แชตส่วนตัวของคุณควรอยู่คนละที่กับคำถามจากลูกค้า การอัปเดตคำสั่งซื้อ และคำขอนัดหมาย เมื่อใช้ WhatsApp ใน WebCatalog คุณสามารถแยกบัญชีเหล่านี้ไว้ในโปรไฟล์เดสก์ท็อปคนละโปรไฟล์ และจัดบัญชีธุรกิจให้อยู่ร่วมกับแอปอื่น ๆ ที่คุณใช้ทำงานได้
หากต้องการจัดการ WhatsApp หลายบัญชี ให้เริ่มจากบัญชีที่ลงทะเบียนแล้วสองบัญชี สร้างโปรไฟล์แยกสำหรับแต่ละบัญชี แล้วเชื่อมโยงแต่ละโปรไฟล์จากบัญชีที่ถูกต้องบนโทรศัพท์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์เป็นตัวระบุบัญชี WhatsApp ส่วนโปรไฟล์มีหน้าที่แยกเซสชันบนเดสก์ท็อปของบัญชีนั้นออกจากกัน
คู่มือฉบับนี้จะแนะนำวิธีตั้งค่าดังกล่าว จากนั้นจะอธิบายสิ่งที่ควรตรวจสอบเมื่อทั้งสองหน้าต่างแสดงแชตเดียวกัน รหัส QR ปรากฏขึ้นอีกครั้ง หรือไม่สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์เพิ่มเติมได้
ก่อนจับคู่: กำหนดปลายทางให้แต่ละหมายเลขอย่างชัดเจน
จดไว้ว่าบัญชีใดจะใช้กับโปรไฟล์ใดก่อนสแกนรหัสใด ๆ ตัวอย่างการจัดแบบง่าย ๆ มีดังนี้:
| วัตถุประสงค์ | บัญชี WhatsApp | ชื่อโปรไฟล์ WebCatalog | ปลายทางบนเดสก์ท็อป |
|---|---|---|---|
| เพื่อนและครอบครัว | หมายเลขส่วนตัว | ส่วนตัว | WhatsApp ที่เปิดด้วยโปรไฟล์ส่วนตัว |
| การสนทนากับลูกค้า | หมายเลขธุรกิจ | ร้านค้า | WhatsApp ที่เปิดด้วยโปรไฟล์ร้านค้า |
ใช้ชื่อที่คุณจำแนกได้ทันที ในช่วงบ่ายที่งานยุ่ง ชื่อ “ส่วนตัว” และ “ร้านค้า” มีประโยชน์มากกว่า “โปรไฟล์ 1” และ “โปรไฟล์ 2”
แต่ละบัญชีต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง ฟีเจอร์หลายบัญชีที่มีใน WhatsApp รองรับสองบัญชีบนอุปกรณ์มือถือ โดยเอกสารช่วยเหลือระบุว่าการสลับระหว่างหลายบัญชีเป็นฟีเจอร์บนมือถือ ซึ่งแตกต่างจากการแยกเซสชันที่เชื่อมโยงไว้บนเดสก์ท็อป WebCatalog จัดเตรียมสภาพแวดล้อมบนเดสก์ท็อปให้ ไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมหรือสร้างบัญชี WhatsApp ใหม่
คุณยังต้องเข้าถึงโทรศัพท์หลักของแต่ละบัญชีได้เพื่ออนุมัติการเชื่อมโยง ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่แล้วด้วย: จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงได้ตามมาตรฐานของ WhatsApp คือสูงสุดสี่เครื่องต่อบัญชี บริการสำหรับธุรกิจบางประเภทมีข้อจำกัดจำนวนอุปกรณ์ต่างออกไป ดังนั้นควรตรวจสอบเงื่อนไขที่ใช้กับบัญชีของคุณ
WhatsApp มีแอปพลิเคชันทางการสำหรับ Mac และ Windows รวมถึง WhatsApp Web อยู่แล้ว ซึ่งล้วนเป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์ WebCatalog เหมาะเป็นพิเศษเมื่อคุณต้องการหลายเซสชันที่ตั้งชื่อแยกกันได้ และมีพื้นที่ประจำสำหรับแอปอื่น ๆ ที่ใช้ควบคู่กับการสนทนา
การตั้งค่ารอบที่ 1: สร้างเซสชันส่วนตัว
สร้างโปรไฟล์ก่อนลงชื่อเข้าใช้
ติดตั้ง WebCatalog Desktop ค้นหา WhatsApp ในแค็ตตาล็อกแอป แล้วเปิดแอปเดสก์ท็อป ทำตามคำแนะนำเรื่องโปรไฟล์ของ WebCatalog: เปิด Profiles (โปรไฟล์) เลือก Add profile (เพิ่มโปรไฟล์) แล้วตั้งชื่อโปรไฟล์ใหม่ให้จดจำได้ง่าย เช่น “ส่วนตัว” จากนั้นเปิด WhatsApp โดยเลือกโปรไฟล์นั้นไว้
โปรไฟล์จะแยกคุกกี้ เซสชัน และข้อมูลการท่องเว็บออกจากกัน จึงทำให้บริการเดียวกันที่เปิดสองชุดสามารถคงสถานะการลงชื่อเข้าใช้คนละบัญชีได้ การเปิดอีกหน้าต่างหนึ่งเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้เกิดการแยกดังกล่าว
หากคุณใช้ WhatsApp ใน WebCatalog อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าเซสชันปัจจุบันอยู่ในโปรไฟล์ใดก่อนเพิ่มอีกโปรไฟล์ คุณอาจเก็บโปรไฟล์เดิมไว้เป็นโปรไฟล์ส่วนตัว แล้วสร้างเฉพาะโปรไฟล์ธุรกิจที่ยังไม่มีได้ ไม่จำเป็นต้องเริ่มใหม่หากการจับคู่เดิมถูกต้องอยู่แล้ว
จับคู่บัญชีที่ต้องการ
ในโปรไฟล์ส่วนตัว ให้เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ WhatsApp บนเว็บ จากนั้นอนุมัติเซสชันจากบัญชี WhatsApp ส่วนตัวบนโทรศัพท์หลัก
ขั้นตอนการเชื่อมโยงอุปกรณ์ของ WhatsApp เริ่มจากโทรศัพท์ บน Android ให้เข้า อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง ผ่าน ตัวเลือกเพิ่มเติม ส่วนบน iPhone ให้เข้าผ่าน การตั้งค่า เลือก เชื่อมโยงอุปกรณ์ ยืนยันตัวตนบนอุปกรณ์ตามที่ระบบร้องขอ แล้วสแกนรหัส QR ที่แสดงในโปรไฟล์เดสก์ท็อปที่ต้องการ
หากโทรศัพท์ของคุณมี WhatsApp หลายบัญชี ให้ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีที่ต้องการเป็นบัญชีที่กำลังใช้งานอยู่ รหัส QR จะเชื่อมโยงกับบัญชีที่อนุมัติการเชื่อมโยงนั้น ชื่อที่คุณตั้งให้โปรไฟล์ WebCatalog ไม่ได้เลือกหมายเลขโทรศัพท์ให้คุณ
เมื่อแชตปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบรายละเอียดโปรไฟล์ของบัญชีและการสนทนาที่คุ้นเคย ยืนยันให้แน่ใจว่าเป็นบัญชีที่ถูกต้องก่อนตอบใคร จากนั้นคงเซสชันนั้นไว้ขณะตั้งค่าบัญชีที่สอง
การตั้งค่ารอบที่ 2: เพิ่มเซสชันธุรกิจโดยไม่แทนที่เซสชันแรก
สร้างโปรไฟล์ WebCatalog ที่สองโดยตั้งชื่อตามธุรกิจ เช่น “ร้านค้า” แล้วเปิด WhatsApp ด้วยโปรไฟล์นั้น โปรไฟล์ที่ยังไม่ได้จับคู่ควรแสดงขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ ไม่ใช่แชตเดิมของบัญชีส่วนตัว
หากแชตส่วนตัวของคุณปรากฏขึ้นทันที ให้หยุดไว้ก่อนและทำตามหัวข้อแก้ไขปัญหาข้อแรกด้านล่าง ยังไม่จำเป็นต้องสแกนรหัสอื่นจนกว่าจะยืนยันได้ว่าเซสชันบนเดสก์ท็อปแยกจากกันแล้ว
สำหรับหมายเลขที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ให้อนุมัติเซสชันเดสก์ท็อปใหม่จาก แอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์หลัก คู่มือการเชื่อมโยงด้วย QR สำหรับ Business ของ WhatsApp อธิบายเส้นทางผ่านเมนูอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงแบบเดียวกัน: เลือก เชื่อมโยงอุปกรณ์ แล้วสแกนรหัส QR ในโปรไฟล์ร้านค้า
หากเป็นบัญชีที่สองใน WhatsApp รุ่นปกติ ให้ใช้ขั้นตอนการเชื่อมโยงของบัญชีนั้นแทน สิ่งสำคัญคือบัญชีที่เป็นผู้อนุมัติ ไม่ใช่ว่าคุณตั้งชื่อโปรไฟล์ว่า “ธุรกิจ” หรือไม่
หลังเชื่อมโยงแล้ว ให้ตรวจสอบว่าเป็นบัญชีธุรกิจที่ถูกต้องและมีการสนทนากับลูกค้าที่คุณจำได้ จากนั้นสลับกลับไปที่ส่วนตัวและยืนยันว่าแชตในนั้นยังเป็นแชตส่วนตัว การตรวจสอบทั้งสองทางนี้ช่วยให้พบการจับคู่ผิดก่อนที่จะเริ่มใช้งานเป็นกิจวัตร
ตอนนี้คุณมีรูปแบบการใช้งาน WhatsApp สองบัญชีบน PC หรือ Mac ที่ใช้งานได้จริงแล้ว: สองบัญชี สองโปรไฟล์ และเซสชันที่เชื่อมโยงแยกกันสำหรับแต่ละบัญชี
จัดการสนทนาทางธุรกิจไว้ข้างงานที่ตามมา
ข้อความจากลูกค้ามักนำไปสู่งานอื่น เช่น ตรวจสอบคำสั่งซื้อ ส่งใบแจ้งหนี้ หรือยืนยันการจอง สร้างพื้นที่สำหรับธุรกิจ แล้วเพิ่ม WhatsApp ที่ใช้โปรไฟล์ร้านค้าไว้ข้างระบบจัดการคำสั่งซื้อ บัญชีอีเมล หรือแอปจัดตารางนัดหมายที่เกี่ยวข้อง
แต่ละพื้นที่จะเปิดในหน้าต่างของตัวเอง พื้นที่ช่วยจัดแอปและโปรไฟล์ตามวัตถุประสงค์ ส่วนโปรไฟล์ทำหน้าที่แยกบัญชี การเพิ่ม WhatsApp ด้วยโปรไฟล์เดียวกันลงในสองพื้นที่จะทำให้คุณได้บัญชีเดียวกันในทั้งสองที่
เก็บส่วนตัวไว้นอกพื้นที่ธุรกิจ หรือสร้างพื้นที่แยกให้หากเหมาะกับกิจวัตรและข้อจำกัดของแพ็กเกจของคุณ เป้าหมายคือทำให้เห็นชัดว่าควรทำอะไรต่อ: ข้อความลูกค้านำไปสู่เครื่องมือธุรกิจ ขณะที่ข้อความส่วนตัวยังคงสังเกตแยกแยะได้ง่าย
การจัดแบบนี้ช่วยให้เข้าถึงกล่องข้อความที่แยกจากกันได้สะดวก ไม่ได้รวมประวัติแชตหรือเพิ่มความสามารถในการมอบหมายและส่งต่อการสนทนาแบบกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน หากเพื่อนร่วมงานหลายคนต้องแบ่งกันรับผิดชอบการสนทนากับลูกค้า ควรประเมินฟีเจอร์สำหรับทีมที่ WhatsApp หรือระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณมีให้แยกต่างหาก
การแก้ไขปัญหา: เริ่มจากอาการที่คุณเห็น
“ทั้งสองหน้าต่างแสดงบัญชีเดียวกัน”
ขั้นแรก ให้ตรวจสอบโปรไฟล์ WebCatalog ที่เลือกในแต่ละหน้าต่าง หากทั้งคู่ใช้ส่วนตัว ก็จะใช้เซสชันเดียวกัน แม้จะเปิดจากคนละพื้นที่ก็ตาม ให้เปิดหน้าต่างหนึ่งด้วยโปรไฟล์ร้านค้าที่แยกไว้
หากโปรไฟล์ต่างกันแต่ยังเป็นบัญชีเดียวกัน คุณน่าจะอนุมัติทั้งสองเซสชันจากบัญชี WhatsApp เดียวกัน บนโทรศัพท์หลัก ให้ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงและออกจากระบบเซสชันที่จับคู่ผิด จากนั้นจับคู่โปรไฟล์ที่ต้องการจากบัญชีที่ถูกต้อง
ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ให้แน่ใจก่อนยกเลิกการเชื่อมต่อ คุณเพียงต้องแก้ไขการจับคู่ที่ไม่ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี WhatsApp ทั้งสองขึ้นใหม่
“สแกนรหัส QR แล้วเชื่อมต่อไม่สำเร็จ”
ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้ขั้นตอน เชื่อมโยงอุปกรณ์ ของ WhatsApp บนโทรศัพท์ การสแกนด้วยกล้องทั่วไปไม่สามารถใช้แทนกระบวนการอนุมัตินี้ได้ ยืนยันว่าเดสก์ท็อปและโทรศัพท์หลักเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ
คู่มือแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ WhatsApp แนะนำให้รีเฟรชเซสชันบนเว็บและตรวจสอบเครือข่าย ลองขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ก่อนล้างข้อมูลโปรไฟล์ เพราะการล้างข้อมูลอาจลบเซสชันที่คุณพยายามเก็บไว้
หากยังสแกนได้ไม่สะดวก WhatsApp ยังมีคำแนะนำเรื่องการเชื่อมโยงด้วยหมายเลขโทรศัพท์และรหัสแปดอักขระสำหรับ WhatsApp Web และ Windows หากมีตัวเลือกนี้ปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำและอนุมัติคำขอบนโทรศัพท์หลักที่ถูกต้อง นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมโยง ไม่ใช่การลงทะเบียนบัญชี
“WhatsApp ไม่ยอมให้เชื่อมโยงเดสก์ท็อปอีกเครื่อง”
ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงของบัญชีบนโทรศัพท์หลัก แล็ปท็อปเครื่องเก่า เซสชันเบราว์เซอร์ หรือโปรไฟล์ WebCatalog ก่อนหน้าอาจยังใช้โควตาอุปกรณ์อยู่
นำอุปกรณ์ที่ไม่ใช้แล้วออก จากนั้นลองอีกครั้ง ตรวจสอบแต่ละบัญชีแยกกัน: จำนวนอุปกรณ์ที่ยังเพิ่มได้ของบัญชีส่วนตัวไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับรายการของบัญชีธุรกิจ WebCatalog ไม่ได้เพิ่มจำนวนอุปกรณ์ที่ WhatsApp อนุญาต และการสร้างโปรไฟล์เพิ่มก็ไม่สามารถข้ามข้อจำกัดนี้ได้
หลีกเลี่ยงการยกเลิกการเชื่อมโยงเซสชันธุรกิจที่เพื่อนร่วมงานยังใช้งานอยู่ เพียงเพราะชื่ออุปกรณ์ดูไม่คุ้นเคย ให้ตรวจสอบก่อนว่าเซสชันใดไม่ได้ใช้งานแล้ว
“เมื่อวานยังใช้ได้ แต่ตอนนี้เห็นรหัส QR อีกแล้ว”
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าคุณเปิดโปรไฟล์เดิม โปรไฟล์ใหม่มีข้อมูลเซสชันของตัวเอง จึงเป็นเรื่องปกติที่จะขอให้เชื่อมโยงอีกครั้ง
จากนั้นตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงบนโทรศัพท์หลัก เซสชันที่ถูกสั่งออกจากระบบจากที่นั่นจะต้องได้รับการอนุมัติใหม่ WhatsApp ยังระบุว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงจะถูกตัดการเชื่อมต่อหากไม่มีการใช้งานโทรศัพท์หลักนานกว่า 14 วัน ดังนั้นควรใช้งานบัญชีบนโทรศัพท์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการสนทนาส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นบนเดสก์ท็อปก็ตาม
เมื่อทราบสาเหตุแล้ว ให้เชื่อมโยงโปรไฟล์เดิมใหม่จากบัญชีที่ถูกต้อง การเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ไม่สามารถกู้คืนเซสชัน WhatsApp ที่หมดอายุหรือถูกเพิกถอนได้
“แชตใช้ได้ แต่การโทรไม่เป็นอย่างที่คาดไว้”
เซสชันบัญชีที่แยกกันช่วยแก้ปัญหาด้านการเข้าถึงและการจัดระเบียบ แต่ไม่ได้รับประกันว่าทุกฟีเจอร์ในแอปพลิเคชันเฉพาะระบบของ WhatsApp จะทำงานเหมือนกันทุกประการเมื่อใช้งานผ่านเว็บ
หากการโทรเป็นส่วนสำคัญในแต่ละวัน ให้ตรวจสอบว่าแอปทางการสำหรับ Mac หรือ Windows ตอบโจทย์ความต้องการของคุณหรือไม่ การใช้แอปเฉพาะระบบสำหรับบัญชีหลักที่ใช้โทร และใช้ WebCatalog สำหรับขั้นตอนงานธุรกิจที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ประเมินการตั้งค่าจากกิจกรรมที่คุณต้องใช้จริง ได้แก่ ข้อความ ไฟล์แนบ การโทร และการเข้าถึงเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
รักษาการตั้งค่าให้แยกแยะได้ง่ายเมื่อมีการใช้งานมากขึ้น
ก่อนส่งคำตอบให้ลูกค้า ให้เหลือบดูโปรไฟล์ที่กำลังใช้งานและตัวตนของบัญชี เมื่อคุณเพิ่มธุรกิจอีกแห่งหรือเปลี่ยนหมายเลข ให้อัปเดตข้อมูลจับคู่บัญชีกับโปรไฟล์ก่อนจับคู่เซสชันใหม่
เมื่อเลิกใช้เซสชันเดสก์ท็อป ให้ยกเลิกการเชื่อมโยงจาก WhatsApp แทนการลบเพียงทางลัด วิธีนี้จะตัดการเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เก่า และทำให้รายการอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงเข้าใจง่ายขึ้นในภายหลัง
หากต้องการจัดระเบียบ WhatsApp หลายบัญชีบนเดสก์ท็อป ให้เริ่มจาก WhatsApp ใน WebCatalog สร้างโปรไฟล์สำหรับแต่ละบัญชี แล้วเชื่อมโยงทีละบัญชี เพิ่มเครื่องมือธุรกิจลงในพื้นที่เมื่อการสนทนาเริ่มนำไปสู่งานที่ควรจัดไว้เคียงข้างกัน
