VOCA

VOCA - це всебічна платформа, розроблена для покращення взаємодії з клієнтами та залучення. Він безперешкодно інтегрується з командами Microsoft, використовуючи інфраструктуру Azure, щоб забезпечити надійне та надійне рішення контактного центру. Ключові функції VoCA включають багатоканальну інтеграцію, що дозволяє користувачам керувати взаємодіями голосу, електронної пошти та веб-чатів з одного інтерфейсу. Він також пропонує вдосконалені можливості маршрутизації дзвінків, такі як маршрутизація на основі навичок, що гарантує, що дзвінки спрямовані на найбільш підходящих агентів на основі їх досвіду.

VOCA включає в себе розмовний ШІ, що дозволяє автоматизованому поводженню з звичайними запитами клієнтів та звільненням агентів зосередитись на більш складних проблемах. Платформа включає дизайнер потоку без коду, що дозволяє користувачам створювати власні потоки викликів та автоматизувати з'єднання з різними системами. Крім того, VOCA підтримує інтеграцію CRM, яка допомагає персоналізувати досвід клієнтів, надаючи агентам доступ до відповідних даних клієнтів.

Додаток надає інформаційні панелі в режимі реального часу та історичні звіти, пропонуючи розуміння моделей обслуговування, активності черг та взаємодії з клієнтами. Ці дані допомагають наглядачам оптимізувати продуктивність агента та покращити загальну задоволеність клієнтів. VOCA розроблений таким чином, щоб бути масштабованим та гнучким, що розміщує безмежну кількість агентів та наглядачів, що робить його придатним для організацій усіх розмірів. Його інтеграція з командами Microsoft забезпечує дотримання стандартів підприємств, підвищення надійності та довіри до чутливої ​​обробки даних.