Личные переписки лучше держать отдельно от вопросов клиентов, уведомлений о заказах и запросов на запись. С помощью WhatsApp в WebCatalog можно разместить эти аккаунты в отдельных профилях для компьютера и организовать рабочий аккаунт рядом с другими приложениями, которыми вы пользуетесь по работе.
Чтобы пользоваться несколькими аккаунтами WhatsApp, подготовьте два зарегистрированных аккаунта, создайте для каждого отдельный профиль и привяжите каждый профиль с соответствующего аккаунта на телефоне. Аккаунт WhatsApp определяется номером телефона, а профиль отделяет его сеанс на компьютере от остальных.
В этом руководстве описана настройка, а затем — что проверить, если в обоих окнах отображаются одни и те же чаты, снова появляется QR-код или не удаётся привязать ещё одно устройство.
Перед привязкой: назначьте каждому номеру понятное место
Перед сканированием запишите, какой аккаунт к какому профилю относится. Например:
| Назначение | Аккаунт WhatsApp | Имя профиля WebCatalog | Где открыть на компьютере |
|---|---|---|---|
| Друзья и семья | Личный номер | Личное | WhatsApp, открытый в профиле «Личное» |
| Переписка с клиентами | Рабочий номер | Магазин | WhatsApp, открытый в профиле «Магазин» |
Выбирайте названия, которые легко распознать с первого взгляда. В напряжённый рабочий день «Личное» и «Магазин» полезнее, чем «Профиль 1» и «Профиль 2».
Для каждого аккаунта нужен отдельный номер телефона. Встроенная функция WhatsApp для нескольких аккаунтов поддерживает два аккаунта на мобильном устройстве; в справке WhatsApp переключение между аккаунтами описано как функция для мобильных устройств. Это не то же самое, что использование отдельных привязанных сеансов на компьютере. WebCatalog предоставляет среду для работы на компьютере, но не новый номер телефона и не новый аккаунт WhatsApp.
Вам также понадобится доступ к основному телефону каждого аккаунта, чтобы подтвердить привязку. Проверьте уже привязанные устройства: стандартный лимит WhatsApp для привязанных устройств — до четырёх устройств на аккаунт. Для некоторых бизнес-предложений действуют другие лимиты, поэтому ознакомьтесь с условиями, которые относятся к вашему аккаунту.
У WhatsApp есть официальные приложения для Mac и Windows, а также WhatsApp Web. Это удобные варианты. WebCatalog особенно полезен, если вам нужны несколько сеансов с понятными названиями и единое пространство для других приложений, связанных с перепиской.
Этап настройки 1: подключите личный аккаунт
Создайте профиль до входа в аккаунт
Установите WebCatalog Desktop, найдите WhatsApp в каталоге приложений и откройте приложение. Следуйте инструкциям WebCatalog по работе с профилями: откройте «Профили», выберите «Добавить профиль» и задайте ему понятное название, например «Личное». Откройте WhatsApp, выбрав этот профиль.
Профили хранят отдельно файлы cookie, сеансы и данные браузера. Благодаря этому два экземпляра одного сервиса могут сохранять разные учётные записи. Само по себе открытие ещё одного окна такой изоляции не обеспечивает.
Если вы уже пользуетесь WhatsApp в WebCatalog, сначала выясните, в каком профиле хранится текущий сеанс. Возможно, его можно оставить в качестве личного профиля и создать только недостающий профиль для работы. Если существующая привязка настроена правильно, начинать с нуля незачем.
Привяжите нужный аккаунт
В профиле «Личное» откройте экран входа в WhatsApp Web. Затем подтвердите сеанс с личного аккаунта WhatsApp на основном телефоне.
Процесс привязки устройства начинается на телефоне. На Android откройте «Связанные устройства» через меню «Дополнительные параметры». На iPhone перейдите в «Настройки». Выберите «Привязать устройство», пройдите запрошенную проверку личности и отсканируйте QR-код, отображаемый в нужном профиле на компьютере.
Если на телефоне используется несколько аккаунтов WhatsApp, сначала убедитесь, что активен нужный. QR-код привязывает аккаунт, который подтверждает запрос; название профиля WebCatalog не выбирает за вас номер телефона.
Когда появятся чаты, проверьте сведения об аккаунте и откройте знакомую переписку. Прежде чем кому-либо отвечать, убедитесь, что выбрали нужную учётную запись. Оставьте этот сеанс открытым, пока настраиваете второй аккаунт.
Этап настройки 2: добавьте рабочий аккаунт, не заменяя личный
Создайте второй профиль WebCatalog и назовите его в соответствии с рабочим аккаунтом, например «Магазин». Откройте WhatsApp в этом профиле. В ещё не привязанном профиле должен отображаться процесс входа, а не чаты личного аккаунта.
Если сразу появились личные переписки, остановитесь и сначала выполните первую рекомендацию в разделе устранения неполадок ниже. Не нужно сканировать ещё один код, пока вы не убедились, что сеансы на компьютере разделены.
Если номер зарегистрирован в WhatsApp Business, подтвердите новый сеанс на компьютере через приложение WhatsApp Business на основном телефоне. В руководстве WhatsApp по привязке через QR-код для Business описан тот же путь через раздел «Связанные устройства»: выберите «Привязать устройство» и отсканируйте QR-код в профиле «Магазин».
Если это второй аккаунт в обычном WhatsApp, используйте процедуру привязки именно для него. Важно, какой аккаунт подтверждает привязку, а не то, назвали ли вы профиль «Рабочий».
После привязки проверьте сведения о рабочем аккаунте и найдите знакомую переписку с клиентом. Затем переключитесь на профиль «Личное» и убедитесь, что там по-прежнему отображаются личные чаты. Такая проверка в обоих направлениях поможет обнаружить ошибочную привязку, прежде чем настройка войдёт в привычку.
Теперь у вас есть удобная схема для двух аккаунтов WhatsApp на ПК или Mac: две учётные записи, два профиля и отдельный привязанный сеанс для каждой.
Разместите рабочую переписку рядом с задачами, к которым она приводит
Сообщение от клиента часто становится началом другой задачи: нужно проверить заказ, отправить счёт или подтвердить запись. Создайте рабочее пространство и добавьте туда WhatsApp с профилем «Магазин», а рядом — нужную систему заказов, почту или приложение для планирования.
Каждое пространство открывается в отдельном окне. Оно группирует приложения и профили по назначению, а разделение аккаунтов обеспечивают именно профили. Если добавить WhatsApp с одним и тем же профилем в два пространства, в обоих местах будет один и тот же аккаунт.
Оставьте профиль «Личное» за пределами рабочего пространства или создайте для него отдельное пространство, если так удобнее. Цель — сделать следующий шаг очевидным: сообщения клиентов ведут к рабочим инструментам, а личные переписки легко отличить от рабочих.
Такая схема позволяет держать раздельные входящие под рукой. Она не объединяет историю чатов и не добавляет функции распределения обращений или маршрутизации для общей входящей очереди. Если нескольким коллегам нужно распределять переписки с клиентами, отдельно оцените командные функции WhatsApp или вашей системы поддержки клиентов.
Устранение неполадок: начните с того, что видите
«В обоих окнах отображается один и тот же аккаунт»
Сначала проверьте, какой профиль WebCatalog выбран в каждом окне. Если в обоих выбран профиль «Личное», сеанс будет общим, даже если окна открыты из разных пространств. Откройте одно из окон с отдельным профилем «Магазин».
Если профили разные, но аккаунт всё равно один и тот же, скорее всего, оба сеанса были привязаны с одного аккаунта WhatsApp. На основном телефоне проверьте раздел «Связанные устройства» и выйдите из ошибочно привязанного сеанса. Затем привяжите нужный профиль из правильного аккаунта.
Перед отключением внимательно проверьте название устройства. Нужно исправить только неверную привязку — создавать оба аккаунта WhatsApp заново не требуется.
«QR-код не завершает подключение»
Убедитесь, что на телефоне вы используете функцию WhatsApp «Привязать устройство». Обычное сканирование камерой не заменяет эту процедуру подтверждения. Проверьте, что компьютер и основной телефон подключены к интернету.
В руководстве WhatsApp по устранению проблем с подключением рекомендуется обновить сеанс в браузере и проверить сеть. Попробуйте эти простые действия, прежде чем очищать данные профиля: это может удалить сеанс, который вы хотите сохранить.
Если сканировать QR-код неудобно, WhatsApp также описывает привязку по номеру телефона и восьмизначному коду для WhatsApp Web и Windows. Если эта возможность доступна, следуйте инструкциям и подтвердите запрос на правильном основном телефоне. Это альтернативный способ привязки, а не регистрация аккаунта.
«WhatsApp не даёт привязать ещё один компьютер»
Проверьте список связанных устройств аккаунта на основном телефоне. В нём может оставаться старый ноутбук, сеанс браузера или прежний профиль WebCatalog, который занимает свободное место.
Удалите устройство, которым больше не пользуетесь, и повторите попытку. Проверяйте каждый аккаунт отдельно: свободные места в личном аккаунте ничего не говорят о списке устройств рабочего аккаунта. WebCatalog не увеличивает лимит устройств WhatsApp, а создание дополнительных профилей не позволяет его обойти.
Не отключайте активный рабочий сеанс коллеги только потому, что название устройства вам незнакомо. Сначала выясните, какой сеанс устарел.
«Вчера всё работало, а теперь снова появился QR-код»
Сначала убедитесь, что вы открыли исходный профиль. У нового профиля собственные данные сеанса, поэтому он закономерно может снова запросить привязку.
Затем проверьте раздел «Связанные устройства» на основном телефоне. Если сеанс был отключён там, его нужно привязать повторно. WhatsApp также сообщает, что привязанные устройства отключаются, если основной телефон неактивен более 14 дней. Поэтому аккаунт на телефоне должен оставаться активным, даже если большую часть переписки вы ведёте на компьютере.
Установив причину, повторно привяжите существующий профиль к нужному аккаунту. Новое название профиля не восстановит истёкший или отозванный сеанс WhatsApp.
«Чаты работают, но звонки ведут себя не так, как ожидалось»
Разделение сеансов аккаунтов решает задачу доступа и организации. Оно не гарантирует, что все функции официальных приложений WhatsApp будут работать в веб-версии точно так же.
Если звонки занимают важное место в вашей работе, сравните официальное приложение для Mac или Windows со своими требованиями. Например, для звонков можно использовать нативное приложение, а WebCatalog — для связанного с ним рабочего процесса. Оценивайте настройку по задачам, которые вам действительно нужны: сообщениям, вложениям, звонкам и доступу к связанным инструментам.
Поддерживайте понятную структуру по мере её расширения
Перед ответом клиенту взгляните на активный профиль и проверьте, какой аккаунт выбран. Если вы добавляете ещё один бизнес или меняете номер, обновите схему соответствия аккаунтов и профилей до привязки нового сеанса.
Завершая работу с сеансом на компьютере, отвяжите его в WhatsApp, а не просто удаляйте ярлык. Так вы разорвёте связь со старым устройством и упростите проверку списка связанных устройств в будущем.
Чтобы организовать несколько аккаунтов WhatsApp на компьютере, начните с WhatsApp в WebCatalog, создайте отдельный профиль для каждого аккаунта и привязывайте их по одному. Когда переписка с клиентами начнёт требовать сопутствующих задач, добавьте рабочие инструменты в пространство.
