Некоммерческие организации используют программное обеспечение CRM, специально разработанное для управления отношениями с такими участниками, как доноры, волонтеры и члены. Это программное обеспечение помогает привлекать и удерживать людей, желающих поддержать организацию финансово или посредством волонтерской деятельности. Обычно эти инструменты используют сотрудники некоммерческих организаций, занимающиеся информационно-пропагандистской деятельностью, маркетингом, связями с общественностью или сбором средств. Менеджеры используют CRM некоммерческих организаций для оценки эффективности своих маркетинговых стратегий и участия участников в различных мероприятиях, включая мероприятия и усилия по сбору средств. Кроме того, это программное обеспечение часто интегрируется с бухгалтерскими и платежными решениями для мониторинга пожертвований. Также крайне важно, чтобы CRM была связана с другими некоммерческими инструментами, такими как платформы управления грантами или сбора средств. Если функции продаж и маркетинга не включены в CRM, может потребоваться интеграция с дополнительными решениями.