Інтелектуальні віртуальні помічники (IVA), також відомі як віртуальні агенти та цифрові співробітники, дозволяють компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами або клієнтами в режимі розмови. Ці взаємодії імітують людські розмови та характеризуються природним перебігом. Однією з головних відмінностей між IVA та звичайним програмним забезпеченням для чат-ботів є складність їхніх розмовних можливостей. У той час як чат-боти зазвичай працюють на основі заздалегідь заданих відповідей і намагаються зрозуміти кілька намірів під час однієї взаємодії, IVA використовують можливості передової обробки природної мови (NLP), щоб інтерпретувати широкий спектр намірів з одного висловлювання. Крім того, IVA можуть сприймати відповіді, на які вони не були явно запрограмовані, завдяки своєму алгоритму машинного та глибокого навчання. Це дає їм змогу постійно покращувати своє розуміння різноманітних словників, у тому числі розмовної мови, і з часом надавати точніші відповіді, відповідні контексту. Крім того, IVA можуть адаптувати відповіді на основі сегментації користувачів або іншої наданої інформації, таким чином надаючи персоналізовану допомогу. IVA часто спеціалізуються на конкретних роботах або випадках використання, таких як маркетинг, обслуговування клієнтів і продажі. Вони також мають можливість інтегруватися з існуючими бізнес-системами, такими як програмне забезпечення CRM, що дозволяє їм використовувати створені людиною дані як вхідні дані для оновлення цих систем. Щоб бути класифікованим як інтелектуальний віртуальний помічник, продукт має відповідати кільком критеріям: * НЛП або розпізнавання мовлення: здатність розуміти розмовні запити за допомогою обробки природної мови або технологій розпізнавання мовлення. * Редагування потоку розмов: надання користувачам інструментів для редагування потоків розмов, що дозволяє налаштовувати та оптимізувати взаємодію. * Аналіз розмов: пропонує такі інструменти, як інформаційні панелі або звіти, для аналізу розмов, що дає змогу компаніям отримати розуміння взаємодії користувачів і підвищити продуктивність. * Маршрутизація людьми: можливість перенаправляти розмови до агентів-людей, коли це необхідно, забезпечуючи безперебійну ескалацію для складних запитів або ситуацій, що вимагають втручання людини. * Можливості людського циклу: увімкнення можливостей людського циклу для підтримки точності та життєздатності, дозволяючи нагляд або втручання людини для виправлення помилок або покращення продуктивності за потреби. Відповідаючи цим критеріям, IVA дають можливість компаніям надавати більш персоналізований, ефективний і привабливий досвід клієнтів через розмовні інтерфейси.
Запит на новий застосунок
Pypestream
pypestream.com
Pypestream - це платформа для автоматизації обслуговування клієнтів, що дозволяє бізнесу ефективно взаємодіяти з клієнтами через різні канали.
Mosaicx
mosaicx.com
Mosaicx - хмарний продукт для автоматизації взаємодії з клієнтами та працівниками за допомогою ШІ та обробки природної мови.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento – це AI голосовий бот для контактних центрів підприємств, зокрема у фінансових послугах, який обробляє складні клієнтські запити.
Cuber
cuber.ai
Cuber AI пропонує платформу BotzForce для автоматизації рутинних завдань в IT, продажах та підтримці клієнтів за допомогою AI без коду.
bluecap.ai
bluecap.ai
bluecap.ai допомагає швидко отримувати резюме, автоматизує контекстні завдання та інтегрується з Google Workspace, Microsoft 360, Salesforce, Zoho тощо.
babelforce
babelforce.com
Babelforce - платформа для автоматизації обслуговування клієнтів, що інтегрує агентів та технології, забезпечуючи ефективність у взаємодії з клієнтами.
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt - платформа для взаємодії з клієнтами за допомогою чат-ботів та голосових ботів, що забезпечує автоматизацію підтримки з високою точністю.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge автоматизує бізнес-процеси та ІТ-операції, використовуючи робототехнічну автоматизацію процесів і штучний інтелект.
Supervity
supervity.ai
Supervity - платформа без коду для автоматизації бізнес-процесів та управління знаннями за допомогою штучного інтелекту, що полегшує створення робочих процесів.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy - платформа штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів, що дозволяє бізнесу створювати AI-агентів для миттєвої й персоналізованої підтримки.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai — платформа ШІ для автоматизації обслуговування клієнтів, яка забезпечує інтеграцію віртуальних агентів у бізнес-процеси.
Espressive
espressive.com
Espressive - це додаток для автоматизації ІТ-підтримки, що дозволяє користувачам швидко отримувати допомогу та вирішувати проблеми, покращуючи продуктивність.
Laiye
laiye.com
Laiye - платформа для автоматизації бізнес-процесів, поєднує різні цифрові інструменти для оптимізації роботи людських та цифрових працівників.
Twixor
twixor.com
Twixor - платформа для управління досвідом клієнтів на основі AI та NLP, що створює персоналізовані взаємодії через канали повідомлень.
© 2025 WebCatalog, Inc.