Atlas

Atlas, kanallar arasındaki konuşmaları yönetmesi ve her talebin arka planını anlaması gereken müşteri destek ekipleri için tasarlanmıştır. Ortak gelen kutusu; sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp, Slack ve desteklenen diğer kanallardan gelen talepleri, her talebin yanında müşteri profilleri ve geçmiş konuşmalarla etkinliklerin kronolojik zaman çizelgesiyle birlikte bir araya getirir. Destek temsilcileri sorunları araştırmak için müşteri oturumlarını yeniden oynatabilir. Destek ekipleri ise yapay zekâdan yanıt taslakları hazırlamasını veya müşteri sorularını yanıtlamasını isteyebilir, taleplerin yönlendirilmesini otomatikleştirebilir ve sohbet botları oluşturabilir. Self servis Yardım Merkezi ve müşteri portalı, müşterilerin yanıt bulmasına ve taleplerini takip etmesine olanak tanır. Raporlar, yöneticilerin talep hacmini, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini ve ekip performansını izlemesine yardımcı olur. Atlas; müşteri hizmetlerini, sorun gidermeyi ve destek operasyonlarını tek bir çalışma alanında bir araya getirmek isteyen ekipler için uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Atlas ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.