Squid Alerts

Para equipes de TI e suporte que lidam com solicitações urgentes de serviço, o Squid Alerts ajuda a encaminhar alertas para a pessoa certa de plantão e a escalá-los caso ninguém confirme o recebimento. As equipes podem receber alertas por e-mail, API ou número de telefone para chamadas recebidas; chamadas e mensagens de texto podem ser convertidas em alertas, e as mensagens de voz são transcritas. As regras de encaminhamento podem enviar alertas para outra equipe, criar um incidente ou ignorá-los. Configure escalas de plantão primárias, secundárias e de reserva usando rodízios recorrentes, escalas personalizadas ou agendamento automático. As cadeias de escalonamento especificam quem será contatado — por e-mail, SMS ou chamada de voz — e quanto tempo esperar antes de contatar a próxima pessoa. Isso torna o Squid Alerts útil para resposta a incidentes, suporte fora do horário comercial e equipes que precisam de um número compartilhado para quem liga em busca de ajuda urgente.

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