NextBee

Nextebee - це платформа для залучення клієнтів, розроблена для покращення операцій з підтримки та покращення надання послуг. Він пропонує цілий ряд інструментів та функцій, які допомагають організаціям впорядкувати процеси підтримки та підвищити продуктивність команди. Однією з його ключових пропозицій є додатка Engage Key, який безперешкодно інтегрується з такими платформами, як Zendesk, щоб забезпечити розширення визнання команди підтримки та можливості відстеження продуктивності.

Engage Key дозволяє командам підтримки автоматизувати аналітику продуктивності, відстежувати індивідуальні та командні показники в режимі реального часу та впроваджувати інтелектуальні системи розпізнавання. Він включає такі функції, як настроювані пороги досягнень, лагідні дошки та значки досягнень для сприяння здорової конкуренції та залучення до команди. Крім того, додаток надає всебічні можливості звітності, що дозволяє прості огляди ефективності та аналітику команди. Ці функції розроблені для вирішення загальних проблем, з якими стикаються групи підтримки, такі як утримання агентів та послідовність продуктивності, сприяючи продуктивності та покращення задоволеності команд.

Використовуючи рішення NextBee, організації можуть впроваджувати складні системи управління ефективністю, які узгоджуються з їх конкретними бізнес -цілями. Платформа підтримує багато командних порівнянь продуктивності, аналіз тенденцій для зростання індивідуального агента та автоматизованих оголошень про розпізнавання. Він також інтегрується з системами винагород на основі продуктивності, пропонуючи всебічний підхід до підвищення продуктивності команди та задоволеності клієнтів. Загалом, інструменти NextBee розроблені для того, щоб допомогти організаціям оптимізувати свої операції з підтримки та забезпечити кращий досвід клієнтів за допомогою даних, орієнтованих на дані та стратегії залучення.