Metricsense

Metricsense este o platformă de analiză a feedback-ului clienților bazată pe inteligență artificială, care ajută echipele de produse, asistență și conducere să transforme recenziile, biletele, sondajele și transcrierea apelurilor în informații structurate. Centralizează feedback-ul din mai multe surse, inclusiv magazine de aplicații, fișiere CSV, Zendesk, Intercom, Slack și alte instrumente conectate, facilitând căutarea și analizarea intrărilor clienților într-un singur loc.

Platforma permite utilizatorilor să definească informațiile pe care le doresc în limba engleză simplă, fără a avea nevoie de SQL, fluxuri de lucru de etichetare sau configurare manuală. Poate analiza sentimentele, solicitările de funcții, reclamațiile, tendințele și alte subiecte personalizate din toate sursele conectate, apoi poate prezenta rezultatele cu cotații de sprijin ale clienților pentru context. Metricsense evidențiază, de asemenea, creșterile de volum, schimbările de sentiment și problemele recurente în timp, ajutând echipele să identifice prioritățile și să monitorizeze feedback-ul după lansare.

Pentru echipele de produse, aplicația acceptă planificarea foii de parcurs cu dovezi din feedbackul real al utilizatorilor. Pentru echipele de asistență și experiența clienților, poate grupa plângeri duplicate și modele de probleme de suprafață. Pentru fondatori și echipe de conducere, oferă o imagine mai clară asupra modificărilor de rating, mențiunilor concurenților și preocupărilor emergente ale clienților. Platforma include, de asemenea, alerte prin Slack sau e-mail, analiză în mai multe limbi și funcții bazate pe roluri pentru organizații mai mari.

Website: metricsense.ai

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Metricsense. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.