Twig

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้ Twig เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอ้างอิงจากเอกสารผลิตภัณฑ์และแหล่งความรู้ของตนเอง แทนที่จะต้องค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ด้วยตนเอง เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ Confluence, Slack, Google Drive และไฟล์ที่อัปโหลด จากนั้น AI Agent ของ Twig จะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสร้างคำตอบโดยอ้างอิงเนื้อหาเหล่านั้น พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลต้นฉบับ ทีมสามารถสร้างและทดสอบ Agent แล้วนำไปใช้ในขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุน หรือเผยแพร่ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บแชต อีเมล และ Slack Agent สามารถช่วยร่างคำตอบ คัดแยกคำขอที่เข้ามา และจัดการทิกเก็ตทั่วไปให้เสร็จสิ้นได้ ทีมยังสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อส่งต่อกรณีที่ไม่แน่ใจให้เจ้าหน้าที่ได้ Twig ยังมีเครื่องมือสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพของ Agent และระบุช่องว่างในฐานความรู้ พร้อมระบบตรวจจับและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้ในตัว

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Twig ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง