Desk AI

Desk AI เป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดำเนินงานสนับสนุนโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ขั้นสูง มันมีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและมอบประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล

ที่แกนกลางของมัน Desk AI รวมเครื่องมือ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามข้อมูลของลูกค้าจะถูกนำไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดลดเวลาตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหา นอกจากนี้ Desk AI ยังสนับสนุนการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สามารถสร้างองค์กรและการปรับปรุงฐานความรู้อย่างต่อเนื่อง คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างอิสระลดความจำเป็นในการสนับสนุนด้วยตนเองและเพิ่มขีดความสามารถในการบริการตนเอง

Desk AI ยังรวมเอาการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบและการตั้งค่าของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถปรับการตอบสนองและบริการของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้เครื่องมือการสรุปและการถอดความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าการระบุปัญหาทั่วไปและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการบูรณาการความสามารถของ AI เหล่านี้ Desk AI ช่วยให้ธุรกิจขยายการดำเนินงานสนับสนุนของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษามาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพสูง รองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านเครื่องมืออัตโนมัติเช่น chatbots เพื่อให้มั่นใจว่าการสนับสนุนที่สอดคล้องกันโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายบุคลากร โดยรวมแล้ว Desk AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมสนับสนุน