บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันให้การสนับสนุนมากขึ้นทั้งภายในและภายนอกบน Slack และ Teams การใช้ช่องทางคัดแยกเฉพาะกิจและห้อง Slack ของลูกค้าสร้างปัญหาการตอบกลับที่ไม่ได้รับ การขาดตัวชี้วัดการบริการ และความวิตกกังวลสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่คอยสแกนห้อง Slack ทีละราย ClearFeed แปลงช่อง Slack ให้เป็นคำขอคิวเดียว ใช้ AI เพื่อตั้งค่าสถานะคำขอที่ต้องการการตอบสนอง ช่วยให้ผู้ตอบกลับอัปเดตสถานะของคำขอและมอบหมายความเป็นเจ้าของ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอทั้งหมดถูกปิด การผสานรวมกับเครื่องมือเช่น Zendesk, Jira, Freshdesk, Salesforce และอื่นๆ ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งมอบหรือเชื่อมโยงคำขอ Slack กับเครื่องมือระดับองค์กรอื่นๆ และปิดการวนซ้ำกลับไปยัง Slack เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขในนั้น

ClearFeed เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมและการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมเข้ากับเครื่องมือเช่น Slack, HubSpot และบริการอีเมลอย่างราบรื่น มันแปลงช่อง Slack เป็นคิวการร้องขอแบบครบวงจรโดยใช้ AI เพื่อตั้งค่าสถานะข้อความที่ต้องการการตอบกลับ การรวมนี้ช่วยให้ทีมจัดการและอัปเดตคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ ClearFeed คือความสามารถในการกำหนดเวลาข้อความใน Slack ทำให้ธุรกิจสามารถออกอากาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์และประกาศในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนการจัดส่งแบบเรียลไทม์และแผงควบคุมส่วนกลางสำหรับการจัดการการส่งข้อความทุกขั้นตอน นอกจากนี้ ClearFeed ยังอำนวยความสะดวกในการซิงค์แบบสองทิศทางระหว่างอีเมลและ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับและตอบกลับอีเมลได้โดยตรงจาก Slack การรวมนี้มีคุณสมบัติเช่นช่อง triage สำหรับการทำงานร่วมกันส่วนตัวและการติดตามสถานะของการสืบค้นอีเมล

ClearFeed ยังรวมกับ HubSpot ทำให้สามารถสร้างตั๋วจาก Slack และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุน แพลตฟอร์มนี้มีตัวแทนเสมือนจริง GPT ที่แนะนำคำตอบสำหรับการสืบค้นทั่วไปลดปริมาณงานสำหรับทีมสนับสนุน นอกจากนี้ ClearFeed ยังนำเสนอเครื่องมือสำรวจ CSAT แบบ Slack-Native ที่ทำให้การรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทันเวลาเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันทีเพิ่มคุณภาพการบริการโดยรวม

คุณสมบัติการโต้ตอบตัวแทนของ ClearFeed ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถโต้ตอบกับตัวแทน ClearFeed ได้โดยตรงภายใน Slack การสร้างบทความฐานความรู้การดึงข้อมูลและอื่น ๆ ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์โดยการให้คำตอบที่ตระหนักถึงบริบทและปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุน

คำอธิบายนี้สร้างโดย AI (ปัญญาประดิษฐ์) AI อาจทำข้อผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญ

หมวดหมู่:

Business

ซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการ

เว็บไซต์: clearfeed.ai

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ ClearFeed อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง

ClearFeed

ทางเลือกสำหรับ

บางทีคุณอาจจะชอบ