Glassbox
glassbox.com
Glassbox เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ดิจิทัลที่ฉลาดที่สุดในโลกเพื่อปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าทางออนไลน์ Glassbox สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์สำหรับองค์กร โดยรวบรวมข้อมูลอย่างปลอดภัยผ่านการโต้ตอบทางดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุเบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลเป็นการตัดสินใจ เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ลูกค้าในอุตสาหกรรมและภูมิศาสตร์ รวมถึง Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada และ 60% ของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ เลือก Glassbox เพื่อแปล ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ การเปลี่ยนแปลง และรายได้ที่ดีขึ้น
Centriam
centriam.com
บริษัท B2C เผชิญกับแรงกดดันอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในการรักษาลูกค้าไว้ การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น อุปสรรคในการเปลี่ยนน้อยลง และความแตกต่างระหว่างแบรนด์น้อยลงเป็นเพียงเหตุผลบางประการเท่านั้น Centriam ช่วยให้บริษัทที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าแบบ B2C: - ลดการหมุนเวียนของลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการรักษาลูกค้า - ทลายไซโลที่ขัดขวางโปรแกรมการรักษาทั่วทั้งองค์กรที่มีประสิทธิภาพ - และมองเห็นพฤติกรรมของลูกค้าและตัวขับเคลื่อน Centriam เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กรเพียงแห่งเดียวที่ช่วยให้บริษัท B2C ที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าลดการเลิกใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการฐานลูกค้า
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud สามารถช่วยคุณวัดประสบการณ์ของลูกค้า ออกแบบกลยุทธ์ที่เหมาะสมตาม KPI จากนั้นปรับปรุงความภักดี การบริการลูกค้า และการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Pobuca Experience Cloud ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าพูดในทุกจุดสัมผัส (การโทร อีเมล แชท โซเชียล ฯลฯ) และสร้างตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกจากความเห็นของลูกค้า มันจะวัด CX และความภักดีของคุณโดยอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์ข้อมูลมืดที่คุณยังไม่ได้ใช้
Calabrio
calabrio.com
Calabrio เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์ชั้นนำ ชุดประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร Calabrio ONE เป็นรากฐานดิจิทัลของศูนย์ติดต่อที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยเพิ่มคุณค่าและเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพิ่มศักยภาพให้กับศูนย์ติดต่อของคุณในฐานะผู้พิทักษ์แบรนด์ พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน เกินความคาดหวังของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานโดยใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อ การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการพนักงานแบบอัตโนมัติ และการฝึกสอนส่วนบุคคล มีเพียง Calabrio ONE ที่รวมการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน (WFO) การมีส่วนร่วมของตัวแทน และระบบธุรกิจอัจฉริยะเข้าด้วยกันเป็นชุดระบบทรูคลาวด์ที่ครบวงจรซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Loris
loris.ai
Loris ปลดล็อกโลกแห่งข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้นำ CX โดยใช้แพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเพื่อดึงคุณค่าจากการโต้ตอบของลูกค้าทุกครั้ง การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และไลบรารีของโมเดล AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว จะตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ และเผยให้เห็นช่องว่างในการเดินทางของลูกค้าซึ่งจะลดความพึงพอใจและเพิ่มต้นทุน Loris ครอบคลุมวงจรชีวิตประสบการณ์ของลูกค้าโดยสมบูรณ์ มอบทุกสิ่งที่องค์กรต้องการเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน และดำเนินการเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Loris เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของบริษัท โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอีกด้วย ทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงติดต่อคุณ ทีมของคุณแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใด และสิ่งที่ตัวแทนของคุณควรพูดต่อไปด้วยแพลตฟอร์ม AI เดียว ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำและได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้าจริงมากกว่า 300 ล้านราย
Stylo
askstylo.com
แก้ปัญหาตั๋วได้เร็วขึ้นด้วย AI Stylo เป็นผู้ช่วย AI สำหรับทีมสนับสนุนมนุษย์ เสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ของคุณด้วย ChatGPT ในตั๋ว Zendesk ทุกใบ ในทุกภาษา เพื่อแก้ปัญหาตั๋วได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น Stylo เป็นผู้ช่วย Zendesk AI ภายในตั๋ว Zendesk ทุกใบที่เข้าใจปัญหาของลูกค้า ค้นหาวิธีแก้ไข และเขียนคำตอบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณวางลงในตั๋ว สไตโลทำอะไรได้บ้าง? - ส่งเสริมตัวแทนของคุณด้วยประสิทธิภาพและพลังของ AI - แปลข้อความเป็นและจากภาษาใดก็ได้ - สร้างมาตรฐานน้ำเสียงของตัวแทนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า - การวิจัยตั๋วอัตโนมัติและคำตอบก่อนที่คุณจะดูตั๋วด้วยซ้ำ - ระบุและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่สำคัญก่อนที่ลูกค้าจะบานปลาย Stylo Assist คือผู้ช่วย AI ที่ไม่จำเป็นต้องตั้งค่า ซึ่งอยู่ภายในแท็บ Zendesk ของตัวแทนของคุณ โดยนำพลังของ Generative AI พร้อม ChatGPT มาสู่ตั๋วทุกใบ ตัวแทนสามารถสร้างการตอบกลับตั๋วอัตโนมัติ ปรับแต่งการตอบกลับตามข้อมูลที่ป้อนเอง รับข้อมูลสรุปของตั๋วที่ยาวหรือซับซ้อน และจัดการการแปลตั๋ว พวกเขายังจะเห็นทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตั๋ว บทความฐานความรู้ และมาโครทั้งหมดจากภายในแอป Assist เมื่อติดตั้งแล้ว Stylo จะทำงานร่วมกับ Zendesk ของคุณโดยอัตโนมัติ อ่านบทความฐานความรู้ ตั๋วที่ได้รับการแก้ไขก่อนหน้านี้ และมาโคร Assist ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อความที่ไม่ซ้ำใครซึ่งเฉพาะเจาะจงกับคำขอของลูกค้า และการตั้งค่าระดับแบรนด์ที่กำหนดค่าได้ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองนั้นเป็นไปตามแบรนด์ Assist ยังแปลข้อความเข้าและออกจากภาษาใดๆ ในลักษณะที่ฟังดูเป็นธรรมชาติสำหรับผู้รับ เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพ
Tattle
get.tattleapp.com
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วย Tattle แพลตฟอร์มการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของเรา (CXI) รวบรวมข้อเสนอแนะในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า Tattle เพิ่มศักยภาพให้กับผู้นำด้านการบริการด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจำเป็นในการเพิ่มความพึงพอใจของแขก เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มรายได้ Tattle แบ่งปันแบบสำรวจกับแขกของคุณในทุกช่องทาง กระตุ้นให้พวกเขาสื่อสารขณะอยู่ในสถานที่ ผ่านแอปสะสมคะแนน WiFi หรือแพลตฟอร์มการสั่งซื้อดิจิทัล แนวทางการสำรวจตามสาเหตุของเรารวบรวมจุดข้อมูลมากกว่าเครื่องมือแบบเดิม แบรนด์ของคุณจะเปิดเผยปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานแต่ละประเภทของคุณ เพื่อให้คุณทราบได้อย่างแน่ชัดว่าต้องปรับปรุงสิ่งใด แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทุกคน ตั้งแต่ผู้จัดการทั่วไปไปจนถึงผู้นำองค์กร สามารถทำงานในประเภทการปฏิบัติงานที่จะมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากที่สุด แตกต่างจากเครื่องมือตอบรับอื่นๆ Tattle ใช้ข้อมูลเพื่อมอบโอกาสในการปรับปรุงโดยอัตโนมัติตามสถานที่ตั้ง กลุ่ม และองค์กร เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามผลกระทบโดยตรงของกลยุทธ์ของทีมของคุณต่อคะแนนความพึงพอใจของแขกและความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์ ทำให้คุณมองเห็นแนวโน้มในช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน แม้แต่สถานที่และเวลาของวันก็ตาม
USERWISE
userwise.tech
USERWISE เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และจัดการความคิดเห็นของลูกค้า รวบรวม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดายและง่ายดายด้วย Userwise เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
Decode
entropik.io
Decode ช่วยให้ทีมของคุณสร้างกระบวนการวิจัยที่มีประสิทธิภาพและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้บริโภค * เทคโนโลยี Insights AI - Insights AI (AI อารมณ์, AI พฤติกรรม และ AI ทั่วไป) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลางและเปิดใช้งานการตอบรับของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง * แพลตฟอร์มการวิจัยลูกค้า - Decode นำเสนอแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อดำเนินการวิจัยที่หลากหลาย เช่น Quant, Qual, Diary, Media และ Shopper Research - เร็วขึ้น 6 เท่า * คณะผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก - คณะผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกกว่า 80 ล้านคนในกว่า 120 ประเทศ เพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก * พื้นที่เก็บข้อมูลและการจัดการความรู้ - พื้นที่เก็บข้อมูลถอดรหัสทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการวิจัยผู้บริโภคทุกเรื่อง โดยนำข้อมูลอัจฉริยะของผู้บริโภคที่แท้จริงมาภายในองค์กร
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และวิศวกรรม ช่วยให้ทีมเหล่านี้วิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากความคิดเห็นของลูกค้าได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการค้นหาเชิงความหมายและการสรุปที่สร้างโดย AI ทำให้ Anecdote ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลายรายการในฮับเดียวได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Anecdote คือการวิเคราะห์จุดบกพร่อง ซึ่งช่วยระบุและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าหยิบยกขึ้นมาในคำติชมของพวกเขา แพลตฟอร์มดังกล่าวทำงานร่วมกับ Slack ได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอรายงานจุดบกพร่องที่ซ่อนอยู่และรายงานปัญหาของลูกค้าไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้โดยตรง เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่พลาดปัญหาสำคัญ Anecdote ยังนำเสนอ NPS, CSAT และการวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถเปิดเผยเหตุผลเบื้องหลังประสบการณ์ของลูกค้าได้ ด้วยการบูรณาการข้อเสนอแนะจากแหล่งที่มากว่า 50 แห่ง จะช่วยขจัดความจำเป็นในการติดแท็กด้วยตนเอง และเป็นแหล่งความจริงแห่งเดียวในการเปิดเผยแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำและเป็นที่ชื่นชอบของทีมงานที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของทีมต่างๆ เช่น Product, CX และ Engineering โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ด้วย Anecdote ทีมสามารถเปลี่ยนความสับสนวุ่นวายของข้อเสนอแนะให้เป็นการดำเนินการเชิงกลยุทธ์โดยได้รับความชัดเจนจากคำติชมของลูกค้า ก้าวนำหน้าเกมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงที และแก้ไขจุดบกพร่องและคำขอคุณสมบัติอย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มดังกล่าวสร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทที่มีชื่อเสียง และนำเสนอกรณีการใช้งานด้วยเครื่องมือยอดนิยม เช่น Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify และ Gorgias โปรดทราบว่าคำอธิบายนี้สะท้อนถึงข้อมูลที่ให้ไว้ในข้อความที่ให้ไว้ และอาจไม่ครอบคลุมฟังก์ชันและคุณลักษณะทั้งหมดของเครื่องมือ
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างแท้จริง ด้วยการเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง Unwrap.ai ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เพิ่มพลังให้กับผลิตภัณฑ์ของตนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Unwrap.ai คือความสามารถในการรวบรวมคำติชมจากแหล่งข้อมูลทั้งภาครัฐและเอกชน ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามและสเปรดชีตด้วยตนเอง เทคโนโลยี AI จะระบุข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบที่สำคัญภายในคำติชมโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบและลำดับความสำคัญของลูกค้า ความเข้าใจนี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงแผนงานผลิตภัณฑ์และจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาคุณสมบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ Unwrap.ai ยังมีฟีเจอร์การส่งข้อความที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประกาศการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้โดยตรงผ่านอีเมลขยะ โดยแสดงให้เห็นว่าได้รับการรับฟังและคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวมีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้น ทีมจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความผิดปกติและเกณฑ์ในข้อมูลคำติชมของพวกเขา นอกจากนี้ Unwrap.ai ยังนำเสนอ API ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมเทคโนโลยี NLP ของตนในรูปแบบที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน ด้วย Unwrap.ai ธุรกิจต่างๆ สามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรโดยการปรับปรุงกระบวนการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ และเพิ่มทรัพยากรด้านวิศวกรรมให้เกิดประโยชน์สูงสุด แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการสนับสนุนโดยนักลงทุนระดับโลก และได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ทำให้พวกเขาสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ธรรมดาได้
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้าที่ทันสมัยซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นเสียงที่ครอบคลุมของภาพลักษณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้จะระบุปัญหาของลูกค้า แรงผลักดัน และความรู้สึกจากแหล่งติดต่อต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วยเหลือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และทีมผลิตภัณฑ์ในการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการพัฒนาการปฏิบัติงาน เป้าหมายหลักของ Idiomatic คือการเปิดเผย 'สาเหตุ' ที่อยู่เบื้องหลังคำติชมของลูกค้าด้วย AI ขั้นสูงที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาการวิเคราะห์ข้อความทั่วไปและการวิเคราะห์ด้วยตนเอง แพลตฟอร์มนี้ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าทุกประเภทจากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า แบบสำรวจลูกค้า รีวิวแอป โซเชียลมีเดีย ฟอรัม และรีวิวผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม ได้แก่ ป้ายข้อมูลที่กำหนดเองซึ่งจัดเป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจง่าย สรุปกลุ่มตั๋วที่สร้างโดย AI โมเดลการวิเคราะห์ความรู้สึกที่กำหนดเอง และความสามารถในการสร้างและติดตามกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติและตั๋วสนับสนุนที่ยกระดับตามปัญหา ความสามารถในการสร้าง กำหนดเวลา และแบ่งปันรายงานที่กำหนดเองเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และการคำนวณต้นทุนต่อตั๋วที่โหลดเต็มต่อช่องทางฝ่ายช่วยเหลือ กลุ่มลูกค้า และปัญหาของลูกค้า คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยธุรกิจในการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุน ลดต้นทุน และปรับปรุงความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier เป็นซอฟต์แวร์ AI แบบเรียลไทม์ที่ติดตามการสนทนาและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและเปลี่ยนตัวแทนให้เป็นซุปเปอร์สตาร์ได้ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลและทำให้เข้าถึงได้ง่าย ช่วยให้ทีมตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มแบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณสมบัติหลายประการเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า Sonar ให้การตรวจจับแนวโน้มแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารกับลูกค้าได้เร็วขึ้น ดัชนีช่วยให้การค้นหาและการแท็กตามความหมายมีความยืดหยุ่นเพื่อระบุปริมาณข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง Coach ช่วยปรับปรุงประสิทธิผลของตัวแทนโดยการให้ภาพที่ครอบคลุมของประสิทธิภาพในการโต้ตอบทั้งหมด Assist แจ้งเจ้าหน้าที่เฉพาะบุคคลเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น EdgeTier ได้รับความไว้วางใจจากผู้นำที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อปลดล็อกความเป็นจริงของลูกค้า ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ประสบความสำเร็จในการนำไปใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Abercrombie & Fitch, CarTrawler และ Codere Online ซอฟต์แวร์นี้สามารถทำงานร่วมกับผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น Salesforce, Live Person, Zendesk และ Kustomer และสามารถรวมเข้ากับกลุ่มซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย รองรับความสามารถหลายภาษาและช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้ในภาษา โซนเวลา และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน EdgeTier นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดระดับกาแล็กซีและประมวลผลข้อความนับล้านทุกวัน ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารแบบเรียลไทม์โดยการทำงานแบบเรียลไทม์และประมวลผลข้อความเมื่อมีการส่งและรับ ซอฟต์แวร์นี้ยังให้ประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่มีจำหน่ายทั่วไป ทำให้เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับศูนย์ติดต่อที่มีตัวแทนมากกว่า 20 ราย โดยรวมแล้ว EdgeTier ช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยความสามารถ AI ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ การตอบสนอง และความพึงพอใจของลูกค้า
First Insight
firstinsight.com
First Insight นำเสนอแพลตฟอร์มการตัดสินใจยุคใหม่ที่ช่วยให้นักออกแบบ ผู้ค้า ผู้จัดการแบรนด์ ผู้ซื้อ และทีมการตลาดสามารถตอบคำถามสำคัญที่พวกเขาเผชิญทุกวันโดยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมด้วยการสำรวจดิจิทัลที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยเฉพาะ ผู้นำด้านการค้าปลีกใช้แพลตฟอร์มการทดสอบดิจิทัลของ First Insight (InsightSUITE) เพื่อสร้างการเติบโตโดยการปลดล็อกมูลค่าจากลูกค้าเป้าหมาย โซลูชันของเราจะรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าแบบไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และรวมเข้ากับ AI เพื่อทำให้เป้าหมายทางการเงินเป็นจริง ทำไมต้องเข้าใจครั้งแรก? โมดูลการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ First Insight ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้บริโภค ลูกค้า และพนักงานผ่านประสบการณ์ผู้ใช้บนเบราว์เซอร์ที่เรียบง่ายและดื่มด่ำ ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้านี้รวบรวมคำติชมผ่านคำถามแบบสำรวจ การให้คะแนนความคิดเห็น การประเมินค่า และความคิดเห็นแบบเปิด องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งการมีส่วนร่วมด้วยการสร้างแบรนด์ สิ่งจูงใจ และลิงก์ของตนเองได้ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว ได้รับการพิสูจน์แล้ว มองไปข้างหน้า และมีประสิทธิภาพ: อัลกอริธึมของ InsightSUITE ใช้แบบจำลองการคำนวณของมนุษย์และแบบจำลองแบบเบย์เพื่อลดจำนวนการตอบสนองที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่ถูกต้องทางสถิติ แนวทางนี้ส่งผลให้การทดสอบมีความแม่นยำมากขึ้น ราคาถูกกว่า และเร็วกว่าวิธีการวิจัยอื่นๆ การสนับสนุนบัญชีผู้เชี่ยวชาญ: ผู้จัดการบัญชี First Insight เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก สมาชิกในทีมของเรามีทักษะที่จำเป็นเพื่อช่วยให้คุณใช้งานแพลตฟอร์ม InsightSUITE ได้สำเร็จและลดเวลาต่อมูลค่าให้เหลือน้อยที่สุด ความครอบคลุมของนักวิเคราะห์/การรับรอง: ได้รับการจดทะเบียนเป็นผู้จำหน่ายตัวแทนในปี 2022 Gartner® Market Guide สำหรับแอปพลิเคชันการเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งประเภทร้านค้าปลีกในการขายสินค้า รวมอยู่ในรายงาน "สิ่งที่ CIO ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ AI สำหรับการขายสินค้า" ฉบับปี 2021 ของ Gartner ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้จำหน่ายตัวแทนในคู่มือการตลาดประจำปี 2021 ของ Gartner สำหรับแอปพลิเคชันราคารวม โปรโมชั่น และการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนลดเป็นปีที่ห้าติดต่อกัน ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้เล่นหลักโดย IDC ใน MarketScape สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพราคาขายปลีก B2C ทั่วโลกปี 2019
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติของบริการโค้ดที่เสริมศักยภาพทีมสนับสนุนลูกค้าในการสร้างโมเดล AI ที่พวกเขาสามารถควบคุมได้โดยตรง เพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการสนับสนุนที่สำคัญเป็นแบบอัตโนมัติ เราผสานรวมเข้ากับ Zendesk และ Salesforce ได้อย่างราบรื่น และขจัดงานที่น่าเบื่อและต้องใช้มือให้หมดไปจากมือของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือลูกค้า ลูกค้าของเราใช้ประโยชน์จาก Lang ในกรณีการใช้งานต่อไปนี้ และด้วยเทคโนโลยี Plug and Play ของเรา พวกเขาจะพร้อมใช้งานภายใน 48 ชั่วโมง โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมโมเดลและการบำรุงรักษา
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight นำเสนอการวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้แบรนด์และเอเจนซี่สร้างลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย และข้อมูลคู่แข่งจากคำพูด แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้สำหรับการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากแบบสำรวจปลายเปิด บทวิจารณ์ บันทึกการบริการลูกค้า และการสนทนาออนไลน์ วิธีการเปรียบเทียบของเราใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับรัฐบาลอังกฤษเพื่อให้เด็กๆ ปลอดภัยบนโลกออนไลน์ ซึ่งเผยให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายและแบรนด์มีเอกลักษณ์และคล้ายคลึงกัน แบรนด์และเอเจนซี่ชั้นนำกำลังใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งข้อความทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การบริการลูกค้า และอื่นๆ การวิเคราะห์เชิงปริมาณจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นในธุรกิจของคุณ ส่วนการวิเคราะห์ข้อความจะบอกคุณว่าทำไม
Lumoa
lumoa.me
Lumoa เป็นแพลตฟอร์ม CX แรกที่ให้บริการ GPT ในอดีต บริษัทต่างๆ เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการรวบรวม วิเคราะห์ ตีความ และรายงานความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายแหล่ง ตอนนี้พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์ตามเสียงของลูกค้า Lumoa ช่วยให้ตัดสินใจได้ทันท่วงทีเพื่อเพิ่ม KPI ได้ถึงสามเท่า
Chattermill
chattermill.com
แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้า Chattermill ช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกความเป็นจริงของลูกค้า การใช้ Chattermill บริษัทต่างๆ สามารถรวมข้อมูลคำติชมของลูกค้าในแบบสำรวจ บทวิจารณ์ ตั๋วสนับสนุน การสนทนา และโซเชียลมีเดีย เพื่อเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จำเป็น และคาดหวังจากผลิตภัณฑ์และบริการของตน Chattermill รวมคำติชมของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า และคำติชมผลิตภัณฑ์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และใช้ปัญญาประดิษฐ์การเรียนรู้เชิงลึก (AI) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในวงกว้างและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ แบรนด์ชั้นนำของโลก เช่น Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat และ H&M ใช้ Chattermill เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของพวกเขา Chattermill เป็นบริษัทเอกชนที่มีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน ประเทศอังกฤษ
Kapiche
kapiche.com
Kapiche เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ความคิดเห็นที่วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้ามากมายภายในไม่กี่นาที ช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและช่วยให้บริษัทของคุณตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ Kapiche ไม่ต้องการการตั้งค่าหรือการวางเฟรมโค้ดใดๆ มันใช้งานได้ทันที และช่วยให้คุณวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว ด้วย Kapiche คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้น 30 เท่า นั่นหมายความว่าไม่ต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนอีกต่อไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ คุณจะสามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ วัดผลกระทบของธีมต่อตัววัด CX ได้อย่างง่ายดาย เจาะลึกอย่างรวดเร็วเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ในคำติชมของลูกค้า Kapiche ยังช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยความมั่นใจ ทีมและความเป็นผู้นำของคุณจะสามารถเข้าถึงการสำรวจและทำงานร่วมกันในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และคุณจะต้องชอบวิธีที่คุณสามารถสร้างรายงานที่น่าประทับใจได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามเฉพาะกิจได้ทันที
Kimola
kimola.com
Kimola เป็นบริษัท ResTech ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย Kimola Analytics นำเสนอแง่มุมต่างๆ ของไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม ผู้ชมเหล่านี้ถูกกำหนดโดยผู้ใช้และสร้างโดยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ของ Kimola เพื่อให้ผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าใจว่าผู้ชมของพวกเขาไปเที่ยวที่ไหน ดูอะไรบนทีวี คนดังหรือผู้มีอิทธิพลคนไหนที่พวกเขาชอบ และพวกเขาแยกแยะความแตกต่างตามความสนใจของพวกเขาได้อย่างไรในไม่กี่วินาที Kimola Cognitive ให้บริการ API สำหรับนักพัฒนาเพื่อใช้เทคโนโลยีของเราในแอพของพวกเขา บริการ API เหล่านี้จะตรวจจับภาษาและอารมณ์ของบล็อกข้อความ แยกเอนทิตี และค้นหาภายในข้อมูลข้อความที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก
Caplena
caplena.com
พบกับ Caplena แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของ AI ที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากการตอบกลับแบบปลายเปิด การรวมข้อมูลข้อความเข้ากับตัวแปรเชิงปริมาณ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนกระแสตอบรับ บทวิจารณ์ และข้อมูลการสำรวจของ NPS อย่างล้นหลามให้เป็นโอกาสในการดำเนินการได้ ปัจจุบัน แบรนด์และหน่วยงานวิจัยตลาดมากกว่า 200 แบรนด์ เช่น DHL, Lufthansa และ Euromonitor ไว้วางใจ Caplena ในการแปลงความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้อย่างรวดเร็ว แล้วอะไรที่ทำให้ Caplena แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่นๆ? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบความยืดหยุ่นและความโปร่งใสขั้นสูงสุด โดยทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Qualtrics, Brandwatch, Trustpilot หรือ Google Maps หรืออนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อมูลของตนเพื่อการวิเคราะห์ที่ง่ายดายหรือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการแข่งขัน Caplena รับประกันการสร้างแบบจำลองหัวข้อและการมอบหมายหัวข้อที่เชื่อถือได้ใน 100 ภาษา โดยใช้อัลกอริธึม AI ขั้นสูงที่สามารถปรับแต่ง ให้คะแนน และเชื่อถือได้ โดยจะเผยให้เห็นความรู้สึก แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในระดับหัวข้อ ผู้ใช้สามารถแสดงภาพข้อมูลเชิงลึกในแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ โต้ตอบกับพวกเขาผ่านอินเทอร์เฟซแชทบอท และแบ่งปันให้พวกเขาทั่วทั้งองค์กรเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง Caplena มีสำนักงานใหญ่ในสวิตเซอร์แลนด์ เป็นทีมข้อมูลระดับนานาชาติและผู้ชื่นชอบ UX ซึ่งมีเป้าหมายที่จะปฏิวัติวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้คำติชม พวกเขายังเปิดรับสมัครอยู่ ดังนั้นผู้สนใจควรตรวจสอบหน้าอาชีพของตน
Séntisis
sentisis.com
Sentis เป็นผลิตภัณฑ์ชั้นนำในตลาดที่พูดภาษาสเปนเพื่อทำความเข้าใจโซเชียลมีเดียและการสนทนาทางอินเทอร์เน็ตในภาษาสเปน โดยมีลูกค้ามากกว่า 100 รายและมีการดำเนินงานในสเปน โคลอมเบีย เม็กซิโก เปรู และสหรัฐอเมริกา Sentisis มีความเชี่ยวชาญด้านความหมายพร้อมเทคโนโลยีที่ปรับให้เข้ากับแต่ละอุตสาหกรรม (+40 อุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า) และความแตกต่างของประเทศเพื่อดึงข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds เป็นบริษัท SaaS ในสหราชอาณาจักรซึ่งมีภารกิจในการสอนคอมพิวเตอร์ให้อ่านและเข้าใจภาษาอย่างแท้จริง 80% ของข้อมูลในโลกมีอยู่ในรูปแบบของข้อความที่ไม่มีโครงสร้าง ธุรกิจขนาดใหญ่ถูกโจมตีทุกวันด้วยทวีต อีเมล เว็บแชท บทวิจารณ์ออนไลน์ ผลการสำรวจ รายการ CRM บทความข่าว และโพสต์ในฟอรัมที่เขียนโดย สำหรับ และเกี่ยวกับพวกเขา แต่ภาษานั้นแปลก คาดเดาไม่ได้ ภาษาพูด ลื่นไหล เสียดสี และขึ้นอยู่กับบริบทโดยสิ้นเชิง เป็นการยากที่จะเข้าใจ และสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ มักมองไม่เห็นเลย
SemanticForce
semanticforce.ai
SemanticForce คือสื่อแบบครบวงจร และระบบอัจฉริยะด้านอีคอมเมิร์ซ และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์ความหมายและภาพเชิงลึก แนวคิดมุมมองตลาดแบบ 360 องศาของเราประกอบด้วยข่าวสาร โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ ราคา โฆษณา และข้อมูลภัยคุกคามภายในระบบนิเวศอันทรงพลังแห่งเดียว SemanticForce นำเสนอการฟังเชิงลึก การวิเคราะห์ขั้นสูง และแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด การสื่อสาร และการสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการครอบคลุมข้ามสื่อ ความคิดเห็นและการวิเคราะห์ในหลายภาษา การแบ่งส่วนขั้นสูง และ BI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ และเครื่องมือการรายงาน บริษัท Fortune 500 ใช้ประโยชน์จากวิสัยทัศน์และนวัตกรรมของ SemanticForce ซึ่งรวมถึง Samsung, L'oreal, Nestle, Hyundai, adidas, Corteva, Philips, Lenovo และแบรนด์และเอเจนซี่ชั้นนำอื่นๆ ใน 15 ประเทศ ตั้งแต่ปี 2014 SemanticForce ได้ดำเนินการในขอบเขตของข่าวกรองข้อมูลที่บิดเบือน และทำงานร่วมกับ UNDP, UNICEF, กาชาด, เครือข่ายโซเชียลใน SV และรัฐบาลต่างๆ เสริมศักยภาพทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด การดูแลลูกค้า และการขายของคุณด้วย: - ตรวจสอบสติปัญญา - Omnichannel HelpDesk / แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า - การฟังโซเชียลมีเดีย - การติดตามข่าวสาร - ราคาอัจฉริยะ - การป้องกันภัยคุกคาม (Digital Risk Protection) - หน่วยสืบราชการลับโฆษณา - ข้อความและ Visual Intelligence - หน่วยสืบราชการลับของผู้ชม - ข้อมูลเป็นบริการ
© 2025 WebCatalog, Inc.