В 9 утра одному бренду нужен пост о новом продукте, у другого появились вопросы о сегодняшнем вечернем занятии, а третий ждёт согласования текста публикации. Вы открываете Instagram, выбираете нужное изображение и замираете: а какой это аккаунт?
Чтобы эффективно вести несколько аккаунтов Instagram, нужен надёжный способ переключаться между учётными записями, контентом, переписками и решениями по каждому бренду. Быстрое переключение аккаунтов помогает. А выстроенный рабочий процесс помогает довести дело до конца после переключения.
Представим менеджера, который отвечает за пекарню, фитнес-студию и интернет-магазин. Описанный ниже процесс охватывает обычный рабочий день с этими тремя брендами. Тот же подход можно использовать и для двух аккаунтов — с меньшим количеством окон и более короткой проверкой.
9:00: Выберите бренд, прежде чем выбирать задачу
Начните с короткого плана для каждого аккаунта. Для пекарни приоритетом на сегодня может быть анонс меню на выходные. Для студии — набор участников на занятие. Для магазина — ответы на вопросы о доставке перед подготовкой к запуску.
Рядом с каждым приоритетом укажите точное имя пользователя в Instagram. Названия брендов и фотографии профилей могут быть похожи, особенно если вы ведёте несколько филиалов одной компании. Имя пользователя даёт конкретный ориентир для проверки.
В Instagram уже есть возможности добавления аккаунтов и переключения между ними. Если вам лишь изредка нужно переключаться между аккаунтами Instagram на компьютере, встроенной функции может быть достаточно. После переключения проверяйте активное имя пользователя и проходите все проверки при входе, которые запрашивает Instagram.
Если вы постоянно переключаетесь между брендами и другими их инструментами, создайте для каждого бренда отдельный профиль WebCatalog. Профили сохраняют сеансы входа раздельно; настройка описана в официальном руководстве по профилям:
- Откройте WebCatalog Desktop и перейдите в раздел Profiles.
- Выберите Add profile и задайте узнаваемое название бренда.
- Откройте Instagram в этом профиле и войдите в аккаунт, к которому у вас есть разрешённый доступ.
- Повторите действия для следующего бренда, затем проверьте имя пользователя в каждом сеансе.
Используйте единообразные названия, например «Пекарня — Instagram» и «Студия — Instagram». Если открыть тот же профиль в другом месте, он по-прежнему будет использовать тот же сеанс. Если нужен другой логин, создайте отдельный профиль.
Для примера с тремя брендами выберите тариф WebCatalog, который поддерживает нужное вам количество профилей, приложений и пространств.
Соблюдайте порядок доступа, установленный владельцем. Если вам предоставлен доступ через Meta Business Suite, используйте именно этот разрешённый способ: создание профиля WebCatalog не даёт прямого доступа к учётной записи бренда в Instagram.
9:15: Соберите бриф и материалы в одном рабочем пространстве
Теперь откройте утверждённое меню пекарни, контент-план и её аккаунт Instagram. Вы должны иметь возможность ответить на три вопроса, не разыскивая информацию среди файлов другого клиента: что мы продвигаем? Что уже согласовано? Что должен сделать клиент дальше?
Пространства в WebCatalog объединяют приложения и профили в одном окне для клиента или проекта. Пространство пекарни может содержать её профиль Instagram, документ с планом и инструмент для дизайна. У студии может быть собственное пространство с её аккаунтом и информацией о записи на занятия.
Для каждого добавляемого приложения выбирайте соответствующий профиль. Пространство упорядочивает работу, а профили определяют, какой сеанс входа использует приложение. Перемещение одного и того же профиля между пространствами не создаёт отдельные аккаунты.
Оставляйте в рабочем пространстве только то, что легко охватить взглядом. Скорее всего, вам нужны бриф на сегодня, утверждённые материалы, аккаунт и источник информации для ответов клиентам. Архив всех кампаний не обязательно держать рядом с публикацией, которую вы заканчиваете.
Прежде чем писать текст, определите бизнес-цель. Анонс пекарни может призывать к предзаказу. Пост студии — направлять на конкретное занятие. Публикация о запуске магазина — вести к подборке товаров. Это решение сделает и текст публикации, и последующую оценку результатов более полезными.
10:00: Полностью подготовьте публикацию, прежде чем переключаться на другой бренд
Завершите подготовку публикации для пекарни, прежде чем писать текст для студии. Храните утверждённое изображение или видео, окончательный текст, теги, целевую ссылку и запланированное время вместе в документе с планом бренда.
Используйте имена файлов, в которых указаны и бренд, и кампания. «Пекарня — меню на выходные — утверждено» проще узнать в окне загрузки, чем «финал-v3». Статус согласования нужно также фиксировать в инструменте планирования: по одному имени файла нельзя понять, не запросил ли кто-то дополнительные изменения.
Посмотрите на публикацию глазами клиента. Понятно ли, что предлагается, когда это доступно и что нужно сделать? Изображён ли на картинке продукт, о котором говорится в тексте? Соответствует ли предложение актуальному меню или странице записи?
Если одна кампания идёт сразу для нескольких филиалов, внимательно адаптируйте местные детали. Перепроверьте часы работы, ссылки для записи, условия получения заказов и цены, которые зависят от филиала. Именно в похожих аккаунтах скопированный текст легко переносит в сегодняшнюю публикацию вчерашние сведения или информацию другого филиала.
Затем решите, как публиковать:
- Опубликовать сейчас: используйте Instagram, если доступный в нём редактор содержит нужные для поста функции, а контент уже утверждён.
- Запланировать на потом: используйте инструмент, в котором ведётся календарь публикаций этого бренда. Meta Business Suite поддерживает планирование контента для Facebook и Instagram, как описано в официальном обучающем материале Meta по публикациям.
- Завершить на телефоне: если формату нужна функция, доступная в мобильном приложении Instagram, оставьте понятные инструкции с материалом, текстом и указанием нужного аккаунта.
WebCatalog предоставляет рабочее пространство на компьютере для этих инструментов. Возможности планирования и публикации зависят от Instagram, Meta Business Suite или используемого вами сервиса публикаций.
Непосредственно перед подтверждением проверьте вместе аккаунт назначения, материал, окончательный текст и время. В Meta Business Suite подтвердите выбранный бизнес-ресурс и место публикации, даже если открыли сервис из пространства конкретного бренда. Ваша учётная запись Meta может иметь доступ к нескольким брендам.
После публикации откройте пост и проверьте его. После планирования убедитесь, что запись появилась в расписании инструмента публикации с нужными аккаунтом и временем. Зафиксируйте полученный статус, прежде чем переходить к студии. «Текст согласован», «запланировано» и «опубликовано» — разные этапы работы.
11:30: Выделите отдельное время для сообщений и комментариев
Для общения с аудиторией нужен другой набор справочных материалов, чем для создания контента. Прежде чем отвечать на вопросы о записи, откройте актуальную информацию о занятиях студии, а прежде чем обсуждать заказы — правила доставки магазина.
Обрабатывайте переписки одного бренда за один подход. Начните с сообщений, касающихся ближайших событий: сегодняшнего вечернего занятия, получения заказа сегодня или клиента, которому обещали сообщить новости. Затем переходите к обычным вопросам и комментариям.
Перед каждым ответом проверяйте, от имени какого аккаунта вы отвечаете, и читайте историю переписки. Постоянный клиент, возможно, уже получил ответ от вашего коллеги. Чтение диалога поможет продолжить разговор без противоречащих друг другу обещаний.
Держите заготовки ответов рядом с аккаунтом каждого бренда и используйте в них сведения, утверждённые командой. Воспринимайте их как основу, а не готовый ответ. Перед отправкой уточняйте имена, товары, даты и сам вопрос клиента. Дружелюбный ответ пекарни и деловое сообщение о доставке должны соответствовать стилю компаний, которые они представляют.
Если для ответа нужно решение другого человека, зафиксируйте вопрос, ответственного и срок следующего обещанного обновления в рабочем инструменте команды. Просто оставить переписку непрочитанной — ненадёжный способ передать задачу: другой человек может открыть её, не понимая, почему вопрос остался нерешённым.
Для команд, использующих Meta Business Suite, инструменты раздела Inbox позволяют общаться с клиентами параллельно с другими бизнес-задачами. Договоритесь, в каком разделе входящих работает команда и кто отвечает за каждый бренд. WebCatalog обеспечивает удобный доступ к выбранным инструментам, но не объединяет входящие разных аккаунтов Instagram и не распределяет переписки между коллегами.
Завершите этот этап проверкой нерешённых вопросов. Для каждой переписки, которая ещё требует внимания, вы должны понимать следующее действие.
14:00: Возвращайтесь к нужному аккаунту после перерывов
Звонок клиента или срочная правка дизайна могут прервать даже идеально организованное утро. Вернувшись к работе, начните с записей в плане бренда, а не с предположения, что открытый аккаунт — именно тот, который вам нужен.
Откройте соответствующий профиль, проверьте имя пользователя и прочитайте последний зафиксированный статус. Если публикация пекарни уже запланирована, проверьте её в расписании, прежде чем создавать что-то новое. Если текст студии ожидает согласования, продолжайте работу с утверждённым документом, а не со старой копией в переписке.
Отдельные окна на компьютере дают каждому рабочему контексту своё видимое место. Но они не заменяют проверку. Вы всё равно можете открыть не тот бренд, выбрать другое место назначения в инструменте публикации или вставить текст, предназначенный для другого аккаунта.
Когда Instagram попросит снова подтвердить вход, пройдите стандартную процедуру проверки. Сохранённый профиль поддерживает отдельный сеанс, но Instagram всё равно может потребовать вход или другие проверки аккаунта. WebCatalog не отменяет эти требования и не меняет правила платформы.
16:30: Оставьте инструкции, по которым следующий сотрудник сможет продолжить работу
Чтобы вести несколько бизнес-аккаунтов Instagram, нужно обеспечить возможность подхватить работу, когда вы недоступны. В конце дня по каждому бренду оставляйте короткую запись о выполненных задачах, ожидаемых решениях и переписках, требующих своевременного ответа.
Полезная запись для передачи дел может выглядеть так:
Студия: Пост о завтрашнем занятии запланирован; утверждённый текст находится в контент-плане. По двум вопросам о записи нужно подтверждение администратора. Прежде чем отвечать, уточните у администратора. Следующую проверку входящих проводит вечерний менеджер.
Добавляйте ссылки на сам пост, задачу в плане или переписку, если ваши инструменты это позволяют. Храните сведения о клиентах в разрешённой для этого системе, а не копируйте их в общий документ для передачи дел.
Настройте доступ коллеге через предусмотренные Meta разрешения для аккаунтов или бизнеса. В руководстве Meta по бизнес-портфолио рассматривается управление аккаунтами и разрешениями. Попросите владельца предоставить необходимый для работы доступ и убедитесь, что коллега может выполнять нужные задачи через собственную учётную запись с соответствующими разрешениями.
Профиль WebCatalog — это локальная рабочая среда, а не разрешение действовать от имени клиента. При изменении обязанностей проверяйте не только настройки на компьютере, но и лежащие в их основе права доступа Meta.
В завершение запишите одно наблюдение на завтра: повторяющийся вопрос клиентов, неясное предложение или публикацию, которую стоит проанализировать. Берите показатели эффективности из доступной отчётности Instagram или ваших инструментов бизнес-отчётности. WebCatalog упорядочивает доступ к этим инструментам, но не рассчитывает сводную аналитику Instagram.
Начните с двух аккаунтов, которыми пользуетесь чаще всего
Выстраивайте процесс вокруг реальной работы: выберите бренд, проверьте имя пользователя, завершите задачу и зафиксируйте результат. Добавляйте другие приложения только тогда, когда они помогают выполнять эти шаги.
Настройте Instagram в WebCatalog, создайте отдельные профили для двух наиболее часто используемых аккаунтов и разместите каждый рядом с материалами для планирования. Проведите следующую сессию публикации и работы с входящими в этой рабочей среде. У вас будет понятное место, куда можно вернуться, когда следующий бренд потребует вашего внимания.
