Поставщик присылает обновлённое коммерческое предложение через Zalo. Клиент спрашивает, подтверждена ли дата доставки. В семейном чате обсуждают планы на выходные. Если эти разговоры ведутся с разных аккаунтов, найти нужный чат — лишь часть задачи. Нужно также найти нужный документ, последнее принятое решение и понять, что делать дальше.
На телефоне может быть достаточно встроенного переключателя аккаунтов Zalo. На компьютере в Zalo PC и Zalo Web одновременно можно войти только в один аккаунт, поэтому для двух аккаунтов обычно используют настольное приложение и браузер. Если вам нужно одновременно держать открытыми несколько аккаунтов — каждый в отдельном окне, — создайте для каждого аккаунта отдельный профиль в WebCatalog Desktop и расположите рабочий аккаунт рядом с документами, календарём и инструментами отслеживания.
В этом руководстве рассматривается практический пример: координатор проекта работает с вьетнамским поставщиком и ведёт личные переписки в другом аккаунте.
Создайте для каждого аккаунта Zalo отдельное постоянное окружение
Сначала решите, какие именно переписки относятся к разным ролям. Для личного аккаунта и привычного рабочего аккаунта могут понадобиться отдельные сеансы. Несколько клиентов, общающихся с одним и тем же рабочим аккаунтом, могут оставаться в нём: новый проект сам по себе не требует ещё одного входа.
В Zalo уже есть приложения для Windows и Mac, мобильные приложения и веб-версия. В последних версиях мобильного приложения можно добавить второй аккаунт и переключаться между аккаунтами в настройках приложения (Chuyển tài khoản). Это удобно, если вы проверяете аккаунты по очереди. На компьютере стандартный вариант — использовать Zalo PC для одного аккаунта, а Zalo Web в браузере — для другого. WebCatalog Desktop пригодится, если вы хотите держать оба аккаунта в отдельных окнах со значками в Dock или на панели задач, подписать их по назначению и расположить рядом с веб-приложениями, которые используете для переписки.
Чтобы использовать два аккаунта Zalo на ПК или Mac, начните с аккаунтов, которыми вы уже пользуетесь и для которых можете пройти аутентификацию. Установите WebCatalog Desktop, добавьте Zalo из каталога приложений, затем выполните следующие действия:
- Откройте Profiles (Профили), выберите Add profile (Добавить профиль) и назовите первый профиль «Zalo Work».
- Откройте Zalo в этом профиле и войдите в нужный рабочий аккаунт.
- Добавьте ещё один профиль под названием «Zalo Personal».
- Откройте Zalo в личном профиле и войдите в другой аккаунт.
- Прежде чем отвечать, проверьте, какой аккаунт открыт в каждом окне и какие переписки в нём должны отображаться.
В документации WebCatalog объясняется, что профили хранят файлы cookie, сеансы и данные браузера раздельно. Если открыть ещё одно окно с тем же профилем, в нём будет использоваться тот же сеанс. Чтобы войти в другой аккаунт, выберите другой профиль.
Инструкции Zalo по входу через QR-код находятся в официальном руководстве: отобразите код на компьютере, отсканируйте его в Zalo на телефоне, проверьте сведения о входе и подтвердите его. Убедитесь, что на телефоне открыт именно тот аккаунт, который нужен для этого профиля на компьютере. Название профиля «Рабочий» не меняет аккаунт, который подтвердил вход.
Если вы открываете сервис напрямую, используйте Zalo Web — адрес веб-чата, указанный в справке Zalo. Если Zalo снова попросит пройти аутентификацию, выполните стандартный вход в нужном профиле.
Организуйте рабочее окружение вокруг переписки
Окно аккаунта — хорошая отправная точка. Для полноценной работы также нужно место, где можно проверять факты и фиксировать решения.
Создайте в WebCatalog Desktop пространство «Проекты с поставщиками». Добавьте в него Zalo с рабочим профилем, приложение для документов, инструмент отслеживания заказов и календарь, в котором вы отмечаете сроки доставки. Пространство объединяет приложения и закладки, относящиеся к конкретной задаче, в отдельном окне.
Разделяйте назначения: профиль выбирает сеанс, в котором выполнен вход, а пространство объединяет инструменты. Один и тот же рабочий профиль можно использовать в нескольких пространствах проектов, если в них нужен один аккаунт Zalo. Само по себе другое пространство не создаёт отдельный аккаунт и не ограничивает текущий аккаунт перепиской с определённым клиентом.
Начните с одного рабочего пространства и отдельного окна личного Zalo. Добавляйте инструменты, которые помогают выполнить задачу, например проверить коммерческое предложение или подтвердить встречу.
Если с клиентами общается команда, настройте роли в Zalo Official Account
Zalo Official Account, или Zalo OA, решает другую задачу, а не просто позволяет держать открытыми два личных аккаунта. Он предоставляет компании аккаунт для общения с клиентами, которым могут управлять несколько сотрудников. Согласно руководству Zalo по началу работы с Official Account, сотрудники входят в OA Manager со своими личными аккаунтами Zalo, а администратор приглашает их через Quản lý → Quản lý admin и назначает необходимые разрешения.
Если вы управляете несколькими OA, выберите нужный аккаунт в OA Manager — для каждого отдельный профиль не требуется. Zalo OA также поддерживает назначение диалогов; доступность этой функции зависит от тарифа OA и разрешений сотрудников. Используйте роли OA, если нужно совместно отвечать за работу с клиентами, а отдельные профили — если нужно разделить аккаунты, в которые выполнен вход.
Проверьте детали, важные для повседневной работы
Прежде чем перестраивать рабочий процесс, проверьте на одном типичном разговоре весь цикл от начала до конца. Можете ли вы открыть нужное сообщение, просмотреть документ, отправить ответ от нужного аккаунта и зафиксировать дальнейшие действия? Если в рабочий процесс входят звонки, проверьте их в той среде, которой собираетесь пользоваться. Возможности нативного приложения Zalo и веб-версии могут различаться.
Проверьте уведомления в каждом аккаунте и настройки компьютера. Рабочий аккаунт должен привлекать внимание к перепискам, за которые вы отвечаете, а личные уведомления можно настроить с учётом ваших предпочтений и рабочего графика. Прежде чем полагаться на эту схему для срочных ответов, убедитесь, что нужные уведомления приходят.
Отдельно проверьте важную историю переписки и файлы. В Zalo есть инструкции по резервному копированию и восстановлению при смене телефона; доступность данных после смены устройства или сеанса зависит от собственных процедур Zalo. Профиль WebCatalog не является резервной копией истории сообщений Zalo. Храните важные проектные записи в выбранном командой месте.
Начните со следующей реальной переписки
Выберите один рабочий аккаунт, один личный аккаунт и проект, по которому регулярно приходят сообщения в Zalo. Скачайте WebCatalog Desktop, создайте отдельный профиль с понятным названием для каждого аккаунта Zalo и разместите рабочий сеанс рядом с документами и трекером, необходимыми для этого проекта.
