Bir müşteri sizden bir lansman gönderisini güncellemenizi ister. Bir başkası, müşterisine yanıt vermenizi bekler. Üçüncüsü ise toplantıdan önce bu ayın sonuçlarını görmek ister. Bu üç işin tamamı Facebook'ta yapılır; ancak her biri farklı bir brief'e, onay sürecine ve işletme varlıklarına bağlıdır.
Birden fazla Facebook Sayfasını etkili biçimde yönetmek için önce kendi hesabınıza erişim verilmesini sağlayın, ardından her müşteri için tekrarlanabilir bir iş akışı oluşturun. Yayınlama ve Sayfa yönetimi için Meta'nın araçlarını kullanın; destekleyici belgeleri ve uygulamaları da masaüstünüzde düzenli bir yerde tutun.
Daha fazla Sayfa yerine ikinci bir kişisel giriş hesabına ihtiyacınız varsa Facebook temel işlevleri kendi bünyesinde sunar: hesap değiştirici, bilgisayarda aynı tarayıcıda en fazla 10 hesabı kayıtlı tutar ve oturumu kapatmadan hesaplar arasında geçiş yapmanızı sağlar. Facebook daha önce tek bir hesap altında ek profiller sunuyordu; artık yeni profil oluşturulamıyor, ancak mevcut profiller kullanılmaya devam edebiliyor.
Bu hesapları ve müşterileri yan yana açık tutmak istiyorsanız WebCatalog Desktop yardımcı olur. Facebook'u ayrı bir masaüstü penceresinde çalıştırır, farklı hesapların aynı anda oturum açık kalmasını sağlar ve her müşterinin işlerini bir arada tutmak için alanlar kullanır.
Doğru hesap ve Sayfa yapısıyla başlayın
İnsanlar çoğu zaman aslında birkaç müşterinin Sayfalarını yönetmeleri gerektiği hâlde “birden fazla Facebook hesabını yönetme” araması yapar. Ek giriş hesapları oluşturmadan önce, hangi erişimlere zaten sahip olduğunuzu belirleyin.
| Yönettiğiniz şey | Müşteri çalışmaları açısından anlamı |
|---|---|
| Facebook hesabınız | Giriş yapmak ve Sayfalara erişim almak için kullandığınız kimlik. |
| Facebook Sayfası | Kendi içerikleri, mesajları ve kitlesi olan, müşteriye ait herkese açık varlık. |
| İşletme portföyü | İşletme varlıklarını ve bunlara ilişkin izinleri düzenlemek için Meta'nın işletme araçlarında bulunan bir alan. |
| Reklam hesabı | Ücretli kampanyaların sözleşme kapsamına girdiği durumlarda ayrıca tanımlanması gereken bir reklam varlığı. |
Facebook hesabınızda birden fazla müşterinin Sayfasına yönelik onaylı erişim zaten varsa bu erişimi kullanmaya devam edin. Müşteri portföyünüze yeni bir müşteri eklediğiniz için ayrıca kişisel bir giriş hesabı oluşturmanız gerekmez.
Meta, Facebook erişimi ile görev erişimini birbirinden ayırır. Facebook erişimi, kişinin bir Sayfaya geçiş yapmasını sağlar. Görev erişimi ise Meta Business Suite gibi araçlar üzerinden kendisine atanan işleri yapmasına olanak tanır. Bir Sayfa işletme portföyünün parçasıysa, bu işletme varlığını yöneten izinleri de kontrol edin.
Bu ayrımı işe alım notlarınızda belirtin. “Facebook'a giriş yapabiliyorum” ile “bu müşterinin Sayfasında sözleşme kapsamındaki işleri yapabiliyorum” farklı aşamalardır.
İşe başlangıç: erişimi ve net bir brief'i belirleyin
Her yeni müşteri için Sayfanın tam URL'sini, erişimi yöneten müşteri yetkilisinin iletişim bilgilerini, sunduğunuz hizmetleri ve içerikleri onaylayacak kişiyi içeren kısa bir kayıt oluşturun. Bu varlıklar iş kapsamına giriyorsa ilgili işletme portföyü ve reklam hesabı kimliklerini de ekleyin.
Bu kayıt, sık rastlanan bir karışıklık kaynağını önler: benzer işletme adları. Bir restoran grubunun kurumsal Sayfası, yerel şube Sayfası ve eski bir şubeye ait Sayfası olabilir. İçerik hazırlamaya başlamadan önce hangi varlık üzerinde çalışacağınız konusunda anlaşın.
Erişimi yapılacak işe göre belirleyin
Müşteri yöneticisinden, işinizin gerektirdiği Sayfa veya işletme varlığı izinlerini vermesini isteyin. Yayınlama, gelen kutusu ve reklam görevleri farklı izinler gerektirebilir. Meta'nın erişim kontrollerini bu kapsamı yansıtacak şekilde kullanın.
Doğrudan Facebook üzerinden yönetilen Sayfalarda, tam kontrole sahip biri Sayfa erişimi verebilir, düzenleyebilir veya kaldırabilir. Bir işletme portföyü tarafından yönetilen Sayfalar için müşteri yöneticisiyle birlikte portföyün izin sistemini kullanın. Meta'nın işletme portföyü eğitimi, hesaplar ile izinler arasındaki ilişkiyi ele alır.
Her ekip üyesinin kendisine onaylanmış erişimi kullanmasını sağlayın. Müşteri, hesap üzerinde kimin çalıştığını görebilmeli ve görevin kapsamı değiştiğinde bu erişimi değiştirebilmelidir.
Size verilen görevi doğrulayın
İlk içerik teslim tarihinden önce, iş için kullanacağınız hesapla müşterinin Sayfasını veya işletme araçlarını açın. Brief'te yer alan işlevlere (içerik hazırlama, mesajlar, istatistikler veya reklamcılık gibi) erişebildiğinizi doğrulayın.
Sayfa Facebook'un profil değiştiricisinde görünmüyorsa size verilen erişim türünü kontrol edin. Görev erişimine sahip birinin Meta Business Suite üzerinden çalışması gerekebilir. Yeni bir masaüstü penceresi açmak, eksik Meta iznini sağlamaz.
İşe başlangıç sürecini üzerinde anlaşılan bir onay rutiniyle tamamlayın. Geri bildirimlerin nereye iletileceğini, son onayı kimin vereceğini ve acil değişikliklerin size nasıl ulaştırılacağını kaydedin. Bu kararlar, masaüstü düzeninizin yararlı biçimde organize etmesine imkân verir.
Çalışma alanı kurulumu: her müşteriye tanıdık bir çalışma alanı sunun
Bir ajansın Facebook çalışmaları yalnızca Sayfayla sınırlı değildir. Google Drive'da bir kampanya brief'ine, müşterinin Instagram hesabına, bir tasarım aracına ve içerik takvimine ihtiyacınız olabilir. Her görevde bu araçları tekrar açmak gereksiz hazırlık süresi yaratır.
WebCatalog Desktop'taki Alanlar, uygulamaları, hesapları ve yer imlerini müşteriye göre gruplandırmanızı sağlar. Örneğin “Northline Studio” adlı bir alanda Facebook, Meta Business Suite, müşterinin belge araçları ve güncel brief ile onaylanmış varlıklara giden yer imleri bulunabilir.
Alanı, sıradaki muhtemel görevinize göre düzenleyin. Müşteri sizden yalnızca topluluk yönetimi hizmeti alıyorsa gelen kutusunu ve yanıt kılavuzunu öne çıkarın. İş kapsamı aylık lansmanları içeriyorsa kampanya takvimini ve yaratıcı dosyaları kolayca erişilebilir tutun.
Temel kurulumu yapmak için:
- WebCatalog Desktop'ı yükleyin ve uygulama kataloğundan Facebook'u ekleyin.
- Kullandığınız diğer web araçlarını ekleyin. Meta Business Suite için
https://business.facebook.comadresini bir masaüstü uygulaması olarak ekleyebilirsiniz. - Müşterinin kolayca tanınan işletme adını kullanarak bir alan oluşturun.
- İlgili uygulamaları ve yer imlerini ekleyin; ardından kurulumun kullanışlı olduğunu doğrulamak için Sayfayı ve brief'i açın.
WebCatalog'un başlangıç kılavuzu, uygulama ve web sitelerinin nasıl ekleneceğini açıklar.
Giriş oturumlarını ayrı tutmanız gerektiğinde profilleri kullanın
Profiller, çerezleri ve açık oturumları birbirinden ayrı tutar; böylece aynı anda birkaç Facebook veya Google hesabında oturum açık kalabilir. Kendi Facebook girişiniz ve müşterinin sağladığı Google hesabı gibi, kullanmaya yetkili olduğunuz farklı hesaplar için profilleri kullanın. Profil eklemek için profil kılavuzunu izleyin:
- WebCatalog Desktop'ı açın ve Profiller bölümüne gidin.
- Profil ekle seçeneğini belirleyin ve profile örneğin “Ajans” veya “Northline Studio” adını verin.
- Bu profille Facebook'u (veya başka bir uygulamayı) açın ve profille ilişkilendirilmiş hesapta oturum açın.
Alan, işleri düzenler; seçili profil ise hangi giriş oturumunun kullanılacağını belirler. Tek hesabınız müşterilerin Sayfalarına erişebiliyorsa, yetkili Facebook profilinizi farklı müşteri alanlarında yeniden kullanabilirsiniz. Bu durumda her Sayfa için ayrı profil oluşturmanız gerekmez.
Bir alana girdiğinizde Facebook veya Meta Business Suite içinde seçili Sayfayı da kontrol edin. Müşteri etiketi gezinmeye yardımcı olur. Özellikle birkaç alan aynı giriş oturumunu kullanıyorsa, hizmeti belirli bir Sayfaya sabitlemez.
Yayınlama, topluluk yönetimi ve raporlama
Her müşterinin içerik sürecini aynı aşamalardan geçirin: brief, taslak, onay, zamanlama ve gönderinin doğru Sayfada yayımlandığını kontrol etme. Sayfayı, onaylanmış metin ve görseli, yayın saatini ve saat dilimini, onaylayanı ve yayımlanmış gönderinin bağlantısını müşterinin takviminde bir arada tutun. Meta Business Suite, gönderi ve hikâyeleri zamanlama ve müşteri mesajlarını yönetme araçları sunar; zamanlama ve yayınlama işlemleri WebCatalog Desktop'ta değil, Meta Business Suite'te yapılır.
Mesajlar için gelen kutusunun yanında her müşteriye özel kısa bir yanıt kılavuzu bulundurun: hangi soruları doğrudan yanıtlayabileceğiniz, hangilerinde müşterinin katkısına ihtiyaç duyacağınız ve eskalasyonları kimin yöneteceği. Yanıt vermeden önce doğru Sayfada olduğunuzu doğrulayın ve çözümlenmemiş her soru için sorumlu bir kişi belirleyin.
Raporlama için her Sayfanın istatistiklerini, müşterinin brief'indeki hedef doğrultusunda ve ilgili raporlama dönemine göre inceleyin. Rapor bağlantısını, gelecek ayın planının yanına, müşterinin alanına ekleyin.
Devir: iş ilişkisini en az başlangıç kadar özenli biçimde sonlandırın
Bir ekip üyesinin rolü değiştiğinde veya iş ilişkisi sona erdiğinde takvimi, onaylanmış varlıkları ve zamanlanmış gönderileri devredin; müşteri yöneticisinden Meta'daki Sayfa veya işletme izinlerini güncellemesini isteyin. Ardından müşterinin alanını kaldırın ve özel profilleri gözden geçirin. Bir profili silmek, yerel gezinme verilerini ve oturumları temizler; Meta'daki izinleri değiştirmez veya çevrimiçi hesabı silmez.
WebCatalog Desktop'ta bir sonraki müşteri çalışma alanınızı oluşturun
Her müşteri ilişkisi için tanımlı bir Sayfa, onaylanmış erişim, kullanılabilir bir brief ve tanıdık bir araç koleksiyonu olduğunda, birden fazla müşterinin Facebook Sayfalarını yönetmek kolaylaşır.
WebCatalog Desktop'ı indirin ve etkin müşterilerinizden biriyle başlayın. Facebook'u, yayınlama araçlarını, güncel brief'i ve yanıt kılavuzunu bir alana ekleyin. Bu çalışma alanını tam bir içerik döngüsü boyunca kullanın, ardından düzeni bir sonraki müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
