простір клієнта й перевірте, чи потрібні виділені профілі. Видалення профілю очищує локальні дані перегляду та сеанси, але не змінює дозволи в Meta й не видаляє обліковий запис в інтернеті.
Створіть робочий простір для наступного клієнта у WebCatalog Desktop
Керувати сторінками Facebook кількох клієнтів простіше, якщо для кожної співпраці визначено сторінку, надано потрібні дозволи, підготовлено робочий бриф і зібрано звичний набір інструментів.
Завантажте WebCatalog Desktop і почніть з одного активного клієнта. Додайте Facebook, інструменти для публікацій, актуальний бриф і посібник із відповідей до одного простору. Використайте його для повного циклу роботи з контентом, а потім адаптуйте структуру до потреб наступного клієнта.
