Rozhovory so zákazníkmi obsahujú cenné informácie o tom, čo kupujúci chcú, čo ich znepokojuje a čo napokon ovplyvňuje ich rozhodnutia. Keď však tímy každý týždeň spracúvajú desiatky alebo dokonca stovky hovorov, manuálne kontrolovanie týchto konverzácií môže byť náročné.
Softvér na konverzačnú inteligenciu pomáha premeniť tieto rozhovory na užitočné, prakticky využiteľné poznatky.
Tieto platformy využívajú AI na zachytávanie, prepisovanie a analýzu hovorov a stretnutí, čím firmám pomáhajú identifikovať dôležité témy, námietky zákazníkov, nákupné signály, vzorce konverzácií a príležitosti na zlepšenie. Môžu tiež pomôcť obchodným manažérom efektívnejšie koučovať obchodných zástupcov a poskytnúť tímom jasnejší prehľad o tom, čo sa deje naprieč interakciami so zákazníkmi.
Tu je päť platforiem konverzačnej inteligencie, ktoré stoja za zváženie.
1. Gong
Gong je platforma pre konverzačnú a výnosovú inteligenciu navrhnutá predovšetkým pre obchodné a výnosové tímy.
Platforma zachytáva interakcie so zákazníkmi naprieč hovormi, stretnutiami, e-mailami a ďalšími kanálmi a využíva AI na identifikáciu dôležitých informácií, ako sú námietky, nákupné signály, zmienky o konkurencii a potenciálne riziká obchodných prípadov. Namiesto toho, aby sa tímy úplne spoliehali na manuálne zadávané poznámky v CRM, môžu využívať skutočné rozhovory so zákazníkmi na lepšie pochopenie toho, čo sa deje s ich obchodnými prípadmi.
Gong môže manažérom tiež pomôcť identifikovať úspešné vzorce konverzácií a pri koučovaní obchodných zástupcov používať reálne príklady z hovorov.
Kľúčové funkcie
- Automatické nahrávanie a prepisovanie interakcií so zákazníkmi
- Analýza konverzácií s podporou AI
- Detekcia nákupných signálov a rizík obchodných prípadov
- Sledovanie tém, námietok a konkurencie
- Koučovanie predaja a poznatky o výkonnosti
- Automatizované súhrny konverzácií a ďalšie kroky
- Integrácie s CRM a obchodnými nástrojmi
Najlepšie pre: Výnosové a obchodné tímy, ktoré chcú podrobné poznatky z konverzácií v kombinácii s inteligenciou o obchodných prípadoch a koučovaním predaja.
2. Aircall
Aircall kombinuje cloudové firemné telefonovanie s konverzačnou inteligenciou poháňanou AI, vďaka čomu je mimoriadne užitočný pre tímy, ktoré veľkú časť komunikácie so zákazníkmi vedú telefonicky.
Jeho schopnosti AI pomáhajú tímom prekročiť rámec jednoduchého nahrávania hovorov. Firmy môžu analyzovať konverzácie, vytvárať súhrny a prepisy a získavať užitočné informácie o hovoroch a výkonnosti tímu. Aircall tiež predstavil Ask Aircall, asistenta AI, ktorý dokáže odpovedať na otázky v prirodzenom jazyku pomocou analytiky hovorov a dát konverzačnej inteligencie.
Keďže telefonovanie a analýza konverzácií sú dostupné v rámci rovnakého ekosystému, Aircall môže byť obzvlášť užitočný pre obchodné tímy a tímy zákazníckej podpory, ktoré chcú znížiť počet samostatných nástrojov vo svojom pracovnom postupe.
Kľúčové funkcie
- Prepis hovorov s podporou AI
- Automatické súhrny hovorov
- Analytika konverzácií a hovorov
- Poznatky z hovorov s asistenciou AI
- Poznatky o výkonnosti tímu
- Vyhľadávanie a analýza dát o hovoroch
- Firemný telefónny systém a integrácie
Najlepšie pre: Obchodné tímy a tímy zákazníckej podpory, ktoré hľadajú firemný telefónny systém so vstavanými poznatkami z konverzácií pomocou AI.
3. Avoma
Avoma kombinuje AI asistenta pre stretnutia so schopnosťami konverzačnej a výnosovej inteligencie.
Platforma môže tímom pomôcť zachytávať stretnutia a zároveň analyzovať, čo sa počas týchto konverzácií deje. Jej nástroje konverzačnej inteligencie zahŕňajú automatizované hodnotenie hovorov pomocou AI, analýzu vzorcov hovorenia, sledovanie tém a personalizované koučovanie.
Mimoriadne užitočnou funkciou je Live Answer Assistant, ktorý môže obchodným zástupcom počas hovorov poskytovať kontextové karty odpovedí, aby im pomohol reagovať na námietky a zložité otázky. Funkcia Smart Trackers od Avomy môže tiež monitorovať témy, ako sú námietky, spätná väzba na produkt, signály odchodu zákazníkov a potenciálne riziká obchodných prípadov.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie a prepisovanie stretnutí pomocou AI
- Automatizované hodnotenie hovorov pomocou AI
- Live Answer Assistant
- Analýza vzorcov hovorenia a tém
- Inteligentné sledovanie fráz a tém
- Personalizované obchodné koučovanie
- Poznatky o konverzáciách a zapojení
Najlepšie pre: Tímy, ktoré chcú asistenciu AI pri stretnutiach a konverzačnú inteligenciu v jednej platforme.
4. Jiminny
Jiminny je platforma konverzačnej inteligencie zameraná na zlepšovanie obchodnej výkonnosti prostredníctvom lepšieho prehľadu o rozhovoroch so zákazníkmi.
Pomáha tímom zachytávať a analyzovať obchodné interakcie, aby manažéri mohli pochopiť, ako obchodní zástupcovia komunikujú s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi. Namiesto manuálneho počúvania veľkého množstva hovorov môžu obchodní vedúci využívať dáta z konverzácií na identifikáciu príležitostí na koučovanie a pochopenie toho, ktoré správanie prispieva k úspešným konverzáciám.
Vďaka tomu je Jiminny obzvlášť užitočný pre organizácie, ktoré vnímajú konverzačnú inteligenciu nielen ako analytický nástroj, ale aj ako dôležitú súčasť obchodného školenia a rozvoja.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie hovorov a stretnutí
- Prepis konverzácií
- Analýza konverzácií s podporou AI
- Hodnotenie obchodných hovorov
- Poznatky pre koučovanie
- Sledovanie tém a konverzácií
- Prehľad o obchodnej výkonnosti
Najlepšie pre: Obchodné organizácie zamerané na koučovanie obchodných zástupcov, zaškoľovanie a zlepšovanie obchodných konverzácií.
5. Salesloft
Salesloft prináša konverzačnú inteligenciu do širšieho pracovného postupu zapojenia predaja a výnosov.
Jeho funkcie pre konverzácie umožňujú tímom zachytávať a analyzovať interakcie s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi, pričom tieto poznatky prepájajú so zvyškom obchodného procesu. To môže obchodným zástupcom pomôcť pochopiť, čo sa stalo počas predchádzajúcich konverzácií, a manažérom poskytnúť lepší prehľad o tom, ako ich tímy komunikujú s kupujúcimi.
Keďže dáta z konverzácií sú súčasťou ďalších aktivít zapojenia predaja, Salesloft je silnou voľbou pre firmy, ktoré chcú, aby bola konverzačná inteligencia súčasťou väčšieho obchodného pracovného postupu, a nie samostatným nástrojom na analýzu hovorov.
Kľúčové funkcie
- Nahrávanie a prepisovanie hovorov
- Poznatky z konverzácií s podporou AI
- Súhrny konverzácií
- Nástroje na obchodné koučovanie
- Analýza výkonnosti hovorov a obchodných zástupcov
- Pracovné postupy zapojenia predaja
- Integrácie s CRM a obchodnými nástrojmi
Najlepšie pre: Obchodné tímy, ktoré chcú konverzačnú inteligenciu integrovanú so širšou platformou zapojenia predaja.
Ako si vybrať softvér na konverzačnú inteligenciu
Najlepšia platforma konverzačnej inteligencie závisí od toho, ako váš tím komunikuje so zákazníkmi a čo sa chcete z týchto interakcií dozvedieť.
Pre organizácie zamerané na predaj poskytujú nástroje ako Gong a Jiminny silné možnosti na analýzu konverzácií a zlepšovanie výkonnosti obchodných zástupcov. Tímy, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na telefonické hovory, môžu považovať Aircall za vhodnejší, pretože telefonovanie a analýza konverzácií pomocou AI sú úzko integrované.
Ak sú stretnutia významnou súčasťou vášho pracovného postupu, Avoma kombinuje asistenciu pri stretnutiach s hlbšou analýzou konverzácií. Salesloft môže byť zase vhodný pre organizácie, ktoré chcú konverzačnú inteligenciu priamo prepojiť so svojím širším procesom zapojenia predaja.
Pri porovnávaní platforiem zvážte funkcie, ako sú:
- Kvalita nahrávania a prepisu
- Súhrny pomocou AI a analýza konverzácií
- Sledovanie tém, kľúčových slov a námietok
- Hodnotenie hovorov a koučovanie
- Obchodné poznatky a poznatky o zákazníkoch
- Integrácie s CRM
- Možnosti vyhľadávania a reportovania
- Kompatibilita s vašimi existujúcimi komunikačnými nástrojmi
Správna platforma by mala uľahčiť porozumenie konverzáciám bez toho, aby vášmu tímu vytvárala ďalší komplikovaný pracovný postup.
Záverečné myšlienky
Hovory a stretnutia obsahujú oveľa viac informácií, než môžu tímy reálne zachytiť len prostredníctvom manuálnych poznámok.
Softvér na konverzačnú inteligenciu pomáha transformovať tieto interakcie na vyhľadateľné, štruktúrované poznatky, ktoré môžu tímy využívať na pochopenie zákazníkov, zlepšovanie obchodných konverzácií, koučovanie obchodných zástupcov a prijímanie lepších rozhodnutí.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny a Salesloft pristupujú ku konverzačnej inteligencii z mierne odlišných uhlov. Či už je vašou prioritou výnosová inteligencia, telefonické konverzácie, analýza stretnutí, obchodné koučovanie alebo zapojenie predaja, výber správnej platformy môže pomôcť premeniť každodenné rozhovory so zákazníkmi na cenný zdroj podnikových informácií.