Surfboard

Surfboard ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและศูนย์ติดต่อลูกค้าจัดสรรกำลังคนให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และจัดระเบียบงานในแต่ละช่องทาง โดยใช้ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าในอดีตเพื่อคาดการณ์จำนวนคำขอที่เข้ามาและประเมินจำนวนเจ้าหน้าที่ที่จำเป็น พร้อมปรับประมาณการได้ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการที่คาดไว้ ผู้จัดการสามารถใช้การคาดการณ์เหล่านี้เพื่อวางแผนกำลังรองรับ จัดกะ และกำหนดกิจกรรมประจำวัน เช่น งานสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรม และงานธุรการ แพลตฟอร์มยังมีมุมมองตารางกะและกิจกรรมสำหรับเจ้าหน้าที่ พร้อมรายงานการปฏิบัติตามตาราง เวลาในการทำงานแต่ละประเภท และผลการดำเนินงานของทีม Surfboard รวบรวมข้อมูลจากระบบสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อมต่อไว้ให้ดูร่วมกัน ช่วยให้ทีมมองเห็นช่วงเวลาที่มีกำลังคนไม่เพียงพอ รับมือกับปริมาณงานที่เปลี่ยนแปลง และตรวจสอบว่าตารางกะตอบโจทย์การให้บริการได้ดีเพียงใด แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการวางแผนกำลังคนอย่างเป็นระบบมากกว่าการใช้สเปรดชีต และต้องการประสานงานด้านกำลังคนในหลายช่องทางการสนับสนุน

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Surfboard ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง