Userplane

Userplane je zákaznícka podpora a nástroj na reprodukciu problémov, ktorý umožňuje tímom podpory požadovať od používateľov nahrávky obrazovky a zachytiť technický kontext problému. Je navrhnutý tak, aby pomohol tímom pochopiť, čo sa stalo, bez toho, aby sa spoliehali iba na písomné popisy, čo uľahčuje diagnostiku chýb frontendu, problémov s pracovným tokom a ťažko reprodukovateľných prípadov podpory.

Aplikácia podporuje odkazy na nahrávanie obrazovky jedným kliknutím, ktoré môžu zákazníci otvoriť bez inštalácie aplikácie alebo rozšírenia prehliadača. Každý záznam môže zahŕňať prehrávanie relácie, protokoly konzoly, sieťové požiadavky, sledovanie chýb, akcie používateľov a metadáta prehliadača alebo zariadenia, čo tímom podpory a inžinierov poskytuje ucelenejší pohľad na problém. Používateľská rovina obsahuje aj ovládacie prvky ochrany osobných údajov, ako je automatická úprava a maskovanie citlivých údajov.

Userplane sa integruje s podpornými platformami a nástrojmi pracovného toku, ako sú Intercom, Zendesk, Slack a ďalšie systémy zákazníckych služieb, čo umožňuje nahrávanie požiadaviek a prehrávanie, aby zostali blízko lístka alebo konverzácie. Je vytvorený pre tímy, ktoré chcú zhromažďovať štruktúrované informácie o ladení, znižovať počet kontaktov so zákazníkmi a prejsť od hlásenia problému k hlavnej príčine s väčším kontextom vopred.

Webstránka: userplane.io

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Userplane. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.