FoneBox

FoneBox предназначен для организаций, которые обслуживают клиентов по нескольким каналам и которым нужно, чтобы операторы могли вести переписку и разговоры в одном месте. Платформа объединяет телефонную связь, электронную почту, SMS, веб-чат и социальные сети, а также позволяет направлять входящие обращения с учётом таких факторов, как история взаимодействия с клиентом, навыки операторов и их доступность. Операторы могут переключаться между каналами, сохраняя контекст общения. Команды контакт-центра также могут использовать FoneBox для создания и назначения обращений в службу поддержки, отслеживания запросов в рамках рабочих процессов, планирования исходящих кампаний по звонкам и сообщениям, а также мониторинга работы службы с помощью отчётов. Среди других инструментов — запись звонков, оценка качества обслуживания, планирование графиков сотрудников и база знаний для операторов. Платформа может подключаться к корпоративным информационным системам; в число дополнительных возможностей на основе ИИ и машинного обучения входят анализ взаимодействий и чат-боты. Она может подойти компаниям, которым нужна интегрированная система для контакт-центра и поддержки клиентов вместо отдельных инструментов для каждого канала.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с FoneBox. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.