Rozhovory so zákazníkmi obsahujú cenné informácie o tom, čo kupujúci chcú, čo ich znepokojuje a čo v konečnom dôsledku ovplyvňuje ich rozhodnutia. Keď však tímy každý týždeň vybavujú desiatky či dokonca stovky hovorov, manuálne vyhodnocovanie týchto rozhovorov môže byť náročné.
Softvér na inteligentnú analýzu rozhovorov pomáha premieňať tieto rozhovory na užitočné poznatky využiteľné v praxi.
Tieto platformy využívajú umelú inteligenciu na zaznamenávanie, prepis a analýzu hovorov a stretnutí, čím firmám pomáhajú identifikovať dôležité témy, námietky zákazníkov, nákupné signály, vzorce v rozhovoroch a príležitosti na zlepšenie. Môžu tiež pomôcť manažérom predaja efektívnejšie koučovať obchodných zástupcov a poskytnúť tímom jasnejší prehľad o tom, čo sa deje pri komunikácii so zákazníkmi.
Tu je päť platforiem na inteligentnú analýzu rozhovorov, ktoré sa oplatí zvážiť.
1. Gong
Gong je platforma na inteligentnú analýzu rozhovorov a výnosov, navrhnutá predovšetkým pre predajné tímy a tímy zodpovedné za výnosy.
Platforma zaznamenáva interakcie so zákazníkmi prostredníctvom hovorov, stretnutí, e-mailov a ďalších kanálov a pomocou umelej inteligencie identifikuje dôležité informácie, ako sú námietky, nákupné signály, zmienky o konkurencii a potenciálne riziká obchodných príležitostí. Namiesto toho, aby sa tímy úplne spoliehali na manuálne zadávané poznámky v CRM, môžu využívať skutočné rozhovory so zákazníkmi na lepšie pochopenie toho, ako sa vyvíjajú ich obchodné príležitosti.
Gong môže manažérom pomôcť aj s identifikáciou úspešných vzorcov v rozhovoroch a s využívaním reálnych príkladov z hovorov pri koučovaní obchodných zástupcov.
Kľúčové funkcie
- Automatické nahrávanie a prepis interakcií so zákazníkmi
- Analýza rozhovorov pomocou umelej inteligencie
- Detekcia nákupných signálov a rizík obchodných príležitostí
- Sledovanie tém, námietok a konkurencie
- Koučovanie predajcov a poznatky o ich výkonnosti
- Automatizované súhrny rozhovorov a ďalšie kroky
- Integrácie s CRM a predajnými nástrojmi
Najvhodnejšie pre: Tímy zodpovedné za výnosy a predajné tímy, ktoré chcú podrobné poznatky z rozhovorov v kombinácii s inteligentnou analýzou obchodných príležitostí a koučovaním predajcov.
2. Aircall
Aircall spája cloudovú firemnú telefóniu s inteligentnou analýzou rozhovorov pomocou umelej inteligencie, vďaka čomu je obzvlášť užitočný pre tímy, ktoré veľkú časť komunikácie so zákazníkmi vedú telefonicky.
Jeho funkcie umelej inteligencie pomáhajú tímom posunúť sa za hranice jednoduchého nahrávania hovorov. Firmy môžu analyzovať rozhovory, vytvárať súhrny a prepisy a získavať užitočné informácie o hovoroch a výkonnosti tímu. Aircall predstavil aj Ask Aircall, asistenta s umelou inteligenciou, ktorý dokáže odpovedať na otázky v prirodzenom jazyku pomocou údajov z analýzy hovorov a inteligentnej analýzy rozhovorov.
Keďže telefonovanie a analýza rozhovorov sú dostupné v rámci toho istého ekosystému, Aircall môže byť obzvlášť užitočný pre predajné tímy a tímy zákazníckej podpory, ktoré chcú znížiť počet samostatných nástrojov vo svojich pracovných postupoch.
Kľúčové funkcie
- Prepis hovorov pomocou umelej inteligencie
- Automatické súhrny hovorov
- Analýza rozhovorov a hovorov
- Poznatky z hovorov získané pomocou umelej inteligencie
- Poznatky o výkonnosti tímu
- Vyhľadávanie a analýza údajov z hovorov
- Firemný telefónny systém a integrácie
Najvhodnejšie pre: Predajné tímy a tímy zákazníckej podpory, ktoré hľadajú firemný telefónny systém so vstavanou analýzou rozhovorov pomocou umelej inteligencie.
3. Avoma
Avoma spája asistenta na stretnutia s umelou inteligenciou s funkciami inteligentnej analýzy rozhovorov a výnosov.
Platforma môže tímom pomôcť zaznamenávať stretnutia a zároveň analyzovať, čo sa počas týchto rozhovorov deje. Jej nástroje Conversation Intelligence zahŕňajú automatizované hodnotenie hovorov pomocou umelej inteligencie, analýzu komunikačných vzorcov, sledovanie tém a personalizovaný koučing.
Jednou z obzvlášť užitočných funkcií je Live Answer Assistant, ktorý môže obchodným zástupcom počas hovorov poskytovať kontextové karty s odpoveďami (Answer Cards), aby im pomohol reagovať na námietky a zložité otázky. Funkcia Smart Trackers v platforme Avoma dokáže sledovať aj témy, ako sú námietky, spätná väzba k produktom, signály odchodu zákazníkov a potenciálne riziká obchodných príležitostí.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie a prepis stretnutí pomocou umelej inteligencie
- Automatizované hodnotenie hovorov pomocou umelej inteligencie
- Live Answer Assistant
- Analýza komunikačných vzorcov a tém
- Inteligentné sledovanie fráz a tém
- Personalizovaný koučing predajcov
- Poznatky o rozhovoroch a zapojení účastníkov
Najvhodnejšie pre: Tímy, ktoré chcú asistenciu pri stretnutiach pomocou umelej inteligencie a inteligentnú analýzu rozhovorov v jednej platforme.
4. Jiminny
Jiminny je platforma na inteligentnú analýzu rozhovorov zameraná na zlepšovanie predajných výsledkov prostredníctvom lepšieho prehľadu o rozhovoroch so zákazníkmi.
Pomáha tímom zaznamenávať a analyzovať predajné interakcie, aby manažéri mohli pochopiť, ako obchodní zástupcovia komunikujú s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi. Namiesto manuálneho počúvania veľkého množstva hovorov môžu vedúci predaja využívať údaje z rozhovorov na identifikáciu príležitostí na koučing a pochopenie toho, ktoré spôsoby správania prispievajú k úspešným rozhovorom.
Vďaka tomu je Jiminny obzvlášť užitočný pre organizácie, ktoré vnímajú inteligentnú analýzu rozhovorov nielen ako analytický nástroj, ale aj ako dôležitú súčasť vzdelávania a rozvoja predajcov.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie hovorov a stretnutí
- Prepis rozhovorov
- Analýza rozhovorov pomocou umelej inteligencie
- Hodnotenie predajných hovorov
- Poznatky na podporu koučingu
- Sledovanie tém a rozhovorov
- Prehľad o predajnej výkonnosti
Najvhodnejšie pre: Predajné organizácie zamerané na koučovanie obchodných zástupcov, ich zaškoľovanie a zlepšovanie predajných rozhovorov.
5. Salesloft
Salesloft začleňuje inteligentnú analýzu rozhovorov do širšieho pracovného postupu zameraného na komunikáciu so zákazníkmi v rámci predaja a tvorbu výnosov.
Jeho funkcie na prácu s rozhovormi umožňujú tímom zaznamenávať a analyzovať interakcie s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi a zároveň prepájať získané poznatky so zvyškom predajného procesu. To môže obchodným zástupcom pomôcť pochopiť, čo sa odohralo počas predchádzajúcich rozhovorov, a manažérom poskytnúť lepší prehľad o tom, ako ich tímy komunikujú s kupujúcimi.
Keďže údaje z rozhovorov sú dostupné spolu s ďalšími aktivitami zameranými na komunikáciu v rámci predaja, Salesloft je vhodnou voľbou pre firmy, ktoré chcú, aby inteligentná analýza rozhovorov bola súčasťou širšieho predajného procesu, a nie samostatným nástrojom na analýzu hovorov.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie a prepis hovorov
- Poznatky z rozhovorov získané pomocou umelej inteligencie
- Súhrny rozhovorov
- Nástroje na koučovanie predajcov
- Analýza hovorov a výkonnosti obchodných zástupcov
- Pracovné postupy na komunikáciu so zákazníkmi v rámci predaja
- Integrácie s CRM a predajnými nástrojmi
Najvhodnejšie pre: Predajné tímy, ktoré chcú inteligentnú analýzu rozhovorov integrovanú so širšou platformou na komunikáciu so zákazníkmi v rámci predaja.
Ako si vybrať softvér na inteligentnú analýzu rozhovorov
Najlepšia platforma na inteligentnú analýzu rozhovorov závisí od toho, ako váš tím komunikuje so zákazníkmi a čo sa chcete z týchto interakcií dozvedieť.
Organizáciám zameraným na predaj poskytujú nástroje ako Gong a Jiminny rozsiahle možnosti analýzy rozhovorov a zlepšovania výkonnosti obchodných zástupcov. Pre tímy, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na telefonické hovory, môže byť vhodnejší Aircall, pretože telefonovanie a analýza rozhovorov pomocou umelej inteligencie sú v ňom úzko prepojené.
Ak stretnutia tvoria významnú súčasť vašich pracovných postupov, Avoma spája asistenciu pri stretnutiach s hlbšou analýzou rozhovorov. Salesloft môže byť zasa vhodnou voľbou pre organizácie, ktoré chcú inteligentnú analýzu rozhovorov priamo prepojiť so svojím širším procesom komunikácie so zákazníkmi v rámci predaja.
Pri porovnávaní platforiem zvážte funkcie, ako sú:
- Kvalita nahrávania a prepisu
- Súhrny a analýza rozhovorov pomocou umelej inteligencie
- Sledovanie tém, kľúčových slov a námietok
- Hodnotenie hovorov a koučing
- Poznatky o predaji a zákazníkoch
- Integrácie s CRM
- Možnosti vyhľadávania a tvorby prehľadov
- Kompatibilita s vašimi existujúcimi komunikačnými nástrojmi
Správna platforma by mala uľahčiť pochopenie rozhovorov bez toho, aby vášmu tímu vytvárala ďalší komplikovaný pracovný postup.
Záverečné myšlienky
Hovory a stretnutia obsahujú oveľa viac informácií, než dokážu tímy reálne zachytiť len pomocou manuálnych poznámok.
Softvér na inteligentnú analýzu rozhovorov pomáha premieňať tieto interakcie na prehľadávateľné, štruktúrované poznatky, ktoré môžu tímy využiť na pochopenie zákazníkov, zlepšenie predajných rozhovorov, koučovanie obchodných zástupcov a prijímanie lepších rozhodnutí.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny a Salesloft pristupujú k inteligentnej analýze rozhovorov z mierne odlišných uhlov pohľadu. Či už je vašou prioritou inteligentná analýza výnosov, telefonické rozhovory, analýza stretnutí, koučovanie predajcov alebo komunikácia so zákazníkmi v rámci predaja, výber správnej platformy vám môže pomôcť premeniť každodenné rozhovory so zákazníkmi na cenný zdroj podnikových poznatkov.
