O Speech Analytics Software é uma solução tecnológica que analisa gravações de áudio de interações com clientes, normalmente em call centers. Ele usa algoritmos avançados e inteligência artificial para extrair informações valiosas de conversas faladas. No entanto, ao contrário do reconhecimento de voz, que se concentra exclusivamente na transcrição da fala e na identificação dos oradores, a análise da fala oferece insights sobre a análise emocional e de sentimento. Essas ferramentas ajudam os representantes e gerentes de call center a reconhecer quando os clientes estão agitados, conflitantes ou estressados. Isto permite-lhes adaptar e melhorar o desempenho futuro dos representantes, orientando-os sobre como lidar com situações desafiadoras e fornecendo suporte satisfatório ao cliente. As soluções de análise de fala podem ser integradas ao software de contact center existente ou ser incluídas como um recurso integrado. Principais recursos: * Transcrição: Converte a linguagem falada em texto, permitindo uma análise mais aprofundada das conversas. * Análise de sentimento: avalia o tom emocional das conversas, identificando sentimentos positivos, negativos ou neutros expressos por clientes e agentes. * Reconhecimento de palavras-chave e frases: detecta palavras ou frases específicas que indicam necessidades, reclamações ou níveis de satisfação do cliente, ajudando a identificar tendências e problemas. * Monitoramento de conformidade: monitora as interações dos agentes para garantir o cumprimento dos regulamentos e políticas da empresa, reduzindo o risco de violações de conformidade. * Métricas de desempenho: Fornece insights sobre o desempenho do agente, incluindo tempo de conversação, tempo de espera e taxas de resolução, permitindo treinamento e melhoria direcionados. * Relatórios e painéis: gera relatórios visuais e painéis que destacam as principais métricas e tendências, tornando mais fácil para os gerentes tomarem decisões baseadas em dados. O Speech Analytics Software é uma ferramenta poderosa para organizações que buscam aproveitar as interações com os clientes para melhorar a prestação de serviços, eficiência operacional e planejamento estratégico. Ao analisar conversas faladas, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda das experiências dos clientes e melhorar as suas ofertas gerais de serviços.
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CallMiner
callminer.com
CallMiner é uma plataforma que analisa interações com clientes usando IA, permitindo a identificação de padrões e melhorias no atendimento e eficiência operacional.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio é um aplicativo de gestão para contact centers, que otimiza a performance da força de trabalho, gerencia a qualidade e oferece análises avançadas.
contiinex
contiinex.com
Contiinex é uma plataforma de IA de voz para setores de saúde e serviços financeiros, focada em análises de fala e bots de voz para vendas e retenção de clientes.
Loris
loris.ai
O Loris é uma plataforma de inteligência conversacional que analisa interações com clientes, identifcando problemas e melhorando a experiência do cliente.
Luware
luware.com
O Luware oferece soluções de atendimento ao cliente baseadas na nuvem, integradas ao Microsoft Teams, com gravação de chamadas e roteamento inteligente.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic é um contact center em nuvem que melhora a experiência de clientes e funcionários, integrando-se a plataformas de CRM e automatizando interações.
Puzzel
puzzel.com
O Puzzel é uma plataforma de interação com clientes que facilita o atendimento em múltiplos canais, integrando serviços e automação com foco na eficiência.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO transforma podcasts em conhecimento estruturado e pesquisável com tópicos marcados, principais ensinamentos e uma base de conhecimento compartilhada.
Performline
performline.com
O PerformLine é um aplicativo que ajuda organizações a monitorar e gerenciar a conformidade em vendas e marketing, automatizando processos e garantindo segurança da marca.
Language I/O
languageio.com
O aplicativo Language I/O permite que equipes de suporte ao cliente falem com clientes em mais de 100 idiomas, oferecendo traduções em tempo real e integrando-se a sistemas CRM.
Gridspace
gridspace.com
O Gridspace é um aplicativo de IA que desenvolve tecnologia de voz e software para centros de atendimento, ajudando máquinas a entender e gerar linguagem humana.
Voyc
voyc.ai
A Voyc é um software de análise de conversas que monitora interações em centros de atendimento, ajudando empresas a garantir conformidade e melhorar a experiência do cliente.
EvaluAgent
evaluagent.com
O EvaluAgent analisa interações de clientes para aprimorar a qualidade do atendimento, oferecendo insights e treinamentos direcionados. Facilita operações eficientes em call centers.
Invoca
invoca.com
A Invoca é uma plataforma de execução de receita que conecta equipes de marketing e vendas para otimizar a jornada de compra e aumentar a receita por meio da análise de chamadas.
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