VOCA

VOCA - это комплексная платформа, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами и взаимодействия. Он плавно интегрируется с командами Microsoft, используя инфраструктуру Azure для обеспечения надежного и надежного решения для контакт -центра. Ключевые функции Voca включают в себя многоканальную интеграцию, позволяющую пользователям управлять взаимодействием голоса, электронной почты и webchat из одного интерфейса. Он также предлагает расширенные возможности маршрутизации вызовов, такие как маршрутизация на основе навыков, что гарантирует, что вызовы направлены на наиболее подходящие агенты на основе их опыта.

Voca включает в себя разговорной ИИ, позволяя автоматизировать обработку обычных запросов клиентов и свободных агентов, чтобы сосредоточиться на более сложных вопросах. Платформа включает в себя разработчик потока без код, позволяющий пользователям создавать пользовательские потоки вызовов и автоматизировать подключения с различными системами. Кроме того, VOCA поддерживает интеграцию CRM, которая помогает персонализировать опыт клиентов, предоставляя агентам доступ к соответствующим данным клиента.

Приложение предоставляет панели панелей в реальном времени и исторические отчеты, предлагая представление о моделях обслуживания, активности в очереди и взаимодействии с клиентами. Эти данные помогают руководителям оптимизировать производительность агента и повысить общую удовлетворенность клиентов. Voca разработан, чтобы быть масштабируемым и гибким, что приспосабливает бесграничное количество агентов и руководителей, что делает его подходящим для организаций всех размеров. Его интеграция с командами Microsoft обеспечивает соблюдение стандартов предприятия, повышение надежности и доверия к конфиденциальной обработке данных.