Страница 8 «Альтернативы - Calix»

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape дает организациям возможность создавать такие моменты для клиентов, которые повышают доверие, лояльность и вовлеченность в эпоху искусственного интеллекта. Они предоставляют контакт-центр на базе искусственного интеллекта и коммуникационные технологии, которые обеспечивают бесперебойное многоканальное обслуживание клиентов через голосовую связь, электронную почту, веб-чат и новые каналы.  Они позволяют организациям организовывать поездки клиентов, которые позволяют клиентам лучше обслуживать, понимать и реагировать на их потребности.  Легко расширяйте платформу SCAPE для удовлетворения ваших уникальных бизнес-требований, используя API и интеграцию для достижения совместимости с рядом внутренних систем, включая ваши инструменты CRM, бизнес-аналитики и управления персоналом.

eGain

egain.com

eGain — это ведущая платформа знаний на базе искусственного интеллекта, предназначенная для расширения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности в различных отраслях. Ориентируясь на предоставление надежных знаний и ноу-хау процессов, eGain предлагает ряд решений, которые помогают организациям эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Ключевые особенности: * Центр знаний искусственного интеллекта: это централизованное решение помогает создавать, систематизировать и распространять знания в нужном масштабе, гарантируя, что команды обслуживания клиентов будут иметь доступ к нужной информации в нужное время. * Conversation Hub: eGain обеспечивает беспрепятственное многоканальное общение, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через различные платформы, включая чат, электронную почту и социальные сети. * Аналитический центр: Платформа предоставляет углубленную аналитику для измерения производительности, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что позволяет постоянно совершенствоваться.

Issuetrak

issuetrak.com

На протяжении почти 30 лет миссия Issuetrak заключалась в том, чтобы усердно работать для наших клиентов и предоставлять инновационное программное обеспечение для отслеживания проблем и поддержку, доступную и простую в использовании. В результате средний показатель удовлетворенности наших клиентов составляет 96–98%. Issuetrak полностью базируется в США в Норфолке, штат Вирджиния, и обслуживает клиентов по всему миру и практически во всех отраслях. Независимо от того, называются ли ваши проблемы заявками, запросами, жалобами или ошибками, настраиваемое интегрированное программное обеспечение Issuetrak гарантирует, что вы ничего не пропустите. Когда вы выберете Issuetrak, мы будем с вами на каждом этапе пути, чтобы полностью настроить сайт, отвечающий вашим потребностям и ничьим другим.

Heretto

heretto.com

Лучшая платформа для управления контентом на базе искусственного интеллекта для компаний, ориентированных на клиентов. Предоставьте пользователям возможность самостоятельно решать проблемы с продуктом с помощью наших комплексных облачных CCMS, Deploy API и портала. С легкостью создавайте, управляйте и распространяйте персонализированную документацию для обеспечения исключительного качества контента.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl — это универсальное решение для всех ваших потребностей в поддержке клиентов, от управления заявками до взаимодействия с клиентами. Программный пакет основан на передовом искусственном интеллекте и обеспечивает исключительный пользовательский опыт. ThinkOwl, построенный на облачной архитектуре и построенный по модели SaaS, предлагает инструменты на базе искусственного интеллекта, которые оптимизируют рабочие процессы бизнеса. Это означает, что под эгидой ThinkOwl находится арсенал мощных решений — OwlDesk, OwlForce и ThinkOwl CONVERSATIONS, — которые предназначены для автоматизации рутинных задач, повышения производительности агентов и эффективности обслуживания. Эти решения обеспечивают идеальное сочетание службы поддержки или систем обработки заявок, диалоговых или генеративных технологий искусственного интеллекта, а также надежную омниканальную среду для беспрепятственного взаимодействия с клиентами. Некоторые из отличительных особенностей этой платформы, такие как интеллектуальная автоматизация рабочих процессов, инструменты повышения производительности на основе искусственного интеллекта и интеллектуальная помощь с использованием искусственного интеллекта, являются настоящим удовольствием для процветающих компаний, стремящихся обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Кроме того, ThinkOwl превосходно справляется с анализом данных, создавая расширенные отчеты, которые в режиме реального времени предоставляют информацию о ключевых показателях эффективности по темам, командам и каналам. Они соответствуют самым высоким стандартам безопасности. Сертификация ThinkOwl по стандарту ISO подчеркивает это стремление, обеспечивая первоклассную безопасность данных. И самое приятное то, что постоянные инновации и совершенствование продуктов заложены в их ДНК, что делает ThinkOwl надежным и масштабируемым программным пакетом для предприятий любого размера и в разных отраслях. Вот почему более 5000 пользователей по всему миру доверяют ThinkOwl оптимизацию операций.

Exairon

exairon.com

Разработка автономных решений для клиентского опыта. Платформа Exairon позволяет всем процессам и коммуникациям, не требующим вмешательства человека во взаимодействии организаций со своими клиентами, деловыми партнерами или сотрудниками, выполняться автономно с помощью искусственного интеллекта. В то же время для процессов, требующих вмешательства человека, компания повышает эффективность рабочей силы за счет полуавтономной работы и тем самым обеспечивает наиболее эффективное использование своих ценных человеческих ресурсов.

UserEcho

userecho.com

UserEcho — это программа онлайн-поддержки клиентов. UserEcho позволяет создать службу поддержки, форум идей, чат и базу знаний в одном месте, что упрощает предоставление отличной поддержки клиентам. UserEcho дает вам возможность за несколько минут создать современное сообщество для поддержки клиентов. Включает в себя форум поддержки с возможностью голосования за идеи, службу поддержки, базу знаний и онлайн-чат. Для клиентов: * Просто свяжитесь с нами. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу клиенты могут обратиться к вам с вопросом, предложить идею и получить быстрый ответ. * Получите мгновенный ответ - Система обеспечивает интеллектуальную поисковую систему, предлагающую пользователю уже подготовленные ответы из базы знаний. Удобная навигация позволяет найти ответ самостоятельно в существующей базе знаний и архиве предыдущих ответов. * Повышает доверие. Благодаря публичности сообщества клиенты будут видеть, как вы взаимодействуете с клиентами, это повысит авторитет вашего бренда. Для сотрудников: * Удобный интерфейс. Благодаря единому интерфейсу агенты службы поддержки смогут обрабатывать запросы пользователей из одного места, не теряя времени. * Меньше рутины — Организовав базу знаний, вы предоставите пользователям возможность находить ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым снижая их собственную рабочую нагрузку. Для менеджеров: * Улучшенная поддержка. Благодаря возможности автоматически исключать повторяющиеся похожие запросы, построение высококачественной базы знаний и удобный интерфейс для агентов поддержки могут значительно снизить нагрузку на персонал службы поддержки и поддержки, сделав процесс полностью контролируемым и эффективным. * Комплексная аналитика. Позвольте руководителю понять нагрузку на поддержку и оценить качество агентов поддержки. Система предоставляет богатый набор предопределенных отчетов. * Поймите, чего хотят ваши клиенты. Встроенная система голосования позволит понять самые волнующие вопросы ваших клиентов.

Stylo

askstylo.com

Решайте заявки быстрее с помощью AI Stylo — это искусственный помощник для групп поддержки. Предоставьте своим агентам возможность использовать ChatGPT в каждой заявке Zendesk на всех языках, чтобы быстрее решать заявки и делать клиентов счастливее. Stylo — это AI-помощник Zendesk, присутствующий в каждой заявке Zendesk, который понимает проблему клиента, находит решение и пишет ответ, который ваши агенты могут вставить в заявку. Что может сделать Стило? - Повышайте эффективность своих агентов с помощью ИИ - Переводить сообщения на любой язык и обратно - Стандартизировать тон агента при общении с клиентами. - Автоматический поиск билетов и ответы еще до того, как вы посмотрите на билет - Определите и расставьте приоритеты для важных заявок, прежде чем клиенты обострят ситуацию. Stylo Assist — это не требующий настройки искусственный помощник, который находится прямо на вкладке Zendesk ваших агентов и привносит мощь генеративного искусственного интеллекта с ChatGPT в каждый запрос. Агенты могут автоматически генерировать ответы на заявку, настраивать ответ на основе собственных данных, получать сводку по длинным или сложным заявкам и выполнять перевод заявок. Они также увидят соответствующие ресурсы, включая заявки, статьи базы знаний и макросы, прямо из приложения Assist. После установки Stylo автоматически интегрируется с вашим Zendesk, считывая статьи базы знаний, ранее решенные заявки и макросы. Assist использует эту информацию для создания уникальных сообщений, соответствующих запросу клиента, а настраиваемые параметры на уровне бренда гарантируют, что ответ будет соответствовать бренду. Assist также переводит любое сообщение на любой язык и обратно таким образом, чтобы оно звучало естественно для получателя, чтобы ваши агенты могли общаться естественно и эффективно.

InSync

insyncai.com

InSync — это продукт компании InSync.AI Inc. (ранее известной как ShopInSync Inc.), который предлагает платформу, позволяющую брендам и ритейлерам разрабатывать глубокие, контекстуальные, человекоподобные помощники в чате, которые работают на разных платформах и приложениях. Их цель — помочь своим партнерам предоставить своим клиентам превосходный клиентский опыт и повысить конверсию, используя свои технологии, включающие обработку естественного языка, машинное обучение, управление контекстом, бот-движок, глубокий поиск и т. д.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS — это платформа, призванная сделать необходимое программное обеспечение доступным и доступным для предприятий любого размера. Little SaaS, уделяя особое внимание коммуникационным решениям, предлагает ряд инструментов, предназначенных для повышения эффективности и оптимизации операций.

swivl

tryswivl.com

Даже лучшие операторы Self Storage часто пропускают почти 49% всех входящих сообщений, которые могут превратиться в продажу, при этом тратя время на ответы на повторяющиеся вопросы, вместо того, чтобы сосредоточиться на деятельности, приносящей доход. Представляем единственную платформу для взаимодействия с клиентами на базе искусственного интеллекта в сфере Self Storage. Благодаря ведущей в отрасли модели обработки естественного языка swivl может ответить на сотни вопросов о самостоятельном хранении, охватывающих различные темы. swivl помогает вашей команде понять, что работает, и автоматически корректировать решения на уровне объекта каждый день, чтобы привлечь клиентов, готовых к сдаче в аренду. На веб-сайте, в SMS, электронной почте, голосовых сообщениях, QR-кодах и других цифровых каналах. Операторы используют автоматизацию swivl для реализации таких функций, как цифровые помощники, автоматизация онлайн-самообслуживания, рекомендации по инвентаризации веб-сайтов, управление колл-центром и многоканальное взаимодействие. AI Assistant от swivl в среднем обеспечивает 80% разрешения без вмешательства человека, обеспечивая более 200 000 резервирований в 4 000 местах самостоятельного хранения.

Inline Manual

inlinemanual.com

Inline Manual — это цифровая платформа внедрения, позволяющая создавать интерактивные пошаговые руководства, всплывающие подсказки и статьи поддержки прямо в приложении клиента. Благодаря встроенному руководству в вашем приложении ведите своих пользователей к успеху с помощью гибких туров, советов и учебных пособий, чтобы достичь своих целей и получить результаты. Их клиенты используют свой авторский инструмент для создания учебных пособий, которые помогают пользователям выйти из тупика, предоставляя помощь в контексте. Они освещают свой входящий чат, сообщения поддержки и кампании с помощью увлекательных туров. Они могут сделать все это совершенно без помощи своих ИТ-специалистов или команд разработчиков. Их клиенты используют инструменты сегментации, автоматизации и аналитики, чтобы ориентироваться на своих новых пользователей и вовлекать их в путь для достижения важных целей адаптации. Однако обучение никогда не заканчивается, потому что они также используют те же инструменты для перенацеливания пользователей, которые пропустили ключевые функции, чтобы убедиться, что их клиенты получают максимальную отдачу от своего программного обеспечения.

Notiondesk

notiondesk.so

Превратите документы Notion в мощную базу знаний с помощью Notiondesk. Настраивайте, оптимизируйте SEO, поддерживайте несколько языков и улучшайте поддержку клиентов за считанные минуты. Notiondesk превращает ваши документы Notion в комплексный справочный центр для вашего бизнеса. С помощью Notiondesk вы можете легко создать оптимизированный справочный центр с возможностью поиска, включающий всю вашу документацию на основе Notion. Платформа Notiondesk предлагает интуитивно понятную навигацию, понятный интерфейс и мгновенную синхронизацию с существующим контентом. Если вы хотите сократить количество обращений в службу поддержки, улучшить самообслуживание клиентов или улучшить свою базу знаний, Notiondesk — это то, что вам нужно.

UseResponse

useresponse.com

Они создали платформу, которая поможет компаниям лучше понять потребности своих клиентов. Он объединяет систему обратной связи, службу поддержки, онлайн-чат и инструменты базы знаний, которые делают прислушивание к мнению клиентов действенным, управляемым и продуктивным. Всемирно известные компании, такие как Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco и HH.ru, без особых усилий собирают отзывы тысяч своих клиентов и улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивая омниканальную поддержку клиентов. UseResponse стремится сделать обратную связь с клиентами более значимой и предоставить компаниям возможность принимать решения по разработке продуктов на основе данных.

Userlane

userlane.com

Userlane — это отмеченная наградами платформа цифрового внедрения, которая выявляет и устраняет барьеры внедрения программного обеспечения. Узнайте, какие программные приложения используются, поймите модели использования и области цифровых проблем, а также повысьте производительность и опыт сотрудников. Получите полную отдачу от инвестиций в программное обеспечение с помощью Userlane.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, дочерняя компания Keywords Studios, представляет собой ориентированную на потребителя платформу цифровой поддержки, которая обеспечивает эффективную, персонализированную и современную поддержку. Разговорный искусственный интеллект, машинный перевод, автоматизация и сегментация быстро решают проблемы потребителей через иммерсивные каналы, такие как мобильные приложения, игровые консоли и XR-опыт, на более чем 150 языках. Верните своих потребителей в Интернет быстрее благодаря более чем 50 % автоматизации для эффективного решения проблем.

Apty

apty.io

Apty, облачное программное решение, помогает предприятиям оптимизировать свою деятельность и повысить эффективность благодаря управляемому опыту сотрудников и упреждающей аналитике, которые ускоряют внедрение цифровых технологий и соблюдение требований процессов. Используя успешную методологию внедрения цифровых технологий Apty, предприятия могут повысить вовлеченность сотрудников и улучшить гигиену данных. Каждый месяц миллионы пользователей по всему миру используют Apty для изучения веб-приложений и достижения успехов в своей работе в таких ведущих компаниях, как Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley и многих других. Apty: правильное внедрение цифровых технологий Универсальная платформа Apty предоставляет вам надежные данные, которые позволяют принимать обоснованные решения, повышая окупаемость ваших приложений и производительность сотрудников.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio — это платформа управления услугами со встроенным CRM, мощным конструктором рабочих процессов, настраиваемой маршрутизацией заявок и приоритезацией, фирменными порталами самообслуживания и настройкой без кода. Vivantio оптимизирует процессы для сервисных групп в службах поддержки клиентов B2B, ИТ, объектов, HR, юридических, финансовых и GRC. Наше решение особенно эффективно для поставщиков услуг и программного обеспечения B2B, а также для компаний, переживающих высокие темпы роста и нуждающихся в масштабировании операций поддержки. Платформа Vivantio невероятно гибка и предлагает корпоративные функции каждому клиенту, а также возможность включать и отключать эти функции по мере необходимости. они верят в демократизацию технологий, поэтому Vivantio обладает широкими возможностями настройки без необходимости полагаться на инженеров или консультантов для внесения изменений в конфигурацию.

Product Fruits

productfruits.com

Product Fruits — это платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для стимулирования роста продуктов. Они обеспечивают процессы внедрения продукта и взаимодействия, которые просто работают. Автоматически привлекайте пользователей, помогайте им раскрыть все преимущества приложения и наблюдайте за ростом конверсий. Их мощный набор функций включает в себя: * ТУРЫ И ПОХОДЫ ПО ПРОДУКТУ на базе искусственного интеллекта, которые шаг за шагом направляют пользователей через пользовательский интерфейс. * СОВЕТЫ, МАЯКИ И ИНСТРУМЕНТЫ для выделения новых функций, предоставления советов и контекстной поддержки. * КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ ДЛЯ ВСТРЕЧИ, чтобы показать пользователям ход их адаптации. * ОБЪЯВЛЕНИЯ В ПРИЛОЖЕНИИ для публикации важных новостей прямо в приложении. * НОВОСТНАЯ ЛЕНТА В ПРИЛОЖЕНИИ, чтобы держать пользователей в курсе событий. * NPS и ОПРОСЫ для измерения удовлетворенности и сбора информации непосредственно в продукте. * ВИДЖЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ для отслеживания настроения, а также для облегчения пользователям сообщения об ошибках и обмена идеями. * СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР (кнопка Life Ring) для централизованного размещения всей документации по адаптации и поддержке, а также любого стороннего виджета чата. * БАЗА ЗНАНИЙ, позволяющая пользователям решать проблемы без необходимости обращаться в службу поддержки. * ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ СОБЫТИЯ для запуска потоков на основе поведения пользователя в приложении. * СЕГМЕНТАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ для адаптации опыта к персонажам и показа различного контента отдельным группам. * АНАЛИТИКА для понимания того, где пользователи застревают, что им нравится и что нужно улучшить. * Редактор Product Fruits был создан для нетехнических пользователей, и им не нужны какие-либо навыки программирования, чтобы создавать красивые впечатления от знакомства. Они обслуживают большие и малые компании по всему миру, помогая им улучшить внедрение продуктов, увеличить конверсию, сократить отток клиентов и сократить количество обращений в службу поддержки.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid — это интеллектуальная платформа поддержки, специально разработанная для продуктов и устройств. Специально разработанная технология Mavenoid обеспечивает лучшую в своем классе поддержку клиентов с интеллектуальным устранением неполадок и персонализированной удаленной поддержкой, обеспечивающей уровень разрешения проблем 58% и выше. С помощью Mavenoid производители и продавцы продукции обеспечивают поддержку клиентов на гениальном уровне и обеспечивают блестящую рентабельность инвестиций.

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow предоставляет решения по омниканальной поддержке, которые предоставляют командам любого размера инструменты, необходимые для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Если вы хотите улучшить работу крупномасштабного колл-центра и функциональность службы поддержки или просто хотите внедрить более эффективные инструменты привлечения потенциальных клиентов и поддержки клиентов для своего малого бизнеса, наше программное обеспечение поможет вашей команде работать быстрее и эффективнее, одновременно улучшая качество обслуживания ваших клиентов. с вашим брендом лучше.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — это облачный контакт-центр как программная платформа (CCaaS) Ozonetel, которому доверяют ведущие индийские бренды для обеспечения эффективной, экономичной и масштабируемой работы контакт-центра. Он сочетает в себе возможности многоканального ACD, интеллектуального IVR, мощных дозвонщиков, мониторинга качества и систем искусственного интеллекта, позволяющих предприятиям создавать бесперебойные омниканальные коммуникации с клиентами. * Единые информационные панели. Для простого многоканального взаимодействия с клиентами — CloudAgent предлагает унифицированную платформу для легкого управления телефонными звонками, SMS, WhatsApp и многим другим. Ваши агенты могут легко переключаться между голосовыми и цифровыми каналами на единой панели управления. Обеспечьте непрерывность общения с вашими клиентами по всем каналам. * Глубокая интеграция CRM. Непревзойденная автоматизация: благодаря готовой интеграции CRM CloudAgent вы можете автоматически регистрировать данные вызовов и записи вызовов в своей CRM. Агенты звонят одним щелчком мыши или отвечают на звонки из самой CRM. Они просматривают данные о клиентах прямо в разговоре, решая запросы на 25–35 % быстрее. * Превосходный мониторинг. Для повышения производительности агентов — CloudAgent предлагает наиболее полные и гибкие информационные панели, отслеживающие производительность по более чем 300 параметрам. Руководители могут видеть с высоты птичьего полета все, что происходит на их этаже. Вы отслеживаете и оцениваете показатели по кампаниям и командам, чтобы получить полезную информацию о обучении.

Fluid Topics

fluidtopics.com

Платформа доставки контента на основе искусственного интеллекта (CDP) от Fluid Topics — это программное решение, которое собирает и унифицирует все типы документации, независимо от исходного источника и формата, а затем передает соответствующий контент по любому цифровому каналу, устройству и приложению в контекст с потребностями пользователей и окружающей средой. Fluid Topics помогает технологическим организациям по всему миру оптимизировать операции с контентом и максимально эффективно использовать техническую документацию — от компаний, занимающихся программным обеспечением и электроникой, до производителей оборудования и оборудования. Их CDP предназначен для интеграции с вашей существующей инфраструктурой и инструментами, чтобы обеспечить динамическую публикацию, не нарушая процесс написания компании. Попрощайтесь с заранее созданными HTML-страницами и жесткими форматами и приветствуйте контент как услугу.

Ada

ada.cx

Ada — ведущая в мире компания по автоматизации обслуживания клиентов. Платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта Ada, созданная для предприятий, осуществляющих цифровую трансформацию, помогает компаниям легко решать запросы клиентов на любом языке и в любом канале. С 2016 года Ada обеспечила более 4 миллиардов автоматизированных взаимодействий с клиентами для таких компаний, как Meta, Verizon, AirAsia, Yeti и Square. Ада родилась в Торонто и обслуживает компании и их клиентов по всему миру.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai является лидером в области аналитики разрешения сервисов, обеспечивая точность разрешения более 90% в сложных сервисных средах. Neuron7 объединяет знания людей, данные и взаимодействие тысяч продуктов и проблем в Smart Solution Hub. ИИ предлагает лучший следующий шаг с пошаговыми инструкциями (например, навигационным приложением), легко интегрируемыми в существующие рабочие процессы. Клиенты решают проблемы быстрее, с первого раза, с точностью более 90 % и ответами за секунды. -Экспертный сбор знаний -Ускоренное время разрешения -Увеличенное отклонение вызова -Увеличено исправление первого раза -Улучшить CSAT -Быстрая адаптация Neuron7 имеет штаб-квартиру в Санта-Кларе, Калифорния, является партнером Microsoft, Salesforce, SAP и ServiceNow, а также поддерживается ServiceNow Ventures, Battery Ventures и Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro — ведущая система управления знаниями (УЗ), которая фокусируется на предоставлении точных ответов как сотрудникам, так и клиентам. Livepro, которому доверяют во всем мире уже более двух десятилетий, оптимизирует сложные процессы, передает важные обновления в строго регулируемых отраслях, повышает производительность за счет сокращения времени обучения и предоставления ценной управленческой информации. Благодаря поиску с помощью искусственного интеллекта livepro беспрепятственно распространяет регулируемые знания через Интернет, чат-боты, CRM и порталы самообслуживания, предлагая комплексный омниканальный опыт из единого источника достоверной информации. В livepro гордятся тем, что у них самая простая в использовании и управлении система и команда, с которой всегда легче всего работать.

Turf

useturf.io

Turf — это платформа сообщества для SaaS-компаний. Платформа предоставляет простые в использовании форумы, которые позволяют вашим пользователям вести углубленные дискуссии. Позвольте вашим пользователям выполнять самообслуживание, отвечая на вопросы друг друга. Сообщество, созданное с помощью Turf, предоставляет вашим пользователям единую точку встречи с форумами сообщества, досками обратной связи с клиентами, базами знаний и справочными центрами, отображением дорожных карт, журналами изменений, запросами функций, отчетами об ошибках, функциями академии, центрами технической документации и онлайн-мероприятиями сообщества. Платформа Turf снижает затраты на поддержку на 54%, снижает уровень оттока клиентов на 32% и обеспечивает в 3 раза более высокий уровень вовлеченности клиентов.

Guidejar

guidejar.com

Guidejar — это универсальная SaaS-платформа, предназначенная для упрощения процесса создания интерактивных демонстраций продуктов, руководств и учебных пособий. Благодаря удобному расширению для браузера вы можете шаг за шагом записывать рабочий процесс в удобном для вас темпе без необходимости сложного редактирования видео. Настройте свои руководства под собственным брендом, легко управляйте шагами и выбирайте различные представления руководств, чтобы эффективно привлекать аудиторию. Guidejar также предлагает такие функции, как настраиваемые кнопки призыва к действию, интуитивно понятная организация и SEO-оптимизация, которые помогают компаниям предоставлять информативный контент и улучшать свое присутствие в Интернете. Кроме того, это дает компаниям возможность за считанные секунды создать справочный центр без кода, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы и снижая рабочую нагрузку группы поддержки.

Shelf

shelf.io

Shelf — это современная платформа знаний, которая помогает компаниям, работающим по запросу, улучшать обслуживание и повышать производительность, предоставляя быстрые и полезные ответы на вопросы клиентов и сотрудников. MerlinAI от Shelf слушает вопросы и мгновенно предлагает лучшие ответы в поиске, на порталах самообслуживания, в веб-формах, в чатах, CRM, приложениях поддержки и платформах контакт-центров. Выявляйте пробелы между вопросами и ответами с помощью аналитики Shelf и автоматизируйте публикацию контента по каждому каналу.

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI официально получила патент на свои разработки в области многомодельной архитектуры генерации сообщений Patent US11823031B1. CoSupport AI — решение, которое улучшает поддержку клиентов и расширяет возможности бизнеса с помощью аналитики на основе данных. Используя понимание естественного языка, CoSupport AI обеспечивает исключительное обслуживание клиентов и предоставляет непревзойденные возможности бизнес-аналитики для основных отделов. Он состоит из 3 компонентов: Агент, Клиент и BI. Они работают сообща, чтобы повысить производительность службы поддержки клиентов, полностью автоматизировать запросы клиентов и предложить замечательные бизнес-аналитики с помощью генеративного искусственного интеллекта. Для достижения этой цели мы интегрируемся с источниками данных вашей компании и используем машинное обучение для создания комплексного решения искусственного интеллекта, адаптированного к вашему бизнесу. Компоненты CoSupport AI: * CoSupport Agent — искусственный интеллект-помощник для ваших агентов, который повышает их производительность. Агент CoSupport оптимизирует и сокращает время обработки заявок, предоставляя предложения по ответам на основе контекста всей цепочки разговоров. Благодаря повышению эффективности агентов вы сможете сократить расходы на поддержку клиентов на 30-80%. * CoSupport Customer — это самодостаточный инструмент искусственного интеллекта, который обеспечивает очень точные ответы вашим клиентам. CoSupport Customer — это автономная система на базе искусственного интеллекта с доступом ко всей базе знаний о продуктах, включая страницы веб-сайтов, часто задаваемые вопросы о продуктах и ​​внешние API. Это экономит тысячи человеко-часов, обрабатывая до 100% больше запросов ваших клиентов. * CoSupport BI меняет процесс принятия решений и за считанные секунды предоставляет революционную бизнес-информацию. Это бизнес-аналитик с искусственным интеллектом, подключенный к источникам данных вашей компании, включая информацию в реальном времени из вашей CRM. Таким образом, он генерирует контент, предлагает ценную информацию и делает аналитические выводы на основе контекста, имеющего отношение к вашим продуктам и клиентам.