Userplane

Userplane är ett verktyg för kundsupport och problemreproduktion som låter supportteam begära skärminspelningar från användare och fånga det tekniska sammanhanget bakom ett problem. Det är utformat för att hjälpa team att förstå vad som hände utan att bara förlita sig på skrivna beskrivningar, vilket gör det lättare att diagnostisera frontend-buggar, arbetsflödesproblem och svåråterskapliga supportärenden.

Appen stöder inspelningslänkar med ett klick som kunder kan öppna utan att installera en app eller webbläsartillägg. Varje inspelning kan inkludera sessionsuppspelning, konsolloggar, nätverksförfrågningar, felspår, användaråtgärder och webbläsare eller enhetsmetadata, vilket ger support- och teknikteam en mer fullständig bild av problemet. Userplane inkluderar även integritetskontroller som automatisk redaktion och maskering av känslig data.

Userplane integreras med supportplattformar och arbetsflödesverktyg som Intercom, Zendesk, Slack och andra kundtjänstsystem, vilket gör att inspelningsförfrågningar och uppspelning kan hålla sig nära biljetten eller konversationen. Den är byggd för team som vill samla in strukturerad felsökningsinformation, minska fram och tillbaka med kunder och gå från problemrapport till rotorsak med mer sammanhang i förväg.

Webbplats: userplane.io

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Userplane. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.