Thematic

Thematic é uma plataforma de análise de texto alimentada por IA, projetada para transformar o feedback do cliente em insights acionáveis. Ele combina IA avançada com experiência humana para analisar grandes volumes de dados não estruturados, como avaliações, e-mails e comentários em mídias sociais. Essa abordagem híbrida garante que os insights sejam precisos e fáceis de usar.

As funções principais do Thematic incluem modelagem de tópicos e análise de sentimento. A modelagem de tópicos ajuda a identificar temas recorrentes no feedback dos clientes, permitindo que as empresas se concentrem nas questões principais. A análise de sentimento fornece uma compreensão mais profunda das emoções do cliente, permitindo que as equipes de suporte priorizem questões urgentes de forma eficaz. A plataforma lida com dados estruturados e não estruturados, tornando-a adequada para empresas de todos os tamanhos.

Os principais recursos do Thematic incluem a capacidade de lidar com big data com facilidade, painéis fáceis de usar e insights em tempo real. Ele oferece suporte à melhoria contínua do produto, identificando problemas recorrentes e fornecendo soluções entre departamentos. Além disso, a Thematic usa IA generativa para automatizar tarefas repetitivas, prever tendências no feedback dos clientes e descobrir insights mais profundos, economizando tempo para atividades mais estratégicas. No geral, a Thematic ajuda as empresas a transformar o feedback dos clientes em decisões estratégicas, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.