AirVote

En kunds klagomål är en gåva, men inte alla kunder lämnar feedback, och ett företag kan inte alltid se alla dess problem. Ofta faller saker helt enkelt mellan stolarna och laget kan inte följa upp allt. Ett företag som arbetar direkt med kunder, patienter eller passagerare lider mest. Problem med bemanning, schemaläggning av skift och till och med grundläggande hushållsartiklar, som oväntade stök på toaletten, kan gå obemärkt förbi. Ett företag kan vara omedvetet om vissa serviceproblem som är uppenbara för dess kunder. Statistiskt sett lämnar 2% av kunderna sina recensioner på sociala nätverk. Många av dessa recensioner kan skada företagets rykte utan anledning: allt företaget behöver är att hjälpa till att "lysa ljuset" på problemet för att snabbt åtgärda det. För att lösa detta skapades AirVote. Dess QR-smileys hjälper till att flagga små problem innan de blir stora och visar sig som negativa recensioner. Verktyget förser affärsteamet med en intern snabb återkopplingsmekanism som förbinder dem med sina kunder i realtid. Glad feedback riktas direkt till företagets sociala mediesidor. För kunderna är AirVote QR Smiley ett enkelt och bekvämt sätt att uttrycka sin upplevelse eller intryck i ögonblicket. Och ja – ibland för att ventilera! Feedback är anonym: kunder behöver inte logga in eller installera några appar, vilket innebär att feedbacken är en ärlig kritik eller ett äkta "tack". Förresten, över 50 % av alla svar är positiva, och nästan 100 % av kritisk feedback är praktisk och genomförbar. Detta visar att individer vill göra rätt när de uttrycker sin frustration och inte tvekar att tacka när det är dags.