Sida 3 - Programvara för Call Center Infrastructure (CCI). - Mest populära apparna

Call Center Infrastructure (CCI), även känd som kontaktcenterinfrastruktur, hänvisar till de verktyg och lösningar som krävs för att etablera och driva ett callcenter. CCI-programvaran gör det möjligt för företag att skapa effektiva call- eller kontaktcenter som underlättar kommunikationen med kunderna. CCI används främst av kundinriktade team och stöder både inkommande och utgående kommunikation och inkluderar funktioner för att hantera operationer och backoffice-uppgifter som arbetsflödeshantering, medarbetarövervakning och produktivitetsmätning. Traditionellt har CCI utformats för distribution på plats, men framsteg inom molnteknik har möjliggjort utvecklingen av molnbaserade callcenter. Dessa lösningar erbjuder en omfattande molnbaserad infrastruktur med funktioner som samtalsdirigering, samtalsinspelning och övervakning, automatisk samtalsdistribution (ACD) och interaktiv röstsvar (IVR). Företag som tillhandahåller lokala nätverkstjänster (LAN) och VoIP-lösningar erbjuder också programvara för att upprätta nödvändig nätverksanslutning för kontaktcenter. Beroende på leverantör och medlemskapsplan kan CCI-paketen innehålla en mängd ytterligare funktioner, ofta integrerade med CRM-programvara. För att ingå i kategorin Call Center Infrastructure (CCI) måste en produkt: * Distribuera inkommande samtal eller hantera telefonnummertilldelningar för utgående centra. * Hantera och lagra data relaterad till samtal, kunder och agenter. * Tillhandahålla en heltäckande infrastrukturlösning, inklusive samtalshantering, placering, routing, inspelning och analys. * Gör det möjligt för chefer att spåra och övervaka samtal. * Inkludera viktiga funktioner som automatisk samtalsdistribution, universell kommunikation, interaktiv röstsvar, universell köhantering och datortelefoniintegrering (CTI).

Skicka in ny app

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath är en serverlös agentarbetsyta för Amazon Connect, som fungerar med olika AWS-tjänster och kan integreras snabbt av systemadministratörer.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect erbjuder molnbaserade kommunikationslösningar, inklusive nätverksåtkomst och säkerhet, för att hjälpa företag att effektivt kommunicera och samarbeta.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic är en AI-driven molnkontaktcenterlösning som förbättrar kund- och anställdas upplevelser genom sömlös integration med CRM- och kundtjänsthanteringsplattformar.

Daktela

daktela.com

Daktela är en app för att effektivt hantera kundkommunikation via telefon, e-post, SMS, webbchatt och sociala medier i en enhetlig plattform.

Readymode

readymode.com

Readymode är en programvara för callcenter som optimerar samtalsprocesser och hantering av leads med integrerat CRM och prediktiv uppringare.

Lumen

lumen.com

Lumen-appen erbjuder en molnbaserad kontaktcenterlösning för att hantera kundsupport, samt tjänster för kommunikation och säkerhet.

intalk.io

intalk.io

intalk.io är en plattform för kundinteraktion som förbättrar kundupplevelsen och effektiviserar kommunikationen genom kvalitetsövervakning och personliga interaktioner.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox är en plattform för kontaktcentra som förbättrar kundinteraktioner över flera kanaler med integrationer och AI-verktyg.

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai är en plattform som använder AI för att automatisera kundtjänst och förbättra kundupplevelser genom snabba, anpassade svar och effektiv support.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace är en AI-applikation som utvecklar röstteknologi och mjukvara för kontaktcenter, med fokus på tal- och språkförståelse.