Relay by Switch Labs

Birden fazla kanalda tekrarlayan talepleri yöneten müşteri destek ekipleri için Switch Labs’in Relay’i, temsilcilerin yanıtlar ve işlemler üzerindeki kontrolünü korurken talepleri düzenlemeye ve rutin sorunları çözmeye yardımcı olur. E-posta, SMS ve sesli görüşmeler tek bir gelen kutusunda toplanır. Ekipler burada talep geçmişini ve müşteriye ilişkin bağlamı, canlı sipariş bilgileri de dahil olmak üzere inceleyebilir. Relay, gelen talepleri amaçlarına, aciliyetlerine ve risk düzeylerine göre sınıflandırır; ardından ekibin bilgi tabanını ve işletme verilerini kullanarak yanıt taslakları hazırlar. Temsilciler önerilen yanıtları inceleyebilir veya güven düzeyinin yüksek olduğu durumlarda isteğe bağlı otomatik yanıt özelliğini etkinleştirebilir. Playbook’lar, para iadeleri gibi işlemleri destekler; iade iş akışları ise politikaya uygun, ön ödemeli gönderi etiketleri oluşturabilir. Ekipler ayrıca takip süreçlerini ve hizmet performansını yönetmek için iş akışı otomasyonundan, iş birliği araçlarından ve SLA takibinden yararlanabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Relay by Switch Labs ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.