Pylon

Для команд поддержки B2B-клиентов и клиентского успеха, которые ведут переписку по нескольким каналам, Pylon собирает запросы клиентов в едином рабочем пространстве. Это позволяет отслеживать обращения, назначать ответственных и решать проблемы, сохраняя контекст взаимодействия с клиентом. Система объединяет переписки в общих каналах Slack и Microsoft Teams, по электронной почте, во встроенном чате и других поддерживаемых каналах, преобразуя их в обращения, которые можно отслеживать. Команды могут организовывать работу с помощью пользовательских представлений и полей, правил назначения, рабочих процессов и внутренних обсуждений. Функции на основе ИИ помогают классифицировать переписки, а также поддерживают специалистов при подготовке ответов и изучении запросов. Pylon также связывает переписки с клиентами с CRM-системами и инструментами отслеживания задач и предоставляет отчёты о работе службы поддержки и отзывах клиентов. Команды могут использовать базу знаний, клиентский портал и рассылки, чтобы публиковать справочные материалы, собирать запросы и сообщать об обновлениях продукта. Pylon предназначен для компаний, которые поддерживают клиентов в рамках долгосрочных B2B-отношений, особенно для команд, которым необходимо координировать работу службы поддержки и клиентского успеха в общих каналах, по электронной почте и во встроенном чате продукта. Решение может быть менее подходящим для отдельных пользователей или организаций, которым нужен только простой почтовый ящик для одного канала.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Pylon. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.