Oferă un mod structurat de a identifica problemele recurente, de a înțelege ce contează cel mai mult și de a vă asigura că echipele potrivite iau măsuri.
Colectarea feedbackului este doar începutul. Adevărata provocare este transformarea acelui feedback în informații utile și îmbunătățiri semnificative.
Această prezentare evidențiază cinci opțiuni pentru nevoi diferite, de la platforme ample de gestionare a experienței până la instrumente specializate pentru feedback privind site-uri web și produse. Selecțiile se bazează pe capacitățile și cazurile lor de utilizare documentate, nu pe un clasament al performanței bazat pe utilizare practică.
1. Qualtrics
Qualtrics merită luat în considerare atunci când echipa dvs. trebuie să înțeleagă atât ce spun clienții, cât și ce experiență au online. Oferta sa pentru experiența digitală conectează feedbackul clienților cu informații comportamentale, analiză automatizată și fluxuri de lucru pentru acțiuni. Sursă: Qualtrics.
Această combinație poate ajuta echipele să investigheze punctele de fricțiune din parcursul pe un site web sau într-o aplicație mobilă. De exemplu, feedbackul despre un proces de plată dificil devine mai util atunci când este analizat alături de experiența digitală a clientului.
De ce să o luați în considerare: Reunește feedbackul direct și analiza experienței digitale în același proces decizional.
Ce să evaluați: Cereți furnizorului să demonstreze cum ar trece echipa dvs. de la detectarea unei probleme la investigarea acesteia și atribuirea acțiunilor ulterioare. Confirmați ce capabilități sunt incluse în pachetul propus.
2. BugHerd
BugHerd permite clienților și membrilor echipei să facă clic pe elementele unui site web și să lase feedback direct în locul în care apare o problemă. Capturează automat capturi de ecran și detalii tehnice, apoi transformă comentariile în sarcini urmăribile pe o tablă Kanban. Oferă, de asemenea, integrări cu instrumente precum Jira, Asana și Trello. Sursă: BugHerd.
Pentru o revizuire a unui site web, acest lucru înseamnă că un comentariu despre un titlu incorect sau un aspect defect poate ajunge împreună cu contextul necesar pentru investigare și efectuarea modificărilor.
De ce să îl luați în considerare: Abordarea sa vizuală îl face o alegere relevantă pentru agenții, designeri și echipe de dezvoltare care gestionează revizii ale site-urilor web. Specialitatea sa este feedbackul pentru site-uri web și urmărirea erorilor.
Ce să evaluați: Testați experiența evaluatorului, atribuirea sarcinilor, permisiunile clienților și integrarea cu procesul dvs. existent de gestionare a proiectelor.
3. Alchemer
Alchemer combină colectarea feedbackului clienților, analiza și integrările cu sistemele de business. Platforma sa acceptă programe de sondaje și rutare automatizată, inclusiv trimiterea scorurilor scăzute de satisfacție către membrul potrivit al echipei pentru acțiuni ulterioare. Sursă: Alchemer.
Pentru o echipă de suport, acest lucru ar putea însemna stabilirea unui proces în care un răspuns negativ după furnizarea serviciului declanșează o analiză și o revenire către client.
De ce să îl luați în considerare: Este un candidat util atunci când principala provocare este transferarea feedbackului în sistemele în care angajații lucrează deja.
Ce să evaluați: Solicitați demonstrarea fluxului de lucru complet folosind cerințele dvs. de CRM sau help desk. Verificați disponibilitatea integrărilor, sincronizarea datelor și modul în care sunt gestionate acțiunile eșuate sau incomplete.
4. Sogolytics
Sogolytics își poziționează platforma în jurul atât al experienței clienților, cât și al experienței angajaților. Reunește feedbackul acestor categorii de public într-o ofertă de gestionare a experienței concepută pentru a ajuta organizațiile să înțeleagă preocupările și să ghideze îmbunătățirile. Sursă: Sogolytics.
Merită explorată atunci când organizația dvs. dorește să dezvolte programe structurate de ascultare pentru clienți și angajați prin intermediul unui singur furnizor.
De ce să o luați în considerare: Acoperirea ambelor categorii de public oferă un punct de plecare pentru companiile care planifică mai multe programe de feedback.
Ce să evaluați: Cereți demonstrații separate pentru cazurile de utilizare ale clienților și angajaților. Pentru feedbackul angajaților, analizați setările de anonimat, pragurile de raportare și permisiunile de acces înainte de a decide cum vor fi distribuite rezultatele.
5. Canny
Canny se concentrează pe captarea și organizarea feedbackului clienților pentru a sprijini deciziile privind produsele. Oferta sa de feedback de la clienți conectează solicitările cu contextul clienților, inclusiv veniturile asociate acelor solicitări. Sursă: Canny.
Acest lucru îl face deosebit de relevant pentru echipele software care decid ce probleme ale clienților și cereri de funcționalități merită atenție.
De ce să îl luați în considerare: Ajută la integrarea sugestiilor disparate privind produsul într-un proces mai structurat de prioritizare.
Ce să evaluați: Verificați cum intră feedbackul în platformă, cum analizează echipa dvs. solicitările conexe și cum influențează contextul clientului prioritizarea. Canny deservește un caz de utilizare concentrat pe feedbackul despre produse.
Cum să alegeți platforma potrivită
Începeți prin a identifica provocările legate de feedback pe care echipa dvs. trebuie să le rezolve. Este posibil să aveți nevoie să înțelegeți experiențele clienților, să simplificați revizuirile site-urilor web, să automatizați acțiunile ulterioare sau să prioritizați solicitările privind produsele. Un obiectiv clar facilitează compararea instrumentelor în funcție de modul în care le veți utiliza în realitate.
Luați în considerare Qualtrics dacă prioritatea dvs. este conectarea feedbackului clienților cu comportamentul digital. BugHerd este o opțiune relevantă pentru colectarea feedbackului vizual despre site-uri web și urmărirea remedierilor, în timp ce Alchemer merită explorat pentru fluxuri de lucru automatizate pentru feedback. Sogolytics susține programele de ascultare a clienților și angajaților, iar Canny se concentrează pe organizarea sugestiilor privind produsele pentru a orienta prioritățile de dezvoltare.
După ce aveți o listă scurtă, cereți fiecărui furnizor să demonstreze un flux de lucru care reflectă operațiunile dvs. zilnice. Folosiți feedback de exemplu pentru a vedea cum colectează platforma informații, cum vă ajută echipa să le interpreteze, să atribuie responsabilitatea și să urmărească rezolvarea. Implicați angajații care vor utiliza software-ul, astfel încât să poată evalua dacă acesta corespunde nevoilor lor.
Comparați costul complet al implementării, inclusiv abonamentele, integrările, instruirea și administrarea continuă. În timpul unui proiect-pilot, urmăriți rezultate practice: responsabilitate mai clară, acțiuni ulterioare mai rapide și mai puține probleme nerezolvate.
Explorați directorul Software de gestionare a feedbackului pentru întreprinderi de pe WebCatalog pentru mai multe opțiuni și alegeți o platformă care vă ajută echipa să transforme în mod constant feedbackul în îmbunătățiri finalizate.
Concluzie
Software-ul potrivit de gestionare a feedbackului pentru întreprinderi vă ajută echipa să transforme contribuțiile clienților și ale angajaților în îmbunătățiri practice. Qualtrics conectează feedbackul cu experiențele digitale, BugHerd simplifică revizuirile site-urilor web, Alchemer susține acțiunile ulterioare automatizate, Sogolytics acoperă ascultarea clienților și angajaților, iar Canny organizează feedbackul despre produse.
Începeți cu problema pe care trebuie să o rezolvați, apoi evaluați modul în care fiecare platformă vă susține fluxul de lucru. Oferiți echipei dvs. responsabilitate clară pentru feedbackul primit și urmăriți ce se întâmplă după ce acesta ajunge. Valoarea de durată vine din rezolvarea problemelor, comunicarea schimbărilor și folosirea a ceea ce învățați pentru a lua decizii de business mai bune.