Додати до ChromeВи розробник цього застосунку? Підтвердьте право власності, щоб керувати цією сторінкою.
Отримайте окремий настільний застосунок для Surfboard на Mac, Windows і Linux з WebCatalog Desktop.
- Запускайте Surfboard просто з Dock або панелі завдань.
- Працюйте без відволікань в окремому вікні, поза вкладками браузера.
- Керуйте кількома обліковими записами Surfboard і перемикайтеся між ними без виходу.
Surfboard допомагає керівникам служб підтримки клієнтів і контакт-центрів узгоджувати кількість працівників із попитом клієнтів та організовувати роботу в різних каналах. Платформа використовує історичні дані про звернення до служби підтримки, щоб прогнозувати кількість майбутніх запитів і визначати, скільки агентів знадобиться. За потреби прогнози можна коригувати з урахуванням очікуваних змін попиту. Керівники можуть використовувати ці прогнози для планування ресурсів, формування змін і складання розкладу щоденних завдань, таких як підтримка клієнтів, навчання та адміністративна робота. Платформа також надає агентам доступ до розкладів і списків завдань, а керівникам — звіти про дотримання розкладу, час, витрачений на завдання, і результати роботи команди. Об’єднуючи дані з підключених систем підтримки в єдиному поданні, Surfboard допомагає командам виявляти прогалини в покритті, реагувати на зміни робочого навантаження та оцінювати, наскільки ефективно розклади відповідають потребам обслуговування. Платформа розроблена для команд підтримки, яким потрібне структурованіше планування персоналу, ніж у таблицях, і координація роботи в кількох каналах підтримки.
Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Surfboard і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.
