Bir müşteriniz sizden bir lansman gönderisini güncellemenizi istiyor. Bir diğeri, kendi müşterisine yanıt verilmesini bekliyor. Üçüncüsü ise toplantıdan önce bu ayın sonuçlarını görmek istiyor. Bu üç işin tamamı Facebook üzerinde yürütülüyor, ancak her biri farklı bir brife, onay sürecine ve işletme varlıkları kümesine dayanıyor.
Birden fazla Facebook Sayfasını etkili biçimde yönetmek için önce kendi hesabınıza gerekli erişimin verilmesini sağlayın, ardından her müşteri için tekrarlanabilir bir iş akışı oluşturun. Yayınlama ve Sayfa yönetimi için Meta'nın araçlarını kullanın; destekleyici belgelere ve uygulamalara da masaüstünüzde sabit bir yer ayırın.
WebCatalog Desktop bu düzeni kurmanıza yardımcı olur. Facebook'u özel bir masaüstü penceresinde açabilir ve her müşterinin işlerini bir arada tutmak için alanları kullanabilirsiniz. Bu yapı, müşteri kabulünden iş devrine kadar ajansınızın müşterilere gerçekte nasıl hizmet verdiğini yansıttığında en iyi sonucu verir.
Doğru hesap ve Sayfa yapısıyla başlayın
İnsanlar aslında birden fazla müşterinin Sayfasını yönetmeleri gerektiğinde sıklıkla “birden fazla Facebook hesabını yönetme” araması yapar. Ek oturum açma bilgileri oluşturmadan önce hâlihazırda nelere erişiminiz olduğunu belirleyin.
| Yönettiğiniz öğe | Müşteri işleri açısından anlamı |
|---|---|
| Facebook hesabınız | Oturum açmak ve Sayfalara erişim almak için kullandığınız kimlik. |
| Bir Facebook Sayfası | Müşterinin kendine ait içerikleri, mesajları ve hedef kitlesi bulunan, herkese açık varlığı. |
| Bir işletme portföyü | İşletme varlıklarını ve bunların izinlerini düzenlemek için Meta'nın işletme araçlarında yer alan bir bölüm. |
| Bir reklam hesabı | Ücretli kampanyalar sözleşmeye dâhil olduğunda ayrıca tanımlanması gereken bir reklam varlığı. |
Facebook hesabınızın birden fazla müşteri Sayfasına zaten onaylı erişimi varsa bu erişimi kullanmaya devam edin. Sırf müşteri listenize yeni bir müşteri eklediniz diye ayrı bir kişisel hesapla oturum açmanız gerekmez.
Meta, Facebook erişimi ile görev erişimi arasında ayrım yapar. Facebook erişimi, bir kişinin Sayfa profiline geçiş yapmasını sağlar. Görev erişimi ise Meta Business Suite gibi araçlar üzerinden atanan işlerin yapılmasını sağlar. Bir Sayfa işletme portföyünün parçasıysa ilgili işletme varlığını yöneten izinleri de kontrol edin.
Bu ayrımı müşteri kabul notlarınızda belirtin. “Facebook'ta oturum açabiliyorum” ile “Bu müşterinin Sayfasında sözleşme kapsamındaki işleri yapabiliyorum” farklı aşamalardır.
Müşteri kabulü: erişimi ve net bir brifi oluşturun
Her yeni müşteri için tam Sayfa URL'sini, erişimi yöneten müşteri yetkilisini, sağladığınız hizmetleri ve içeriği onaylayan kişiyi içeren kısa bir kayıt oluşturun. İlgili varlıklar çalışma kapsamına dâhilse işletme portföyü ve reklam hesabı kimliklerini de ekleyin.
Bu kayıt, sık karşılaşılan bir karışıklık kaynağını önler: benzer işletme adları. Bir restoran grubunun kurumsal Sayfası, yerel şube Sayfası ve eski bir konuma ait Sayfası olabilir. İçerik hazırlamaya başlamadan önce hangi varlık üzerinde çalışılacağını netleştirin.
Erişimi yapılacak işe göre belirleyin
Müşterinin yöneticisinden, işinizin gerektirdiği Sayfa veya işletme varlığı izinlerini vermesini isteyin. Yayınlama, gelen kutusu yönetimi ve reklam çalışmaları farklı görevler içerebilir. Bu kapsamı yansıtmak için Meta'nın erişim kontrollerini kullanın.
Doğrudan Facebook üzerinden yönetilen Sayfalarda, tam kontrole sahip biri Sayfa erişimi verebilir, erişimi düzenleyebilir veya kaldırabilir. İşletme portföyü tarafından yönetilen Sayfalarda ise portföyün izin sistemi üzerinden müşteri yöneticisiyle birlikte çalışın. Meta'nın işletme portföyü eğitimi, hesaplar ve izinler arasındaki ilişkiyi ele alır.
Her ekip üyesi kendisine onaylanmış erişimi kullansın. Müşteri, hesap üzerinde kimin çalıştığını görebilmeli ve görev değiştiğinde bu erişimi değiştirebilmelidir.
Yapılacak işi fiilen doğrulayın
İlk içerik teslim tarihinden önce, iş için kullanacağınız hesapla müşterinin Sayfasını veya işletme araçlarını açın. Brifte belirtilen işlevlere erişebildiğinizi kontrol edin: duruma göre içerik hazırlama, mesajlar, istatistikler veya reklamlar.
Sayfa, Facebook'un profil değiştiricisinde görünmüyorsa size verilen erişim türünü kontrol edin. Görev erişimi olan birinin Meta Business Suite'te çalışması gerekebilir. Başka bir masaüstü penceresi oluşturmak, eksik bir Meta iznini sağlamaz.
Müşteri kabul sürecini, üzerinde anlaşılmış bir onay düzeniyle tamamlayın. Geri bildirimlerin nereye iletileceğini, son onayı kimin vereceğini ve acil değişikliklerin size nasıl ulaşacağını kaydedin. Bu kararlar, masaüstü düzeninizin anlamlı bir iş akışını desteklemesini sağlar.
Çalışma alanı kurulumu: her müşteriye alışılmış bir çalışma ortamı sağlayın
Bir ajansın Facebook işleri, Sayfanın kendisiyle sınırlı değildir. Google Drive üzerindeki bir kampanya brifine, müşterinin Instagram hesabına, bir tasarım aracına ve içerik takvimine ihtiyaç duyabilirsiniz. Her görev için bu araçların tümünü yeniden açmak gereksiz hazırlık süresi yaratır.
WebCatalog'daki Alanlar, uygulamaları, hesapları ve yer imlerini müşteriye göre gruplamanızı sağlar. Örneğin, “Northline Studio” adlı bir alan Facebook'u, Meta Business Suite'i, müşterinin belge araçlarını ve güncel brif ile onaylı materyallere ait yer imlerini içerebilir.
Alanı, sırada yapmayı beklediğiniz göreve göre oluşturun. Bu müşteri sizi yalnızca topluluk yönetimi için görevlendiriyorsa gelen kutusunu ve yanıt rehberini öne çıkarın. Çalışma aylık lansmanlara odaklanıyorsa kampanya takvimini ve kreatif dosyalarını kolay erişilebilir tutun.
Temel kurulumu oluşturmak için:
- WebCatalog Desktop'ı yükleyin ve uygulama kataloğundan Facebook'u ekleyin.
- Kullandığınız diğer web araçlarını ekleyin. Meta Business Suite için
https://business.facebook.comweb sitesini masaüstü uygulaması olarak ekleyebilirsiniz. - Müşterinin kolayca tanınan işletme adını kullanarak bir alan oluşturun.
- İlgili uygulamaları ve yer imlerini ekleyin; ardından kurulumun işe yaradığını doğrulamak için Sayfayı ve brifi açın.
WebCatalog'un başlangıç kılavuzu, uygulama ve web sitesi eklemeyi açıklar. Müşteri listenizin gerektirdiği uygulama ve alan sayısını destekleyen bir plan seçin.
Oturumların ayrılması gerektiğinde profilleri kullanın
WebCatalog profilleri, çerezleri ve açık oturumları birbirinden ayrı tutar. Bunları, ajans Google hesabı ve müşterinin sağladığı Google hesabı gibi kullanmaya yetkili olduğunuz farklı hesaplar için kullanın.
Alan, işleri düzenler; seçili profil ise oturumun hangi hesaba ait olduğunu belirler. Tek bir Facebook hesabınız müşterilerin Sayfalarına erişebiliyorsa yetkili Facebook profilinizi farklı müşteri alanlarında yeniden kullanabilirsiniz. Bu durumda her Sayfa için ayrı bir profil oluşturmak gereksizdir.
Bir alana girdiğinizde Facebook veya Meta Business Suite içinde seçili olan Sayfayı da kontrol edin. Müşteri etiketi, gezinmeyi kolaylaştıran bir yardımcıdır. Özellikle birden fazla alan aynı oturumu kullandığında, asıl hizmeti belirli bir Sayfaya sabitlemez.
Yayınlama: her seferinde bir müşterinin içerik döngüsünü tamamlayın
Erişim ve çalışma alanı hazır olduğunda, hesap üzerinde çalışan herkesin izleyebileceği bir içerik döngüsü tanımlayın. Uygulanabilir bir sıralama; brif, taslak, onay, planlama ve yayınlanan içeriğin kontrolüdür.
Bir çalışma oturumuna müşterinin alanını açıp Sayfa adını kontrol ederek başlayın. Eski bir gönderi metnini düzenlemeden önce güncel brifi okuyun. Kampanyanın teklifi, hedef URL'si veya hedef kitlesi son gönderiden bu yana değişmiş olabilir.
Çalışma takviminde bazı alanları tüm müşteriler için tutarlı biçimde kullanın:
- Gönderinin ait olduğu Sayfa ve kampanya.
- Onaylı metin ve nihai materyalin konumu.
- Planlanan yayın tarihi, saati ve saat dilimi.
- İncelemeyi yapan kişi ve onay durumu.
- Yayınlandığı doğrulandıktan sonra gönderinin bağlantısı.
Bu alanlar, özellikle müşterinin birden fazla şubesi olduğunda faydalıdır. “Cuma lansmanı” yoruma açık bir ifadedir; belirli bir Sayfa, tarih ve onaylı dosya ise yayınlayacak kişiye somut bir görev verir.
Meta Business Suite, gönderileri ve hikâyeleri planlama ve müşteri mesajlarını yönetme araçları sunar. Bu özellikleri uygun içerik ve hesaplar için kullanın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu özel onay veya yayınlama araçlarını da müşterinin alanında bunların yanında tutun.
Planlamadan önce seçili yayın hedefini, materyal önizlemesini, gönderi metnini, bağlantıyı ve saati gözden geçirin. Gönderi yayınlandığında, amaçlanan Sayfada göründüğünü kontrol edin ve bağlantısını takvime ekleyin. Müşteri bir düzenleme veya performans değerlendirmesi istediğinde bu bağlantı yararlı bir başvuru noktası olur.
WebCatalog, ilgili araçlara geri dönmeyi kolaylaştırır. Planlama ve yayınlama işlemleri yine Meta Business Suite veya seçtiğiniz yayınlama hizmeti içinde gerçekleşir.
Topluluk yönetimi: her yanıtta müşterinin bağlamını koruyun
Farklı işletmelerin müşterilerinden gelen mesajlar yanıltıcı biçimde birbirine benzeyebilir. “Bu müsait mi?” sorusu bir oda rezervasyonuna, bir ürüne veya bir danışmanlık hizmetine ilişkin olabilir. Yararlı bir yanıt; işletmeye, sunduğu hizmet ya da ürüne ve müşterinin daha önce verdiği bilgilere bağlıdır.
Her işletme için kısa bir yanıt rehberini mesajlaşma araçlarının yanında tutun. Hemen doğrulayabileceğiniz bilgileri, işletmenin görüşünü gerektiren soruları ve bu konuların iletileceği sorumlu kişiyi ekleyin.
Örneğin, perakende sektöründeki bir müşteriniz çalışma saatleri ve teslim alma seçenekleri hakkında yanıt vermenize izin verirken stok taleplerinin personel tarafından kontrol edilmesini isteyebilir. Profesyonel hizmet sunan bir müşteriniz ise her fiyat sorusunun satış ekibine yönlendirilmesini isteyebilir. Rehberi müşterinizle yaptığınız gerçek anlaşmaya göre şekillendirin.
Gelen kutusu üzerinde çalışırken Sayfa kimliğini doğrulayın, konuşma geçmişini inceleyin, yanıtlayabildiklerinizi yanıtlayın ve takip gerektiren konuları kaydedin. Çözülmemiş sorular için net bir sorumlu belirleyin. Bir ekip arkadaşınız işi devralırsa müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ve sizin neleri taahhüt ettiğinizi görebilmelidir.
Rutin kontrolleri müşteriye göre gruplayın; acil konular içinse tanımlı bir üst mercie iletme yolu oluşturun. Böylece odaklanabilirsiniz ve yanıt süreci, bildirimi ilk kimin fark ettiğine bağlı kalmaz.
Raporlama: her Sayfanın sonuçlarını brifiyle ilişkilendirin
Aylık bir rapor, müşterinin sizi çözmek üzere görevlendirdiği soruyu yanıtladığında daha yararlı hâle gelir. Yerel bir etkinlik organizatörü, katılıma ilişkin sorulara önem verebilir. Bir perakendeci, yeni koleksiyona gösterilen ilgiyi önemseyebilir. Bilinirliğini artırmaya çalışan bir işletme ise hangi konuların hedef kitlesinin ilgisini çektiğini anlamak isteyebilir.
Meta, işletme araçları üzerinden Sayfa ve içerik istatistikleri sunar. Bunları incelerken raporlama dönemini, Sayfayı ve kampanya bağlamını tutarlı tutun. Raporlama araçlarınız bu ayrımı yapıyorsa ücretli ve organik sonuçları ayırın ve her sonucun hangi faaliyetten kaynaklandığını açıklayın.
Rapor bağlantısını müşterinin alanına, gelecek ayın brifinin yanına kaydedin. Ardından gözlemleri somut içerik kararlarına dönüştürün: yararlı bir konuyu yeniden ele alın, bir teklifi netleştirin, başka bir formatı test edin veya müşterilerin kafasını karıştıran bir yanıtı gözden geçirin.
Amaç, müşterinin anlayabileceği ve ekibin bir sonraki içerik döngüsünde uygulayabileceği bir karara ulaşmaktır.
İş devri: çalışmayı başladığınız kadar özenli biçimde sonlandırın
Bir ekip arkadaşınızın rolü değiştiğinde veya bir müşteriyle çalışma sona erdiğinde, müşteri kabulü sırasında oluşturduğunuz hesap kaydını gözden geçirin. Planlanmış gönderileri, bekleyen mesajları ve bir sonraki rapor teslim tarihini kimin yöneteceğini doğrulayın.
Onaylı materyalleri ve içerik takvimini kararlaştırılan konuma teslim edin. Planlanmış içeriklerden hangilerinin yayında kalması, değiştirilmesi veya iptal edilmesi gerektiğini belirleyin. Müşteri yöneticisinden Meta'nın erişim kontrollerini kullanarak ilgili Sayfa veya işletme izinlerini güncellemesini isteyin.
Son olarak, artık ihtiyacınız olmayan müşteri kısayollarını kaldırın ve müşteriye özel WebCatalog profillerini gözden geçirin. Yerel bir profili silmek, o profilin yerel tarama verilerini ve oturumlarını temizler; izin değişikliklerinin yine Meta'da ve ilgili diğer hizmetlerde yapılması gerekir. Bir profil diğer aktif müşteriler için de kullanılıyorsa profili koruyun ve yalnızca artık kullanılmayan çalışma alanı öğelerini kaldırın.
Bir sonraki müşteri çalışma alanınızı WebCatalog'da oluşturun
Her müşteriyle yapılan çalışmada açıkça belirlenmiş bir Sayfa, onaylı erişim, güncel bir çalışma brifi ve alışılmış bir araç grubu olduğunda, birden fazla müşteri için Facebook Sayfalarını yönetmek kolaylaşır. Aynı süreç, ilk iki müşteriniz için de daha geniş bir müşteri portföyü için de kullanılabilir.
WebCatalog Desktop'ı indirin ve aktif müşterilerinizden biriyle başlayın. Facebook'u, yayınlama araçlarını, güncel brifi ve yanıt rehberini bir alanda toplayın. Bu çalışma alanını tam bir içerik döngüsü boyunca kullanın, ardından düzeni bir sonraki müşterinin ihtiyaçlarına uyarlayın.
