Um fornecedor envia uma cotação atualizada pelo Zalo. Um cliente pergunta se a data de entrega está confirmada. Seu grupo da família está conversando sobre os planos para o fim de semana. Quando essas conversas pertencem a contas diferentes, encontrar o chat certo é apenas parte do trabalho. Você também precisa do documento correto, da decisão mais recente e de um próximo passo claro.
No celular, o próprio seletor de contas do Zalo pode ser tudo de que você precisa. No computador, o Zalo PC e o Zalo Web mantêm uma conta conectada de cada vez; por isso, duas contas geralmente significam usar uma no aplicativo para desktop e outra em um navegador. Para manter várias contas abertas ao mesmo tempo, cada uma em sua própria janela, crie um perfil separado para cada conta no WebCatalog Desktop e coloque a conta de trabalho ao lado dos seus documentos, calendário e ferramentas de acompanhamento.
Este guia acompanha um exemplo prático: uma pessoa coordenadora de projetos que trabalha com um fornecedor vietnamita e mantém as conversas pessoais em outra conta.
Dê a cada conta do Zalo um espaço próprio
Primeiro, decida quais conversas realmente pertencem a identidades diferentes. Uma conta pessoal e uma conta de trabalho já estabelecida talvez precisem de sessões separadas. Vários clientes que conversam com a mesma identidade profissional podem permanecer nessa conta; um novo projeto não exige automaticamente outro login.
O Zalo já oferece aplicativos para Windows e Mac, aplicativos para dispositivos móveis e uma versão web. As versões recentes do aplicativo para dispositivos móveis permitem adicionar uma segunda conta e alternar entre elas nas configurações do aplicativo (Chuyển tài khoản), o que funciona bem se você consulta uma conta de cada vez. No computador, usar o Zalo PC para uma conta e o Zalo Web em um navegador para outra é a opção nativa. O WebCatalog Desktop é útil quando você quer as duas contas em janelas próprias, com ícones no Dock ou na barra de tarefas, identificadas por finalidade e posicionadas ao lado dos aplicativos web relacionados às suas conversas.
Para usar duas contas do Zalo em um PC ou Mac, comece pelas contas que você já usa e consegue autenticar. Instale o WebCatalog Desktop, adicione o Zalo pelo catálogo de aplicativos e, em seguida:
- Abra Profiles, escolha Add profile e dê ao primeiro perfil o nome “Zalo Work”.
- Abra o Zalo com esse perfil e entre na conta de trabalho desejada.
- Adicione outro perfil chamado “Zalo Personal”.
- Abra o Zalo com o perfil Personal e entre na outra conta.
- Antes de responder, confira a identidade da conta e se as conversas esperadas aparecem em cada janela.
A documentação de perfis do WebCatalog explica que os perfis mantêm cookies, sessões e dados de navegação separados. Abrir outra janela com o mesmo perfil reutiliza essa sessão; selecione o outro perfil quando precisar da outra conta.
Para a autenticação por QR code, as instruções oficiais de login do Zalo dizem para exibir o código no computador, escaneá-lo com o Zalo no celular, conferir as informações de login e confirmar. Verifique se o celular está usando a conta destinada àquele perfil para desktop. Dar a um perfil o nome “Work” não altera qual conta autorizou o login.
Ao acessar o serviço diretamente, use o Zalo Web, o endereço do chat na web indicado pela Ajuda do Zalo. Se o Zalo pedir que você se autentique novamente, conclua o processo normal de login no perfil apropriado.
Organize o trabalho em torno da conversa
Uma janela de conta é um ponto de partida útil. Um contexto de trabalho também precisa de um lugar para verificar informações e registrar decisões.
Crie um espaço chamado “Supplier Projects” no WebCatalog Desktop. Adicione o Zalo usando o perfil Work, seu aplicativo de documentos, um rastreador de pedidos e o calendário usado para compromissos de entrega. Um espaço agrupa os aplicativos e favoritos relacionados a uma finalidade em sua própria janela.
Mantenha as funções bem definidas: o perfil seleciona a sessão conectada; o espaço agrupa as ferramentas. Você pode reutilizar o mesmo perfil de trabalho em diferentes espaços de projeto quando os projetos compartilham a mesma identidade do Zalo. Um espaço diferente, por si só, não cria outra conta nem restringe essa conta a um cliente específico.
Comece com um espaço de trabalho e uma janela separada para o Zalo pessoal. Adicione ferramentas que ajudem você a concluir uma tarefa, como conferir uma cotação ou confirmar uma reunião.
Quando as respostas dos clientes pertencem a uma equipe, use as funções do Zalo Official Account
O Zalo Official Account, ou Zalo OA, resolve um problema diferente de manter dois logins pessoais abertos. Ele oferece à empresa uma conta voltada aos clientes que pode ser gerenciada por vários funcionários. De acordo com o guia de introdução ao Official Account do Zalo, os funcionários entram no OA Manager com as próprias contas pessoais do Zalo, e um administrador os convida em Quản lý → Quản lý admin, concedendo as permissões necessárias.
Se você gerencia vários OAs, escolha o correto dentro do OA Manager; não é necessário criar um perfil separado para cada um. O Zalo OA também oferece atribuição de conversas, dependendo do plano do OA e das permissões dos funcionários. Escolha as funções do OA quando a necessidade for compartilhar a gestão de clientes e use perfis separados quando precisar de identidades conectadas distintas.
Confira os detalhes que afetam seu trabalho diário
Antes de transferir sua rotina para uma nova configuração no computador, teste uma conversa representativa do início ao fim. Você consegue abrir a mensagem necessária, consultar o documento, enviar a resposta pretendida e registrar o acompanhamento? Se as chamadas fizerem parte desse fluxo de trabalho, teste-as no ambiente que pretende usar. As experiências nativa e web do Zalo podem ter recursos diferentes.
Revise as notificações de cada conta e as configurações do computador. A conta de trabalho deve chamar sua atenção para as conversas pelas quais você é responsável, enquanto os alertas pessoais podem seguir seu horário de trabalho preferido. Confirme que os alertas esperados chegam antes de depender dessa configuração para respostas urgentes.
Confira separadamente o histórico e os arquivos importantes. O Zalo oferece orientações para fazer backup e restaurar dados ao trocar de celular, e os próprios processos do Zalo determinam o que fica disponível após a troca de dispositivo ou sessão. Um perfil do WebCatalog não é um backup do histórico de mensagens do Zalo. Mantenha os registros essenciais do projeto no local escolhido pela sua equipe.
Comece pela sua próxima conversa de verdade
Escolha uma conta de trabalho, uma conta pessoal e um projeto que gere mensagens no Zalo com regularidade. Baixe o WebCatalog Desktop, dê um nome de perfil a cada login do Zalo e coloque a sessão de trabalho ao lado dos documentos e do rastreador necessários para esse projeto.
