Програмне забезпечення Speech Analytics – це технологічне рішення, яке аналізує аудіозаписи взаємодії клієнтів, як правило, у кол-центрах. Він використовує передові алгоритми та штучний інтелект, щоб отримати цінну інформацію з розмов. Однак, на відміну від розпізнавання голосу, яке зосереджується виключно на транскрибуванні мовлення та ідентифікації мовців, аналітика мовлення дає змогу зрозуміти емоційний аналіз і аналіз настроїв. Ці інструменти допомагають представникам колл-центру та менеджерам розпізнавати, коли клієнти схвильовані, конфронтовані або напружені. Це дає їм змогу адаптуватися та підвищувати продуктивність представників у майбутньому, навчаючи їх, як вирішувати складні ситуації та забезпечувати задовільну підтримку клієнтів. Рішення для аналітики мовлення можна інтегрувати з існуючим програмним забезпеченням контакт-центру або включити як вбудовану функцію. Ключові характеристики: * Транскрипція: перетворює розмовну мову на текст, уможливлюючи подальший аналіз розмов. * Аналіз настроїв: оцінює емоційний тон розмов, визначаючи позитивні, негативні чи нейтральні настрої, висловлені клієнтами та агентами. * Розпізнавання ключових слів і фраз: виявляє конкретні слова або фрази, які вказують на потреби клієнтів, скарги або рівень задоволеності, допомагаючи визначити тенденції та проблеми. * Відстеження відповідності: відстежує взаємодію агентів, щоб забезпечити дотримання правил і політики компанії, зменшуючи ризик порушення відповідності. * Показники ефективності: надає інформацію про продуктивність агента, включаючи тривалість розмови, час утримання та частоту вирішення, що дозволяє цілеспрямовано навчати та покращувати. * Звітність та інформаційні панелі: створює візуальні звіти та інформаційні панелі, які висвітлюють ключові показники та тенденції, полегшуючи для менеджерів прийняття рішень на основі даних. Програмне забезпечення для аналітики мовлення — це потужний інструмент для організацій, які хочуть використовувати взаємодію з клієнтами для покращення надання послуг, ефективності роботи та стратегічного планування. Аналізуючи розмову, компанії можуть отримати глибше розуміння досвіду клієнтів і покращити свої загальні пропозиції послуг.
Запит на новий застосунок
Invoca
invoca.com
Invoca — це платформа для відстеження та оптимізації бізнес-результатів, яка покращує взаємодію з клієнтами та підвищує ефективність продажів.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ - хмарна платформа для аналітики даних, що допомагає бізнесам зменшити втрату клієнтів за рахунок аналізу зворотного зв'язку та управління взаємодією з клієнтами.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore - платформа для AI, яка покращує обслуговування клієнтів через обробку мови та аналіз настроїв, забезпечуючи персоналізовану підтримку.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve – це платформа аналітики, що використовує ШІ для аналізу спілкування брендів з аудиторією, щоб покращити якість обслуговування клієнтів.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai аналізує записи дзвінків, транскрибуючи аудіо та виконуючи аналіз за визначеними параметрами, що допомагає отримати важливі висновки.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud вимірює досвід клієнтів, аналізуючи їхні відгуки на різних платформах і автоматично оцінює показники лояльності та обслуговування.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI - це платформа для управління робочою силою, що оптимізує обслуговування клієнтів через аналітику та штучний інтелект в контактних центрах.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal - це AI-додаток для покращення стратегій збору боргів, який аналізує спілкування між кредиторами та споживачами для оптимізації фінансових процесів.
contiinex
contiinex.com
Contiinex – це платформа штучного інтелекту для обробки мовлення в медичному та фінансовому секторах, що працює на приватному хмарному сервісі.
Luware
luware.com
Luware розробляє рішення для обслуговування клієнтів, інтегруючи контактні центри в Microsoft Teams з функціями запису та маршрутизації завдань.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic — це хмарний контактний центр, що використовує AI для покращення взаємодії з клієнтами та працівниками. Інтегрується з CRM та підтримує омніканальність.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO перетворює подкасти на структуровані, доступні знання, забезпечуючи швидкий доступ до інформації за темами та ключовими висновками.
Performline
performline.com
Performline – це програма для забезпечення дотримання регуляцій у продажах і маркетингу, яка автоматизує моніторинг і управління ризиками.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace - лідер у сфері мовних технологій, створює голосові рішення та ШІ для контактних центрів, обробляючи мільярди хвилин мовних даних на рік.
© 2025 WebCatalog, Inc.
