THENA

Tena - це універсальна платформа підтримки клієнтів, розроблена для впорядкування взаємодій клієнтів по декількох каналах, включаючи Інтернет, електронну пошту та слабкість. Він забезпечує централізований погляд на запити клієнтів, що дозволяє командам організовувати розмови за рівнем, географією та командою. Ця організація дозволяє проактивне вирішення питань та підвищує задоволення клієнтів, використовуючи розуміння настроїв розмови.

Tena легко інтегрується з популярними системами CRM, такими як Salesforce та HubSpot, а також платформи для квитків, такі як Zendesk та Freshdesk. Ця інтеграція гарантує, що дані клієнтів синхронізовані в режимі реального часу, що дозволяє торговим командам отримувати доступ до останньої інформації безпосередньо в Slack. Автоматизуючи робочі процеси та зменшуючи вклад вручну, Tena допомагає підприємствам підвищити продуктивність та ефективність у процесах підтримки клієнтів.

Основні особливості Tena включають автоматизовані квитки, угоди про рівень обслуговування та розширену аналітику. Ці інструменти допомагають командам відстежувати критичні показники, такі як час відповіді, проблеми ескалації та показники задоволеності клієнтів. Централізуючи комунікацію клієнтів та інтеграцію з існуючими інструментами, Tena сприяє більш гладкій співпраці та прийняттю рішень у командах. Незалежно від того, що використовується для зовнішньої підтримки клієнтів або внутрішніх операцій довідкової служби, Tena має на меті підвищити ефективність роботи та залучення клієнтів на єдиній платформі.