Личные переписки лучше держать отдельно от вопросов клиентов, обновлений по заказам и запросов на запись. С WhatsApp в WebCatalog вы можете использовать эти аккаунты в отдельных профилях на компьютере, а рабочий аккаунт разместить рядом с другими приложениями, которыми пользуетесь для работы.
Чтобы работать с несколькими аккаунтами WhatsApp, начните с двух зарегистрированных аккаунтов, создайте для каждого отдельный профиль и привяжите каждый профиль через нужный аккаунт на телефоне. Номер телефона определяет аккаунт WhatsApp, а профиль изолирует его сеанс на компьютере.
В этом практическом руководстве мы разберём такую настройку, а затем объясним, что проверить, если в обоих окнах отображаются одни и те же чаты, снова появляется QR-код или не удаётся привязать ещё одно устройство.
Перед привязкой: определите место для каждого номера
Прежде чем что-либо сканировать, запишите, какому аккаунту соответствует каждый профиль. Простая схема может выглядеть так:
| Назначение | Аккаунт WhatsApp | Название профиля WebCatalog | Где открывать на компьютере |
|---|---|---|---|
| Друзья и семья | Личный номер | Личный | WhatsApp с профилем «Личный» |
| Общение с клиентами | Рабочий номер | Магазин | WhatsApp с профилем «Магазин» |
Выбирайте названия, которые легко узнать с первого взгляда. В разгар рабочего дня «Личный» и «Магазин» полезнее, чем «Профиль 1» и «Профиль 2».
Каждому аккаунту нужен собственный номер телефона. Встроенная функция WhatsApp для работы с несколькими аккаунтами поддерживает два аккаунта на мобильном устройстве; в справочной документации переключение между аккаунтами описано как мобильная функция. Это не то же самое, что отдельные привязанные сеансы на компьютере. WebCatalog предоставляет среду для работы на компьютере, а не дополнительный номер телефона или новый аккаунт WhatsApp.
Вам также понадобится доступ к основному телефону каждого аккаунта, чтобы подтвердить привязку. Проверьте уже связанные с ним устройства: стандартный лимит WhatsApp — до четырёх устройств на аккаунт. Для некоторых предложений для бизнеса действуют другие лимиты, поэтому уточните условия для своего аккаунта.
У WhatsApp уже есть официальные приложения для Mac и Windows, а также WhatsApp Web. Это полезные варианты. WebCatalog особенно пригодится, если вам нужны несколько сеансов с понятными названиями и единое место для других приложений, связанных с вашей перепиской.
Первый этап настройки: создайте личный сеанс
Создайте профиль до входа в аккаунт
Установите WebCatalog Desktop, найдите WhatsApp в каталоге приложений и откройте приложение для компьютера. Следуйте инструкции WebCatalog по работе с профилями: откройте Profiles («Профили»), выберите Add profile («Добавить профиль») и задайте новому профилю понятное название, например «Личный». Откройте WhatsApp, выбрав этот профиль.
Профили изолируют файлы cookie, сеансы и данные браузера. Благодаря этому два экземпляра одного сервиса могут сохранять вход в разные аккаунты. Простое открытие ещё одного окна такой изоляции не создаёт.
Если вы уже пользуетесь WhatsApp в WebCatalog, прежде чем добавлять ещё один профиль, выясните, какому профилю принадлежит существующий сеанс. Возможно, вы сможете оставить его в качестве личного и создать только недостающий рабочий профиль. Нет смысла начинать заново, если текущая привязка выполнена правильно.
Привяжите нужный аккаунт
В профиле «Личный» откройте веб-страницу входа в WhatsApp. Затем подтвердите сеанс через свой личный аккаунт WhatsApp на основном телефоне.
Процесс привязки устройства в WhatsApp начинается на телефоне. На Android откройте Связанные устройства через Другие опции. На iPhone перейдите в Настройки. Выберите Привязать устройство, пройдите запрошенную проверку подлинности и отсканируйте QR-код, отображаемый в нужном профиле на компьютере.
Если на телефоне несколько аккаунтов WhatsApp, сначала убедитесь, что активен нужный. QR-код привязывает тот аккаунт, из которого вы подтверждаете привязку; название профиля WebCatalog не выбирает номер телефона за вас.
Когда появятся чаты, проверьте данные профиля аккаунта и знакомую переписку. Убедитесь, что это нужный аккаунт, прежде чем кому-либо отвечать. Оставьте этот сеанс активным, пока настраиваете второй аккаунт.
Второй этап настройки: добавьте рабочий сеанс, не заменяя первый
Создайте второй профиль WebCatalog с названием, связанным с бизнесом, например «Магазин». Откройте WhatsApp с этим профилем. В ещё не привязанном профиле должен появиться экран входа, а не существующие чаты личного аккаунта.
Если сразу отображаются личные переписки, остановитесь и перейдите к первому пункту раздела об устранении неполадок ниже. Сканировать ещё один код не нужно, пока вы не убедитесь, что сеансы на компьютере изолированы друг от друга.
Если номер зарегистрирован в WhatsApp Business, подтвердите новый сеанс на компьютере через приложение WhatsApp Business на основном телефоне. В инструкции WhatsApp Business по привязке с помощью QR-кода описан тот же путь через раздел «Связанные устройства»: выберите Привязать устройство и отсканируйте QR-код в профиле «Магазин».
Если второй аккаунт используется в обычном WhatsApp, выполните привязку через этот аккаунт. Важно, какой именно аккаунт подтверждает привязку, а не то, назвали ли вы профиль «Рабочий».
После привязки проверьте данные рабочего аккаунта и знакомую переписку с клиентом. Затем вернитесь в профиль «Личный» и убедитесь, что в нём остались личные чаты. Такая проверка в обе стороны поможет заметить ошибочную привязку до того, как вы начнёте регулярно пользоваться этой схемой.
Теперь у вас есть удобная схема работы с двумя аккаунтами WhatsApp на ПК или Mac: два аккаунта, два профиля и отдельный привязанный сеанс для каждого.
Разместите рабочую переписку рядом с задачами, которые из неё возникают
Сообщение клиента часто приводит к следующей задаче: проверить заказ, отправить счёт или подтвердить бронирование. Создайте рабочее пространство и добавьте в него WhatsApp с профилем «Магазин» рядом с нужной системой заказов, почтовым аккаунтом или приложением для планирования записей.
Каждое пространство открывается в отдельном окне. Оно объединяет приложения и профили по назначению, а разделение аккаунтов обеспечивают именно профили. Если добавить WhatsApp с одним и тем же профилем в два пространства, в обоих будет один и тот же аккаунт.
Оставьте профиль «Личный» за пределами рабочего пространства или создайте для него отдельное пространство, если это соответствует вашему распорядку и ограничениям тарифного плана. Цель — сделать следующий шаг очевидным: сообщения клиентов ведут к рабочим инструментам, а личные сообщения остаются легко узнаваемыми.
Такая схема обеспечивает удобный доступ к отдельным спискам чатов. Она не объединяет истории переписок и не добавляет распределение и маршрутизацию обращений в общем почтовом ящике. Если нескольким коллегам нужно распределять между собой переписки с клиентами, отдельно оцените командные функции WhatsApp или вашей системы поддержки клиентов.
Устранение неполадок: начните с того, что видите
«В обоих окнах отображается один и тот же аккаунт»
Сначала проверьте, какой профиль WebCatalog выбран в каждом окне. Если в обоих используется «Личный», они работают с одним и тем же сеансом, даже если открыты из разных пространств. Откройте одно из окон с отдельным профилем «Магазин».
Если профили разные, но аккаунт всё равно один и тот же, скорее всего, вы подтвердили оба сеанса через один аккаунт WhatsApp. На основном телефоне проверьте связанные устройства и выйдите из ошибочно привязанного сеанса. Затем привяжите нужный профиль через правильный аккаунт.
Прежде чем отключать устройство, внимательно определите нужную запись в списке. Достаточно исправить неверную привязку; создавать заново оба аккаунта WhatsApp не нужно.
«QR-код не позволяет завершить подключение»
Убедитесь, что на телефоне вы используете функцию WhatsApp Привязать устройство. Обычное сканирование камерой не заменяет эту процедуру подтверждения. Проверьте, что компьютер и основной телефон подключены к интернету.
В руководстве WhatsApp по устранению проблем с подключением рекомендуется обновить веб-сеанс и проверить сеть. Попробуйте эти простые действия, прежде чем очищать данные профиля: очистка может удалить сеанс, который вы пытаетесь сохранить.
Если сканировать код по-прежнему неудобно, WhatsApp также описывает привязку с помощью номера телефона и восьмизначного кода для WhatsApp Web и Windows. Если такой вариант доступен, следуйте подсказкам и подтвердите запрос на нужном основном телефоне. Это другой способ привязки, а не регистрация аккаунта.
«WhatsApp не позволяет привязать ещё один компьютер»
Откройте список связанных устройств аккаунта на его основном телефоне. Старый ноутбук, сеанс в браузере или предыдущий профиль WebCatalog могут по-прежнему занимать доступное место.
Удалите устройство, которым больше не пользуетесь, и повторите попытку. Проверяйте каждый аккаунт отдельно: наличие свободных мест у личного аккаунта ничего не говорит о списке рабочего. WebCatalog не увеличивает лимит устройств WhatsApp, и создание дополнительных профилей не позволяет его обойти.
Не отключайте активный рабочий сеанс коллеги только потому, что название устройства вам незнакомо. Сначала выясните, какой сеанс больше не нужен.
«Вчера всё работало, а теперь снова появился QR-код»
Сначала убедитесь, что вы открыли исходный профиль. У нового профиля собственные данные сеанса, поэтому он вполне может запросить повторную привязку.
Затем проверьте раздел «Связанные устройства» на основном телефоне. Если там был выполнен выход из сеанса, его нужно подтвердить заново. WhatsApp также сообщает, что связанные устройства отключаются, если основной телефон не используется более 14 дней, поэтому поддерживайте активность аккаунта на телефоне, даже если в основном переписываетесь с компьютера.
Выяснив причину, повторно привяжите существующий профиль через нужный аккаунт. Переименование профиля не восстановит сеанс WhatsApp, срок действия которого истёк или доступ к которому был отозван.
«Чаты работают, но со звонками всё не так, как я ожидал»
Отдельные сеансы аккаунтов решают задачи доступа и организации. Они не гарантируют, что все функции нативных приложений WhatsApp будут работать точно так же в веб-версии.
Если звонки — важная часть вашей работы, проверьте, насколько официальное приложение для Mac или Windows соответствует вашим требованиям. Возможно, разумнее использовать нативное приложение для основного аккаунта, с которого вы звоните, а WebCatalog — для сопутствующих рабочих процессов. Оценивайте настройку по тому, что вам действительно нужно: сообщения, вложения, звонки и доступ к связанным инструментам.
Сохраняйте понятную структуру по мере её расширения
Прежде чем отправлять ответ клиенту, взгляните на активный профиль и данные аккаунта. Когда добавляете ещё один бизнес или меняете номер, обновите схему соответствия аккаунтов и профилей до привязки нового сеанса.
Когда сеанс на компьютере больше не нужен, отвяжите его в WhatsApp, а не просто удалите ярлык. Это разорвёт связь со старым устройством и сделает список связанных устройств понятнее в дальнейшем.
Чтобы организовать работу с несколькими аккаунтами WhatsApp на компьютере, начните с WhatsApp в WebCatalog, создайте профиль для каждого аккаунта и привяжите их по очереди. Добавьте рабочие инструменты в пространство, когда из переписки начнут возникать задачи, которые удобно выполнять рядом с ней.
