FoneBox

FoneBox ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง และต้องการให้เจ้าหน้าที่จัดการบทสนทนาเหล่านั้นได้ในที่เดียว โดยรวบรวมช่องทางโทรศัพท์ อีเมล SMS เว็บแชต และโซเชียลมีเดียไว้ด้วยกัน พร้อมตัวเลือกในการกำหนดเส้นทางคำขอที่เข้ามาโดยพิจารณาจากข้อมูลต่าง ๆ เช่น ประวัติลูกค้า ทักษะของเจ้าหน้าที่ และความพร้อมให้บริการ เจ้าหน้าที่สามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้โดยยังคงบริบทของการสนทนาไว้ ทีมคอนแทคเซ็นเตอร์ยังใช้ FoneBox เพื่อสร้างและมอบหมายเคสการสนับสนุน ติดตามคำขอผ่านเวิร์กโฟลว์ วางแผนแคมเปญโทรออกหรือส่งข้อความ และตรวจสอบกิจกรรมการให้บริการผ่านรายงานได้อีกด้วย เครื่องมืออื่น ๆ ได้แก่ การบันทึกสายโทรศัพท์ การประเมินคุณภาพ การจัดตารางกำลังคน และฐานความรู้สำหรับเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับระบบข้อมูลทางธุรกิจได้ และยังมีความสามารถด้าน AI และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นตัวเลือกเสริม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์การโต้ตอบและแชตบอต ระบบนี้อาจเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบคอนแทคเซ็นเตอร์และบริการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร แทนการใช้เครื่องมือแยกกันสำหรับแต่ละช่องทาง

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ FoneBox ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง