Сторінка 2 - Програмне забезпечення для автоматизації обслуговування клієнтів - Найпопулярніші застосунки - Сполучені Штати
Програмне забезпечення автоматизації обслуговування клієнтів – це інструмент, призначений для оптимізації та покращення операцій обслуговування клієнтів шляхом автоматизації повторюваних завдань і оптимізації взаємодії. Це програмне забезпечення допомагає організаціям підвищити ефективність, скоротити час відповіді та забезпечити послідовну підтримку через різні канали. У цих продуктах використовується та сама технологія, яка працює з інтелектуальними віртуальними помічниками, покращуючи послуги служби підтримки за допомогою чат-ботів, що самонавчаються, інтелектуальної маршрутизації агентів, інструкцій з усунення несправностей і автоматичного вирішення запитів. Вони можуть стати більш вправними та вдосконалювати свої відповіді з часом через взаємодію з клієнтами. Загальні інтеграції з програмним забезпеченням бази знань, багатомовними інструментами підтримки, системами CRM і програмним забезпеченням служби підтримки допомагають отримати максимальний доступ до навчальних ресурсів і відповідних даних. Основні характеристики програмного забезпечення для автоматизації обслуговування клієнтів: * Автоматичні відповіді: використовує чат-ботів і автоматизовані системи обміну повідомленнями для обробки поширених запитів і надання миттєвих відповідей клієнтам. * Система продажу квитків: автоматично організовує та розставляє пріоритети запитів клієнтів, гарантуючи, що проблеми відстежуються та призначаються відповідним агентам. * Параметри самообслуговування: надає клієнтам доступ до поширених запитань, баз знань і ресурсів підтримки, що дозволяє їм самостійно знаходити рішення. * Можливості інтеграції: підключення до інших систем, таких як CRM, програмне забезпечення служби підтримки та комунікаційних платформ для централізації інформації про клієнтів і взаємодії. * Аналітика та звітність: пропонує статистику ефективності обслуговування клієнтів, включаючи час відповіді, частоту вирішення запитів і показники задоволеності клієнтів.
Запит на новий застосунок
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM – це компанія з управління клієнтським досвідом (CXM), яка допомагає компаніям та їхнім партнерським екосистемам забезпечувати винятковий досвід роботи з клієнтами з повною видимістю та точним контролем, щоб вони могли керувати процесом, керувати досвідом і розкривати переваги. Платформа OvationCXM, CXMEngine, включає в себе готові CRM-з’єднувачі, оркестровку шляху клієнта та інструменти автоматизації, агрегацію екосистеми, а також доставку знань та інтегровані комунікаційні рішення в одній бездоганній платформі. Фахівці з обслуговування клієнтів обирають OvationCXM, оскільки технологія CXM забезпечує простоту у величезному масштабі, оптимізуючи зусилля CXM у кожній точці контакту з клієнтом. Штаб-квартира OvationCXM знаходиться в Тібуроні, Каліфорнія, з національною віддаленою робочою силою, яку підтримують Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures і Commerce Ventures.
Netomi
netomi.com
За підтримки провідних світових лідерів штучного інтелекту та довіри найбільших світових брендів Netomi є лідером у сфері штучного інтелекту для клієнтів на підприємствах. Netomi надає мультимодальний і багатоканальний санкціонований генеративний штучний інтелект, який забезпечує безпеку розмов у масштабі за допомогою вбудованих елементів управління штучним інтелектом для точності, безпеки та конфіденційності даних. Наше інноваційне розгортання штучного інтелекту гарантує економію коштів, операційну ефективність і підвищує задоволеність клієнтів, лояльність, дохід і прибутковість. Рішення Netomi без використання коду розгортається за кілька тижнів, автоматично масштабується та пропонує комплексні інструменти для нетехнічних користувачів для легкого керування CX AI у великих масштабах. Це призводить до нижчої загальної вартості володіння, швидшого виходу на ринок і меншої залежності від ресурсів розробника. Заснована в 2016 році, компанія Netomi використовує останні розробки штучного інтелекту, щоб покращити взаємодію з клієнтами, надаючи брендам високоякісну автоматизовану підтримку та інструменти для посилення команд людей-агентів. У середовищі штучного інтелекту, що швидко розвивається, Netomi дозволяє брендам легко задовольняти зростаючі очікування клієнтів і надавати виняткові послуги.
Webio
webio.com
Webio — це платформа на базі штучного інтелекту для залучення клієнтів, яка спеціально орієнтована на стягнення та управління боргами. Деякі ключові відомості про пропозиції Webio: +> Розмовний ШІ: * Webio використовує розмовний штучний інтелект і чат-ботів для автоматизації та змішування розмов із клієнтами в різних цифрових каналах. * Їхня технологія Propensity Guidance може передбачати стан клієнта та розробляти персоналізовані подорожі для покращення взаємодії. +> Стягнення заборгованості та платежі: * Webio спеціалізується на кредитуванні, стягненні та обміні повідомленнями про платежі, допомагаючи підприємствам позитивно взаємодіяти з клієнтами протягом усього боргового циклу. * Вони спрямовані на покращення ліквідності, полегшуючи складні розмови за допомогою комунікацій за допомогою ШІ. +> Платформа залучення клієнтів: * Webio надає наскрізну платформу для взаємодії з клієнтами, яка з’єднує підприємства з клієнтами через канали, якими вони користуються. * Він включає такі функції, як обмін повідомленнями на вимогу, інтеграція даних у реальному часі та проста інтеграція на основі API. +> Показники успіху: * Webio стверджує, що досяг значних покращень для своїх клієнтів, включаючи підвищення на 52% платежів, збільшення обіцянок оплати на 34% і автоматизацію розмов на 75%. +> Безпека та відповідність: * Webio має сертифікат ISO 27001, демонструючи свою відданість інформаційній безпеці та захисту даних. * Він працює в хмарі AWS, забезпечуючи безпечне та стійке середовище для залучення клієнтів. Webio, здається, є спеціалізованою платформою для залучення клієнтів, яка використовує розмовний штучний інтелект та автоматизацію, щоб допомогти підприємствам, зокрема у сфері стягнення та управління боргами, покращити взаємодію з клієнтами та досягти кращих фінансових результатів.
Siena AI
siena.cx
Siena AI — це перша у своєму роді автономна платформа обслуговування клієнтів, розроблена для комерції. Ми поєднуємо людське співчуття з розширеною автоматизацією на базі LLM, щоб змінити спосіб взаємодії таких брендів, як K18, Kitsch і Simple Modern, зі своїми клієнтами. Спрощення взаємодії з клієнтами — це наша суть, що дозволяє брендам автономно обслуговувати клієнтів і спілкуватися в соціальних мережах більш ніж 100 мовами за допомогою генеративного штучного інтелекту. Наша місія полягає в тому, щоб зробити винятковий досвід клієнтів загальнодоступним і використовувати безмежний потенціал людського спілкування. Як наслідок, бренди, які співпрацюють з нами, не лише покращують взаємодію з клієнтами, але й досягають ефективності, зміцнюють лояльність та оптимізують операційні витрати. Сієна робить досвід світового рівня нормою, гуманізуючи Інтернет.