Kundkonversationer innehåller värdefull information om vad köpare vill ha, vad som oroar dem och vad som i slutändan påverkar deras beslut. Men när team hanterar dussintals eller till och med hundratals samtal varje vecka kan det vara svårt att manuellt granska dessa konversationer.
Programvara för konversationsintelligens hjälper till att omvandla dessa konversationer till användbara, handlingsbara insikter.
Dessa plattformar använder AI för att fånga, transkribera och analysera samtal och möten, vilket hjälper företag att identifiera viktiga ämnen, kundinvändningar, köpsignaler, konversationsmönster och förbättringsmöjligheter. De kan också hjälpa säljchefer att coacha säljare mer effektivt och ge teamen en tydligare bild av vad som händer i kundinteraktioner.
Här är fem plattformar för konversationsintelligens som är värda att överväga.
1. Gong
Gong är en plattform för konversations- och intäktsintelligens som främst är utformad för sälj- och intäktsteam.
Plattformen fångar kundinteraktioner via samtal, möten, e-post och andra kanaler och använder AI för att identifiera viktig information, såsom invändningar, köpsignaler, omnämnanden av konkurrenter och potentiella risker i affärer. I stället för att helt förlita sig på manuellt inmatade CRM-anteckningar kan team använda faktiska kundkonversationer för att bättre förstå vad som händer med deras affärer.
Gong kan också hjälpa chefer att identifiera framgångsrika konversationsmönster och använda verkliga exempel från samtal när de coachar säljare.
Viktiga funktioner
- Automatisk inspelning och transkribering av kundinteraktioner
- AI-driven konversationsanalys
- Identifiering av köpsignaler och affärsrisker
- Spårning av ämnen, invändningar och konkurrenter
- Säljcoaching och prestationsinsikter
- Automatiska konversationssammanfattningar och nästa steg
- Integrationer med CRM och säljverktyg
Bäst för: Intäkts- och säljteam som vill ha detaljerade konversationsinsikter kombinerat med affärsintelligens och säljcoaching.
2. Aircall
Aircall kombinerar molnbaserad företagstelefoni med AI-driven konversationsintelligens, vilket gör det särskilt användbart för team som genomför en stor del av sin kundkommunikation via telefon.
Dess AI-funktioner hjälper team att göra mer än att bara spela in samtal. Företag kan analysera konversationer, skapa sammanfattningar och transkriptioner samt få fram användbar information om samtal och teamets prestationer. Aircall har också introducerat Ask Aircall, en AI-assistent som kan besvara frågor på naturligt språk med hjälp av data från samtalsanalys och konversationsintelligens.
Eftersom telefoni och konversationsanalys finns tillgängliga inom samma ekosystem kan Aircall vara särskilt användbart för sälj- och kundsupportteam som vill minska antalet separata verktyg i sitt arbetsflöde.
Viktiga funktioner
- AI-driven transkribering av samtal
- Automatiska samtalssammanfattningar
- Konversations- och samtalsanalys
- AI-assisterade samtalsinsikter
- Insikter om teamets prestationer
- Sökning och analys av samtalsdata
- Företagstelefoni och integrationer
Bäst för: Sälj- och kundsupportteam som söker ett företagstelefonisystem med inbyggda AI-insikter från konversationer.
3. Avoma
Avoma kombinerar en AI-mötesassistent med funktioner för konversations- och intäktsintelligens.
Plattformen kan hjälpa team att fånga möten samtidigt som den analyserar vad som händer under dessa konversationer. Dess verktyg för konversationsintelligens omfattar automatiserad AI-baserad poängsättning av samtal, analys av samtalsmönster, ämnesspårning och personlig coaching.
En särskilt användbar funktion är Live Answer Assistant, som kan ge säljare kontextuella Answer Cards under samtal för att hjälpa dem att bemöta invändningar och komplexa frågor. Avomas Smart Trackers kan också övervaka ämnen som invändningar, produktfeedback, signaler om kundbortfall och potentiella affärsrisker.
Viktiga funktioner
- AI-inspelning och transkribering av möten
- Automatiserad AI-baserad poängsättning av samtal
- Live Answer Assistant
- Analys av samtalsmönster och ämnen
- Smart spårning av fraser och ämnen
- Personlig säljcoaching
- Insikter om konversationer och engagemang
Bäst för: Team som vill ha AI-mötesassistans och konversationsintelligens på en och samma plattform.
4. Jiminny
Jiminny är en plattform för konversationsintelligens som fokuserar på att förbättra säljresultat genom bättre insyn i kundkonversationer.
Den hjälper team att fånga och analysera säljinteraktioner så att chefer kan förstå hur säljare kommunicerar med prospekt och kunder. I stället för att manuellt lyssna på ett stort antal samtal kan säljledare använda konversationsdata för att identifiera coachingmöjligheter och förstå vilka beteenden som bidrar till framgångsrika konversationer.
Detta gör Jiminny särskilt användbart för organisationer som ser konversationsintelligens inte bara som ett analysverktyg utan även som en viktig del av säljutbildning och utveckling.
Viktiga funktioner
- Inspelning av samtal och möten
- Transkribering av konversationer
- AI-driven konversationsanalys
- Poängsättning av säljsamtal
- Coachinginsikter
- Spårning av ämnen och konversationer
- Insyn i säljprestationer
Bäst för: Säljorganisationer med fokus på coaching av säljare, introduktion av nyanställda och förbättring av säljsamtal.
5. Salesloft
Salesloft för in konversationsintelligens i ett bredare arbetsflöde för säljengagemang och intäkter.
Dess konversationsfunktioner gör det möjligt för team att fånga och analysera interaktioner med prospekt och kunder, samtidigt som insikterna kopplas till resten av säljprocessen. Detta kan hjälpa säljare att förstå vad som hände under tidigare konversationer och ge chefer större insyn i hur deras team kommunicerar med köpare.
Eftersom konversationsdata finns tillsammans med andra aktiviteter för säljengagemang är Salesloft ett starkt alternativ för företag som vill att konversationsintelligens ska vara en del av ett större säljarbetsflöde i stället för ett fristående verktyg för samtalsanalys.
Viktiga funktioner
- Inspelning och transkribering av samtal
- AI-drivna konversationsinsikter
- Konversationssammanfattningar
- Verktyg för säljcoaching
- Analys av samtal och säljarprestationer
- Arbetsflöden för säljengagemang
- Integrationer med CRM och säljverktyg
Bäst för: Säljteam som vill ha konversationsintelligens integrerad med en bredare plattform för säljengagemang.
Så väljer du programvara för konversationsintelligens
Den bästa plattformen för konversationsintelligens beror på hur ditt team kommunicerar med kunder och vad du vill lära dig av dessa interaktioner.
För säljfokuserade organisationer erbjuder verktyg som Gong och Jiminny starka funktioner för att analysera konversationer och förbättra säljarnas prestationer. Team som förlitar sig mycket på telefonsamtal kan uppleva att Aircall passar bättre, eftersom telefoni och AI-baserad konversationsanalys är nära integrerade.
Om möten är en stor del av ditt arbetsflöde kombinerar Avoma mötesassistans med djupare konversationsanalys. Salesloft kan däremot passa bra för organisationer som vill ha konversationsintelligens direkt kopplad till sin bredare process för säljengagemang.
När du jämför plattformar bör du överväga funktioner som:
- Kvalitet på inspelning och transkribering
- AI-sammanfattningar och konversationsanalys
- Spårning av ämnen, nyckelord och invändningar
- Poängsättning av samtal och coaching
- Sälj- och kundinsikter
- CRM-integrationer
- Sök- och rapporteringsfunktioner
- Kompatibilitet med dina befintliga kommunikationsverktyg
Rätt plattform bör göra det enklare att förstå konversationer utan att skapa ännu ett komplicerat arbetsflöde för ditt team.
Avslutande tankar
Samtal och möten innehåller betydligt mer information än team realistiskt sett kan fånga enbart genom manuella anteckningar.
Programvara för konversationsintelligens hjälper till att omvandla dessa interaktioner till sökbara, strukturerade insikter som team kan använda för att förstå kunder, förbättra säljsamtal, coacha säljare och fatta bättre beslut.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny och Salesloft närmar sig konversationsintelligens från något olika perspektiv. Oavsett om din prioritet är intäktsintelligens, telefonsamtal, mötesanalys, säljcoaching eller säljengagemang kan valet av rätt plattform hjälpa till att förvandla vardagliga kundkonversationer till en värdefull källa till affärsinsikter.