ซัพพลายเออร์ส่งใบเสนอราคาฉบับปรับปรุงผ่าน Zalo ลูกค้าถามว่ายืนยันวันส่งมอบแล้วหรือยัง ส่วนกลุ่มครอบครัวกำลังคุยกันเรื่องแผนสุดสัปดาห์ เมื่อบทสนทนาเหล่านี้อยู่คนละบัญชี การค้นหาแชตที่ถูกต้องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน คุณยังต้องใช้เอกสารที่ถูกต้อง การตัดสินใจล่าสุด และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนด้วย
บนโทรศัพท์ ตัวสลับบัญชีของ Zalo เองอาจเพียงพอแล้ว แต่บนคอมพิวเตอร์ Zalo PC และ Zalo Web ต่างก็ลงชื่อเข้าใช้ได้ครั้งละหนึ่งบัญชี ดังนั้นโดยปกติการใช้สองบัญชีหมายถึงใช้บัญชีหนึ่งในแอปเดสก์ท็อป และอีกบัญชีในเบราว์เซอร์ หากต้องการเปิดหลายบัญชีพร้อมกัน โดยแต่ละบัญชีอยู่คนละหน้าต่าง ให้แยกแต่ละบัญชีไว้ในโปรไฟล์ของตัวเองบน WebCatalog Desktop และวางบัญชีงานไว้ข้างเอกสาร ปฏิทิน และเครื่องมือติดตามงาน
คู่มือนี้ใช้ตัวอย่างที่นำไปปรับใช้ได้จริง: ผู้ประสานงานโครงการที่ทำงานกับซัพพลายเออร์ชาวเวียดนาม และเก็บบทสนทนาส่วนตัวไว้อีกบัญชีหนึ่ง
กำหนดพื้นที่ประจำให้แต่ละบัญชี Zalo
ขั้นแรก ตัดสินใจว่าบทสนทนาใดควรแยกอยู่คนละตัวตน บัญชีส่วนตัวกับบัญชีงานที่ใช้มานานอาจจำเป็นต้องแยกเซสชันกัน ส่วนลูกค้าหลายรายที่คุยกับตัวตนในฐานะงานเดียวกันยังคงอยู่ในบัญชีนั้นได้ โครงการใหม่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีการเข้าสู่ระบบใหม่เสมอไป
Zalo มี แอปพลิเคชันสำหรับ Windows และ Mac แอปมือถือ และเวอร์ชันเว็บ อยู่แล้ว แอปมือถือเวอร์ชันใหม่ ๆ ให้คุณเพิ่มบัญชีที่สองและสลับบัญชีจากการตั้งค่าของแอป (Chuyển tài khoản) ได้ ซึ่งเหมาะเมื่อคุณตรวจดูทีละบัญชี บนคอมพิวเตอร์ การใช้ Zalo PC สำหรับบัญชีหนึ่ง และ Zalo Web ในเบราว์เซอร์สำหรับอีกบัญชีหนึ่งเป็นวิธีที่มีมาให้โดยตรง ส่วน WebCatalog Desktop มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการให้ทั้งสองบัญชีอยู่ใน หน้าต่างของตัวเอง พร้อมไอคอนบน Dock หรือแถบงาน ตั้งชื่อตามวัตถุประสงค์ และอยู่ข้างเว็บแอปที่เกี่ยวข้องกับบทสนทนาของคุณ
หากต้องการใช้ Zalo สองบัญชีบน PC หรือ Mac ให้เริ่มจากบัญชีที่คุณใช้อยู่และสามารถยืนยันตัวตนได้ จากนั้นติดตั้ง WebCatalog Desktop เพิ่ม Zalo จากแค็ตตาล็อกแอป แล้วทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิด Profiles เลือก Add profile แล้วตั้งชื่อโปรไฟล์แรกว่า “Zalo Work”
- เปิด Zalo ด้วยโปรไฟล์นั้น แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีงานที่ต้องการ
- เพิ่มโปรไฟล์อีกโปรไฟล์ ตั้งชื่อว่า “Zalo Personal”
- เปิด Zalo ด้วยโปรไฟล์ Personal แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีกบัญชีหนึ่ง
- ตรวจสอบตัวตนของบัญชีและบทสนทนาที่คาดว่าจะพบในแต่ละหน้าต่างก่อนตอบกลับ
เอกสารเกี่ยวกับ โปรไฟล์ของ WebCatalog อธิบายว่า โปรไฟล์ แยกคุกกี้ เซสชัน และข้อมูลการท่องเว็บออกจากกัน การเปิดหน้าต่างอื่นด้วยโปรไฟล์เดิมจะใช้เซสชันเดิม หากต้องการใช้บัญชีอื่น ให้เลือกโปรไฟล์อีกอัน
สำหรับการยืนยันตัวตนด้วย QR คำแนะนำการลงชื่อเข้าใช้ อย่างเป็นทางการของ Zalo ระบุให้แสดงโค้ดบนคอมพิวเตอร์ สแกนด้วย Zalo บนโทรศัพท์ ตรวจสอบข้อมูลการเข้าสู่ระบบ แล้วกดยืนยัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ใช้บัญชีที่ต้องการสำหรับโปรไฟล์เดสก์ท็อปนั้น การตั้งชื่อโปรไฟล์ว่า “Work” ไม่ได้เปลี่ยนบัญชีที่อนุมัติการลงชื่อเข้าใช้
เมื่อเปิดบริการโดยตรง ให้ใช้ Zalo Web ซึ่งเป็นที่อยู่เว็บแชตที่ระบุไว้ใน ศูนย์ช่วยเหลือ Zalo หากภายหลัง Zalo ขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ตามปกติในโปรไฟล์ที่ถูกต้อง
จัดเครื่องมือทำงานไว้ข้างบทสนทนา
หน้าต่างบัญชีเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ แต่บริบทการทำงานยังต้องมีพื้นที่สำหรับตรวจสอบข้อเท็จจริงและบันทึกการตัดสินใจด้วย
สร้าง พื้นที่ ชื่อ “Supplier Projects” ใน WebCatalog Desktop เพิ่ม Zalo โดยใช้โปรไฟล์ Work แอปเอกสาร เครื่องมือติดตามคำสั่งซื้อ และปฏิทินที่ใช้กำหนดการส่งมอบ พื้นที่จะรวมแอปและบุ๊กมาร์กที่ใช้ตามวัตถุประสงค์ไว้ในหน้าต่างของตัวเอง
แยกหน้าที่ให้ชัดเจน: โปรไฟล์ใช้เลือกเซสชันที่ลงชื่อเข้าใช้ ส่วนพื้นที่ใช้จัดกลุ่มเครื่องมือ คุณสามารถใช้โปรไฟล์งานเดียวกันในหลายพื้นที่ของโครงการได้ หากโครงการเหล่านั้นใช้ตัวตน Zalo เดียวกัน การสร้างพื้นที่อีกแห่งไม่ได้ทำให้มีบัญชีใหม่ หรือจำกัดบัญชีนั้นให้ใช้ได้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่งเท่านั้น
เริ่มจากพื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งและหน้าต่าง Zalo ส่วนตัวอีกหนึ่งหน้าต่าง เพิ่มเครื่องมือเมื่อเครื่องมือนั้นช่วยให้งานสำเร็จ เช่น ตรวจสอบใบเสนอราคา หรือยืนยันการประชุม
หากทีมต้องรับผิดชอบการตอบลูกค้า ให้ใช้บทบาทของ Zalo Official Account
Zalo Official Account หรือ Zalo OA แก้ปัญหาคนละแบบกับการเปิดบัญชีส่วนตัวสองบัญชีค้างไว้ โดยช่วยให้ธุรกิจมีบัญชีที่ใช้ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งพนักงานหลายคนสามารถร่วมกันดูแลได้ ตาม คู่มือเริ่มต้นใช้งาน Official Account ของ Zalo พนักงานจะลงชื่อเข้าใช้ OA Manager ด้วยบัญชี Zalo ส่วนตัวของตนเอง และผู้ดูแลระบบจะเชิญพวกเขาผ่าน Quản lý → Quản lý admin พร้อมกำหนดสิทธิ์ที่จำเป็น
หากคุณดูแล OA หลายบัญชี ให้เลือกบัญชีที่ถูกต้องภายใน OA Manager ไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์แยกสำหรับแต่ละบัญชี Zalo OA ยังมีฟีเจอร์ มอบหมายบทสนทนา โดยขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ OA และสิทธิ์ของพนักงาน เลือกใช้บทบาท OA เมื่อจำเป็นต้องให้ทีมร่วมกันรับผิดชอบลูกค้า และใช้โปรไฟล์แยกเมื่อจำเป็นต้องแยกตัวตนที่ลงชื่อเข้าใช้
ตรวจสอบรายละเอียดที่ส่งผลต่อการทำงานประจำวัน
ก่อนย้ายกิจวัตรการทำงานไปใช้การจัดวางบนเดสก์ท็อปรูปแบบใหม่ ให้ลองทำบทสนทนาตัวอย่างหนึ่งรายการตั้งแต่ต้นจนจบ คุณเปิดข้อความที่ต้องการ ตรวจดูเอกสาร ส่งคำตอบที่ตั้งใจไว้ และบันทึกการติดตามงานได้หรือไม่ หากขั้นตอนการทำงานนั้นมีการโทรด้วย ให้ทดสอบในสภาพแวดล้อมจริงที่คุณตั้งใจจะใช้ Zalo เวอร์ชันแอปและเวอร์ชันเว็บอาจมีความสามารถแตกต่างกัน
ตรวจสอบการแจ้งเตือนของแต่ละบัญชีและการตั้งค่าบนเดสก์ท็อป บัญชีงานควรแจ้งเตือนบทสนทนาที่คุณรับผิดชอบ ส่วนการแจ้งเตือนส่วนตัวจะกำหนดตามเวลาทำงานที่คุณต้องการก็ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการแจ้งเตือนตามที่คาดไว้ก่อนใช้การจัดวางนี้กับการตอบกลับที่มีกรอบเวลาเร่งด่วน
ตรวจสอบประวัติและไฟล์สำคัญแยกต่างหาก Zalo มี คำแนะนำเรื่องการสำรองข้อมูลและการกู้คืน สำหรับกรณีเปลี่ยนโทรศัพท์ และกระบวนการของ Zalo เองเป็นตัวกำหนดว่าข้อมูลใดจะยังใช้ได้หลังเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเซสชัน โปรไฟล์ WebCatalog ไม่ใช่ข้อมูลสำรองประวัติข้อความ Zalo เก็บบันทึกโครงการที่จำเป็นไว้ในตำแหน่งที่ทีมกำหนดให้ใช้
เริ่มต้นจากบทสนทนาจริงครั้งถัดไป
เลือกบัญชีงานหนึ่งบัญชี บัญชีส่วนตัวหนึ่งบัญชี และโครงการหนึ่งโครงการที่มีข้อความ Zalo เข้ามาเป็นประจำ ดาวน์โหลด WebCatalog Desktop ตั้งชื่อโปรไฟล์ให้แต่ละบัญชี Zalo แล้ววางเซสชันงานไว้ข้างเอกสารและเครื่องมือติดตามงานที่จำเป็นสำหรับโครงการนั้น
