ลูกค้ารายหนึ่งขอให้คุณอัปเดตโพสต์เปิดตัว อีกรายต้องการคำตอบสำหรับลูกค้า ส่วนอีกรายอยากได้ผลลัพธ์ของเดือนนี้ก่อนเข้าประชุม งานทั้งสามเกิดขึ้นบน Facebook แต่แต่ละงานต้องอาศัยบรีฟ กระบวนการอนุมัติ และชุดทรัพยากรทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
หากต้องการจัดการ Facebook Pages หลายเพจอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เริ่มจากการได้รับสิทธิ์เข้าถึงผ่านบัญชีของคุณเอง จากนั้นสร้างขั้นตอนการทำงานที่ทำซ้ำได้สำหรับลูกค้าแต่ละราย ใช้เครื่องมือของ Meta สำหรับการเผยแพร่เนื้อหาและการจัดการเพจ แล้วจัดวางเอกสารและแอปที่เกี่ยวข้องไว้ในตำแหน่งที่เป็นระเบียบบนเดสก์ท็อป
หากคุณต้องการบัญชีเข้าสู่ระบบส่วนตัวบัญชีที่สองแทนการเพิ่มเพจ Facebook มีฟีเจอร์พื้นฐานให้ใช้ในตัวเอง: ตัวสลับบัญชี จะบันทึกบัญชีได้สูงสุด 10 บัญชีในเบราว์เซอร์เดียวกันบนคอมพิวเตอร์ และให้คุณสลับบัญชีได้โดยไม่ต้องออกจากระบบ Facebook เคยมี โปรไฟล์เพิ่มเติม ภายใต้บัญชีเดียว แต่ตอนนี้ไม่สามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่ได้แล้ว แม้โปรไฟล์ที่มีอยู่เดิมจะยังใช้งานได้
WebCatalog Desktop ช่วยได้เมื่อคุณต้องการเปิดบัญชีและพื้นที่ทำงานของลูกค้าเหล่านั้นไว้ข้างกัน โดยเปิด Facebook ใน หน้าต่างเดสก์ท็อปเฉพาะ คงสถานะเข้าสู่ระบบของบัญชีต่าง ๆ ไว้พร้อมกัน และใช้ Spaces เพื่อรวมงานของลูกค้าแต่ละรายไว้ด้วยกัน
เริ่มต้นด้วยบัญชีและโครงสร้างเพจที่เหมาะสม
ผู้คนมักค้นหาคำว่า “จัดการบัญชี Facebook หลายบัญชี” ทั้งที่จริงแล้วต้องการจัดการ Pages ของลูกค้าหลายราย ก่อนตั้งค่าบัญชีเข้าสู่ระบบเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบก่อนว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอะไรอยู่แล้ว
| สิ่งที่คุณจัดการ | ความหมายสำหรับงานลูกค้า |
|---|---|
| บัญชี Facebook ของคุณ | ตัวตนที่คุณใช้เข้าสู่ระบบและรับสิทธิ์เข้าถึง Pages |
| Facebook Page | พื้นที่สาธารณะของลูกค้า ซึ่งมีเนื้อหา ข้อความ และกลุ่มผู้ชมของตัวเอง |
| พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ | พื้นที่ในเครื่องมือธุรกิจของ Meta สำหรับจัดระเบียบทรัพยากรทางธุรกิจและสิทธิ์ต่าง ๆ |
| บัญชีโฆษณา | ทรัพยากรด้านโฆษณาที่ควรระบุแยกต่างหากเมื่อสัญญาครอบคลุมแคมเปญแบบชำระเงิน |
หากบัญชี Facebook ของคุณได้รับอนุมัติให้เข้าถึง Pages ของลูกค้าหลายรายอยู่แล้ว ให้ใช้สิทธิ์ดังกล่าวต่อไป คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเข้าสู่ระบบส่วนตัวแยกต่างหากเพียงเพราะมีลูกค้าเพิ่มเข้ามาในรายชื่อ
Meta แยกความแตกต่างระหว่าง สิทธิ์เข้าถึง Facebook และสิทธิ์เข้าถึงระดับงาน สิทธิ์เข้าถึง Facebook ช่วยให้บุคคลสลับไปใช้เพจในฐานะเพจนั้นได้ ส่วนสิทธิ์เข้าถึงระดับงานรองรับงานที่ได้รับมอบหมายผ่านเครื่องมือ เช่น Meta Business Suite หากเพจอยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ให้ตรวจสอบสิทธิ์ที่กำกับดูแลทรัพยากรทางธุรกิจนั้นด้วย
บันทึกความแตกต่างนี้ไว้ในเอกสารเริ่มงานของคุณ “ฉันเข้าสู่ระบบ Facebook ได้” กับ “ฉันทำงานตามที่ตกลงไว้บน Page ของลูกค้ารายนี้ได้” เป็นคนละขั้นตอนกัน
การเริ่มงาน: กำหนดสิทธิ์เข้าถึงและบรีฟให้ชัดเจน
สำหรับลูกค้าใหม่แต่ละราย ให้สร้างบันทึกสั้น ๆ ที่ระบุ URL ของ Page ที่ถูกต้อง ผู้ติดต่อของลูกค้าที่ดูแลเรื่องสิทธิ์เข้าถึง บริการที่คุณให้ และผู้อนุมัติเนื้อหา หากทรัพยากรเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับงาน ให้ระบุข้อมูลอ้างอิงของพอร์ตโฟลิโอธุรกิจและบัญชีโฆษณาที่เกี่ยวข้องด้วย
บันทึกนี้ช่วยป้องกันความสับสนที่พบได้บ่อยในงานประจำวัน นั่นคือชื่อธุรกิจที่คล้ายกัน เครือร้านอาหารแห่งหนึ่งอาจมี Page หลักของบริษัท Page ของสาขาในพื้นที่ และ Page เก่าของสาขาที่ปิดไปแล้ว ให้ตกลงกันก่อนว่าเป็นทรัพยากรใดที่ถูกต้อง ก่อนเริ่มเตรียมเนื้อหา
กำหนดสิทธิ์ให้ตรงกับงาน
ขอให้ผู้ดูแลระบบของลูกค้ามอบสิทธิ์ Page หรือทรัพยากรทางธุรกิจตามที่งานของคุณต้องใช้ งานเผยแพร่เนื้อหา งานดูแลกล่องข้อความ และงานโฆษณาอาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ที่แตกต่างกัน ใช้การควบคุมสิทธิ์ของ Meta ให้สอดคล้องกับขอบเขตงานนั้น
สำหรับ Pages ที่จัดการโดยตรงผ่าน Facebook ผู้ที่มีสิทธิ์ควบคุมเต็มรูปแบบสามารถ มอบ แก้ไข หรือนำสิทธิ์เข้าถึง Page ออก สำหรับ Pages ที่อยู่ภายใต้พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ให้ประสานงานกับผู้ดูแลระบบของลูกค้าผ่านระบบสิทธิ์ของพอร์ตโฟลิโอ หลักสูตร การฝึกอบรมพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ของ Meta อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างบัญชีและสิทธิ์ต่าง ๆ
ให้สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้สิทธิ์เข้าถึงที่ได้รับอนุมัติเป็นของตนเอง ลูกค้าควรตรวจสอบได้ว่าใครกำลังทำงานกับบัญชี และเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงงาน
ตรวจสอบงานที่ได้รับมอบหมายจริง
ก่อนถึงกำหนดส่งเนื้อหาครั้งแรก ให้เปิด Page หรือเครื่องมือธุรกิจของลูกค้าด้วยบัญชีที่คุณจะใช้ทำงาน ตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงฟังก์ชันที่ระบุไว้ในบรีฟได้ เช่น การเตรียมเนื้อหา ข้อความ ข้อมูลเชิงลึก หรือการโฆษณา ตามความเหมาะสม
หาก Page ไม่ปรากฏในตัวสลับโปรไฟล์ของ Facebook ให้ตรวจสอบประเภทสิทธิ์ที่คุณได้รับ ผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงระดับงานอาจต้องทำงานผ่าน Meta Business Suite การเปิดหน้าต่างเดสก์ท็อปเพิ่มไม่ได้ทำให้คุณได้รับสิทธิ์ Meta ที่ยังขาดอยู่
ปิดท้ายการเริ่มงานด้วยขั้นตอนการอนุมัติที่ตกลงร่วมกัน บันทึกว่าจะส่งความคิดเห็นไว้ที่ใด ใครเป็นผู้อนุมัติขั้นสุดท้าย และควรแจ้งการเปลี่ยนแปลงเร่งด่วนถึงคุณอย่างไร การตัดสินใจเหล่านี้จะช่วยให้การจัดวางเดสก์ท็อปของคุณมีประโยชน์และเป็นระเบียบ
ตั้งค่าพื้นที่ทำงาน: จัดที่ทำงานที่คุ้นเคยให้ลูกค้าแต่ละราย
งาน Facebook ของเอเจนซีไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตัว Page คุณอาจต้องใช้บรีฟแคมเปญใน Google Drive บัญชี Instagram ของลูกค้า เครื่องมือออกแบบ และปฏิทินเนื้อหา การต้องเปิดเครื่องมือเหล่านี้ใหม่ทุกครั้งที่ทำงานแต่ละชิ้นทำให้เสียเวลาเตรียมงานโดยไม่จำเป็น
Spaces ใน WebCatalog Desktop ช่วยให้คุณจัดกลุ่มแอป บัญชี และบุ๊กมาร์กตามลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น Space ชื่อ “Northline Studio” อาจมี Facebook, Meta Business Suite, เครื่องมือเอกสารของลูกค้า และบุ๊กมาร์กไปยังบรีฟปัจจุบันกับทรัพยากรที่อนุมัติแล้ว
จัดพื้นที่ทำงานให้เหมาะกับงานถัดไปที่คุณคาดว่าจะทำ หากลูกค้าจ้างคุณดูแลชุมชนออนไลน์เท่านั้น ให้วางกล่องข้อความและคู่มือการตอบกลับไว้เป็นอันดับแรก หากงานเน้นการเปิดตัวรายเดือน ให้ปฏิทินแคมเปญและไฟล์งานสร้างสรรค์อยู่ในตำแหน่งที่เข้าถึงง่าย
วิธีตั้งค่าพื้นฐานมีดังนี้:
- ติดตั้ง WebCatalog Desktop แล้วเพิ่ม Facebook จากแคตตาล็อกแอป
- เพิ่มเครื่องมือเว็บอื่น ๆ ที่คุณใช้ สำหรับ Meta Business Suite คุณสามารถเพิ่มเว็บไซต์
https://business.facebook.comเป็นแอปเดสก์ท็อปได้ - สร้าง Space โดยใช้ชื่อธุรกิจที่ลูกค้าจดจำได้
- เพิ่มแอปและบุ๊กมาร์กที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเปิด Page และบรีฟเพื่อตรวจสอบว่าการตั้งค่านี้ใช้งานได้จริง
คู่มือเริ่มต้นใช้งาน ของ WebCatalog อธิบายวิธีเพิ่มแอปและเว็บไซต์
ใช้โปรไฟล์เมื่อต้องแยกเซสชันเข้าสู่ระบบ
โปรไฟล์ จะแยกคุกกี้และเซสชันที่เข้าสู่ระบบออกจากกัน เพื่อให้คุณคงสถานะเข้าสู่ระบบของบัญชี Facebook หรือ Google หลายบัญชีไว้พร้อมกันได้ ใช้โปรไฟล์กับบัญชีที่แตกต่างกันและคุณได้รับอนุญาตให้ใช้งาน เช่น บัญชี Facebook ของคุณเองและบัญชี Google ที่ลูกค้าออกให้ หากต้องการเพิ่มโปรไฟล์ ให้ทำตาม คู่มือโปรไฟล์:
- เปิด WebCatalog Desktop แล้วไปที่ Profiles
- เลือก Add profile จากนั้นตั้งชื่อ เช่น “Agency” หรือ “Northline Studio”
- เปิด Facebook (หรือแอปอื่น) ด้วยโปรไฟล์นั้น แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่กำหนดให้ใช้กับโปรไฟล์ดังกล่าว
Space ใช้จัดระเบียบงาน ส่วนโปรไฟล์ที่เลือกจะเป็นตัวกำหนดเซสชันเข้าสู่ระบบ คุณสามารถใช้โปรไฟล์ Facebook ที่ได้รับอนุญาตเดิมซ้ำใน Spaces ของลูกค้าหลายรายได้ หากบัญชีเดียวกันมีสิทธิ์เข้าถึง Pages ของลูกค้าเหล่านั้น ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์แยกสำหรับทุก Page
เมื่อเข้าไปใน Space ให้ตรวจสอบ Page ที่เลือกอยู่ภายใน Facebook หรือ Meta Business Suite ด้วย ป้ายชื่อลูกค้าเป็นเพียงเครื่องช่วยนำทาง ไม่ได้ล็อกบริการเบื้องหลังให้ใช้กับ Page ใด Page หนึ่ง โดยเฉพาะเมื่อหลาย Spaces ใช้เซสชันเข้าสู่ระบบเดียวกัน
การเผยแพร่เนื้อหา การดูแลชุมชน และการรายงานผล
ดำเนินงานของลูกค้าแต่ละรายตามวงจรเนื้อหาเดียวกัน ได้แก่ บรีฟ ร่างเนื้อหา อนุมัติ ตั้งเวลาเผยแพร่ และตรวจสอบว่าโพสต์ขึ้นบน Page ที่ถูกต้องแล้ว บันทึก Page ข้อความและไฟล์ที่อนุมัติ เวลาเผยแพร่และเขตเวลา ผู้อนุมัติ และลิงก์โพสต์ที่เผยแพร่แล้วไว้ด้วยกันในปฏิทินของลูกค้า Meta Business Suite มีเครื่องมือสำหรับ ตั้งเวลาโพสต์และสตอรี่ รวมถึงจัดการข้อความจากลูกค้า แต่การตั้งเวลาและเผยแพร่ยังคงทำใน Meta Business Suite ไม่ใช่ใน WebCatalog Desktop
สำหรับข้อความ ให้จัดทำคู่มือการตอบกลับสั้น ๆ ของลูกค้าแต่ละรายไว้ข้างกล่องข้อความ โดยระบุว่าคุณตอบอะไรได้โดยตรง เรื่องใดต้องขอข้อมูลจากลูกค้า และใครเป็นผู้ดูแลกรณีที่ต้องส่งต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Page ถูกต้องก่อนตอบกลับ และกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับทุกคำถามที่ยังไม่ได้ข้อยุติ
สำหรับการรายงานผล ให้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของแต่ละ Page และแต่ละรอบรายงาน โดยเทียบกับเป้าหมายในบรีฟของลูกค้า แล้วเก็บลิงก์รายงานไว้ใน Space ของลูกค้า ข้างแผนสำหรับเดือนถัดไป
ส่งมอบงาน: ปิดงานอย่างรอบคอบเช่นเดียวกับตอนเริ่ม
เมื่อสมาชิกในทีมเปลี่ยนบทบาทหรือสิ้นสุดการทำงานกับลูกค้า ให้ส่งมอบปฏิทิน ทรัพยากรที่อนุมัติแล้ว และโพสต์ที่ตั้งเวลาไว้ จากนั้นขอให้ผู้ดูแลระบบของลูกค้าปรับปรุงสิทธิ์ Page หรือสิทธิ์ในธุรกิจผ่าน Meta แล้วลบ Space ของลูกค้าและตรวจสอบโปรไฟล์เฉพาะที่เกี่ยวข้อง การลบโปรไฟล์จะล้างข้อมูลการท่องเว็บและเซสชันที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง แต่จะไม่เปลี่ยนสิทธิ์ใน Meta หรือลบบัญชีออนไลน์
สร้างพื้นที่ทำงานสำหรับลูกค้ารายถัดไปใน WebCatalog Desktop
การจัดการ Facebook Pages ให้ลูกค้าหลายรายทำได้ง่ายขึ้น เมื่อทุกงานมี Page ที่ระบุได้ชัดเจน สิทธิ์ที่ได้รับอนุมัติ บรีฟที่พร้อมใช้งาน และชุดเครื่องมือที่คุ้นเคย
ดาวน์โหลด WebCatalog Desktop แล้วเริ่มจากลูกค้าปัจจุบันหนึ่งราย จัด Facebook เครื่องมือเผยแพร่ บรีฟปัจจุบัน และคู่มือการตอบกลับไว้ใน Space เดียวกัน ใช้พื้นที่ทำงานนั้นตลอดวงจรเนื้อหาหนึ่งรอบ แล้วค่อยปรับรูปแบบให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้ารายถัดไป
