วิธีจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชี

แชตส่วนตัวของคุณควรแยกจากคำถามของลูกค้า การอัปเดตคำสั่งซื้อ และคำขอนัดหมาย ด้วย WhatsApp ใน WebCatalog คุณสามารถแยกบัญชีเหล่านั้นไว้ใน โปรไฟล์เดสก์ท็อป คนละโปรไฟล์ และจัดบัญชีธุรกิจไว้ข้างแอปอื่น ๆ ที่คุณใช้ทำงานได้

หากต้องการจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชี ให้เริ่มจากบัญชีที่ลงทะเบียนไว้สองบัญชี กำหนดโปรไฟล์แยกให้แต่ละบัญชี แล้วเชื่อมโยงแต่ละโปรไฟล์จากบัญชีที่ถูกต้องบนโทรศัพท์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ใช้ระบุบัญชี WhatsApp ส่วนโปรไฟล์ช่วยแยกเซสชันบนเดสก์ท็อปออกจากกัน

คู่มือภาคสนามนี้จะแนะนำขั้นตอนการตั้งค่าดังกล่าว จากนั้นอธิบายสิ่งที่ควรตรวจสอบเมื่อหน้าต่างทั้งสองแสดงแชตเดียวกัน QR code ปรากฏขึ้นมาอีกครั้ง หรือไม่สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์อีกเครื่องได้

ก่อนจับคู่: กำหนดปลายทางให้แต่ละหมายเลขให้ชัดเจน

จดบันทึกการจับคู่บัญชีกับโปรไฟล์ก่อนสแกนอะไรทั้งนั้น ตัวอย่างการจัดการแบบง่าย ๆ อาจเป็นดังนี้:

จุดประสงค์	บัญชี WhatsApp	ชื่อโปรไฟล์ WebCatalog	ปลายทางบนเดสก์ท็อป
เพื่อนและครอบครัว	หมายเลขส่วนตัว	ส่วนตัว	เปิด WhatsApp ด้วยโปรไฟล์ส่วนตัว
การสนทนากับลูกค้า	หมายเลขธุรกิจ	ร้านค้า	เปิด WhatsApp ด้วยโปรไฟล์ร้านค้า

ใช้ชื่อที่มองแวบเดียวก็จำได้ “ส่วนตัว” และ “ร้านค้า” มีประโยชน์กว่า “โปรไฟล์ 1” และ “โปรไฟล์ 2” ในช่วงบ่ายที่วุ่นวาย

แต่ละบัญชีต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง ฟีเจอร์ หลายบัญชีในตัวของ WhatsApp รองรับสองบัญชีบนอุปกรณ์มือถือ และเอกสารช่วยเหลือของ WhatsApp ระบุว่าการสลับหลายบัญชีเป็นฟีเจอร์บนมือถือ ซึ่งแตกต่างจากการคงเซสชันที่เชื่อมโยงแยกกันไว้บนเดสก์ท็อป WebCatalog จัดเตรียมสภาพแวดล้อมบนเดสก์ท็อปให้คุณ ไม่ได้จัดหาหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มหรือสร้างบัญชี WhatsApp ใหม่

คุณจะต้องเข้าถึงโทรศัพท์หลักของแต่ละบัญชีเพื่ออนุมัติการเชื่อมโยงด้วย ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่ในปัจจุบัน โดยทั่วไป WhatsApp อนุญาตให้ เชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่อง ต่อบัญชี ข้อเสนอสำหรับธุรกิจบางประเภทอาจมี จำนวนที่อนุญาตแตกต่างกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบเงื่อนไขที่ใช้กับบัญชีของคุณ

WhatsApp มีทั้ง แอปอย่างเป็นทางการสำหรับ Mac และ Windows และ WhatsApp Web อยู่แล้ว ซึ่งเป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์ WebCatalog เหมาะเป็นพิเศษเมื่อคุณต้องการเซสชันหลายเซสชันที่ตั้งชื่อไว้ชัดเจน และต้องการพื้นที่ที่จัดระเบียบแอปอื่น ๆ ที่ใช้ร่วมกับการสนทนาของคุณให้เป็นที่เดียวกัน

ขั้นตอนตั้งค่า 1: เริ่มเซสชันส่วนตัว

สร้างโปรไฟล์ก่อนลงชื่อเข้าใช้

ติดตั้ง WebCatalog Desktop ค้นหา WhatsApp ในแค็ตตาล็อกแอป แล้วเปิดแอปบนเดสก์ท็อป ทำตาม คำแนะนำเกี่ยวกับโปรไฟล์ของ WebCatalog: เปิด Profiles เลือก Add profile แล้วตั้งชื่อโปรไฟล์ใหม่ที่จำง่าย เช่น “ส่วนตัว” จากนั้นเปิด WhatsApp ขณะที่เลือกใช้โปรไฟล์ดังกล่าว

โปรไฟล์จะแยกคุกกี้ เซสชัน และข้อมูลการท่องเว็บออกจากกัน ซึ่งทำให้บริการเดียวกันที่เปิดใช้งานสองชุดสามารถคงข้อมูลประจำตัวที่ลงชื่อเข้าใช้ไว้คนละชุดได้ การเปิดหน้าต่างอีกบานเพียงอย่างเดียวไม่ได้แยกเซสชันออกจากกัน

หากคุณใช้ WhatsApp ใน WebCatalog อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบก่อนว่าเซสชันเดิมอยู่ในโปรไฟล์ใด คุณอาจเก็บโปรไฟล์เดิมไว้ใช้ส่วนตัว แล้วสร้างเฉพาะโปรไฟล์ธุรกิจที่ยังไม่มี ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่หากการจับคู่เดิมถูกต้องอยู่แล้ว

จับคู่บัญชีที่ต้องการ

ในโปรไฟล์ส่วนตัว ให้เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ WhatsApp Web จากนั้นอนุมัติเซสชันจากบัญชี WhatsApp ส่วนตัวบนโทรศัพท์หลักของคุณ

ขั้นตอน เชื่อมโยงอุปกรณ์ของ WhatsApp เริ่มต้นบนโทรศัพท์ บน Android ให้เปิด Linked devices ผ่าน More options ส่วนบน iPhone ให้ไปที่ Settings เลือก Link a device ทำการยืนยันตัวตนอุปกรณ์ตามที่ระบบร้องขอ แล้วสแกน QR code ที่แสดงอยู่ในโปรไฟล์เดสก์ท็อปที่ต้องการ

หากโทรศัพท์ของคุณมีบัญชี WhatsApp หลายบัญชี ให้ตรวจสอบก่อนว่ากำลังใช้งานบัญชีที่ต้องการอยู่ QR code จะเชื่อมโยงกับบัญชีที่เป็นผู้อนุมัติ ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ที่เลือกจากชื่อโปรไฟล์ WebCatalog

เมื่อเห็นแชตแล้ว ให้ตรวจสอบรายละเอียดโปรไฟล์ของบัญชีและการสนทนาที่คุ้นเคย ยืนยันตัวตนของบัญชีก่อนตอบกลับใครก็ตาม จากนั้นปล่อยเซสชันนี้ไว้ตามเดิมขณะที่ตั้งค่าบัญชีที่สอง

ขั้นตอนตั้งค่า 2: เพิ่มเซสชันธุรกิจโดยไม่แทนที่เซสชันแรก

สร้างโปรไฟล์ WebCatalog อีกโปรไฟล์สำหรับธุรกิจ เช่น “ร้านค้า” แล้วเปิด WhatsApp ด้วยโปรไฟล์นั้น โปรไฟล์ที่ยังไม่เคยจับคู่ควรแสดงขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ แทนที่จะแสดงแชตเดิมของบัญชีส่วนตัว

หากโปรไฟล์แสดงการสนทนาส่วนตัวของคุณทันที ให้หยุดก่อนและดูวิธีแก้ปัญหาข้อแรกด้านล่าง ยังไม่จำเป็นต้องสแกน QR code อีกอันจนกว่าจะยืนยันได้ว่าเซสชันบนเดสก์ท็อปแยกจากกันแล้ว

สำหรับหมายเลขที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ให้ใช้ แอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์หลัก เพื่ออนุมัติเซสชันบนเดสก์ท็อปใหม่ คู่มือ การเชื่อมโยงด้วย QR code ของ Business ของ WhatsApp อธิบายขั้นตอนผ่าน Linked devices เช่นเดียวกัน คือเลือก Link a device แล้วสแกน QR code ในโปรไฟล์ร้านค้า

หากเป็นบัญชีที่สองใน WhatsApp เวอร์ชันปกติ ให้ใช้ขั้นตอนเชื่อมโยงของบัญชีนั้น ประเด็นสำคัญคือบัญชีใดเป็นผู้อนุมัติ ไม่ใช่ชื่อที่คุณตั้งให้โปรไฟล์ว่า “ธุรกิจ” หรือไม่

หลังเชื่อมโยงแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีธุรกิจและการสนทนากับลูกค้าที่จำได้ จากนั้นสลับกลับไปที่ส่วนตัวและยืนยันว่าแชตยังเป็นของบัญชีส่วนตัว การตรวจสอบทั้งสองทางนี้ช่วยจับข้อผิดพลาดในการจับคู่ได้ก่อนที่การตั้งค่านี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตร

ตอนนี้คุณมีวิธีใช้งานบัญชี WhatsApp สองบัญชีบน PC หรือ Mac ที่ทำได้จริงแล้ว ได้แก่ ข้อมูลประจำตัวสองชุด โปรไฟล์สองโปรไฟล์ และเซสชันที่เชื่อมโยงแยกกันสำหรับแต่ละบัญชี

วางการสนทนาธุรกิจไว้ข้างงานที่เกิดจากการสนทนา

ข้อความจากลูกค้ามักนำไปสู่งานอื่น เช่น ตรวจสอบคำสั่งซื้อ ส่งใบแจ้งหนี้ หรือยืนยันการจอง สร้าง พื้นที่ สำหรับธุรกิจ แล้วเพิ่ม WhatsApp โดยใช้โปรไฟล์ร้านค้าไว้ข้างระบบจัดการคำสั่งซื้อ บัญชีอีเมล หรือแอปจัดตารางเวลาที่เกี่ยวข้อง

แต่ละพื้นที่จะเปิดในหน้าต่างของตัวเอง พื้นที่ช่วยจัดแอปและโปรไฟล์ตามจุดประสงค์ ส่วนโปรไฟล์มีหน้าที่แยกบัญชี หากเพิ่ม WhatsApp ด้วยโปรไฟล์เดียวกันไว้ในสองพื้นที่ คุณก็จะได้บัญชีเดียวกันในทั้งสองที่

เก็บโปรไฟล์ส่วนตัวไว้นอกพื้นที่ธุรกิจ หรือสร้างพื้นที่แยกให้โปรไฟล์นั้นหากเหมาะกับกิจวัตรของคุณ เป้าหมายคือทำให้เห็นชัดว่าควรทำอะไรต่อ: ข้อความจากลูกค้านำไปสู่เครื่องมือธุรกิจ ส่วนข้อความส่วนตัวยังคงแยกให้สังเกตได้ง่าย

การจัดรูปแบบนี้ช่วยให้เข้าถึงกล่องข้อความแยกกันได้ แต่ไม่ได้รวมประวัติแชต หรือเพิ่มฟีเจอร์กำหนดผู้รับผิดชอบและส่งต่อข้อความสำหรับกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน หากเพื่อนร่วมงานหลายคนต้องแบ่งกันดูแลการสนทนากับลูกค้า ให้พิจารณาฟีเจอร์สำหรับทีมที่ WhatsApp หรือระบบบริการลูกค้าของคุณมีให้แยกต่างหาก

การแก้ปัญหา: เริ่มจากอาการที่เห็น

“หน้าต่างทั้งสองแสดงบัญชีเดียวกัน”

ตรวจสอบก่อนว่าแต่ละหน้าต่างเลือกใช้โปรไฟล์ WebCatalog ใด หากทั้งคู่ใช้โปรไฟล์ส่วนตัว ก็จะใช้เซสชันเดียวกันแม้จะเปิดจากคนละพื้นที่ เปิดหน้าต่างหนึ่งด้วยโปรไฟล์ร้านค้าที่แยกไว้

หากใช้คนละโปรไฟล์แต่ยังเป็นบัญชีเดียวกัน คุณอาจอนุมัติเซสชันทั้งสองจากบัญชี WhatsApp เดียวกัน บนโทรศัพท์หลัก ให้ตรวจสอบ Linked devices และออกจากระบบเซสชันที่จับคู่ผิด จากนั้นจับคู่โปรไฟล์ที่ต้องการจากบัญชีที่ถูกต้อง

ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ให้แน่ใจก่อนยกเลิกการเชื่อมต่อ คุณจำเป็นต้องแก้เฉพาะการจับคู่ที่ไม่ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี WhatsApp ทั้งสองบัญชีใหม่

“QR code เชื่อมต่อไม่สำเร็จ”

ตรวจสอบว่าคุณใช้ขั้นตอน Link a device ของ WhatsApp บนโทรศัพท์ การสแกนด้วยกล้องทั่วไปใช้แทนขั้นตอนการอนุมัตินั้นไม่ได้ ยืนยันว่าเดสก์ท็อปและโทรศัพท์หลักเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

คู่มือ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ ของ WhatsApp แนะนำให้รีเฟรชเซสชันเว็บและตรวจสอบเครือข่าย ลองทำขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ก่อนล้างข้อมูลโปรไฟล์ เพราะการล้างข้อมูลอาจลบเซสชันที่คุณต้องการเก็บไว้

หากสแกนได้ยาก WhatsApp ยังมีเอกสารเกี่ยวกับ การเชื่อมโยงด้วยหมายเลขโทรศัพท์และรหัสแปดอักขระ สำหรับ WhatsApp Web และ Windows หากมีตัวเลือกนี้ปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำและอนุมัติคำขอบนโทรศัพท์หลักที่ถูกต้อง นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมโยง ไม่ใช่การลงทะเบียนบัญชี

“WhatsApp ไม่ยอมให้เชื่อมโยงเดสก์ท็อปอีกเครื่อง”

ตรวจสอบรายชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงของบัญชีบนโทรศัพท์หลัก แล็ปท็อปเครื่องเก่า เซสชันเบราว์เซอร์ หรือโปรไฟล์ WebCatalog ก่อนหน้า อาจยังใช้สิทธิ์ที่ว่างอยู่

นำอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้แล้วออก จากนั้นลองอีกครั้ง ตรวจสอบแต่ละบัญชีแยกกัน จำนวนอุปกรณ์ที่ยังเชื่อมโยงได้ของบัญชีส่วนตัวไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับรายชื่ออุปกรณ์ของบัญชีธุรกิจ WebCatalog ไม่ได้เพิ่มจำนวนอุปกรณ์ที่ WhatsApp อนุญาต และการสร้างโปรไฟล์เพิ่มก็ไม่สามารถเลี่ยงข้อจำกัดนี้ได้

อย่ายกเลิกการเชื่อมโยงเซสชันธุรกิจที่เพื่อนร่วมงานกำลังใช้งานอยู่ เพียงเพราะชื่ออุปกรณ์ดูไม่คุ้นเคย ให้ตรวจสอบก่อนว่าเซสชันใดเลิกใช้งานแล้ว

“เมื่อวานยังใช้ได้ แต่ตอนนี้เห็น QR code อีกครั้ง”

ตรวจสอบก่อนว่าคุณเปิดโปรไฟล์เดิม โปรไฟล์ที่เพิ่งสร้างใหม่จะมีข้อมูลเซสชันของตัวเอง จึงอาจขอให้เชื่อมโยงอีกครั้งได้ตามปกติ

จากนั้นตรวจสอบ Linked devices บนโทรศัพท์หลัก เซสชันที่ถูกออกจากระบบจากโทรศัพท์จะต้องได้รับอนุมัติอีกครั้ง WhatsApp ยังระบุด้วยว่า อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงจะยกเลิกการเชื่อมต่อหากไม่ได้ใช้งานโทรศัพท์หลักนานกว่า 14 วัน ดังนั้นควรเปิดใช้งานบัญชีบนโทรศัพท์ไว้ แม้ว่าคุณจะสนทนาส่วนใหญ่บนเดสก์ท็อปก็ตาม

เมื่อทราบสาเหตุแล้ว ให้เชื่อมโยงโปรไฟล์เดิมอีกครั้งจากบัญชีที่ถูกต้อง การเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ไม่ได้ทำให้เซสชัน WhatsApp ที่หมดอายุหรือถูกเพิกถอนกลับมาใช้งานได้

“แชตใช้งานได้ แต่การโทรไม่เป็นอย่างที่คาดไว้”

การแยกเซสชันบัญชีช่วยแก้ปัญหาด้านการเข้าถึงและการจัดระเบียบ แต่ไม่ได้รับประกันว่าทุกฟีเจอร์ที่มีในแอป WhatsApp แบบติดตั้งบนอุปกรณ์จะทำงานเหมือนกันทุกประการบนเวอร์ชันเว็บ

หากการโทรเป็นส่วนสำคัญของวัน ให้ตรวจสอบว่า แอปอย่างเป็นทางการสำหรับ Mac หรือ Windows ตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่ คุณอาจใช้แอปแบบติดตั้งบนอุปกรณ์สำหรับบัญชีที่ใช้โทรเป็นหลัก และใช้ WebCatalog สำหรับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้ ให้พิจารณาจากสิ่งที่คุณต้องใช้จริง ได้แก่ ข้อความ ไฟล์แนบ การโทร และการเข้าถึงเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

ทำให้การตั้งค่ายังคงเข้าใจง่ายเมื่อมีการขยายเพิ่ม

ก่อนตอบข้อความลูกค้า ให้เหลือบดูโปรไฟล์ที่กำลังใช้งานและข้อมูลระบุตัวตนของบัญชี เมื่อเพิ่มธุรกิจอื่นหรือเปลี่ยนหมายเลข ให้ปรับบันทึกการจับคู่บัญชีกับโปรไฟล์ก่อนเชื่อมโยงเซสชันใหม่

เมื่อเลิกใช้เซสชันบนเดสก์ท็อป ให้ยกเลิกการเชื่อมโยงจาก WhatsApp แทนที่จะลบเพียงทางลัด วิธีนี้จะยุติการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เดิมและทำให้ตรวจสอบรายชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงได้ง่ายขึ้นในภายหลัง

หากต้องการจัดระเบียบบัญชี WhatsApp หลายบัญชีบนเดสก์ท็อป เริ่มต้นด้วย WhatsApp ใน WebCatalog สร้างโปรไฟล์สำหรับแต่ละบัญชี แล้วเชื่อมโยงทีละบัญชี เพิ่มเครื่องมือธุรกิจของคุณลงในพื้นที่เมื่อการสนทนาเริ่มก่อให้เกิดงานที่ควรจัดไว้ด้วยกัน