Kundsamtal innehåller värdefull information om vad köpare vill ha, vad som oroar dem och vad som i slutändan påverkar deras beslut. Men när team hanterar dussintals eller till och med hundratals samtal varje vecka kan det vara svårt att gå igenom samtalen manuellt.
Programvara för samtalsanalys hjälper till att omvandla dessa samtal till användbara insikter som går att omsätta i handling.
Dessa plattformar använder AI för att spela in, transkribera och analysera samtal och möten. Det hjälper företag att identifiera viktiga ämnen, kundinvändningar, köpsignaler, samtalsmönster och förbättringsmöjligheter. De kan också hjälpa försäljningschefer att coacha säljare mer effektivt och ge teamen en tydligare bild av vad som händer i kundkontakterna.
Här är fem plattformar för samtalsanalys som är värda att överväga.
1. Gong
Gong är en plattform för samtals- och intäktsanalys som främst är utformad för säljteam och team med intäktsansvar.
Plattformen registrerar kundinteraktioner via samtal, möten, e-post och andra kanaler och använder AI för att identifiera viktig information som invändningar, köpsignaler, omnämnanden av konkurrenter och potentiella affärsrisker. I stället för att helt förlita sig på manuellt inmatade CRM-anteckningar kan team använda faktiska kundsamtal för att bättre förstå vad som händer i deras affärer.
Gong kan också hjälpa chefer att identifiera framgångsrika samtalsmönster och använda verkliga exempel från samtal när de coachar säljare.
Viktiga funktioner
- Automatisk inspelning och transkribering av kundinteraktioner
- AI-driven samtalsanalys
- Identifiering av köpsignaler och affärsrisker
- Bevakning av ämnen, invändningar och konkurrenter
- Säljcoachning och prestationsinsikter
- Automatiska samtalssammanfattningar och nästa steg
- Integrationer med CRM-system och säljverktyg
Passar bäst för: Säljteam och team med intäktsansvar som vill ha detaljerade samtalsinsikter i kombination med affärsanalys och säljcoachning.
2. Aircall
Aircall kombinerar molnbaserad företagstelefoni med AI-driven samtalsanalys, vilket gör plattformen särskilt användbar för team som sköter en stor del av sin kundkommunikation via telefon.
AI-funktionerna hjälper team att göra mer än att bara spela in samtal. Företag kan analysera samtal, skapa sammanfattningar och transkriptioner samt få fram användbar information om samtal och teamets prestationer. Aircall har också introducerat Ask Aircall, en AI-assistent som kan besvara frågor på naturligt språk med hjälp av samtalsstatistik och data från samtalsanalys.
Eftersom telefoni och samtalsanalys finns i samma ekosystem kan Aircall vara särskilt användbart för sälj- och kundsupportteam som vill minska antalet separata verktyg i sitt arbetsflöde.
Viktiga funktioner
- AI-driven samtalstranskribering
- Automatiska samtalssammanfattningar
- Samtalsanalys och samtalsstatistik
- AI-stödda samtalsinsikter
- Insikter om teamets prestationer
- Sökning och analys av samtalsdata
- Företagstelefoni och integrationer
Passar bäst för: Sälj- och kundsupportteam som söker ett företagstelefonsystem med inbyggda AI-baserade samtalsinsikter.
3. Avoma
Avoma kombinerar en AI-mötesassistent med funktioner för samtals- och intäktsanalys.
Plattformen kan hjälpa team att spela in möten och samtidigt analysera vad som händer under samtalen. Verktygen för samtalsanalys omfattar automatisk AI-baserad samtalsbedömning, analys av samtalsmönster, ämnesbevakning och personlig coachning.
En särskilt användbar funktion är Live Answer Assistant, som kan ge säljare kontextanpassade svarskort under samtal för att hjälpa dem att bemöta invändningar och besvara komplexa frågor. Avomas Smart Trackers kan också bevaka ämnen som invändningar, produktfeedback, signaler om kundbortfall och potentiella affärsrisker.
Viktiga funktioner
- AI-baserad mötesinspelning och transkribering
- Automatisk AI-baserad samtalsbedömning
- Live Answer Assistant
- Analys av samtalsmönster och ämnen
- Smart bevakning av fraser och ämnen
- Personlig säljcoachning
- Insikter om samtal och engagemang
Passar bäst för: Team som vill ha AI-mötesassistans och samtalsanalys i en och samma plattform.
4. Jiminny
Jiminny är en plattform för samtalsanalys som fokuserar på att förbättra säljresultat genom bättre insyn i kundsamtal.
Den hjälper team att spela in och analysera säljinteraktioner så att chefer kan förstå hur säljare kommunicerar med potentiella och befintliga kunder. I stället för att manuellt lyssna på stora mängder samtal kan säljchefer använda samtalsdata för att identifiera coachningsmöjligheter och förstå vilka beteenden som bidrar till framgångsrika samtal.
Det gör Jiminny särskilt användbart för organisationer som ser samtalsanalys inte bara som ett analysverktyg utan också som en viktig del av säljutbildning och kompetensutveckling.
Viktiga funktioner
- Inspelning av samtal och möten
- Samtalstranskribering
- AI-driven samtalsanalys
- Bedömning av säljsamtal
- Insikter för coachning
- Bevakning av ämnen och samtal
- Insyn i säljprestationer
Passar bäst för: Säljorganisationer som fokuserar på coachning och introduktion av säljare samt på att förbättra säljsamtal.
5. Salesloft
Salesloft integrerar samtalsanalys i ett bredare arbetsflöde för säljaktiviteter och intäktsarbete.
Samtalsfunktionerna gör det möjligt för team att spela in och analysera interaktioner med potentiella och befintliga kunder och samtidigt koppla insikterna till resten av säljprocessen. Det kan hjälpa säljare att förstå vad som hände under tidigare samtal och ge chefer bättre insyn i hur deras team kommunicerar med köpare.
Eftersom samtalsdata finns sida vid sida med andra säljaktiviteter är Salesloft ett starkt alternativ för företag som vill att samtalsanalys ska vara en del av ett större säljarbetsflöde snarare än ett fristående verktyg för samtalsanalys.
Viktiga funktioner
- Samtalsinspelning och transkribering
- AI-drivna samtalsinsikter
- Samtalssammanfattningar
- Verktyg för säljcoachning
- Analys av samtal och säljares prestationer
- Arbetsflöden för säljaktiviteter
- Integrationer med CRM-system och säljverktyg
Passar bäst för: Säljteam som vill ha samtalsanalys integrerad med en bredare plattform för säljaktiviteter och kundkontakter.
Så väljer du programvara för samtalsanalys
Vilken plattform för samtalsanalys som passar bäst beror på hur ditt team kommunicerar med kunder och vad ni vill lära er av dessa interaktioner.
För säljfokuserade organisationer erbjuder verktyg som Gong och Jiminny kraftfulla funktioner för att analysera samtal och förbättra säljarnas prestationer. Team som i hög grad förlitar sig på telefonsamtal kan tycka att Aircall passar bättre eftersom telefoni och AI-driven samtalsanalys är nära integrerade.
Om möten är en viktig del av ert arbetsflöde kombinerar Avoma mötesassistans med djupare samtalsanalys. Salesloft kan i sin tur passa organisationer som vill koppla samtalsanalys direkt till sin bredare process för säljaktiviteter och kundkontakter.
När du jämför plattformar bör du överväga funktioner som:
- Kvalitet på inspelning och transkribering
- AI-sammanfattningar och samtalsanalys
- Bevakning av ämnen, nyckelord och invändningar
- Samtalsbedömning och coachning
- Sälj- och kundinsikter
- CRM-integrationer
- Sök- och rapporteringsfunktioner
- Kompatibilitet med era befintliga kommunikationsverktyg
Rätt plattform bör göra det enklare att förstå samtalen utan att skapa ytterligare ett komplicerat arbetsflöde för ditt team.
Avslutande tankar
Samtal och möten innehåller betydligt mer information än vad team rimligen kan fånga enbart genom manuella anteckningar.
Programvara för samtalsanalys hjälper till att omvandla dessa interaktioner till sökbara, strukturerade insikter som team kan använda för att förstå kunder, förbättra säljsamtal, coacha säljare och fatta bättre beslut.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny och Salesloft tar sig an samtalsanalys från lite olika håll. Oavsett om du prioriterar intäktsanalys, telefonsamtal, mötesanalys, säljcoachning eller säljaktiviteter och kundkontakter kan rätt plattform hjälpa dig att omvandla vardagliga kundsamtal till en värdefull källa till affärsinsikter.
