Клиент просит вас обновить публикацию о запуске. Другому нужен ответ клиенту. Третий хочет получить результаты за этот месяц до встречи. Все три задачи связаны с Facebook, но для каждой нужны отдельный бриф, свой процесс согласования и набор бизнес-материалов.
Чтобы эффективно управлять несколькими Страницами Facebook, сначала получите доступ для своей учетной записи, а затем выстройте повторяемый рабочий процесс для каждого клиента. Используйте инструменты Meta для публикаций и управления Страницами, а вспомогательным документам и приложениям выделите постоянное место на рабочем столе.
Если вам нужен второй личный аккаунт, а не дополнительные Страницы, базовые функции уже есть в Facebook: переключатель аккаунтов хранит в одном браузере на компьютере до 10 аккаунтов и позволяет переключаться между ними без выхода из системы. Раньше Facebook предлагал дополнительные профили в рамках одной учетной записи; создавать новые больше нельзя, но существующие по-прежнему работают.
WebCatalog Desktop пригодится, если вы хотите держать аккаунты и клиентов открытыми рядом. Он запускает Facebook в отдельном окне для рабочего стола, позволяет одновременно оставаться в разных аккаунтах и помогает объединить работу каждого клиента в отдельном пространстве.
Начните с правильной учетной записи и структуры Страниц
Люди часто ищут, как «управлять несколькими аккаунтами Facebook», хотя на самом деле им нужно управлять Страницами нескольких клиентов. Прежде чем создавать дополнительные логины, выясните, к чему у вас уже есть доступ.
| Чем вы управляете | Что это означает для работы с клиентами |
|---|---|
| Ваша учетная запись Facebook | Учетная запись, с помощью которой вы входите в систему и получаете доступ к Страницам. |
| Страница Facebook | Публичное представительство клиента со своим контентом, сообщениями и аудиторией. |
| Бизнес-портфолио | Раздел в бизнес-инструментах Meta для организации бизнес-активов и разрешений на доступ к ним. |
| Рекламный аккаунт | Рекламный актив, который нужно определить отдельно, если в договор входят платные кампании. |
Если у вашей учетной записи Facebook уже есть утвержденный доступ к нескольким Страницам клиентов, продолжайте пользоваться им. Добавление нового клиента в список не означает, что вам обязательно нужна отдельная личная учетная запись.
Meta различает доступ Facebook и доступ к задачам. Доступ Facebook позволяет человеку переключаться на Страницу. Доступ к задачам дает возможность выполнять порученную работу через такие инструменты, как Meta Business Suite. Если Страница входит в бизнес-портфолио, проверьте также разрешения, установленные для этого бизнес-актива.
Зафиксируйте это различие в заметках по онбордингу. «Я могу войти в Facebook» и «Я могу выполнять предусмотренную договором работу на Странице этого клиента» — разные этапы.
Онбординг: настройте доступ и согласуйте четкий бриф
Для каждого нового клиента создайте краткую запись с точным URL Страницы, контактным лицом клиента, которое управляет доступом, перечнем предоставляемых вами услуг и именем человека, утверждающего контент. Если в рамках сотрудничества задействованы соответствующие активы, укажите идентификаторы бизнес-портфолио и рекламного аккаунта.
Эта запись поможет избежать распространенной путаницы: похожих названий компаний. Например, у ресторанной сети могут быть корпоративная Страница, Страница местного филиала и старая Страница закрытого заведения. До начала подготовки контента убедитесь, что вы договорились, с каким именно активом будете работать.
Выберите доступ в соответствии с задачами
Попросите администратора клиента предоставить разрешения для Страницы или бизнес-актива, необходимые для вашей работы. Публикация контента, работа с сообщениями и размещение рекламы могут требовать разных задач. Настройте их объем с помощью средств управления доступом Meta.
Для Страниц, которыми управляют непосредственно через Facebook, человек с полным контролем может предоставлять, изменять или отзывать доступ к Странице. Если Страницы контролируются через бизнес-портфолио, работайте с администратором клиента через систему разрешений портфолио. В обучающем курсе Meta по бизнес-портфолио рассматриваются связи между учетными записями и разрешениями.
Пусть каждый участник команды пользуется собственным одобренным доступом. Клиент должен иметь возможность узнать, кто работает с аккаунтом, и изменить доступ при смене задач.
Проверьте, какие задачи вам поручены
До первого срока сдачи контента откройте Страницу клиента или бизнес-инструменты с помощью учетной записи, которую будете использовать для работы. Убедитесь, что вам доступны функции, предусмотренные брифом: подготовка контента, сообщения, статистика или реклама — в зависимости от задачи.
Если Страница не отображается в переключателе профилей Facebook, проверьте, какой именно доступ вам предоставили. Пользователю с доступом к задачам может потребоваться работать в Meta Business Suite. Создание еще одного окна на рабочем столе не добавит отсутствующее разрешение Meta.
Завершите онбординг, согласовав порядок утверждения материалов. Запишите, где оставлять замечания, кто дает окончательное одобрение и как сообщать вам о срочных изменениях. Благодаря этим договоренностям настройка рабочего стола будет решать конкретные задачи.
Настройка рабочего пространства: выделите каждому клиенту привычное место для работы
Работа агентства с Facebook не ограничивается самой Страницей. Вам могут понадобиться бриф кампании в Google Drive, аккаунт клиента в Instagram, инструмент для дизайна и календарь контента. Повторно открывать все это для каждой задачи — лишняя подготовка.
В WebCatalog Desktop функция «Пространства» позволяет группировать приложения, аккаунты и закладки по клиентам. Например, в пространстве «Northline Studio» можно разместить Facebook, Meta Business Suite, документы клиента, а также закладки на актуальный бриф и утвержденные материалы.
Организуйте пространство вокруг ближайшей задачи. Если клиент нанял вас только для работы с сообществом, разместите на видном месте папку входящих сообщений и руководство по ответам. Если сотрудничество сосредоточено на ежемесячных запусках, обеспечьте быстрый доступ к календарю кампаний и творческим материалам.
Чтобы создать базовую конфигурацию:
- Установите WebCatalog Desktop и добавьте Facebook из каталога приложений.
- Добавьте другие веб-инструменты, которыми пользуетесь. Чтобы добавить Meta Business Suite, добавьте его сайт
https://business.facebook.comкак настольное приложение. - Создайте пространство, используя узнаваемое название компании клиента.
- Добавьте необходимые приложения и закладки, затем откройте Страницу и бриф, чтобы проверить, удобно ли настроено пространство.
В руководстве по началу работы WebCatalog объясняется, как добавлять приложения и сайты.
Используйте профили, чтобы разделять сеансы входа
Профили хранят файлы cookie и сеансы входа отдельно, поэтому вы можете одновременно оставаться в нескольких аккаунтах Facebook или Google. Используйте их для разных аккаунтов, которыми вам разрешено пользоваться, например для своего аккаунта Facebook и аккаунта Google, предоставленного клиентом. Чтобы добавить профиль, следуйте руководству по профилям:
- Откройте WebCatalog Desktop и перейдите в раздел Профили.
- Выберите Добавить профиль и задайте ему имя, например «Агентство» или «Northline Studio».
- Откройте Facebook (или другое приложение) в этом профиле и войдите в соответствующий аккаунт.
Пространство помогает организовать работу, а выбранный профиль определяет сеанс входа. Если у одного аккаунта Facebook есть доступ к Страницам нескольких клиентов, вы можете использовать этот профиль в разных пространствах. В этом случае создавать отдельный профиль для каждой Страницы не нужно.
Также проверяйте выбранную Страницу в Facebook или Meta Business Suite при переходе в пространство. Название клиента помогает ориентироваться, но не привязывает сам сервис к определенной Странице — особенно если в нескольких пространствах используется один и тот же сеанс входа.
Публикации, работа с сообществом и отчетность
Для каждого клиента придерживайтесь одного цикла подготовки контента: бриф, черновик, согласование, планирование и проверка, что публикация вышла на нужной Странице. В календаре клиента храните вместе саму Страницу, утвержденный текст и материалы, время публикации и часовой пояс, имя утверждающего и ссылку на опубликованный материал. Meta Business Suite предоставляет инструменты для планирования публикаций и историй и обработки сообщений клиентов; планирование и публикация по-прежнему выполняются там, а не в WebCatalog Desktop.
Для работы с сообщениями держите рядом с папкой входящих отдельную краткую инструкцию для каждого клиента: на какие вопросы можно отвечать самостоятельно, для каких нужно мнение клиента и кто занимается эскалацией. Перед ответом проверяйте, от имени какой Страницы вы отвечаете, и назначайте ответственного за каждый нерешенный вопрос.
При подготовке отчетов изучайте статистику отдельно для каждой Страницы и отчетного периода, сопоставляя ее с целью из брифа клиента. Ссылку на отчет храните в пространстве клиента рядом с планом на следующий месяц.
Передача дел: так же тщательно завершите сотрудничество, как и начали его
Если участник команды меняет роль или сотрудничество заканчивается, передайте календарь, утвержденные материалы и информацию обо всех запланированных публикациях, а затем попросите администратора клиента обновить разрешения для Страницы или бизнеса в Meta. После этого удалите пространство клиента и проверьте специальные профили. Удаление профиля очищает локальные данные браузера и сеансы, но не меняет разрешения в Meta и не удаляет онлайн-аккаунт.
Создайте следующее рабочее пространство клиента в WebCatalog Desktop
Управлять Страницами Facebook нескольких клиентов проще, если для каждого проекта определены нужная Страница, утвержденный доступ, актуальный бриф и привычный набор инструментов.
Скачайте WebCatalog Desktop и начните с одного действующего клиента. Добавьте Facebook, инструменты для публикаций, актуальный бриф и руководство по ответам в одно пространство. Проведите в нем полный цикл подготовки контента, а затем адаптируйте конфигурацию под нужды следующего клиента.
