Sayfa: 14 - Alternatifler - Forsta

Apex

apexscore.ai

Davranış bilimi ve CX alanında önde gelen bir sektör uzmanı tarafından geliştirilen son teknoloji ürünü bir yapay zeka araştırma platformu olan Apex. Apex, yüksek değere sahip müşterileri çekerken, ilgisiz müşterilerin kullanılmamış potansiyelini ortaya çıkarmanızı sağlar, stratejilerinizi başarıya doğru yönlendirmeniz ve KPI'larınızı yükseltmeniz için size güven verir. Müşteri kararlarını şekillendiren içgörüleri ve temaları derinlemesine inceleyerek geleneksel geri bildirim yaklaşımlarının ötesine geçer. Teknolojisi, müşteri yolculuğundaki önemli temas noktalarını analiz ederek sorunlu alanları tespit ediyor, müşteri etkileşimlerinin derinlemesine anlaşılmasını sağlıyor ve hedeflenen iyileştirmeler için paha biçilmez rehberlik sunuyor. Bu çözüm, entegrasyon süreci boyunca ve ötesinde, işi yönlendiren benzersiz içgörüler ve değişmez destek sunarak her türlü iş modeline kusursuz ve başarılı bir uyum sağlar.

Yogi

meetyogi.com

Yogi dinlemenin dönüştürücü gücüne inanır. İster kişisel bir hikaye olsun, ister alışverişçinin çektiği acı ya da yenilik önerisi olsun, her tüketici sesi muazzam bir etki taşır. Ancak birçok marka, günümüzün hızlı tempolu pazarında rekabetçi kalabilmek için gerekli olan kritik içgörüleri kaçırarak bu muazzam değerin kilidini açmakta başarısız oluyor. Yogi, ürün manzaralarını yeniden şekillendiren ve tüketim ürünleri markaları için tüketici deneyimlerini tanımlayan fısıltıları ve haykırışları ortaya çıkarmak için veri kaosunu inceliyor. Gerçek anlayış, kelimeleri işlemenin ötesine geçer; mesele, altta yatan anlamları ve bunların ardındaki duyguyu kavramak, bu içgörüleri anlamlı ve kolayca harekete geçilebilecek şekilde kategorilere ayırmak ve düzenlemekle ilgilidir. Yapay zekanın ve derin makine öğreniminin gücünden yararlanan Yogi, derecelendirmelerden, incelemelerden, müşteri aramalarından, e-postalardan ve sohbetlerden elde edilen ham verileri SKU ve özellik düzeyine kadar yapılandırılmış, net içgörülere dönüştürür. Bu süreç, markalara iş hedefleriyle doğrudan uyumlu, hassas, eyleme geçirilebilir istihbarat sağlayarak etkili sonuçların önünü açıyor ve gelecekteki yatırımların risklerini ortadan kaldırıyor. Yogi, içgörü ve inovasyondan tüketici deneyimine, pazarlamaya ve e-ticarete kadar kuruluş genelinde stratejik bir müttefik olarak hizmet eder. Yogi'de her geri bildirim yalnızca güvenli, veriye dayalı seçimleri desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda içgörüleri gerçek değere dönüştürerek tüketici katılımını da artırıyor. Her karar vericinin bu içgörülere zamanında erişmesi, iş stratejilerinin artık birbirinden kopuk olmamasını, alışveriş yapanların görüşleri tarafından etkili bir şekilde desteklenmesini ve tüketici ihtiyaçlarına yanıt vermesini sağlar. Yogi, tüketicilerin tam olarak aradıklarını sunarak, daha derin marka bağlılığı ve memnuniyetini teşvik eder. Değer sunmaya olan bu bağlılık, yalnızca markaları değil, tüm tüketici ilişkilerini güçlendirerek, daha iyi ürünler ve deneyimler yoluyla yaşamın günlük anlarını zenginleştiriyor.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum, her müşteri geri bildirimini net, kullanımı kolay içgörülere dönüştürür. Sorunları anında tarar, analiz eder ve sizi uyarır; böylece müşterilerinizi mutlu edebilir ve daha güçlü bir marka oluşturabilirsiniz. Ekibinize otomatik ve kullanıma hazır içgörüleri parmaklarınızın ucuna getirerek yorucu manuel analiz ve raporlama sürecini sonlandırmayı misyon edinmiştir. SentiSum, sesli aramalar da dahil olmak üzere işletmenizdeki tüm veri kanallarına entegre olarak büyük hacimli verileri kolayca analiz edebilmenizi sağlar. Gelişmiş Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi 100'den fazla dili destekleyerek hiçbir müşterinin sesinin duyulmamasını sağlar. SentiSum ile tek seferlik müşterilerinizi ömür boyu savunuculara dönüştürebilir, müşteri değerini ve organik büyümeyi en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Üretken yapay zeka kullanıcı arayüzü, karmaşık veriler arasında gezinmeyi kolaylaştırarak güvenli karar alma ve gelişmiş müşteri deneyimi sağlar.

Frame AI

frame.ai

Frame AI, dünyanın en büyük şirketlerinin Flow Trigger Augmented Generation (STAG) ile verilerinin gizli değerini proaktif bir şekilde ortaya çıkarma yöntemidir. Frame AI'daki doktora liderliğindeki ekibin öncülük ettiği STAG, üretken veri analitiğini karmaşık doğal dile uyguluyor. Frame AI platformu, tahmine dayalı sinyalleri sistemler genelinde iş akışı tetikleyicileri halinde sentezleyerek kuruluşların ilk kez yapılandırılmamış verileri düzenlemesine ve etkinleştirmesine olanak tanır. Frame AI platformu proaktiflik için tasarlanmıştır. STAG, OpenAI gibi RAG tabanlı sohbet robotları gibi kullanıcı sorgularını beklemek yerine, riskleri proaktif olarak azaltmak ve iş ekipleri arasında gelir fırsatları oluşturmak için akış içi iletişimi sürekli olarak izler. Frame AI, yapay zeka veri altyapısı için stratejik bir ortaktır. Otomasyonu zenginleştiren ve insan anlayışını derinleştiren esnek, dayanıklı yapay zeka çözümleri oluşturma konusunda onlarca yıllık deneyimden yararlanarak, kullanım örneklerini belirlemekten uygulamayı iyileştirmeye kadar iş ortakları ve müşterilerle birlikte çalışıyoruz. Kurumsal API'miz, herhangi bir ekibin her müşteri görüşmesinden faydalanabilmesini sağlamak için mevcut sistemlerle çalışır. Frame AI platformu verimliliği ve YBD'yi şu yollarla artırır: • Maliyetleri ve fırsatları, yapılandırılmış veri analizinde görünmeden çok önce proaktif bir şekilde vurgulayın. • Müşteri eğilimlerinin ve davranışlarının ardındaki temel nedenlerle otomasyonu ve karar almayı zenginleştirin. • Gelir stratejilerini desteklemek için birinci taraf verilerinden müşteri özelliklerini ve öngörülerini çıkarın. • İşletme genelinde maliyet etkenlerini belirleyin. • Verileri merkezi olmayan hale getirin ve standartlaştırılmış dokümantasyon ve öngörülerle işlevler arası paydaşları güçlendirin. • Fikirleri ve tetikleyicileri iş ekipleri arasında düzenleyerek toplam veri yatırımınızın değerini ölçeklendirin.

Artiwise

artiwise.com

Artiwise, sürdürülebilir müşteri memnuniyetini artıran, Yapay Zeka Destekli Müşterinin Sesi platformudur. Artiwise, çağrı merkezi görüşmelerini, anketleri, canlı sohbetleri, sosyal medya etkileşimlerini, incelemeleri ve destek bildirimlerini kapsamlı bir şekilde analiz ederek müşteri geri bildirimlerini eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerine ve etkili stratejilere dönüştürür. Bu bütünsel yaklaşım, gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir içgörülerin 360 derecelik bir görünümünü sunarak işletmeler için sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlar. Artiwise'ın bütünsel yaklaşımının temeli, temel sorunları belirlemek için kök neden analizinde ve müşteri duygularını ölçmek için duygu analizinde yatmaktadır. Bu, işletmelerin bilinçli ve stratejik kararlar almasını sağlar. Artiwise, işletmelere müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak ve kalıcı müşteri ilişkileri kuracak araçları sağlayarak geleneksel çözümlerin ötesine geçiyor. Artiwise müşteri memnuniyetini sağlar; • Bütünsel bir yaklaşımla Müşteri Deneyimini artırarak • Yapay Zeka aracılığıyla VoC analizi yaparak • müşteri yönetiminde stratejik karar almayı teşvik ederek

Clootrack

clootrack.com

Yapay zeka destekli, patentli bir müşteri deneyimi analiz platformu olan Clootrack, markaların müşteri etkileşimlerinin ardında yatan 'NEDEN'i anlamalarına yardımcı olur. Teknolojisi, büyük miktarda yapılandırılmamış veriyi işleme, gürültüyü ortadan kaldırma ve eyleme dönüştürülebilir tüketici içgörüleri sunmak için gerçek zamanlı analiz yürütme konusunda üstündür. Bir marka, Clootrack'ın yeteneklerinden yararlanarak müşteri edinme stratejileri, yeni ürün geliştirme, pazar genişletme ve satın alma sıklığı gibi kritik alanları dönüştüren hızlı, müşteri odaklı kararlar alabilir. Dünya çapında en iyi markaların güvendiği Clootrack, müşteri kazanımını artırmada, ürün yeniliğini artırmada, müşteri kaybının azaltılmasında ve rekabetçi farklılaşmanın sağlanmasında etkilidir. Clootrack ile bilinçli karar vermenin ve benzersiz müşteri içgörülerinin gücünü keşfedin."

Enterpret

enterpret.com

Enterpret, destek talepleri, uygulama mağazası incelemeleri, NPS anketleri, sosyal medya yorumları vb. gibi çeşitli kaynaklardan kullanıcı geri bildirimlerini otomatik olarak toplayan ve tüm niteliksel geri bildirimlerinizi ölçmek için bunları NLP kullanarak analiz eden bir platformdur. Enterpret, makine öğrenimi teknolojisini kullanarak müşteri geri bildirimlerini geniş ölçekte merkezileştirip analiz ederek ürün ve müşteri ekiplerinin müşteri geri bildirimlerini ürün büyümesine ve gelire dönüştürmesine yardımcı olur. Avantajı, uyarlanabilir yapay zeka modellerinin her müşterinin geri bildirim mimarisine göre uyarlanarak hassas, ilgili ve ayrıntılı bilgiler sunulmasına yardımcı olmasıdır. Enterpret, her müşteri için özel doğal dil işleme modelleri oluşturan tek üründür; bu, tüm ekiplerdeki (anketler, destek, sosyal, satış ve daha fazlası) her kanaldan gelen tüm müşteri geri bildirimlerinin birleştirilmesine yardımcı olur. Makine öğrenimi modelleri daha sonra ürün kuruluşlarının geliri artırmak için ihtiyaç duydukları bilgileri daha stratejik bir şekilde oluşturmalarına yardımcı olan müşteri içgörülerini otomatik olarak etiketler, kategorilere ayırır ve ortaya çıkarır. API tasarımı, analitik UI/UX ve doğal dil işlemedeki karmaşık sorunları çözüyor ve ilk düşünce ilkesini uygulayarak mümkün olanın sınırlarını zorluyor.

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI, gelişmiş yapay zeka metin analizi yoluyla açık uçlu tüketici geri bildirimlerini eyleme dönüştürülebilir iş zekasına dönüştürmek için tasarlanmış lider bir içgörü platformudur. Bu yenilikçi çözüm, kuruluşlara niteliksel verilerde yer alan bilgi zenginliğinden yararlanma gücü vererek, iş büyümesini teşvik eden ve müşteri memnuniyetini artıran bilinçli kararlar almalarını sağlar. Platform, tüketicilerinin duygu, tercih ve davranışlarını daha derinlemesine anlamak isteyen markalar için özellikle değerli. Canvs AI, perakende, eğlence ve tüketim malları gibi sektörleri hedef alarak pazarlama ekipleri, ürün yöneticileri ve müşteri deneyimi profesyonelleri dahil olmak üzere çok çeşitli bir hedef kitleye hizmet veriyor. Bu kullanıcılar, platformun büyük hacimli yapılandırılmamış geri bildirimleri hızlı ve verimli bir şekilde analiz etme yeteneğinden yararlanarak, normalde ortaya çıkarılması zaman alıcı ve maliyetli olacak eğilimleri ve öngörüleri belirlemelerine olanak tanır. Canvs AI, analiz sürecini kolaylaştıran benzersiz özellikleriyle kendi kategorisinde öne çıkıyor. Platform, tüketici geri bildirimlerini yorumlayıp kategorize etmek ve bunları kolayca analiz edilebilecek yapılandırılmış verilere dönüştürmek için gelişmiş doğal dil işleme (NLP) tekniklerini kullanıyor. Bu yetenek, yalnızca içgörü elde etme süresini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda geleneksel pazar araştırması yöntemleriyle ilişkili maliyetleri de önemli ölçüde azaltır. Kullanıcılar, ana temaları ve duyguları vurgulayan raporları ve görselleştirmeleri hızlı bir şekilde oluşturarak veriye dayalı karar almayı kolaylaştırabilir. Platformun sezgisel arayüzü ve üretken yapay zeka araştırma asistanı, platformu farklı düzeylerde teknik uzmanlığa sahip kullanıcılar için erişilebilir hale getirerek ekiplerin kapsamlı eğitim veya teknik uzmanlığa gerek kalmadan platformun yeteneklerinden yararlanabilmesini sağlıyor. Ayrıca Canvs AI'nin özelleştirilebilir özellikleri, kuruluşların analizleri kendi özel hedeflerine göre uyarlamasına olanak tanıyarak, oluşturulan içgörülerin alakalı ve eyleme dönüştürülebilir olmasını sağlar. İşletmeler, Canvs AI'yi kullanarak tüketici geri bildirimlerine ilişkin anlayışlarını derinleştirebilir ve sonuçta iyileştirilmiş ürünler, hizmetler ve müşteri deneyimlerine yol açabilir. Platformun gelişmiş yapay zeka metin analizi, yalnızca veri işleme verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda kuruluşların pazar trendlerinin önünde kalmasını sağlayarak rekabetçi bir ortamda gelişmek isteyen her marka için vazgeçilmez bir araç haline geliyor.

ClientZen

clientzen.io

SaaS ürün ekiplerinin yol haritalarını kolayca yönetmeleri için müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak etiketleyen geri bildirim analizi yazılımı. ClientZen, her tür dijital ajans için duyarlılık analizi ve NPS verileri sunan ilk müşteri deneyimi platformudur. * Müşterinin üst kademeye iletilme olasılığını azaltın * Beklenti yönetimi koçluğu alın * Ekibin elde tutulmasını artırın

Opiniator

opiniator.com

Opiniator, deneyimleri boyunca herhangi bir zamanda kendi cep telefonlarını kullanan gerçek müşterilerin anında puanlarını ve yorumlarını toplayan ve daha sonra herhangi bir sorunu çözülene kadar takip eden, fiziksel işletmelere yönelik bir müşteri geri bildirimi ve kurtarma platformudur.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum, dolaşım, çekirdek ağ, güvenlik, risk yönetimi, yerel ve uluslararası bağlantı testleri ve müşteri istihbaratına yönelik Telekom analitiği çözümlerinin lider sağlayıcısıdır. 1.000'den fazla müşteri, gelişmiş analitik çözümleri sunan, müşterilerin derin ağ ve operasyonel zekayı geliri artıran, müşteri deneyimini iyileştiren ve maliyetleri azaltan gerçek zamanlı eylemlerle birbirine bağlamasına olanak tanıyan Aktif Zeka platformuna güveniyor. Genel merkezi Silikon Vadisi'nde bulunan Mobileum'un Avustralya, Almanya, Yunanistan, Hindistan, Japonya, Portekiz, Singapur, İngiltere ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde küresel ofisleri bulunmaktadır.

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force), markanızın itibarını korumak, müşterileri memnun etmek ve daha fazla para kazanmak için konum düzeyinde müşteri deneyimi yönetimi çözümleri sunar. 2005 yılında kurulan şirket, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, İngiltere, Fransa ve İspanya'daki ofisleriyle küresel varlığını büyütmeye devam ediyor. Fortune 10 markalarından büyüme potansiyeli yüksek, gelişmekte olan markalara kadar 350'den fazla müşteriye hizmet vermekten gurur duymaktadır. Müşterilerinin başarısı kendisine aittir ve bununla birlikte, her müşterinin her konum için büyümeyi optimize etmesine yardımcı olma konusunda derin bir kararlılık da gelir.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft, e-posta desteğini BT Destek panelleriyle değiştirerek MSP'lerin ve BT Departmanlarının daha iyi bir müşteri ve çalışan deneyimi sunmalarına yardımcı olur.

humii

humii.co

Humii, çevrimiçi perakende müşteri deneyiminde oyunu değiştiriyor. Avustralya'nın önde gelen otoritesi olan ve ülke çapındaki gizli müşteri ağı tarafından desteklenen humii, perakendecilere ve markalara muhteşem çevrimiçi alışveriş deneyimleri sunmak için tarafsız, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. Tescilli müşteri deneyimi analizi, pazar lideri niteliksel bilgiler ve doğrudan rakip karşılaştırması sayesinde perakendeciler her zamankinden daha fazla müşteriyi dönüştürme ve elde tutma gücüne sahip oluyor.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (fka BuyingTeams), bankalar ve kurumsal müşteriler arasındaki geri bildirimi ve işbirliğini geliştirmeye çalışan bir fintech şirketidir. İlişkileri geliştirmek ve herkes için yeni değer ve maliyet verimliliği yaratmak amacıyla bankalar ve kurumsal hazinelerle birlikte geleceğin dijital işbirliği aracını yarattı. Bankaların hizmet performansını takip eden bir web çözümü sunarak kurumlara değer sağlar. Bankalar ilişkileri, ürünleri ve hizmetleri, rekabet gücünü ve işleri geliştirmek için yüksek kalitede geri bildirim alabilirler.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns, Çevrimiçi Alıcı Anketinizden ve Siteden Ayrılma Anketinizden toplanan tüm verilerin ve müşteri yorumlarının evidir. Sezgisel bir ana sayfa ve etkileşimli kontrol panelleri aracılığıyla tüm ekibiniz, müşteri yolculuğunu geliştirmek ve dönüşümleri artırmak için en güncel bilgileri alır. ** Tüm Ekip için Tasarlandı Her müşteri temas noktasından toplanan geri bildirimler ve kapsamlı bir gösterge paneli seti bir araya gelerek VitalSigns'i mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak isteyen perakendeciler için her şeyi yapan bir platform haline getiriyor. Müşteri yolculuğunun tamamını kapsayan derinlemesine ölçümlerle kuruluşunuzdaki her paydaş için bir şeyler vardır. ** Şirketinizin Performansını Tam Olarak Anlayın Sınırsız anket toplama standardı ile şirketinizin performansını tam olarak anlamanızı sağlayan niceliksel ve niteliksel metrikleri görüntüleyebilirsiniz. Bu ölçümler, Genel Memnuniyet ve Tekrar Satın Alma Olasılığı gibi temel performans göstergelerinden (KPI'lar), kelimesi kelimesine müşteri yorumlarına ve endüstri standardı Net Tavsiye Skoruna kadar uzanır. ** Karşılaştırma ile Verilerinizi Ortadan Kaldırın ABD genelinde binlerce katılımcı şirketten oluşan ağımızdan yararlanarak, rekabette öne geçmek isteyen e-ticaret profesyonelleri için özel olarak tasarlanmış benzersiz doğrudan kıyaslama araçları sunuyoruz. Bizrate Insights ağındaki diğer perakendecilerle kıyaslama yaparak şirketinizin performansını bağlam içinde görüntüleyin ve anlayın. ** Müşteri Yorumlarının Satın Alma Kararlarına Etkisi Olumsuz bir müşteri yorumu iyi bir şey olabilir mi? Olumsuz müşteri yorumlarının gizli değerini anlamak ve bunlara yanıt vermeye yönelik ipuçları almak için ücretsiz kılavuzumuzu okuyun.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD, makine bayileri ve üreticileri için lider müşteri ve çalışan deneyimi yazılım sağlayıcısıdır. Kuruluşların otomasyon ve entegrasyonlar yoluyla müşteri ve çalışan deneyimi içgörülerini yakalamasına ve bunlara göre hareket etmesine olanak tanır. Derin sektör deneyimi ve anahtar teslim çözümleri, iş ortaklarının müşterileri ve çalışanlarıyla bağlantıda kalmasını ve işlerinin büyümeye devam etmesini kolaylaştırır. * Müşterinin Sesi: Otomatik tam hizmet müşteri deneyimi anketi süreci aracılığıyla elde edilen müşteri geri bildirimlerinden yararlanarak geliri artırın. * Çalışanın Sesi: Anahtar teslim katılım programıyla çalışan geri bildirimlerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürerek yetenekleri çekin ve elinizde tutun. * SATISFYD İncelemeleri: Ağır ekipman sektörüne yönelik tasarlanmış yazılımıyla çevrimiçi incelemeleri yöneterek çevrimiçi itibarınızın kontrolünü elinize alın.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics, müşteri deneyimini geliştirmek ve stratejik pazar araştırmasını kullanarak önemli soruları yanıtlamak için içgörülerin kilidini açar. Yaklaşımı çalışma/program tasarımından sahaya çıkarma, analiz ve raporlamaya kadar tam hizmettir. Her ilişkide üst düzey müşteri deneyimi ve araştırma profesyonellerini görevlendirerek müşterilerle ortaklık kurar.

Hello Customer

hellocustomer.com

Merhaba Müşteri, geri bildirimleri geniş ölçekte toplamak, merkezileştirmek ve analiz etmek, eylemleri önceliklendirmek ve iş açısından kritik kararları güvenle almak için yapay zeka destekli bir Müşterinin Sesi platformudur. -Merhaba Müşteri ile geri bildirim toplayın veya diğer geri bildirim kaynaklarıyla bağlantı kurun -Kutudan çıktığı haliyle ve gerçek zamanlı olarak en yüksek hassasiyet ve en derin ayrıntı düzeyine sahip güçlü geri bildirim analizi. -Geri bildirim programınızı aylar değil, haftalar içinde başlatın -Verilerinizi zenginleştirin ve bölümlere ayırın - Eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerinden anında yararlanın

Flow CX

flowcx.com

Flow CX, eksiksiz bir uçtan uca Müşteri Geri Bildirim Platformudur. Flow CX terazileri, KOBİ'lerden Kurumsal kuruluşlara kadar tüm sektörlerden ve büyüklükteki müşterileri destekler. Flow CX ürün paketi aşağıdakiler gibi birçok özelliği içerir: - Tamamen yapılandırılabilir Müşteri Anketleri - Çoklu kanal Geribildirim, E-posta, SMS, Web Sitesi, Facebook... - Komple Aksiyon yönetimi - bilet sistemi - Derin CRM/Veritabanı entegrasyonları - Çevrimiçi İnceleme Yönetimi - Metin Analizi - Müşteri Panelleri - Raporlama

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy, profesyonel hizmet şirketlerinin veriye dayalı müşteri deneyimi ve çalışan deneyimi programları oluşturmasına ve uygulamasına yardımcı olur. Geliri, yönlendirmeleri ve tekrarlanan işleri artırmak için alışılmadık bir bilgelik sağlar. Tescilli Müşteri Geri Bildirim Aracı, müşterilerin bir firmanın beklentilere göre nasıl performans gösterdiğini en ilgili boyutlar ve tavsiye etme olasılığı konusunda paylaşmalarına olanak tanır. Client Savvy, 20 zaman diliminde yaklaşık 500 şirketin milyonlarca müşteri ve çalışandan geri bildirim toplamasına yardımcı oldu. Verileri ve deneyimi, müşterilerin markalarını olumlu bir şekilde farklılaştırmalarına ve müşteriler ve çalışanlarla uzun vadeli, karlı ilişkiler kurmalarına yardımcı olan zorlu iş sorunlarını çözmelerine olanak tanır. Müşteri deneyimi (CX) ve çalışan deneyimi (EX), başarılı şirketlerde temel iş fonksiyonları haline geliyor. Client Savvy, bunların benimsenmesini, başarısını ve yatırım getirisini hızlandırmak için stratejinin oluşturulmasına, CX ve EX programlarının geliştirilmesine ve uygulanmasına yardımcı olur. Müşteri deneyimi danışmanlarından oluşan ekibi, şirketlere müşterilerine ve çalışanlarına yeni bir bakış açısı kazandıran bilgileri toplar ve paylaşır.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX, Gartner tarafından dünya çapında tanınan satıcıların ilk %3'ü arasında yer alan lider bir deneyim yönetimi yazılımı şirketidir. Alterna CX'in yapay zeka tabanlı çözümü, müşteriler tarafından anketler, metinler, şikayetler, sosyal ve dijital konuşmalar ve diğer etkileşimler aracılığıyla oluşturulan tüm CX "sinyallerini" düzene koyar ve düzenler. Makine öğrenimi teknolojisi daha sonra dikkat edilmesi gereken sorunları ve fırsatları işaretleyerek yanıt sürelerini iyileştiriyor, manuel işleri azaltıyor ve hangi faktörlerin CX kalitesine ve müşteri sadakatine en çok katkıda bulunduğunu gösteriyor.

Ombea

ombea.com

Ombea, müşteri ve çalışan deneyimini yerinde ve çevrimiçi olarak ölçmenize ve geliştirmenize yardımcı olur. Herhangi bir fiziksel veya dijital temas noktasında geri bildirimi yakalayın ve en son teknolojiye sahip algoritmalarımızın sizin için gizli sorunlu noktaları bulmasına izin verin. Tüm keşifler düzgün bir şekilde özetlenir ve öncelikli yapılacaklar listeleri halinde sunulur. Akıllı uyarılar, acilen ilgilenmeniz gereken bir konu olduğunda size haber verirken, zamanlı raporlar, rekabeti alt etmek için ihtiyaç duyduğunuz sıkıntılı noktalar hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar. Ombea müşterileri tüm yelpazeyi kapsıyor: Tek çıkışlı butik kahve dükkanlarından çok uluslu perakende holdingine ve aradaki her şeye kadar. Geri bildirim akışını nereden seçerseniz seçin, Ombea sizin için önemli olan kişilere markalı ve sorunsuz bir deneyim sunar. Sonuç olarak, daha fazla yanıt ve daha akıllı tavsiye akışının keyfini çıkaracaksınız.

Goodays

goodays.co

Goodays (eski adıyla Critizr), Avrupa'nın lider Müşteri Deneyimi Yönetim Platformudur. 2012 yılında kurulan vizyonu, ticareti hem satıcılar hem de müşteriler için herkes için daha iyi hale getirmektir. Goodays, lider bir küresel markanın memnuniyetle karşılanan insani dokunuşunu kaybetmeden geniş ölçekte kişisel müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı oluyor. Misyonu, müşterilere geniş ölçekte kişisel ve insani deneyimler yaşamayı kolaylaştıran bir Müşteri Deneyimi Yönetimi platformu sağlamaktır. Goodays, gerçek bağlantıları harekete geçirmenizi ve daha iyi, daha derin ve daha sık deneyimler yaşamanızı sağlarken işleri basit tutar, böylece gerçekten önemli olan ölçümleri uygulamaya odaklanabilirsiniz. Teknolojisi 25 ülkede Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin ve Jules dahil olmak üzere Avrupa'nın en büyük 150'den fazla şirketi tarafından kullanılıyor. Goodays, 70.000'den fazla işyerinde faaliyet göstermektedir ve üst düzey yöneticilerden ön saflara, CX ve içgörü ekiplerine kadar tüm organizasyona, şirkete ve müşteriye değer katmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Goodays, müşteri geri bildirimlerini daha iyi işlere dönüştürüyor. Şirket çapında müşteri odaklı bir zihniyet benimseyerek şunları yapabilirsiniz: * Müşterilere daha kişisel ve insani deneyimler sunun * Ön saflarda çalışmayı daha ödüllendirici ve gerekli hale getirin * Müşteri ile strateji arasındaki boşluğu azaltarak Genel Merkez ile bağlantıyı geliştirin * Tutkulu uluslararası ekibi Paris, Lille, Londra, İspanya, Hollanda ve Japonya'daki ofislerde bulunabilir.

HappyOrNot

happy-or-not.com

HappyOrNot çözümü, tepkilerinizi kârlı eylemlere dönüştürmenize yardımcı olur. Müşteri deneyiminizi geliştirmenize, sorunları ortaya çıkarmanıza, bunları düzeltmenin yollarını sunmanıza ve hem çalışanların hem de müşterilerin katılımını sağlamanıza olanak tanıyan güçlü ancak basit bir araçtır. Çözüm üç temel unsurdan oluşuyor: HappyOrNot Smiley'leri, Analytics ve Başarı. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital ve Smiley Terminali: Smiley'ler, deneyimin ne zaman ve nerede gerçekleştiğini müşterilerinizin duygularını öğrenebilmeniz için gerçek müşteri geri bildirimlerini yakalar. En geniş ürün portföyü, her kişisel ve dijital etkileşim noktası için ideal bir çözüm bulunmasını sağlar. * Güzel tasarım insanları çeker ve maksimum yanıt oranlarını artırır. * Kullanımı kolay; yanıt vermesi yalnızca birkaç saniye sürer. * Sadece sizinle etkileşime girenlerden değil, herkesten geri bildirim alın. * Önemli olan geri bildirimleri anında yakalayın. HappyOrNot Analytics: Smiley'lerden gelen tüm geri bildirim verileri Analytics platformuna aktarılır. Analytics, ne durumda olduğunuzu görmenize, nelerin iyi gittiğini analiz etmenize ve nelerin iyileştirilebileceğini değerlendirmenize yardımcı olan hem sağlam hem de esnek veri öngörüleri içerir. * Bir bakışta ve sektördeki meslektaşlarınıza karşı genel olarak nasıl performans gösterdiğinizi görün. * Saate, haftanın gününe, aya, konuma ve daha fazlasına göre ayrıntılı verilerle ayrıntıları anlayın. * Açık geri bildirimler, sorunlu noktalar ve öne çıkan noktalar aracılığıyla nedenleri keşfedin. * Uyarı bildirimleri ve işbirliğine dayalı mesajlaşma ile anında harekete geçin. * Raporlar, veri aktarımları ve canlı paylaşımlarla etkileşime geçin ve başarınızı paylaşın. Analytics aynı zamanda HappyOrNot çözümünüzü yönettiğiniz ve anketler oluşturmak ve deneyim puanlarını, kullanıcıları ve abonelikleri yönetmek için tüm araçlara sahip olduğunuz yerdir. Analytics'i bir tarayıcı veya mobil uygulama aracılığıyla istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde kullanabilirsiniz. HappyOrNot Success: Çözümü kullanmanızın işletmeniz açısından başarılı olmasını sağlamak için ek hizmetler sağlanır. Buna katılım, müşteri desteği, Yardım Merkezi, ek analiz hizmetleri ve diğer çeşitli faydalı kaynaklar dahildir.

CX Index

cxindex.com

CX Index, Müşterinin Sesi çözümüdür. CX Index, müşterilerin sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki geri bildirimleri dinlemesine olanak tanıyan bir dizi gelişmiş araca sahiptir. Daha sonra bu sonuçları sağlamak için geri bildirimleri geniş bir veri kaynakları yelpazesiyle bağlayarak sektör lideri sonuçlar sunar.

zenloop

zenloop.com

zenloop, Net Tavsiye Skorunu temel alan entegre bir deneyim yönetimi platformudur. SaaS çözümü, müşteri yolculuğunun tamamı boyunca çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak toplar, bunları yapay zeka yardımıyla analiz edip kümeler ve memnun müşterileri elde tutmak ve memnun olmayan müşterileri geri kazanmak için özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş önlemler türetir. Yazılım, Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack veya Shopify gibi çözümlere sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir veya mevcut teknoloji yığınına ek olarak kullanılabilir. Zenloop portföyünde Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring ve Jochen Schweizer gibi markalar bulunmaktadır. zenloop bir saas.group markasıdır.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly, müşterinin duygularının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini ölçen tek müşteri geri bildirim yazılımıdır. Bu hepsi bir arada geri bildirim aracı, ölçülebilir gelir ve bilgi sağlar ve çok kanallı geri bildirim hizmetleriyle müşteri yolculuğunun tüm adımlarını kapsar. 2012 yılında Helsinki, Finlandiya'da kurulan Feedbackly, artık dünya çapında 500'den fazla şehirde bulunan müşterilere, müşteri deneyiminde küresel lider olma yolculuklarında yardımcı oluyor. Sezgisel geri bildirim yönetimi, analiz, pazarlama ve satış araçları, müşterileri doğrudan dinlemenize, ek satış yapmanıza ve deneyimlerini gerçek zamanlı olarak geliştirmenize olanak tanır. Feedbackly dünya çapında yüzlerce işletmenin müşterilerini mutlu etmesine yardımcı oldu. Aynı zamanda gülümsetilecek iş sonuçları da sunabilir.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare dünyanın önde gelen İşletme İncelemeleri platformunu oluşturdu. FTSE 100'ün 1'i 2'si tarafından kullanılan Clientshare, Lojistik, BPO, RPO, FM, Sözleşmeli Yemek Hizmetleri ve BT alanındaki tedarikçilere elde tutmayı iyileştirme ve hesapları büyütme konusunda yardımcı olur. Dijital Üç Aylık İşletme İncelemesi (QBR) platformu Pulse, işletmenin büyümesini destekliyor. Kıdemli liderler risk hesaplarını kolayca ortaya çıkarabilir, çok geç olmadan harekete geçebilir ve yeni büyüme fırsatlarını belirleyebilir. Clientshare, işletmelere inceleme ve geri bildirim oluşturma, sunma, ölçme ve bunlara göre harekete geçme araçları sağlar. Vizyonu, B2B işletmelerinin öne çıkmalarını, güven kazanmalarını ve olağanüstü İş İncelemeleri sunmalarını sağlayacak araçları sağlayarak müşterilerini elde tutmalarına ve büyütmelerine yardımcı olan en iyi olmaktır.

Feedbear

feedbear.com

Çeşitli dağınık kaynaklardan gelen geri bildirimleri yönetmek sıkıcı bir iş olabilir. FeedBear, geri bildirim bırakabileceğiniz tek bir yer kullanarak bu sorunu çözüyor. Müşterileriniz fikir ekleyebilir, bunları tartışabilir ve favorilerine oy verebilir. Otomatik fikir durumu değişikliği bildirimleriyle onları gelişmelerden haberdar edebilirsiniz. Ürün veya hizmet yol haritanız hakkında şeffaf olmak güven ve sadakat oluşturur.