Yelp

Yelp เป็นบริษัทมหาชนสัญชาติอเมริกันที่มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย บริษัทพัฒนา โฮสต์ และทำการตลาดเว็บไซต์ Yelp.com และแอปมือถือ Yelp ซึ่งเผยแพร่บทวิจารณ์ที่มาจากฝูงชนเกี่ยวกับธุรกิจ นอกจากนี้ยังให้บริการจองออนไลน์ที่เรียกว่า Yelp Reserves Yelp ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 โดย Russel Simmons และ Jeremy Stoppelman อดีตพนักงานของ PayPal Yelp มีการใช้งานเพิ่มขึ้นและระดมทุนได้หลายรอบในปีต่อๆ มา ภายในปี 2010 มีรายได้ 30 ล้านดอลลาร์ และเว็บไซต์ดังกล่าวได้เผยแพร่บทวิจารณ์จากฝูงชนประมาณ 4.5 ล้านรายการ ตั้งแต่ปี 2552 ถึง 2555 Yelp ได้ขยายธุรกิจไปทั่วยุโรปและเอเชีย ในปี 2009 บริษัทได้เข้าเจรจากับ Google หลายครั้งเพื่อซื้อกิจการที่มีศักยภาพ Yelp กลายเป็นบริษัทมหาชนในเดือนมีนาคม 2555 และทำกำไรได้เป็นครั้งแรกในอีกสองปีต่อมา ณ ไตรมาสที่สองของปี 2019 Yelp รายงานว่ามีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันเฉลี่ย 61.8 ล้านคนต่อเดือนผ่านทางคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และ 76.7 ล้านคนผ่านทางเว็บไซต์บนมือถือ ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2019 Yelp ระบุในหน้านักลงทุนสัมพันธ์ว่ามีบทวิจารณ์ 192 ล้านรายการบนเว็บไซต์ บริษัทถูกกล่าวหาว่าใช้แนวทางปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเพื่อเพิ่มรายได้จากธุรกิจที่ได้รับบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของตน เช่น โดยการนำเสนอ ข้อมูลบทวิจารณ์เชิงลบเพิ่มเติมสำหรับบริษัทที่ไม่ได้ซื้อบริการโฆษณาหรือนำเสนอโฆษณาของคู่แข่งอย่างเด่นชัดของบริษัทที่ไม่จ่ายเงินดังกล่าว หรือในทางกลับกัน โดยการยกเว้นบทวิจารณ์เชิงลบจากคะแนนโดยรวมของบริษัทบนพื้นฐานที่ว่าบทวิจารณ์ “ไม่ได้รับการแนะนำในปัจจุบัน ” นอกจากนี้ยังมีการร้องเรียนเกี่ยวกับกลยุทธ์เชิงรุกและทำให้เข้าใจผิดโดยตัวแทนฝ่ายขายโฆษณาบางราย ความน่าเชื่อถือของระบบการตรวจสอบของบริษัทยังได้รับผลกระทบจากการส่งบทวิจารณ์ปลอมโดยผู้ใช้ภายนอก เช่น บทวิจารณ์เชิงบวกที่ผิดพลาดที่บริษัทส่งมาเพื่อโปรโมตธุรกิจของตนเอง หรือบทวิจารณ์เชิงลบที่เป็นเท็จที่ส่งมาเกี่ยวกับธุรกิจที่แข่งขันกัน ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "การเล่นแร่แปรธาตุ" ซึ่งบริษัทได้พยายามต่อสู้ในรูปแบบต่างๆ