Çağrı merkezi altyapısı olarak da bilinen Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI), çağrı merkezi kurmak ve işletmek için gerekli araç ve çözümleri ifade eder. CCI yazılımı, işletmelerin müşterilerle iletişimi kolaylaştıran verimli çağrı veya iletişim merkezleri oluşturmasına olanak tanır. Öncelikle müşteriyle yüz yüze gelen ekipler tarafından kullanılan CCI, hem gelen hem de giden iletişimi destekler ve iş akışı yönetimi, çalışan izleme ve üretkenlik ölçümü gibi operasyonları ve arka ofis görevlerini yönetmeye yönelik işlevler içerir. Geleneksel olarak CCI, şirket içi dağıtım için tasarlandı ancak bulut teknolojisindeki ilerlemeler, bulut tabanlı çağrı merkezlerinin geliştirilmesine olanak sağladı. Bu çözümler, çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme ve izleme, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) gibi özelliklere sahip, bulutta barındırılan kapsamlı bir altyapı sunar. Yerel alan ağı (LAN) hizmetleri ve VoIP çözümleri sağlayan firmalar aynı zamanda iletişim merkezleri için gerekli ağ bağlantısını kurmaya yönelik yazılımlar da sunmaktadır. Sağlayıcıya ve üyelik planına bağlı olarak CCI paketleri, genellikle CRM yazılımıyla entegre olan çeşitli ek özellikler içerebilir. Bir ürünün Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI) kategorisine dahil edilebilmesi için: * Gelen çağrıları dağıtın veya giden merkezler için telefon numarası atamalarını yönetin. * Aramalar, müşteriler ve temsilcilerle ilgili verileri yönetin ve saklayın. * Çağrı yönetimi, yerleştirme, yönlendirme, kayıt ve analiz dahil olmak üzere kapsamlı bir altyapı çözümü sağlayın. * Yöneticilerin çağrıları takip etmesini ve izlemesini sağlayın. * Otomatik çağrı dağıtımı, evrensel iletişim, etkileşimli sesli yanıt, evrensel kuyruk yönetimi ve bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) gibi temel özellikleri içerir.
Teloz
Teloz, çoklu iletişim kanalları üzerinden kullanıcı etkileşimlerini yönetmek için yapay zeka destekli bir bulut iletişim çözümüdür.
HoduSoft
HoduSoft, çağrı merkezi yönetimi için kapsamlı yazılım sunar. Gelişmiş çağrı yönlendirme ve entegrasyon özellikleriyle işletmelerin iletişim süreçlerini optimize eder.
Fonada
Fonada, işletmelerin otomatik aramalar ve kısa mesajlar ile müşteri katılımını artırmalarına yardımcı olan bir iletişim platformudur.
Luware
Luware, Microsoft Teams için müşteri hizmetleri ve iletişimini geliştiren bulut tabanlı bir çözüm sunar, akıllı yönlendirme ve kayıt işlevleri içerir.
Ecosmob
Ecosmob, özelleştirilmiş yazılım ve teknoloji hizmetleri sunan bir platformdur. VoIP, web ve mobil uygulamalar geliştirir, müşteri iletişimini iyileştirmeyi hedefler.
brightfin
brightfin, ServiceNow üzerinde mobil ve telecom çözümleri sunar. Telecom verilerini yönetim için yapılandırma öğelerine dönüştürür.
ConnectPath
ConnectPath, Amazon Connect çağrı merkezleri için tasarlanmış bir masaüstü uygulamasıdır. AWS servislerini kullanarak hızlı entegrasyon sağlar.
intalk.io
intalk.io, müşteri etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan, kalite izleme ve kişiselleştirilmiş hizmet sunan bir iletişim platformudur.
Gridspace
Gridspace, iletişim merkezleri için konuşma ve dil AI teknolojileri geliştiren bir uygulamadır. Makinelere insan dilini anlama ve konuşma yeteneği kazandırır.
Çözümler
© 2026 WebCatalog, Inc.
